Decathlon Marseille La Valentine

⭐☆☆☆☆ 45 minutes d’attente pour acheter un vélo : une honte ! Je me suis rendu chez Décathlon pour acheter un vélo d’appartement pliable. Je suis resté entre 30 et 45 minutes dans le rayon sans que personne ne vienne me renseigner. J’ai demandé DEUX FOIS à une employée si elle pouvait appeler le responsable du rayon afin que je puisse être conseillé. On m’a répondu : « Oui, oui, je vais l’appeler. » Résultat ? J’ai attendu près de 45 minutes et personne n’est jamais venu. Franchement, c’est inadmissible. Je me déplace en magasin avec l’intention d’acheter un produit, je demande simplement à être renseigné et je me retrouve à attendre comme si ma présence n’avait aucune importance. Je peux comprendre qu’un employé soit en pause ou occupé. Mais dans ce cas, il faut s’organiser pour qu’un collègue puisse prendre le relais. Et si personne n’est disponible pour conseiller les clients, il y a clairement un problème d’organisation. Après, il ne faut pas s’étonner que les consommateurs se tournent vers Internet, les achats en ligne et même l’intelligence artificielle pour obtenir des conseils. Quand un client obtient davantage de réponses en quelques secondes avec une IA qu’en 45 minutes dans un magasin, il faut peut-être se poser les bonnes questions ! À quoi bon se déplacer en magasin si personne n’est disponible pour vous vendre un produit ? Le commerce physique devrait justement faire la différence grâce à l’accueil, au conseil et à la disponibilité des vendeurs. Si même cela disparaît, pourquoi le client continuerait-il à se déplacer ? C’est dommage pour l’enseigne, mais surtout pour les clients qui viennent avec une réelle intention d’achat. Bilan : 45 minutes perdues, aucun conseil et aucun achat. Tant pis pour vous, tant pis pour nous. Mais à un moment donné, il ne faut pas s’étonner si les clients finissent par aller voir ailleurs. Une expérience franchement honteuse. J’espère que la direction prendra ce problème au sérieux.

Je suis venue en date du 7 Septembre 2026 pour la première fois , pour acheter mes premiers articles de sport car je débute dans le sport. J’ai été vraiment surprise dans le bon sens , le magasin était très bien arrangé et très bien indiqué. Les agents de sécurité a l’entrée du magasin très poli et accueillants. Et au moment de mon passage en caisse le caissier était d’une politesse et d’une gentillesse incroyable, il m’a aidé a comprendre le programme de fidélité et m’a aidé pour l’encaissement de mes articles et pour les ranger dans le sac car j’en avais vraiment beaucoup acheté. Je recommande vraiment ce magasin de sport et je serais cliente fidèle c’est certain. Merci a l’équipe décathlon pour leurs professionnalisme et leurs gentillesse qui ce fait rare aujourd’hui dans le monde du commerce.

Un grand merci à Stefano pour la réparation du vélo de mon fils. Il a été très inventif pour réussir à redresser la partie qui avait vrillée sous l'effet d'un choc et qui aurait rendue le vélo inutilisable si elle avait cassée lors de la réparation (et aussi pour le changement du frein à partir de pièces recyclées qu'il garde). Avec en plus beaucoup de gentillesse et de rapidité. Au top !

J’ai acheté un kit d’haltères, mais je me suis malheureusement trompé d’article. En revenant le lendemain au magasin, tout s’est très bien passé : j’ai pu retourner l’article sans problème et acheter le bon modèle. Le personnel a été efficace et arrangeant. Le magasin est très grand, avec beaucoup de places de parking, et les articles sont faciles à trouver grâce à un rangement clair et logique. Une très bonne expérience, je recommande !

Je suis extrêmement satisfaite de ce magasi. Je viens detre en relation avec le service client, et la personne qui a traité mon problème a été dune gentillesse et d'une patience inouïe. Il s'agissait d'une annulation de l'achat d'un vélo d'appartement et de la livraison à domicile. La somme était conséquente. ( 294, 98 €). Je suis tellement heureuse que l'annulation puis le remboursement aient pu être fait !

J'ai eu un soucis de paiement dans ce magasin et le solde de ma carte cadeau a été totalement vidée par erreur. Le directeur de magasin a été super réactif et a contacté les services d'Illicado, et a fait tout ce qu'il fallait pour que je sois remboursée au plus vite. Equipe super sympa et de bons conseils!

Toujours aussi bien reçu à Décathlon de la Valentine. J'ai eu à faire à Thaïs qui m'a bien aidé à solder une carte Illicado. Une conseillère aussi compétente que courtoise et souriante. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu'un comme elle.

Nous sommes ravis de notre visite dans le magasin et particulièrement de l’accueil de Jean-Yves du rayon cycle. Nous étions là pour l’achat de vélos pour nos filles. Jean-Yves a pris le temps de les mesurer, de nous expliquer quels étaient les vélos les plus adaptés. Il nous a très bien conseillé, tout en respectant notre choix d’en prendre un sur les deux de seconde main. Je recommande sans hésiter et reviendrai volontiers pour mes prochains achats. Merci

Client fidèle de ce Decathlon depuis des années et jamais déçu. Le magasin est immense, propre et super bien agencé. On trouve absolument tout, que ce soit pour de la rando, du vélo ou du fitness, les rayons sont toujours bien fournis et les stocks bougent vite. Le vrai gros point fort ici, c'est l'équipe. Les vendeurs sont super accessibles, souriants et surtout, ils savent de quoi ils parlent (mention spéciale au rayon running/trail, les conseils étaient parfaits). Le passage en caisse automatique est fluide même quand il y a du monde le samedi après-midi. Le parking est grand, donc facile pour se garer. Bref, une valeur sûre à La Valentine !

Super accueil chez Decathlon la Valentine. Stefano, très sympa, professionnel et de bon conseil. Merci pour l’aide 😊