DARTY Rosny

Client fidèle depuis plus de 30 ans, je m'interroge aujourd'hui sur votre « Contrat de Confiance »... ​J'ai toujours fait de Darty mon premier choix pour l'ensemble de mes équipements électroménagers. Malheureusement, ma dernière expérience de livraison est une très grande déception. ​J'avais souscrit à la prestation complète (livraison, installation et reprise de l'ancien appareil). Le jour J, seule ma fille était présente à la maison. Les livreurs ont refusé d'installer le nouvel appareil sous prétexte que l'ancien n'était pas relié par une prise classique, sans même prendre la peine de couper le disjoncteur pour procéder au débranchement. ​Passe encore sur l'installation du nouveau matériel pour des raisons techniques, mais il est totalement inacceptable qu'ils aient également refusé d'emporter l'ancien appareil, alors que ce service était payé et prévu dans la commande. ​Résultat : un service non rendu et un encombrement inutile. Au vu de la qualité de service d'aujourd'hui, il est peut-être temps pour moi de revoir mes habitudes d'achat.

Je tiens à adresser un immense merci à Kamelia, du magasin Darty de Rosny 2. Son accueil, son professionnalisme, sa gentillesse et surtout son humanisme ont fait toute la différence. C'est une qualité qui, malheureusement, se fait de plus en plus rare aujourd'hui. Elle a pris le temps de m'écouter, de me conseiller et de m'accompagner avec beaucoup de bienveillance. Vous pouvez être très fiers de compter une personne comme Kamelia dans vos équipes. Des collaborateurs comme elle donnent une très belle image de votre enseigne et donnent envie de revenir. J'espère sincèrement que vous ferez tout votre possible pour la garder parmi vous le plus longtemps possible. Elle est une véritable valeur ajoutée pour votre magasin. Encore un grand merci à Kamelia pour son dévouement et son excellent service.

Un grand merci à Paul pour son accueil chaleureux et sa gentillesse. Très à l’écoute, patient et de bon conseil, il a pris le temps de m’accompagner dans le choix de mon cadeau de fête des Mères chez Darty. Une expérience très agréable grâce à son professionnalisme. Je recommande ! 😊

Je n’ai jamais vécu une expérience aussi choquante dans un magasin. J'ai acheté un aspirateur chez Darty dans l’urgence et j’ai demandé un paiement en plusieurs fois. La conseillère qui s’est occupée de moi m’a alors proposé ce qu’elle a présenté comme une simple carte de fidélité, en me parlant d’une remise d’environ 30 €. À aucun moment elle ne m’a expliqué clairement qu’il s’agissait en réalité d’un abonnement payant à 11,99 € par mois pendant un an. Nous avons rempli les documents, fourni mon RIB et signé les papiers. Comme n’importe quel client, j’ai pensé que ces démarches concernaient uniquement le paiement en plusieurs fois. Jamais je n’aurais accepté de souscrire un abonnement supplémentaire si les choses m’avaient été présentées clairement. Ce n’est qu’en rentrant chez moi et en découvrant un e-mail de confirmation que j’ai compris ce qui venait de se passer. J’ai été sidérée. Je me suis sentie trompée et manipulée. Lorsque l’on demande un paiement en plusieurs fois, c’est généralement parce que l’on doit déjà gérer son budget avec attention. Découvrir qu’un abonnement de plus de 140 € sur l’année a été ajouté sans que cela ait été expliqué de manière transparente a été un véritable choc. J’ai passé une nuit à pleurer et à ressasser cette situation. J’ai ressenti une profonde colère et une immense déception. Aujourd’hui encore, j’en veux énormément à la conseillère qui s’est occupée de moi. Je considère qu’un vendeur a le devoir d’informer honnêtement ses clients et de s’assurer qu’ils comprennent ce qu’ils signent. J’espère sincèrement qu’elle réfléchira à sa manière de vendre et qu’elle se rappellera que derrière chaque dossier il y a un être humain, avec ses difficultés, ses contraintes financières et sa confiance. Je n’oublierai jamais cette conseillère. Rarement une personne m’aura donné un tel sentiment de mépris et de manque de considération. J’ai eu l’impression qu’elle ne voyait pas une cliente en face d’elle, mais simplement une signature à obtenir. Son absence totale de clarté et de transparence a transformé un simple achat en une expérience profondément blessante. Elle a brisé toute confiance que je pouvais accorder à son discours et m’a laissé avec le sentiment amer d’avoir été utilisée plutôt qu’accompagnée. Je trouve profondément choquant qu’une personne chargée de conseiller des clients puisse agir d’une manière qui provoque autant de détresse et de colère. Je remercie néanmoins le conseiller du service client qui m’a aidée à annuler cette souscription. Sans son intervention, je serais restée avec un abonnement que je n’avais jamais réellement compris avoir accepté. Ce qui me révolte le plus, c’est de penser aux personnes âgées ou vulnérables qui pourraient ne jamais remarquer ce type de souscription ou les e-mails de confirmation. Une enseigne comme Darty devrait exiger une transparence irréprochable de la part de ses vendeurs. Cette expérience m’a profondément marquée. Même si le problème a été résolu, la confiance est définitivement rompue. Je peux affirmer une chose : je ne remettrai plus jamais les pieds dans un magasin Darty. Faites attention à vous : la confiance est devenue une faiblesse que certains n’hésitent plus à exploiter, même sous l’enseigne des plus grandes marques...

Je suis allé au magasin Darty Domus. J’ai attendu un conseiller pendant 40 minutes. Ensuite, je suis revenu plus tard et j’ai encore attendu 30 minutes. Personne n’est venu m’aider. Les employés semblent complètement indifférents, ils se promènent dans le magasin sans se soucier des clients. Quand j’ai demandé de l’aide, on m’a répondu qu’ils n’étaient pas du bon rayon et qu’ils allaient appeler quelqu’un. J’ai attendu encore 10 minutes, puis je suis parti. En allant dans un autre magasin Darty, j’ai rencontré exactement le même problème.

Très mauvaise expérience au Darty de Rosny 2 le 3 mars 2026. Nous venions simplement récupérer une commande de plus de 500 € pour un aspirateur haut de gamme. Nous avons été reçus de manière extrêmement désagréable par une responsable nommée Kamilya. Son attitude a été condescendante et elle s’est même permise de dire : « Je suis responsable, je suis au-dessus de vous ». Ce type de remarque envers des clients est totalement inadmissible et irrespectueux. Nous sommes pourtant des clients fidèles de l’enseigne, mais après un tel accueil, je ne recommande pas ce magasin.

Je tiens à remercier le vendeur Daniel pour ses précieux conseils concernant les machines à café. Il nous a apporté une aide précieuse dans le choix de notre modèle De’Longhi, en nous expliquant clairement les fonctionnalités ainsi que les différentes gammes disponibles. Un super vendeur !

Je tiens à laisser un avis très positif pour le magasin Darty Rosny 2, et plus particulièrement pour remercier chaleureusement le conseiller client Daniel. Depuis le début, Daniel m’a toujours conseillé avec beaucoup de professionnalisme, de patience et d’honnêteté. Il prend vraiment le temps d’expliquer, de comparer les produits et de nous orienter vers le meilleur choix avec le meilleur rapport qualité-prix. Grâce à lui, j’ai acheté tout mon électroménager en toute confiance. Son sérieux et son sens du service m’ont tellement convaincu que je lui ai ramené mon père ainsi que mon beau-frère pour leurs achats. À chaque fois, il a été au top : arrangeant, à l’écoute et toujours attentif à nos besoins. On se sent vraiment accompagnés et respectés. C’est rare de tomber sur un conseiller aussi investi et compétent. J’espère sincèrement que ce message lui sera transmis, car il le mérite amplement ! Un grand merci Daniel 👏