Decathlon Grenoble Centre ville

J'y suis passé pour le camping, pour les vélo, pour l'escalade, pour le canoë, mon bemole a la rigueur était pour les maillots de bain (14ans/ en plein juillet) L'équipe par contre est top et est a l'écoute je recommande

Rapide efficace. J'avais commandé une paire de lunettes pour le vélo, le lendemain a Decathlon, le retrait s'est effectué sans problème. Attention avoir sa pièce d'identité sur soi. Sinon Niquel. Magasin propre et rangé, équipe au top.

Je suis particulièrement déçu par mon expérience dans ce magasin Decathlon. J’ai acheté un produit une semaine avant qu’il soit soldé. Le magasin a refusé de me rembourser la différence de prix, ce qui relève de sa politique commerciale et que je peux entendre. J’ai donc demandé à exercer mon droit de retour sur un produit neuf et non utilisé afin de le racheter au prix soldé. En revanche, ce qui est totalement inapproprié, c’est que la caissière se soit permis de porter un jugement de valeur sur ma démarche en me disant qu’elle n’était “pas honnête”. Ce n’est ni son rôle ni sa mission. Un employé est là pour appliquer les procédures de l’enseigne avec professionnalisme et respect, pas pour faire la morale aux clients ou émettre des appréciations personnelles. Le plus préoccupant est que le responsable du magasin est intervenu pour cautionner ces propos, au lieu de rappeler les règles élémentaires de neutralité et de respect qui devraient prévaloir dans toute relation avec la clientèle. On peut parfaitement refuser un geste commercial sans manquer de professionnalisme. En revanche, faire culpabiliser un client parce qu’il utilise une procédure prévue par l’enseigne est un comportement que je considère comme inacceptable et qui ne correspond pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Decathlon.

Très gênant de se sentir constamment surveillé par la sécurité. Je suis allée chez Décathlon avec mon compagnon pour acheter des articles de plage. Au début, j'ai essayé de me convaincre que ce n'était qu'une impression, car mon compagnon prend généralement beaucoup de temps pour choisir ses achats. Il était donc possible que nous croisions plusieurs fois l'agent de sécurité dans les mêmes rayons. En revanche, la situation est devenue plus dérangeante lorsque nous sommes allés aux cabines d'essayage. Après que mon compagnon a terminé son essayage, l'agent de sécurité est immédiatement entré dans la cabine et s'y est enfermé, m'empêchant ainsi d'essayer un t-shirt de bain. Je me suis demandé pourquoi un employé aurait besoin d'utiliser une cabine juste après un client, si ce n'était pour m'empêcher d'y accéder. De plus, il nous a suivis jusqu'aux caisses au moment du paiement. Au final, cette expérience m'a mise très mal à l'aise et je n'ai pas envie de la revivre.

Après avoir été contactée par le service décathlon suites à des problèmes rencontrés avec l'atelier et l'un de leur staff, j'ai été prise en charge et mon vélo à été réparé correctement par du personnel charmant et très compétant. Merci pour votre écoute et votre temps.

Je tiens à remercier REMI pour son accueil, son professionnalisme et ses précieux conseils. Il m’a vraiment aidé à trouver exactement ce que je cherchais, en prenant le temps de comprendre mes besoins avec patience et gentillesse. C’est très agréable de tomber sur une personne aussi impliquée, disponible et souriante. Merci encore pour cette excellente expérience !

Nous avons vécu une très mauvaise expérience dans ce magasin. Arrivés le samedi pour récupérer un vélo qui aurait dû être prêt depuis le jeudi, le monsieur de l'atelier vélo nous a très mal reçu et est parti alors qu’on lui parlait encore. Nous lui avons signalé que ce n’est pas un comportement approprié et que c’était irrespectueux mais il s’est mis à siffler pour montrer qu’il ne considérait pas ce qu’on lui disait.

Merci au technicien velo qui a change le raccord de ma pompe SKS 16 bars, qui a deja 40 ans, et qui repart comme une neuve ! Felicitations ! Ultra efficace. Merite un bon point !