DARTY Rungis

Je suis venue acheter un article en octobre 2026, merci au conseiller François, qui a pris le temps de bien me conseiller, a été réactif, gentil et chaleureux pendant tout l'échange. Il a fait son maximum pour trouver mon article qui était le dernier disponible en magasin, c'était rapide et efficace, encore merci! ✨️

Très mauvaise expérience. J’ai trouvé un clavier SteelSeries Apex 3 placé juste au-dessus d’une étiquette affichant 21,99 €, alors que l’étiquette correspondait visiblement à un autre produit. Lorsque j’ai voulu acheter le clavier au prix affiché, on m’a expliqué qu’il s’agissait d’une erreur d’étiquetage et que le prix ne pouvait pas être appliqué. Je peux comprendre qu’une erreur d’étiquetage puisse arriver, mais j’ai surtout été déçu par l’attitude de la caissière, que j’ai trouvée particulièrement désagréable et peu accueillante lors de l’échange. Une erreur peut arriver, mais la façon dont on s’adresse aux clients reste importante.

Venue récupérer une commande le 01/10 vers 12h10. Une vendeuse brune assise à sa caisse discutait avec un de ses collègues un jeune homme aux cheveux frisés. Aucun des deux « n’a fait l’effort ni pris le temps » de venir demander s’il y’avait besoin d’aide/ de conseil. Equipe incompétente et non professionnelle. Pourtant pas de client dans le magasin… L’activité n’était pas débordante. Service CATASTROPHIQUE et MÉDIOCRE. Aucun accueil. À fuire… Darty a perdu en qualité…

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant la livraison et l’installation de mon lave-vaisselle acheté auprès de Darty. Lors de mon achat, j’ai réglé, en plus de la livraison, une prestation d’installation pour lave-vaisselle encastrable. Le jour de la livraison, l' installateur m’a indiqué qu’il ne pouvait pas procéder à l’installation au motif qu’il ne parvenait pas à retirer la porte de mon ancien lave-vaisselle. Il est donc reparti sans effectuer la prestation d’installation pourtant facturée et payée. Or, mon mari a ensuite réussi, sans difficulté particulière, à retirer lui-même cette porte, ce qui rend la situation d’autant plus incompréhensible. Depuis, j’ai contacté votre service client à plusieurs reprises afin qu’une solution soit apportée. À chaque fois, il m’a été indiqué que je serais rappelée. Je n’ai pourtant reçu aucun rappel. Aujourd’hui, après un nouvel appel de ma part, on m’annonce encore un délai supplémentaire de 48 heures. Je considère cette situation particulièrement insatisfaisante. J’ai payé pour une prestation qui n’a pas été réalisée et je dois, en plus, multiplier les démarches auprès de votre service client sans obtenir de solution concrète. J'attends en vain qu'on me rappelle pour organiser mon installation. Le service client est déplorable.

Manager condescendant, qui tente à tout prix de forcer la vente de la carte du magasin et de l’abonnement téléphonique. Il prétend vouloir faire des « gestes commerciaux », mais cherche surtout à nous imposer une carte qui ne présente aucun intérêt. Peu de vendeurs sont disponibles. Enfin, le personnel de caisse demande ce que c’est que le ticket remis par son collègue à la suite d’une commande, comme s’il découvrait le processus, dans une attitude je m’enfoutiste, avachi sur son siège, un genou au niveau de la caisse. À la sortie, l’article sonne : je dois insister pour qu’il soit démagnétisé. Le seul membre du personnel correct est le vigile. Laxisme total, à fuir !

Les deux vendeurs ont ete extrêmement insistants pour me vendre un abonnement Darty max. Même après avoir signifié clairement et à plusieurs reprises mon refus, ils ont insisté lourdement, me questionnant sur mon refus, écrivant des chiffres a la volée, et prometant monts et merveille, alors que les informations données a l'oral ne correspondent pas a la réalité de l'abonnement. Le vendeur nous a même sous-entendu que Darty perdait de l'argent avec cet abonnement ! On a failli partir sans rien acheter tellement les vendeurs insistaient. De plus, ils avaient "oublié" de faire passer la promo en cours. Bref, leur prime à la signature pour Darty Max doit être très élevée, et le procédé n'est pas honnête.

J'ai acheté un décodeur qui est tombé en panne mais sous garantie on me l'a échangé en magasin. Par contre je n'avais pas la télécommande donc la vendeuse a enlevé la nouvelle telecommande de l'emballage me disant que l'appareil fonctionnera avec l'ancienne. Une fois à l'étranger c'était sûr que ça n'allait pas fonctionner! Le service client au téléphone me dit que la vendeuse a commis une erreur et me demande de retourner en magasin récupérer la télécommande ce que je fais mais à nouveau la vendeuse et sa collègue n'ont rien voulu savoir. J'ai échangé avec le chat Darty, le service client et technique et personne ne peut rien pour moi, on me dit de gérer mon problème directement avec le magasin. J'ai donc un appareil à plus de 100€ que je ne peux utiliser et impossible de joindre le magasin par téléphone pour solutionner mon problème avec le Directeur (ni mail ni téléphone). Arrêter de vendre les produits que vous ne pourrez pas gérer s'ils sont utiliser à l'étranger! A fuir!!!

Expérience scandaleuse. Service client déplorable et pratiques commerciales extrêmement contestables. Je me rends en magasin afin d’obtenir des renseignements pour l’achat d’un réfrigérateur encastrable. En tant que client, je m’attends logiquement à voir le produit, obtenir des explications concrètes et faire un achat en connaissance de cause. Or, rien de tout cela. La vendeuse se contente simplement de passer commande sur internet devant moi, sur un ordinateur, exactement comme si j’avais commandé moi-même depuis chez moi. À aucun moment je ne vois le réfrigérateur physiquement. Aucun modèle exposé, aucune présentation réelle du produit, uniquement une page internet. Autrement dit, je me déplace en magasin pour faire exactement ce que j’aurais pu faire depuis mon canapé. Première aberration : quel intérêt de se déplacer en magasin si c’est pour effectuer une commande en ligne déguisée ? Au moment de la vente, on m’indique clairement qu’un retour sous 14 jours est possible. Cette information a évidemment pesé dans ma décision d’achat. Le réfrigérateur est ensuite livré chez moi. Ce sont les livreurs qui déballent eux-mêmes le réfrigérateur dans leur camion, je n’ai d’ailleurs aucune idée de quand, ni comment l’appareil a réellement été ouvert. Ils le branchent et le testent très brièvement. Je constate alors qu’il ne me convient pas. Je souhaite donc exercer mon droit de retour, conformément à ce qui m’avait été annoncé. Et c’est là que commence le festival de mauvaise foi. Premièrement : impossible de traiter la demande par téléphone. On m’oblige à me déplacer en magasin. Deuxièmement : une fois sur place, on me refuse le retour au motif que le produit serait soi-disant “utilisé”. J’explique pourtant qu’il n’a jamais été utilisé normalement : il a simplement été déballé et branché par leurs propres livreurs. On me répond alors que, dès lors qu’un carton est ouvert, le produit est considéré comme utilisé. Raisonnement absurde : comment un client est-il censé vérifier la conformité d’un appareil électroménager sans qu’il soit déballé ? Mais le plus choquant arrive ensuite. On m’explique finalement que le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique que pour les commandes effectuées en ligne, et non pour celles réalisées en magasin. Pardon ? Donc résumons : je viens en magasin, je ne vois jamais le produit physiquement, le vendeur passe une commande sur internet à ma place, exactement comme une commande en ligne, mais comme c’est leur ordinateur et leur caisse, on considère juridiquement que ce n’est plus une vente à distance et je perds miraculeusement tout droit de rétractation. Autrement dit : on contourne les protections accordées au consommateur simplement parce qu’un vendeur clique à votre place. Cette manière de procéder est extrêmement contestable et soulève de sérieuses questions sur l’information précontractuelle donnée au client ainsi que sur la loyauté des pratiques commerciales employées. Entre les informations contradictoires données au moment de la vente, les conditions de retour annoncées puis reniées ensuite, et une interprétation opportuniste des règles uniquement quand cela arrange le magasin, on atteint un niveau de mauvaise foi rarement vu. Je considère avoir été clairement induit en erreur lors de cet achat. Je déconseille fortement cette enseigne et ce magasin car pour résumé : un manque total de transparence, des informations contradictoires données au moment de la vente, et un service après-vente inexistant dès qu’un problème se présente. Manifestement, tant que vous payez, tout est simple. Dès qu’il s’agit de respecter les engagements annoncés ou de protéger le consommateur, il n’y a plus personne. Faites extrêmement attention aux promesses faites par les vendeurs, visiblement elles n’engagent personne une fois le paiement encaissé.

Super moment avec Samantha qui a vraiment été au top ! À l'écoute, arrangeante, elle m'a conseillée et dirigée avec professionnalisme et bienveillance. Un plus supplémentaire pour Sarah qui a partagé la connexion de son téléphone avec moi car le réseau est très aléatoire dans le magasin ! Je reviendrai :)

Visite chez Darty pour l achat d un ordi portable Les vendeurs ne sont pas pressés de te servir. Ça traîne des pieds. Aucun enthousiasme. Ok, ce job n est pas une vocation, mais un minimum quand même. Peut être que l enseigne ne récompense pas ses employés pour chaque vente.