DARTY Tarbes

ne regardez pas la pub a la tv. livraison d'un frigo a 50 km 80 euros de port .livreurs refuse de changer le sens de la porte. si vous allez les voir ils sont tous occupée, de toute façon il n'y a personne en magasin pour les renseignements tout le monde se plaque . je ne paye plus pour me faire insulter.

Darty Tarbes, une expérience à vivre au moins une fois dans sa vie… si on aime perdre du temps, de l’essence, de l’argent et quelques années d’espérance de vie. Cela fait environ 4 mois que nous ramenons le même aspirateur robot au SAV. Réparation, récupération, nouvelle panne, nouveau retour. À ce stade, notre aspirateur connaît probablement mieux le magasin que certains salariés. Bien sûr, nous payons également près de 20 € par mois pour Darty Max. Parce qu’apparemment, payer plusieurs centaines d’euros un appareil défectueux ne suffisait pas il fallait aussi financer mensuellement le privilège de revenir le faire réparer. Le concept est brillant : vous vendez le produit, vous vendez l’assurance, le client paie son essence pour revenir cinq fois, et à la fin… toujours pas de solution. Il fallait y penser. Une responsable nous avait pourtant assuré très sérieusement qu’elle ne laisserait pas la situation comme ça et que si le problème revenait, elle ferait le nécessaire. Le problème est revenu. La responsable aussi, sûrement. La solution, en revanche, est toujours portée disparue. À Darty Tarbes, les promesses semblent avoir une garantie moins longue que les appareils. Et manifestement, le SAV tourne à plein régime lors d’un de nos passages, une cliente expliquait revenir pour la énième fois avec son imprimante. Peut-être faudrait-il installer des lits de camp dans le magasin pour les clients habitués du SAV, ce serait plus pratique. Le plus fascinant reste cette capacité à vendre des garanties avec un grand sourire, puis à découvrir soudainement une multitude de complications dès qu’un client demande réellement à en bénéficier. Entre les problèmes de prix affichés, les réparations à répétition et les engagements qui disparaissent mystérieusement dès qu’il faut les appliquer, je commence sérieusement à me demander à quoi sert de payer une garantie supplémentaire. La prochaine étape ne sera donc pas un sixième pèlerinage au SAV. L’ensemble du dossier, avec factures, historiques de réparations et échanges, pourra parfaitement être transmis à SignalConso et à la DGCCRF afin qu’ils apprécient eux-mêmes cette merveilleuse expérience client. Parce qu’à un moment donné, quand un appareil à plusieurs centaines d’euros repart encore et encore en réparation, le problème n’est peut-être plus uniquement l’aspirateur. Un conseil à Darty Tarbes avant de vendre du “service”, essayez éventuellement d’en fournir. Personnellement, je voulais acheter un aspirateur robot. Je ne pensais pas souscrire à une formation accélérée en patience, mécanique, kilomètres inutiles et gestion de litiges. À fuir, sauf si vous avez beaucoup de temps libre, une station-service à prix coûtant et une passion particulière pour les comptoirs SAV.

⭐ Darty Ibos : une expérience inadmissible Je suis extrêmement mécontente de la façon dont mon problème est traité par Darty Ibos. J’ai acheté un robot qui m’a posé plusieurs problèmes et que j’ai déjà dû ramener trois fois en réparation. Lors de la dernière prise en charge, une responsable avait pris mon dossier en main et m’avait expliqué qu’après ces trois passages en réparation, elle allait faire le nécessaire auprès du SAV et envoyer des mails afin de chercher une solution, pouvant éventuellement aller jusqu’à un échange, un avoir ou un remboursement. Puis je reçois un sms m’informant que mon robot est revenu et que je peux venir le récupérer. Je me rends donc au magasin et j’explique toute la situation à un autre responsable. Première surprise : il m’affirme que je n’ai ramené mon robot que deux fois. Je lui explique que non, c’est bien la troisième fois. Il vérifie alors lui-même et découvre qu’il y a deux dossiers ouverts. Il m’explique qu’un des dossiers va être clôturé. Et là, quelle solution m’est proposée ? Aucune. En résumé, je récupère mon robot et je suis censée attendre qu’il retombe en panne, revenir une nouvelle fois au magasin et recommencer le processus. Après trois retours en réparation, je trouve cela tout simplement inadmissible. D’autant plus qu’on me donne ensuite une autre version : selon ce responsable, il faudrait que le robot ait exactement la même panne trois fois pour éventuellement envisager une solution. Alors que la responsable qui suivait mon dossier m’avait expliqué que le fait que l’appareil soit parti trois fois en réparation permettait justement de saisir le SAV et de rechercher une solution. Il faudrait donc déjà que les différents interlocuteurs de ce magasin soient d’accord entre eux sur les règles qu’ils appliquent, car le client ne peut pas être soumis à une règle différente selon la personne qu’il a en face de lui. On me propose finalement de faire fonctionner mon robot dans le magasin pour vérifier s’il fonctionne correctement et éventuellement ouvrir un dossier SAV. Mais soyons sérieux : faire fonctionner un robot quelques minutes dans un magasin ne permet pas de régler un problème qui se manifeste chez le client, et cela ne change surtout rien au fait qu’il a déjà été envoyé trois fois en réparation. Et concernant l’attitude de ce responsable, je vais être très claire : porter le titre de responsable ne devrait pas simplement consister à expliquer au client qu’on ne peut rien faire. Un bon responsable est justement là pour chercher des solutions, examiner le dossier dans son ensemble et essayer de trouver une issue lorsqu’un client rencontre un problème récurrent. Ici, j’ai surtout eu le sentiment que l’on cherchait à clôturer le dossier et à me faire repartir avec mon robot, plutôt qu’à réellement prendre en considération ma situation. Je précise que je ne remets absolument pas en cause la responsable qui avait initialement pris mon dossier en charge. Au contraire, elle avait pris le temps de s’en occuper et de contacter le SAV pour chercher une solution. C’est justement ce qui rend la situation actuelle encore plus incompréhensible. Trois réparations, deux dossiers ouverts, des explications contradictoires et, au final, aucune solution. Je trouve cette façon de traiter un client particulièrement décevante pour une enseigne comme Darty. J’espère que la direction de Darty Ibos prendra connaissance de cet avis et examinera réellement mon dossier, car à ce stade, je ne demande pas qu’on me fasse une faveur : je demande simplement qu’on prenne mon problème au sérieux et qu’on cherche enfin une solution. Très mauvaise expérience avec Darty Ibos.

Après réflexion, je me suis contraint de mettre cet avis 1 étoile. J’ai effectué l’achat d’une télévision Samsung il y a 2 mois. J’ai été très bien accueilli, l’équipe était adorable. Cependant, ils m’ont conseillé le service Darty Max, je n’avais pas bien compris son fonctionnement et j’avais cru que c’était un compte de fidélité avec pleins d’avantages, je n’ai pas eu conscience que c’était un abonnement avec 12 mois d’engagement… Chose dont j’me suis rendu compte que ce n’était pas rentable de mon côté, car je suis étudiant et j’ai une bourse très faible. J’avais demandé à mes annuler malgré le fait que j’ai eu 15 jours pour changer d’avis et ils m’ont dit que c’était pas possible, mais j’ai vu qu’ils m’ont fait une réduction sur un câble HDMI ARC que je voulais me prendre avec ma télé. Histoire que ce soit assez rentable… Mais au final, j’ai patienté 2 mois pour un abonnement qui n’est pas rentable du tout, un pass partenaires Fnac Darty dont je n’ai toujours pas accès. 120€ au total foutus en l’air dans 10 mois. Je suis dépité… 💔

Service SAV lamentable J’ai acheté une plancha au mois d’avril pour en profiter l’été malheureusement nous sommes le 1er septembre et l’appareil vient de repartir au SAV pour la 3 eme fois. J’ai demandé un échange mais pour l’instant les techniciens du SAV refusent. Cela veut dire aussi que la plaisanterie peut durer 2 ans le temps que la garantie se termine. C’est vraiment honteux. J’ai expliqué à la responsable que notre prochain achat se ferait chez Amazon, eux vous rembourseront immédiatement sans avoir à se déplacer au magasin. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin . Enseigne à fuir. J’ai mis 1 étoile mais ça mérite zéro

Cliente de ce magasin depuis de nombreuses années , j ai été dupée lors de mon dernier achat il y a 2 mois à propos de la carte Darty Max. Je suis profondément déçue et en colere le vendeur n ayant pas tenu ses engagements sur le geste commercial annoncé. Il m a fait prendre un deuxième abonnement au nom de mon conjoint et n a pas annulé le mien, me disant de ne pas tenir compte des relances de paiement que je recevrai. Aujourd hui c est un service de recouvrement qui me contacte. Après de nombreux contacts téléphoniques avec le service Darty compétent, il semblerait que ce Monsieur ait abusé de la situation pour me faire ouvrir un nouveau contrat au nom de mon conjoint et profiter de la commission. De plus il n a rien fait pour faire annuler mon contrat. Bref, prenez garde 😪

Nous sommes venus hier soir chez Darty ibos nous avons rencontré killian qui nous a très bien accueilli et nous a dirigé vers Mehdi un vendeur hors pair qui connaît bien son métier d une efficacité rare et d une gentille sans limite.nous sommes ensuite alles a la caisse ou Killian s est occupé de nous avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme.merci a tous les 2 .Cathy et Christophe Gamel.

Achat d' une TV de démonstration avec soit disant 50 euros de rabais (la plupart des TV beneficiaient de la même offre sans être d'exposition). Le vendeur m' a proposé d'adhérer à Darty plus (à peu près120 euros annuel) pour bénéficier de 50 € supplémentaires. Assurance que je n' aii pas souscrite. Sans réfléchir, j' ai payé et récupéré la TV dans tu papier bulle.... Aujourd'hui je reviens au magasin pour réclamer la notice d'utilisation non fournie et demander l'âge de ma TV. On me dit qu'elle est entrée en octobre 2025 et a été exposée mi novembre. Bref, j 'ai acheté une TV d'occasion de plus de 6 mois sans contrepartie !! Belle arnaque.

Très satisfait de mon passage chez Darty Tarbes ! J'y ai acheté un MacBook hier et l'expérience a été au top. Le vendeur a été super : de très bon conseil, accueillant et professionnel. En plus, j'ai pu bénéficier d' d'une super promo. Je recommande vivement ce magasin, vous pouvez y aller les yeux fermés !

Bonjour Concernant la livraison, je ne peux joindre le service car les livreurs ont fait remonté que l'installation est non conforme. Il s'avère que l'installation électrique est conforme et l'installation a été faite par un électricitien, professionnel. Les livreurs ont mal installé la table d'induction sur la prise électrique. ils n'ont pas branché un fil sur la prise d'où la non arrivée de l'electricité. Les livreurs doivent venir avec tout le matériel nécessaire concernant l'installation, tourne vis, détecteur de courant etc. Merci de faire remonter l'information à la société de livraison. Cordialement. Anne Marie.