DARTY Republique

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Bel expérience de service client. (pas très souvent à Paris on le sait) particulière par Laurent qui gère la partie machine à café. Il a bien écouté toutes mes besoins et a donné une solution soigneusement et efficacement. J’ai acheté une machine à café qui viennent avec toutes les offres.

J’ai payé un produit neuf en boutique et au moment de récupérer mon achat, un écran portatif Asus, la personne en charge me remet un produit usé, boîte ouverte, en gros en m’explique qu’il s’agit d’un retour SAV. “Remis à neuf” on me dit, mais ce n’est pas du neuf ! Je n’ai pas payé de l’occasion mais bien du neuf ! J’espérais, comme c’est normal, à recevoir mon écran neuf, scellé d’usine. On me laisse pas le choix, me prétextant qu’ils n’ont que celui-ci en stock, je repars chez moi, frustrée et impuissante, pour tester le produit. Je constate qu’il me manque le câble d’alimentation et que le produit ne marche pas, en plus de remarquer qu’il est aussi endommagé dans son apparence extérieure. Je retourne au magasin et le service SAV teste l’écran et me confirme la panne et le manque de câble. À ma grande surprise on me ramène un écran neuf scellé!! Alors qu’on m’avait dit il n’y a même pas 30 minutes qu’ils n’avaient pas d’autre produit en stock, raison pour laquelle on me donnait ce produit d’occasion à prix neuf !! J’ai finalement eu mon écran neuf mais par chance. On a voulu me vendre de l’occasion à prix neuf, alors qu’ils avaient du neuf en stock. Scandaleux ! Très déçu de Darty République.

J'ai acheté une montre connectée Samsung Galaxy Watch 8 le WE dernier pour les 30 ans de ma soeur et j'ai été agréablement surprise de l'amabilité et de la connaissance produit de Chris, commercial Samsung. Moi qui déserte les boutiques physiques depuis plusieurs années, j'ai été ravie de mon expérience et de voir qu'il y a encore des personnes agréables et professionnelles dans une grande enseigne telle que Darty. Un petit rayon de soleil dans le quotidien agité de Paris, c'est vraiment très appréciable, merci beaucoup ☀️

Le produit acheté s’est révélé défectueux dès le déballage, ce qui a été confirmé par le SAV. Le remboursement a bien été effectué, mais le parcours pour y parvenir a été inutilement long et frustrant : plusieurs interlocuteurs, des informations contradictoires, et une tentative de blocage liée au carton d’origine, pourtant conservé par Darty lors de la prise en charge SAV. Avec cette expérience, je comprends mieux les avis 1 étoile que l’on peut lire. Pour ma part, c’est terminé avec Darty. Je privilégierai désormais Amazon, où ce type de situation se règle simplement, sans stress ni perte de temps.

Je tiens à mettre à jour mon précédent avis, car le magasin Darty République a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire suite à l’incident rencontré. Pour rappel, lors de mon achat du sèche-linge, j’avais eu affaire à un vendeur nommé Laurent, dont le comportement avait été, soyons honnêtes, nauséabond : forcing commercial, absence totale d’écoute, et informations erronées concernant Darty Max. Une expérience décevante, indigne de l’enseigne. Mais très rapidement, j’ai été contacté par M. Miloudi le directeur du magasin, ainsi que par M. Pourtier, le responsable du magasin. Et là, rien à dire : réactivité, sérieux, respect du client. Ils ont pris l’affaire à bras-le-corps, ont reconnu la situation, ont tout annulé, tout remboursé, et m’ont assuré que des actions seraient prises pour éviter que ce type de comportement ne se reproduise. C’est exactement ce qu’on attend d’un service client digne de ce nom. Je salue leur écoute, leur transparence et leur sens du service. Darty République a su rattraper la situation avec brio, et je les remercie sincèrement pour cela. Comme quoi : une mauvaise expérience peut être corrigée lorsque la direction prend ses responsabilités.

« Un grand merci à Gérard, vendeur chez Darty, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Malgré les temps difficiles et l’inflation, il a su faire un geste commercial très appréciable et m’offrir la livraison gratuite. C’est rare de trouver un service aussi humain et à l’écoute. Je recommande vivement ! »

Je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction concernant mon expérience récente au Darty République, grâce à l'exceptionnel service fourni par ILYES. Dès mon arrivée, Ilyes s'est montré d'une écoute remarquable, prenant le temps nécessaire pour comprendre parfaitement mes besoins. Mon est satisfait de son nouveau téléphone. Je recommande vivement de faire appel à lui.

Je ne citerai pas le rayon pour ne pas cibler un vendeur, mais nous avions choisi un appareil sur le site internet Darty, noté comme immédiatement disponible à Darty République. Sur place nous demandons de pouvoir l'acheter. Le vendeur nous explique qu'il n'est pas exposé en rayon, et que c'est d'ailleurs un produit inférieur à ce qu'il a en rayon. Il s'est acharné à ne pas nous vendre ce que nous voulions et à nous contraindre d'acheter le produit exposé qu'il avait choisi pour nous. Au bout d'une longue négotiation nous avons finalement pu acheter le produit pour lequel nous étions venus. La prochaine fois nous ferons l'achat directement en ligne. (Je mets quand même 3 étoiles pour le grand choix de produits de Darty.)

J'ai été victime d'une arnaque. J'ai acheté deux montres et une imprimante laser. On m'a proposé 50 € par article, moyennant un abonnement de 129 €. J'ai donc payé 129 €, content d'avoir acheté quatre articles, soit 50 € x 4 = 200 €. Ils m'ont ensuite proposé de payer plusieurs fois, ce que j'ai fait. J'ai commencé à payer 30 € par mois pendant deux ans, mais après un an, je constate qu'ils me facturent plus de 30 €. J'ai calculé que j'avais également payé 400 € en espèces. Maintenant, je vois que leurs 30 € mensuels représentent déjà 720 €, alors que mon total était de 780 €. Cela signifie que j'ai payé 720 € + 400 € en espèces, soit plus de 780 €, et qu'ils prélèvent en plus parfois 50 €, parfois 54 €. Quand je suis allée dans leur magasin, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Quand je les ai appelés, la personne au téléphone m'a juste donné des adresses et m'a dit d'écrire une lettre et de l'envoyer… C'est quoi ce délire ? Quand ils veulent me soutirer de l'argent, ils prélèvent sur mon compte, mais je veux des informations. Ils me prennent pour une idiote en me disant de parler à ce vendeur… Comment je suis censée le retrouver ? Il était dans votre magasin, je ne sais pas… C'est dingue ! Je n'y remettrai plus jamais les pieds. Ne leur faites pas confiance, c'est une arnaque ! Aucune offre, aucune réduction, aucun paiement multiple.

J’ai confié le téléphone que je viens d’acheter au service WEE FIX qui ne fait pas partie de Darty ils sont nuls veulent vous vendre tout un tas d’assurances en insistant plusieurs fois sans tenir compte de votre refus le transfert de mes données a été très mal fait le téléphone n’avait pas de réseau la moitié de mes données avait disparu ma messagerie en partie bloquée quand je suis revenue un 2 eme vendeur a refusé de continuer le travail sous prétexte qu c’était à son collègue de poursuivre le travail et qu’il était débordé!!!!!!!j’ai attendu 2 h…. Finalement je suis allée au SAV Darty et le vendeur a bien voulu me dépanner et en 20 mn tout est revenu dans l’ordre je ne comprends pas pourquoi Darty héberge un service aussi incompétent que Wee fix alors qu’ils peuvent faire eux aussi le transfert des données. Bref je remercie le vendeur de la SAV qui a été très efficace

J’ai été particulièrement déçue. J’étais allée pour acheter un ordinateur et, on me fait souscrire à divers garantie, la carte du magasin sans me demander mon avis au préalable et surtout j’ai été retenue plus de 3 heures pour me forcer à changer mon opérateur téléphonique ! C’est pour un procédé de démarcheurs, non de simple vendeurs. Heureusement, le personnel de leur service client est particulièrement accueillant et patient, il vous accompagne pas à pas dans vos démarches et c’est très agréable. J’ajoute deux étoiles à son intention.

La pire politique en matière de retour, n’appliquent en aucun cas les lois prévues à la protection des consommateurs, si vous achetez mais vous n’êtes pas satisfaits et bien sachez que vous ne pourrez pas le retourner ni le changer contre un appareil plus performant, tout achat et définitif en magasin leur politique est clairement ni repris ni échangés ce qui ne va pas dans le sens du consommateur sauf si vous avez acheté en ligne et sous certaines conditions sans quoi cela ne serait pas drôle évidemment. La prochaine fois j’achèterai sur Amazon car eux clairement ont une politique de retour sous 30 jours, il ne faut pas s’étonner que l’Internet prenne les parts de marchés de Darty qui clairement n’en. N’a rien à faire des consommateurs avec cette politique qui est une véritable arnaque! Voilà comment mettre 149.99 euros par la fenêtre!! Et surtout n’achetez pas ce vidéo projecteur sauf si c’est pour un usage bureautique car côté son il vous faut en plus avoir un système son à proximité avec un câble jack adapté à vos besoins