DARTY

Bonjour, le contact téléphonique est une catastrophe 😡 Suite à une commande il y a un mois et sans nouvelles de la part de Darty j’ai tenté d’appeler au moins 15 fois sans succès, même par whatsapp alors que conseillé par Darty. Impossible d’avoir quelqu’un en direct. Aucun retour, service client et suivi de commande catastrophique. Moralité : si l’article n’est pas disponible en magasin ne surtout faire une commander chez Darty, mieux vaut aller dans un autre commerce plus fiable. ——————— effectivement la commande n’a pas été faite à Portet mais à Blagnac. Cela étant ça ne change pas le fait qu’il est extrêmement difficile, voire impossible, d’avoir une personne de l’enseigne au tel, ni même sur whatsapp. Donc comme écrit précédemment, nous ne ferons plus de commandes de produits pas en stock dans un magasin Darty.

Très bien conseillée en magasin lors de mon achat. Mais tres déçue de la gestion de ma livraison. (Livreur sous traité pas sérieux Délai non respecté, j'ai du aller au magasin pour trouver une solution moi même, jai du reclamer un dédommagement, ça ne m'était meme pas proposé d'office et pour le moment je n'ai toujours rien reçu. ) On m'a laissé 2 jours sans frigo en pleine canicule. A quoi bon payer le service darty max si on est aussi mal pris en charge

Avis concernant Darty et Darty Max Il y a quatre semaines, mon téléviseur Samsung est tombé en panne. J’ai contacté Darty, qui propose également des réparations sur des appareils non achetés chez eux. La conseillère m’a alors proposé de souscrire à Darty Max après m’avoir fait effectuer de nombreuses manipulations qui n’ont malheureusement jamais permis de redémarrer mon téléviseur. Un premier rendez-vous avec un technicien a été programmé, ainsi qu’un rendez-vous avec un conseiller Darty Max afin de faire le point sur les appareils de mon domicile pouvant entrer dans cette garantie. Le technicien chargé de la réparation m’a contactée un jour avant son intervention. Nous avons refait ensemble différents tests et réalisé des vidéos. Son diagnostic a été clair : la pièce à remplacer coûtait environ 480 €. Sachant que mon téléviseur Samsung avait été acheté en novembre 2023 pour 780 €, j’ai fait le choix de ne pas engager une réparation aussi coûteuse et d’acheter un nouveau téléviseur. Je tiens à préciser que le technicien a été très professionnel, tout comme le conseiller rencontré ensuite en magasin. Sur ces points, je n’ai rien à redire. Le 1er juillet, je me rends donc au magasin Darty de Portet pour acheter un nouveau téléviseur Samsung d’une valeur de 1 000 €. Avec mon abonnement Darty Max, la livraison, la reprise de mon ancien appareil et l’installation étaient incluses. Le conseiller me propose alors deux dates de livraison : le 10 juillet ou le 14 juillet. Je choisis naturellement le 10 juillet. Concernant le rendez-vous Darty Max prévu le 7 juillet pour faire l’inventaire des appareils couverts par mon contrat, tout semblait confirmé : j’ai reçu un mail de rappel ainsi qu’un SMS m’indiquant que je serais contactée entre 15h et 16h. J’attends encore cet appel… Pour la livraison de mon nouveau téléviseur prévue aujourd’hui, le 10 juillet, j’ai également reçu un mail et un SMS de confirmation. Pourtant, ce matin à 10h, le livreur m’appelle pour m’informer que mon appareil n’a pas été reçu sur le site de livraison et que je ne serai donc pas livrée aujourd’hui. Il m’indique que les services concernés me recontacteront dans la journée pour fixer un nouveau rendez-vous, probablement lundi ou mardi. Le soir même, je reçois un SMS m’invitant à rappeler un numéro ou à passer par mon espace client. Après de nombreuses tentatives, plusieurs heures passées au téléphone, des SMS sécurisés qui n’aboutissent pas et des raccourcis téléphoniques qui ne fonctionnent pas, j’arrive enfin à avoir une personne. On m’explique alors qu’en raison de l’organisation des livraisons dans mon secteur, je ne pourrais être livrée que le vendredi 17 juillet. Je trouve cette situation inadmissible. J’ai acheté mon téléviseur le 1er juillet. On m’a proposé des dates de livraison qui ne semblent finalement pas correspondre à la réalité. Le vendeur et le livreur eux-mêmes ne semblent pas avoir les mêmes informations. Je précise que je suis en ALD et reconnue travailleuse handicapée. Si j’avais eu la possibilité d’aller chercher mon téléviseur moi-même et de l’installer, je l’aurais fait. Mais ce n’est pas le cas. Ce que je n’accepte pas, c’est d’être renvoyée d’un service à un autre, de devoir me battre pour obtenir une information et d’avoir le sentiment que mon problème n’est pas pris au sérieux. Je ne remets absolument pas en cause le professionnalisme du technicien ni celui du conseiller en magasin, qui ont été à la hauteur. En revanche, l’organisation et le suivi entre les différents services Darty et Darty Max sont extrêmement décevants. Je vous laisse vous faire votre propre avis.

Tout le personnel est accueillant, de bon conseil et serviable. Mention spéciale à notre vendeuse, qui a pris le temps de répondre à toutes nos questions et de nous aiguiller au mieux dans notre choix. Un accueil chaleureux et un service de qualité. Merci à toute l'équipe !

Je mets la note de 4 étoiles juste pour le magasin, mais pas pour le service de livraison et d'installation. J'ai récemment acheté une TV de 65 pouces dans ce magasin. Si l'accueil et la remise commerciale accordée par le vendeur ont été appréciables, je suis très déçu par le service de livraison. J'avais pourtant payé l'option "Livraison et installation" à 39 €. Malheureusement, une fois sur place, le livreur a refusé d'effectuer l'installation. Seul, il est impossible de monter correctement une télévision de cette taille sans prendre de risques. J'ai dû attendre l'aide d'un voisin pour réussir à l'installer moi-même. C'est regrettable de payer pour une prestation qui n'est finalement pas assurée. Je ne recommande pas de prendre cette option si elle n'est pas respectée par vos prestataires.

Je ne vais pas me permettre les 5 étoiles après les galères de SAV que nous avons eu suite à notre passage pour un échange de Frigo. Erreur de produit du technicien lors de l'intervention de réparation. Erreur constatée en magasin et échange fait malgré tout. Quelques jours après : accusation de VOL de la part du siège, tentative de récupérer 500€ ne correspondant à rien et sans nous demander notre avis sur le jour de passage (évidemment si absent, 30€ de facturé en plus). Un CALVAIRE pour avoir quelqu'un au téléphone car aucun ligne en magasin directement. Nous sommes finalement tombés sur Emilie qui a géré notre dossier. Et en repassant en magasin, nous sommes retombés sur Charlotte. Un IMMENSE merci à elles deux d'avoir géré la situation. D'avoir pu régler cette histoire qui n'etait pas de notre ressort, et qui nous a mis dans un grand état de stress, ma copine est moi. Merci à elles d'avoir su rester professionnelles et commerciales. Et pas merci au siège de Darty qui semble très mal gérer son groupe.

Manière peu respectueuse de faire gonfler les objectifs de vente magasin et vendeur Je suis passé à 15h pour récupérer mon téléphone qui devait arriver à 14h. À l’accueil, il m’est signalé que ce téléphone n’est pas arrivé. Mais étonnamment le même est disponible à la vente alors que la veille au matin, ce modèle n’était pas disponible dans ce magasin ni dans les magasins et agences téléphonies des alentours. Il m’est expliqué que Darty.com et le magasin sont deux entités distinctes. Si je souhaite repartir avec, je dois annuler ma commande en ligne et acheter celui du magasin. À mon arrivée, stress que mon téléphone ne soit pas arrivé, je me dis que je ne l’aurais pas pour ce week-end. Discutions interminables sur la séparation de Darty.com et le magasin , car je ne comprends pas qu’un téléphone identique soit arrivé mais ce n’est pas celui de la commande. Plafond de la Carte bleue dans le rouge car la commande annulée impacte ce plafond. Sensation d’être pris en otage pour gonfler le chiffre d’affaires du magasin et les objectifs vendeurs.

Aujourd'hui, visite chez Darty, déjà on rentre dans le magasin , tous les vendeurs sont tous regrouper à l'entrée du magasin. Cela ne se fait pas. Deuxièmement : on ne dit pas ; on peut vous aider où on peut vous renseigner. Car question fermée réponse fermée. La place on peut dire est-ce que vous trouvez tout ce qu'il vous fallait ? Le magasin est grand quel genre de produit il aurait fallu ? Troisièmement : les vendeuses de téléphone, poser la question pour un modèle, elle ne connaissent pas elles sont obligées d'aller voir sur internet. Quand on est vendeur on doit connaître son rayon. Surtout pour une marque de téléphone qui sortent l'un des téléphones qui est meilleur au monde. Tout le monde ne veut pas un iPhone. Très déçu. Du coup c'est pas grave j'ai été le chercher à la concurrence. 1700 €. Je m'adresse au responsable des vendeurs. Les temps sont difficiles, surtout avec Internet, vous devez absolument revoir le comportement des vendeurs. Ces petits jeunes il faut les professionnaliser.

Même si je n’ai rien acheté, je tiens à laisser un avis très positif. La conseillère,( Mme Sylvie) étaient au top, l’accueil professionnel et le personnel a pris le temps de bien m’orienter. C’est agréable de trouver des personnes aussi disponibles et à l’écoute. Je recommande sans hésitation.

Je recommande, je me faisais de fausses idées. Je pense ne pas être seul à croire que c'est plus cher qu'ailleurs. C'est faux ! Plein de bon plan qu'ailleurs et certains produits de ont moins cher. L'accueil est très bien, on nous accompagne sans nous mettre la pression.