DARTY Saint Ouen

⭐⭐⭐⭐⭐ Un immense merci à Nas et Jordan ! Malgré un magasin très fréquenté, ils ont fait preuve d’un professionnalisme remarquable. Ils ont pris le temps de comprendre mon problème, de m’accompagner avec patience et de trouver une solution efficace, sans jamais me faire sentir que j’étais “un client de plus”. Aujourd’hui, un service aussi humain, attentif et investi devient rare. C’est précisément grâce à des collaborateurs comme eux que je reste fidèle à ce magasin Darty porte de St ouen. La qualité de l’accueil et du service fait toute la différence. Quand une équipe se donne autant pour ses clients, il est important de le dire. Bravo à Naas et Jordan pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur efficacité. Ils méritent d’être mis à l’honneur ! ::::

Expérience catastrophique et profondément décevante. N’y mettez pas les pieds et fuyez cette enseigne, c’est très sincère. Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis négatifs, mais cette expérience mérite d’être signalée tant elle a été éprouvante. Je ne parle pas à la légère lorsque je dis que chaque passage dans ce magasin a été une véritable source de stress. Dès le premier contact avec le service après-vente, j’ai eu le sentiment de déranger. L’accueil a été froid, méprisant et parfois même agressif. À aucun moment je ne me suis sentie écoutée ou considérée en tant que cliente. Je suis venue pour faire réparer un aspirateur encore sous garantie (garantie de 2 ans, toujours valable au moment du dépôt). À ma grande surprise, le SAV a exigé que je dépose uniquement la batterie, et non l’aspirateur complet. J’ai pourtant expliqué qu’un diagnostic sérieux nécessitait l’appareil dans son intégralité, d’autant plus que la personne en face de moi ne semblait pas connaître ce modèle d’aspirateur. Malgré mes remarques, on m’a imposé cette procédure. Trois semaines plus tard, on m’annonce que la réparation est terminée. Je récupère mon aspirateur… pour constater qu’il fonctionne encore moins bien qu’avant : il s’allume puis s’éteint au bout de cinq secondes. La “réparation” a donc aggravé le problème. Je retourne immédiatement au SAV. Une autre personne, tout aussi désagréable, m’explique qu’ils ne peuvent rien faire. Lorsque je demande à parler à un responsable, on me répond que le problème vient probablement de l’embout de l’aspirateur, qui ne serait pas couvert par la garantie. Sans aucun diagnostic, simplement une supposition. Après avoir insisté et contesté cette réponse, ils finissent par accepter un nouveau retour en réparation, alors qu’au départ ils refusaient toute prise en charge. Résultat : plusieurs semaines supplémentaires perdues, simplement parce qu’on m’avait imposé de ne déposer que la batterie lors de la première intervention. Si l’appareil complet avait été pris dès le départ, tout ce temps aurait pu être évité. Après plusieurs mois sans aspirateur, je retourne enfin en magasin. Cette fois, on m’annonce qu’ils ne peuvent finalement rien faire. Aucune véritable explication, aucune excuse pour les mois d’attente, aucune prise de responsabilité. La seule solution proposée est un échange que je n’ai jamais demandé, alors que je souhaitais un remboursement compte tenu de cette gestion désastreuse. Au-delà de la panne, c’est surtout la qualité du service qui est inacceptable : manque de professionnalisme, absence d’écoute, communication méprisante et aucune considération pour le temps perdu par le client. Je ne remettrai plus les pieds chez Darty et je déconseille vivement cette enseigne. Une garantie n’a de valeur que si le service après-vente est capable de l’honorer avec sérieux et respect. Dans mon cas, ce fut un ECHEC total!

Si vous êtes une femme, oubliez le rayon électronique. Moi : Bonjour, je voudrais un câble USB mâle - micro USB femelle. Le vendeur, en pilote automatique dès qu'il voit une femme d'un certain âge : "c'est-à-dire ?" Moi, qui voit mal comment être plus précise : câble USB mâle - micro USB femelle. Le vendeur, qui a visiblement un mal fou à processer que je n'aie pas besoin de son immense et obscur savoir: c'est pour quel type d'appareil ? Moi : qu'est-ce que ça change ? (Rien, je le sais parfaitement). Lui : Mac ou PC? Moi : Mac. Il m'indique le bon câble, de marque Apple, à près de 15€. Juste à côté, un générique chinois rebrandé, à moitié prix. Lui : Apple, c'est du solide ! Là, j'ai juste explosé de rire. Le hardware est top, mais les consommables Apple, c'est de la daube. Je suis partie sans acheter. Si on pouvait faire passer le message à ces messieurs du rayon électronique que certaines femmes n'ont pas besoin d'être éblouies ni infantilisées, ça m'arrangerait.

Client régulier de la boutique j’étais surpris d’attendre plus de 15min pour récupérer mon article c’était n’importe quoi toute les personnes qui attendait on leur disais on ne trouve pas votre article aucune organisation ….. et attention quand on leur fais un petite blague pour leur faire comprendre que ces long il ce vexe les vendeurs

Expérience d'achat catastrophique. L'ordinateur acheté neuf était défaillant (problème de fabrication sur la caméra). Lors de mon appel au service client, il m'est indiqué que je dois me rendre au magasin d'achat. Lors de ma 1re venue pour rendre l'ordinateur defectueux, le personnel m'indique qu'ils ne peuvent qu'envoyer en réparation le produit (délai jusqu'à 2 semaines, récuperation uniquement dans le meme magasin, alors que la facture indique clairement que je vis pas ici.) ou me le changer avec le carton. Je ramène donc le carton une seconde fois, il m'est alors indiqué qu'ils ne reprennent pas le produit sans les cales (bouts de polysterenes..) que je n'avais bien sur pas gardé après 10 jours d'achat. Suite à de très longues discussions (plus d'1h en magasin a chaque fois, informations differentes selon les conseillers), ils acceptent de recommander le produit, m'obligeant à revenir une 4ème fois, pour un seul ordinateur. Si certains membres du personnel, notamment la manageuse du magasin, font preuve de bonne foi, certains conseillers, notamment au service APV, font preuve de mauvaise foi et se montrent profondement désagreables.

Très mauvaise expérience chez Darty. Je suis allé acheter une imprimante et l’employé m’a demandé mes coordonnées bancaires ainsi que les codes reçus sur mon téléphone, en disant que c’était nécessaire pour obtenir une réduction. Les abonnements, les paiements mensuels et l’engagement de 12 mois ne m’ont jamais été clairement expliqués. Je ne parle pas bien français et je me suis senti poussé à signer des documents que je ne comprenais pas totalement. Plus tard, j’ai découvert plusieurs abonnements et prélèvements mensuels liés à mon compte bancaire. Quand j’ai essayé d’annuler, on m’a dit que j’avais signé un contrat avec un engagement de 12 mois, alors que cela ne m’avait jamais été correctement expliqué au moment de l’achat. À mon avis, cela est très trompeur envers les clients, surtout les étrangers ou les personnes qui ne parlent pas bien français. Faites très attention avant de donner vos coordonnées bancaires ou les codes de vérification reçus sur votre téléphone. Lisez tout attentivement et demandez des explications écrites complètes avant de signer quoi que ce soit.

Mauvaise expérience avec le SAV Darty de Saint Ouen, et surtout une incohérence entre les informations données par le service client et celles en magasin. J’ai eu deux pannes avec une trottinette achetée chez Darty Batignolles. À chaque fois, le service client m’affirme clairement que je peux déposer mon produit dans n’importe quel magasin Darty en France Première panne : je me rends à Darty Saint-Ouen (plus proche de chez moi). Refus de prise en charge, on m’envoie à Batignolles sous prétexte que l’achat a été fait là-bas. Déplacement inutile de mon côté. Trois semaines plus tard, nouvelle panne. Je rappelle le SAV, qui me confirme exactement la même chose : prise en charge possible dans n’importe quel Darty. Je retourne donc à Saint-Ouen. Cette fois, on me donne une autre excuse (problème informatique) pour ne pas traiter ma demande et on me renvoie encore à Batignolles, en me rappelant que c'était la bas que je l'avais achetée. Dans les deux cas, une fois sur place à Batignolles, les vendeurs eux-mêmes ne comprennent pas pourquoi Saint-Ouen a refusé, puisqu’ils confirment que le SAV devrait être possible dans tous les Darty de France La première fois je peux comprendre avec la fatigue de fin de journée, cela arrive à tout le monde. En revanche que cela se reproduise deux fois de suite est un manque de consideration pour le client. Je suis tombée à chaque fois sur le même vendeur, qui m’a reconnue et s’est montré particulièrement nonchalant.

Très agréable d’avoir ce Darty dans le quartier ! L’équipe est jeune, serviable et compétente. Le magasin est à taille humaine, on reçoit de bons conseils, et du choix en boutique jusqu’à la livraison il y a un suivi. Ils reprennent le matériel ancien. De plus, ils ne vous forcent pas la main pour acheter. Il y a vraiment le choix qu’il faut, quels que soient les critères privilégiés : consommation d’énergie, prix, marque…En résumé chacun peut y trouver son bonheur)) !

Je partage mon expérience avec Darty suite à un achat effectué sur leur site. J’ai acheté un lave-linge séchant Haier HWD100-B14939FR (commande n°1503349356), livré le 10 janvier 2026. Le problème est simple : les dimensions indiquées sur la fiche produit lors de l’achat sont incorrectes. La fiche mentionnait notamment : 85 x 71,4 x 59,5 et plus bas : 85 x 59,5 x 61 Or l’appareil livré mesure en réalité 85 x 59 x 63,5. La profondeur réelle étant plus importante que celle annoncée, le produit ne peut pas être installé à l’emplacement prévu, ce qui rend l’appareil inutilisable dans mon logement. Nous n’avons malheureusement pas pu nous en rendre compte dans le délai légal de rétractation de 14 jours, car notre appartement était en travaux et l’installation de l’appareil n’a pu être testée qu’environ un mois après la livraison. Darty refuse aujourd’hui la reprise du produit au motif que ce délai de rétractation est dépassé, alors même que le problème provient d’une erreur dans les caractéristiques affichées lors de la vente. J’ai donc envoyé un courrier recommandé le 15 février 2026, reçu par Darty le 18 février, afin de demander l’application de la garantie légale de conformité (reprise ou remplacement du produit). À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Je suis assez surpris de ce silence de la part d’une enseigne qui met pourtant en avant la qualité de son service client. Je reste bien entendu ouvert à une solution rapide et mettrai à jour cet avis dès qu’une réponse sera apportée. Sans réponse de la part de Darty, je me verrai contraint de saisir le médiateur de la consommation et de signaler la situation auprès de la DGCCRF concernant l’écart entre les caractéristiques annoncées et celles du produit livré.

Très mauvaise expérience avec Darty. Nous avons dû remplacer notre lave-vaisselle. Nous avons payé le nouvel appareil ainsi que l’installation par leurs services. Le technicien est intervenu, a installé le lave-vaisselle puis est reparti. Problème : une fois parti, nous nous rendons compte que le lave-vaisselle ne fonctionne pas du tout. Nous contactons donc le service client pour signaler le problème… et là commence un véritable parcours du combattant. Cela fait maintenant deux semaines que l’on nous balade de service en service, sans qu’aucune solution concrète ne nous soit proposée. Pire encore, on nous explique qu’il faudrait racheter un lave-vaisselle et repayer une installation ! C’est totalement inacceptable alors que l’appareil est neuf et que l’installation a été facturée. À plusieurs reprises, on nous a même raccroché au nez lorsque nous rappelions pour obtenir des explications. Service client déplorable, aucune prise en charge, aucun sens du service. Nous sommes extrêmement déçus et ne recommandons en aucun cas de faire appel à Darty !