Dcharby

J'ai contacté Dcharby Cheminées à Gerzat la semaine dernière pour l'entretien de mon poêle à granulés, pourtant acheté ailleurs et d'une marque qu'ils ne distribuent pas. Le technicien a pris le temps de se renseigner auprès de son responsable avant de me répondre. Même s'ils ne prennent finalement pas en charge ma marque, j'ai eu l'agréable surprise d'être rappelé dès le lundi matin avec les coordonnées d'un de leurs partenaires capable d'intervenir. Ce professionnalisme et ce suivi méritent d'être soulignés. De nos jours, il devient rare d'obtenir un retour aussi rapide et sérieux, surtout lorsqu'il ne s'agit pas d'un appareil acheté chez eux. Merci pour votre réactivité et votre sens du service !

Super magasin avec un très bon accueil ! Le personnel à l’accueil est très avenant et professionnel, et n’a pas hésité à me donner des conseils sur les poêles. Je suis reparti avec le sourire !

Service commercial vraiment très moyen, pas de suivi, pas de choix des plaques, pas de plan comme prévu, pas de personnalisation proposé alors que c'etait ce que nous demandions et ce que l'on nous a vendu ... Avec photos envoyées comme demandé ...pas de travail en amont .... Pas d'anticipation de nous informer de ce que nous devions prévoir .... Grand manque d'accompagnement du service commercial. A noter que les 2 techniciens sont très bien, très compétents et très professionnels.

Entreprise incompétente. Poêle commandé début septembre 2025. Au mois de décembre on me contacte pour me dire que mon Poêle est en rupture de stock j’en commende un autre 15j après on me dis qu’il n'existe plus donc je recommande le 1er livraison fin janvier 26. Fin février toujours pas de nouvelles de dcharby. Envoi de Lr AR et là comme par hasard ça se décante. Par contre le chèque bien encaissé le jour même. Les seuls compétents ce sont les 2 gars qui sont venus pour l’installation.

Technicien SAV très compétent et sérieux. Je suis satisfait de son intervention, je recommande vivement cette entreprise.

Appelé en catastrophe pour un poêle qui ne démarrait plus, nous avons été très gentiment renseigné. Un rendez-vous hyper rapide, un réparateur agréable qui a répondu à toutes nos questions. Merci encore !

Entièrement satisfait de l'accueil, du professionnalisme et du travail accompli. Je recommande !

Tout c'est parfaitement bien déroulé ! De notre première visite au magasin jusqu'à la mise en feu, en passant par l'enlèvement de notre précédent foyer. L’ensemble du personnel est agréable, de bon conseil et très professionnel. De plus, c’est un des rares concessionnaire de la marque emblématique Charnwood. Nous vous recommandons cette entreprise !