Decathlon Rouen Centre Ville

Objet : Réclamation – déplacement inutile suite à une mauvaise information téléphonique Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant mon passage dans votre magasin le 26/08. À 17h17, j’ai appelé votre magasin afin de vérifier la disponibilité de roues stabilisatrices pour vélo enfant 20 pouces. J’ai expressément insisté au téléphone sur le fait qu’il s’agissait bien de roues pour un vélo 20", et la personne que j’ai eue au téléphone m’a confirmé à plusieurs reprises qu’elles étaient bien disponibles. Faisant confiance à cette confirmation, j’ai effectué 1 heure de route pour me rendre dans votre magasin. Une fois sur place à 18h:20, la personne m’a répondu de manière très froide : « Désolé, il n' y en a pas, il fallait les commander. » Je trouve cette situation totalement inacceptable. J’avais pris la peine d’appeler avant de me déplacer et j’avais clairement précisé la dimension recherchée. Si l’information donnée au téléphone avait été correcte, j’aurais évidemment évité ce déplacement inutile. Je considère donc que mon expérience mérite 0 étoile, compte tenu du manque de fiabilité de l’information communiquée et de l’accueil reçu sur place. Je vous demande de bien vouloir prendre en considération cette réclamation et de faire le nécessaire afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Cordialement,

Une équipe vraiment au top ! Toujours accueillante, souriante et surtout très dévouée. On sent qu’ils prennent le temps de chercher le produit qui correspond réellement à nos besoins et de nous conseiller au mieux, sans jamais nous laisser repartir sans solution. Une mention toute particulière à l’équipe de l’atelier, qui saura se reconnaître : un immense merci pour votre sens du service, votre professionnalisme, votre écoute et surtout votre humanité. C’est tellement appréciable de rencontrer des personnes qui prennent encore le temps de considérer le client avec autant de bienveillance. Ne changez rien, vous êtes au top ! 👏

Merci à Edgar pour son sourire et ses compétences de technicien. Il a su parfaitement décodé les "mon vélo fait claque et j'entends des tics". Un véritable expert ! De plus, il est tout autant agréable avec tout les autres clients et pas juste grâce à mon beau sourire... Si vous recherchez un docteur pour votre vélo, je vous le conseil sans hésiter !

Un grand merci à Hugo pour son accueil, sa gentillesse et surtout son efficacité ! 😊 Il a réparé très rapidement les freins de mon vélo et s’est également occupé de la béquille, le tout en à peine 15 minutes. La rapidité était vraiment très importante pour moi, car j’ai besoin de mon vélo pour aller travailler. Grâce à son aide, j’ai pu repartir rapidement avec un vélo en état de fonctionner. Et quelle agréable surprise : je n’ai rien eu à payer ! Merci beaucoup, Hugo, pour votre aide, votre disponibilité et votre gentillesse. Votre intervention m’a vraiment rendu service à un moment où j’en avais besoin. C’est très appréciable de rencontrer des personnes aussi serviables, efficaces et professionnelles. Je recommande vivement ! ⭐⭐⭐⭐⭐

J'ai acheté une paire de chaussure de randonnée et votre jeune vendeuse Irène ma super bien aidé à choisir mes Salomon . Personnel très sympa.

Exécrable Personnel pas pro du tout On me sort du magasin à 19h25 alors que ça ferme à 19h30 ( et j’en avait pour 1 minute, je savais déjà quoi prendre ). Manque de professionnalisme total.

Les 60 € les moins bien investis de ma vie. J’ai amené mon vélo en révision afin de faire régler le dérailleur avant et remplacer les patins de frein. Je n’avais simplement pas le temps de le faire moi-même et je voulais que ce soit réalisé rapidement par des professionnels. Après avoir récupéré mon vélo (pour une facture d’environ 60 €), je fais un essai : les freins étaient mal réglés et il était impossible de passer sur le grand plateau. Je retourne donc immédiatement à l’atelier pour qu’ils corrigent le problème. Cette fois, le passage sur le grand plateau fonctionnait, mais le dérailleur frottait en permanence. Au final, j’ai dû reprendre tous les réglages moi-même une fois rentré chez moi. Après des ajustements, tout fonctionne désormais parfaitement. Bilan : * 60 € dépensés pour une prestation que j’ai dû refaire moi-même ; * environ 1 heure perdue pour déposer et récupérer le vélo ; * encore 1 h 30 à effectuer les réparations moi-même. Je suis très déçu de cette expérience. Si je confie mon vélo à un atelier, c’est précisément pour éviter d’avoir à refaire le travail derrière. Malheureusement, je ne reviendrai pas faire entretenir mon vélo chez Décathlon Rouen.

Je suis allé hier chez décathlon rouen pour une roue de trottinette électrique à réparer j’ai appelé au préalable pour être sur qu’on pourrait me prendre en charge , ont ma demandé mon type de trottinette , arrivée au décathlon ont me dit qu’il n’ont pas le matériel nécessaire pour mon type de trottinette et qu’a celui de barentin ou tourville il y a la chambre a air . Arrivée a tourville le lendemain ont m’apprend quils est impossible de changer ma roue car tout l’es décathlon de france ne repart plus les produits qui ne viennet pas de chez eux. je me retrouve donc à faire 36 aller-retour entre les deux décathlon avec ma trottinette, on m’a vendu seulement la chambre à air sans pouvoir me la changer. Je ne trouve ça pas normal que les décathlon ne communiquent pas entre pour savoir si oui ou non tel ou tel Action est possible .

Client régulier chez Decathlon Rouen Centre Ville avec un vélo électrique 920E. Très longs délais quand le vélo part en atelier régional : plus de 6 semaines d’immobilisation pour cette réparation alors que 2 semaines avaient été annoncées. Ça reste le gros point noir du SAV. En revanche, l’équipe du magasin a toujours été correcte avec moi et un geste commercial important a été fait sur la facture, ce qui est appréciable.

Décathlon.. Rouen Centre...68 Rue des Carmes....76000 Rouen....The Best💯💯👍🏆😎 C est un endroit Formidable ...Très Lumineux...Très Propre.....l Hygiène y est impeccable 💯 💯👍 L Équipe est très Motivée...Très Efficace...Tjrs très Souriante et avec le Smile 🌞 dès l ouverture....Les personnes qui y travaillent sont très Compétentes...Bienveillantes...Tjrs de Bonne Humeur.... La Responsable est très Efficace..Très Expérimentée...Très Polie....Très Souriante....C est aussi un Excellent Manager 💯 💯🏆😎 Les prix y sont très doux comparés à d autres Enseignes.....Les Horaires sont vraiment très bien.... Mister Security Guard est très poli ... très sympa et bien sûr......Très vigilant...........Une Attention Particulière pour Louisa...Irène et Jade.. Très Compétentes .. Trés Efficaces....Très Motivées...Tjrs de très bon conseil...Souriantes ....Bienveillantes .....Et aux petits soins pour Nous .....Pour Notre plus grand plaisir 💯 💯👍👏👏👏 Merci à Elles pour leur Professionnalisme Mille Bravos à cette Super Équipe PRO et tjrs au TOP et très belle continuation 💯 💯👍🏆😎 Je valide et je recommande ce Super Décathlon Rouen Centre ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️