DARTY Rungis

Les deux vendeurs ont ete extrêmement insistants pour me vendre un abonnement Darty max. Même après avoir signifié clairement et à plusieurs reprises mon refus, ils ont insisté lourdement, me questionnant sur mon refus, écrivant des chiffres a la volée, et prometant monts et merveille, alors que les informations données a l'oral ne correspondent pas a la réalité de l'abonnement. Le vendeur nous a même sous-entendu que Darty perdait de l'argent avec cet abonnement ! On a failli partir sans rien acheter tellement les vendeurs insistaient. De plus, ils avaient "oublié" de faire passer la promo en cours. Bref, leur prime à la signature pour Darty Max doit être très élevée, et le procédé n'est pas honnête.

J'ai acheté un décodeur qui est tombé en panne mais sous garantie on me l'a échangé en magasin. Par contre je n'avais pas la télécommande donc la vendeuse a enlevé la nouvelle telecommande de l'emballage me disant que l'appareil fonctionnera avec l'ancienne. Une fois à l'étranger c'était sûr que ça n'allait pas fonctionner! Le service client au téléphone me dit que la vendeuse a commis une erreur et me demande de retourner en magasin récupérer la télécommande ce que je fais mais à nouveau la vendeuse et sa collègue n'ont rien voulu savoir. J'ai échangé avec le chat Darty, le service client et technique et personne ne peut rien pour moi, on me dit de gérer mon problème directement avec le magasin. J'ai donc un appareil à plus de 100€ que je ne peux utiliser et impossible de joindre le magasin par téléphone pour solutionner mon problème avec le Directeur (ni mail ni téléphone). Arrêter de vendre les produits que vous ne pourrez pas gérer s'ils sont utiliser à l'étranger! A fuir!!!

Expérience scandaleuse. Service client déplorable et pratiques commerciales extrêmement contestables. Je me rends en magasin afin d’obtenir des renseignements pour l’achat d’un réfrigérateur encastrable. En tant que client, je m’attends logiquement à voir le produit, obtenir des explications concrètes et faire un achat en connaissance de cause. Or, rien de tout cela. La vendeuse se contente simplement de passer commande sur internet devant moi, sur un ordinateur, exactement comme si j’avais commandé moi-même depuis chez moi. À aucun moment je ne vois le réfrigérateur physiquement. Aucun modèle exposé, aucune présentation réelle du produit, uniquement une page internet. Autrement dit, je me déplace en magasin pour faire exactement ce que j’aurais pu faire depuis mon canapé. Première aberration : quel intérêt de se déplacer en magasin si c’est pour effectuer une commande en ligne déguisée ? Au moment de la vente, on m’indique clairement qu’un retour sous 14 jours est possible. Cette information a évidemment pesé dans ma décision d’achat. Le réfrigérateur est ensuite livré chez moi. Ce sont les livreurs qui déballent eux-mêmes le réfrigérateur dans leur camion, je n’ai d’ailleurs aucune idée de quand, ni comment l’appareil a réellement été ouvert. Ils le branchent et le testent très brièvement. Je constate alors qu’il ne me convient pas. Je souhaite donc exercer mon droit de retour, conformément à ce qui m’avait été annoncé. Et c’est là que commence le festival de mauvaise foi. Premièrement : impossible de traiter la demande par téléphone. On m’oblige à me déplacer en magasin. Deuxièmement : une fois sur place, on me refuse le retour au motif que le produit serait soi-disant “utilisé”. J’explique pourtant qu’il n’a jamais été utilisé normalement : il a simplement été déballé et branché par leurs propres livreurs. On me répond alors que, dès lors qu’un carton est ouvert, le produit est considéré comme utilisé. Raisonnement absurde : comment un client est-il censé vérifier la conformité d’un appareil électroménager sans qu’il soit déballé ? Mais le plus choquant arrive ensuite. On m’explique finalement que le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique que pour les commandes effectuées en ligne, et non pour celles réalisées en magasin. Pardon ? Donc résumons : je viens en magasin, je ne vois jamais le produit physiquement, le vendeur passe une commande sur internet à ma place, exactement comme une commande en ligne, mais comme c’est leur ordinateur et leur caisse, on considère juridiquement que ce n’est plus une vente à distance et je perds miraculeusement tout droit de rétractation. Autrement dit : on contourne les protections accordées au consommateur simplement parce qu’un vendeur clique à votre place. Cette manière de procéder est extrêmement contestable et soulève de sérieuses questions sur l’information précontractuelle donnée au client ainsi que sur la loyauté des pratiques commerciales employées. Entre les informations contradictoires données au moment de la vente, les conditions de retour annoncées puis reniées ensuite, et une interprétation opportuniste des règles uniquement quand cela arrange le magasin, on atteint un niveau de mauvaise foi rarement vu. Je considère avoir été clairement induit en erreur lors de cet achat. Je déconseille fortement cette enseigne et ce magasin car pour résumé : un manque total de transparence, des informations contradictoires données au moment de la vente, et un service après-vente inexistant dès qu’un problème se présente. Manifestement, tant que vous payez, tout est simple. Dès qu’il s’agit de respecter les engagements annoncés ou de protéger le consommateur, il n’y a plus personne. Faites extrêmement attention aux promesses faites par les vendeurs, visiblement elles n’engagent personne une fois le paiement encaissé.

Super moment avec Samantha qui a vraiment été au top ! À l'écoute, arrangeante, elle m'a conseillée et dirigée avec professionnalisme et bienveillance. Un plus supplémentaire pour Sarah qui a partagé la connexion de son téléphone avec moi car le réseau est très aléatoire dans le magasin ! Je reviendrai :)

Visite chez Darty pour l achat d un ordi portable Les vendeurs ne sont pas pressés de te servir. Ça traîne des pieds. Aucun enthousiasme. Ok, ce job n est pas une vocation, mais un minimum quand même. Peut être que l enseigne ne récompense pas ses employés pour chaque vente.

Même une étoile c'est trop... Personnel désagréable. Nous avons fait une commande avec mon mari de plus de 200€, nous venons la chercher et nous n'avons même pas eu le droit à un sac car payant. Nous avions attendu plus de 30 minutes qu'un conseiller nous aide (3 clients dans le magasin) / Service client inexistant

ervice très décevant chez Darty. J’ai acheté une enceinte JBL Charge 6 qui présente un défaut : elle s’éteint après quelques heures d’utilisation, même lorsqu’elle est branchée sur secteur. Cela m’a obligé à interrompre une fête d’anniversaire pour la recharger. Le lendemain de l’achat, je suis retourné au magasin pour demander un remboursement. Refus catégorique au motif que la boîte avait été ouverte… alors que c’est un employé du magasin lui-même qui l’avait ouverte devant moi pour vérifier les accessoires. L’accueil a été très désagréable : un vendeur ne me laissait même pas expliquer le problème et m’a finalement dit « je ne m’occupe plus de vous ». Le responsable, lui, a été très condescendant et a décidé d’envoyer l’appareil en “test”. Une semaine plus tard, on me dit que tout fonctionne parfaitement. Pourtant, l’enceinte apparaît maintenant sur mon téléphone sous le nom « JBL Charge 6 – appartenant à Spark », alors que je ne connais personne de ce nom et qu’elle s’appelait simplement « JBL Charge 6 » au moment de l’achat. Cela laisse sérieusement penser qu’elle a été utilisée pendant qu’elle était censée être testée. Je comprends mieux maintenant pourquoi il y a dans le magasin une affiche demandant de ne pas harceler les vendeurs : il doit y avoir beaucoup de clients mécontents du service. Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas ce magasin.

J’ai acheté un lisseur chez Darty il y a 5 mois, et du jour au lendemain il a complètement cessé de chauffer. L’appareil s’allume mais ne chauffe absolument plus. Je me rends donc au Darty Belle Épine pour demander un échange ou une réparation. Et là, expérience hallucinante avec le SAV : deux employées et un monsieur qui s’appelle Alan n’ont même pas essayé de comprendre le problème. Sans même tester correctement l’appareil, on me répond que ce n’est pas une panne simplement parce que « le lisseur s’allume ». Donc selon eux, s’il y a une lumière, tout fonctionne… même si ça ne chauffe pas. Après avoir insisté et montré mon mécontentement dans le magasin, ils finissent enfin par accepter un échange. Mais là encore, c’est du grand n’importe quoi : ils me demandent d’aller récupérer le carton chez moi, donc je fais un aller-retour inutile. Je reviens avec le carton et ils me donnent finalement un autre lisseur… sans bouton d’allumage. Oui, vous avez bien lu : un appareil défectueux dès l’échange. Malheureusement, j’avais un vol le lendemain, donc impossible de revenir encore une fois au magasin. Honnêtement, j’étais déjà épuisée par l’attitude du personnel. À mon retour de voyage, je vais donc au Darty Tolbiac (parce que j’en pouvais plus avec le personnel du centre commercial belle Epine) pour régler le problème. Et là, nouvelle surprise : le SAV me dit que “ce genre de problème n’arrive jamais chez Darty” parce qu’ils ont soi-disant un contrôle qualité très précis. Mais le plus choquant, c’est qu’on me conseille carrément de ne pas dire la vérité au responsable du magasin. On me dit de ne pas mentionner le bouton manquant et de simplement demander un geste commercial. Donc en résumé : • On refuse d’écouter le client • On minimise un produit défectueux • On fait perdre du temps avec des allers-retours inutiles • Et on demande même de mentir au responsable. Franchement, c’est honteux. Je suis extrêmement déçue par la façon dont les clients sont traités.

Le personnel était bien informé ma dévoué le temps, nécessaire et m'a donné des informations utiles. L'achat a été fait, rapidement, la livraison programmée avec les informations complémentaires. Données volontairement.

Je suis venue le 10 février vers 19h30 afin d’acheter un cadeau. Je savais déjà ce que je voulais donc ça a été très rapide ! Je suis tombée sur une jeune femme très gentille et souriante nommée Samantha qui a su me renseigner à la perfection et m’expliquer certaines choses vis à vis de la garantie du produit. Elle a été très efficace et rapide ! Merci à elle