DARTY Reims Cormontreuil

L'équipe du magasin est accueillante et disponible ce qui est appréciable.....toutefois c'est bien là la seule chose de positive.... Les spécificités des produits sont méconnus et c'est finalement le client qui renseigne le vendeur....il vaut mieux savoir ce que l'on veut acheter à l'avance ! Pour acheter quelque chose il faut apparemment donner son email et son téléphone sans quoi, selon leur dire, il n'est pas possible de générer la facture et donc pas possible de vendre le produit. Soit ils font semblant d'être mal renseigné pour obtenir les informations personnelles du clients soit ils ne sont même pas au courant qu'ils sont dans l'illégalité la plus totale ! Le client a le droit d'acheter un simple produit en préservant son anonymat....ce qui ne serait pas le cas chez Darty La Prochaine fois j'irai voir ailleurs....

Le responsable cuisine de Darty Reims a été de très bon conseil sur le choix des produits et d'une grande gentillesse. Nous sommes ravis.

Parfait 😊 Les conseils ont été pertinents et pas de pression pour finaliser une vente, c'est si agréable d'avoir à faire à qlqun qui prends le temps sans pousser à la vente. Il m'a été proposé de mettre l'article de côté jusque fin de journée tout en respectant mon choix de faire des comparatifs. Et le summum, lors de mon retour avec mon bébé, j'ai pu emprunter un fauteuil de bureau pour allaiter ma fille le temps d'effectuer facture et paiement, ce qui a permis de la bercer sereinement et éviter les pleurs lié à l'attente, et donc le stress. Ma poupée s'est d'ailleurs assoupie et il m'a été proposé de rester le temps de sa sieste. Alors merci pour ce côté humain qui manque cruellement dans notre société ajd

J'ai acheté une trotinette électrique fin Décembre. La trotinette, annoncé à environ 60km d'autonomie, se vidait après 5 à 10 km. 1er retour. Nouvelle trottinette. Toujours le même problème. Second retour. La trotinette, annoncé en retour pour fin Avril, n'est arrivé que le 1er Juin. Aucune empathie au magasin. Ils renvoyaient le problème à leur atelier. Bloqué pendant plus d'un Mois, j'ai demandé un geste commercial, ce qui me paraît quand même le minimum. Le Sav me rappelle pour me dire que je n'aurais droit à RIEN ! J'ai choisi Darty pour leur soit disant Sav de qualité. Cette trotinette, j'aurais pû l'acheter 60€ moins cher sur, internet, notamment Cdiscount. Mais j'ai voulu opter pour un Sav de qualité. Bien mal m'en a pris. Sachez qu'en achetant cher Darty vous n'aurez pas de meilleur Sav qu'ailleurs (peut être même pire). Honteux ! Pensez-y et aller voir ailleurs 😠 Votre réponse, est navrante... Au lieu de publier des réponses toute faite pour le plus grand nombre, vous devriez, si vous attachez une si grande importance à la relation client comme vous le dites, faire l'effort d'une réponse personnalisée. A se demander si vous avez vraiment lu mon avis...

Réalisation d un projet cuisine. Mme Caure Edwige a été à l écoute de nos attentes. Elle a fait preuve de professionnalisme et de rigueur. Je recommande sans hésitation. Hâte de voir la concrétisation de notre projet!

Du vol et de la malhonnêteté. Ma friteuse moulinex n'a pas vécu longtemps avant de fuire de l'huile. Je l'ai remis dans les mains d'électro dépôt pour faire valoir ma garantie. Ils l'ont envoyé en réparation et elle est revenu soit disant sans défaut constaté. Déjà, on me l'a rendu CASSÉ !!! Sur différentes partie du plastique de la friteuse. Mais soit... Si elle marchait... J'étais prêt à fermer les yeux. On m'a dit : "vous mettez peut être trop d'huile". Eh bien j'ai mis largement moins que le max et résultat : fuite d'huile partout. Alors c'est bien beau le pipeau comme quoi ça a été testé mais visiblement NON !! Si ça avait été testé ils l'auraient vu. Voilà ce qui vous attends si vous placer votre confiance dans votre électro dépôt...

J’ai un four combiné Siemens encastré dans la cuisine achetée chez Darty. Four dont les supports de grille sont de qualité bien médiocre puisque le premier a cassé 5 mois apres la pose de la cuisine, pendant la garantie donc. Helas deux ans plus tard nouvelle cassé : j’ai eu affaire a une charmante vendeuse qui m’a prise en charge, la personne du SAV étant occupée par ailleurs. Les supports , à peine 9 euros les 4. Ça va. Mais par contre, pas de support technique pour expliquer comment les remplacer. La dame, compatissante cherchait, en vain. La personne du SAV a repris son poste : malheureusement !! Niveau d'empathie : zéro ! Je lui explique que vu le prix du four, les supports pourraient être plus durable : non, vous payez une performance, madame, pas une durabilité ... Mais quand même, je vais payer 80 euros pour changer un support qui en vaut 2, alors que que le four vaut 1000 euros : et alors, madame, si voys achetez une porsche et que vous ne savez pas faire la vidange, vous payerez pour la faire... J’ai regretté que la gentille dame lui passe le relais ! Bref, j'appelle ce genre de personnage un malotru. Mais c’est peut-être que Darty ne demande pas à son personnel du service APRES-VENTE de montrer un minimum d'empathie. Après tout la vente et la pose de la cuisine date de deux ans déjà...

Le vendeur m'a bien conseillé pour un casque et j'ai découvert les adaptateurs. Très aimable et s'adapte à nos besoins. J'aime quand c'est simple et efficace. Un autre vendeur m'avait aussi aidé pour choisir un nouveau téléphone et pareil, très pro.

Très beau magasin, avec un superbe accueil de Baptiste

Bonjour, Nous avons acheté un téléviseur le 22/01/2026. Lors du déballage, nous avons immédiatement constaté que l’écran était cassé de l’intérieur, alors même que le film de protection était toujours intact, ce qui démontre clairement que le dommage ne résulte pas d’une mauvaise manipulation de notre part. Nous avons contacté votre service client le jour même. Après vérification par visio, il nous a été indiqué qu’un rendez-vous avec un technicien était programmé pour le 27/01/2026. Dans l’attente de cette intervention, le service technique nous a demandé de nous rendre en magasin afin d’obtenir un téléviseur de prêt. Nous nous sommes donc rendus chez Darty, où l’accueil a été pour le moins surprenant : non seulement il nous a été affirmé qu’aucun prêt n’était possible, mais il nous a été suggéré de racheter un téléviseur, le modèle initial n’étant plus en stock. Le seul modèle proposé était près du double du prix, ce que nous avons évidemment refusé, le téléviseur étant défectueux dès l’achat. Après insistance, un vendeur nous a toutefois accordé un geste commercial nous permettant d’acheter un autre téléviseur à titre provisoire, dans l’attente du passage du technicien. Ce jour, 27/01/2026, nous avons recontacté le service technique afin de connaître le créneau horaire d’intervention du technicien. À notre grande surprise, il nous a été indiqué qu’aucun rapport ni aucun suivi de dossier n’avaient été créés, et que, par conséquent, aucun technicien ne se déplacerait. Je suis extrêmement mécontente de cette situation. Je ne comprends pas comment une enseigne de cette envergure ne peut pas assurer un service après-vente fiable et coordonné, ni garantir un suivi de dossier correct, tant entre les services qu’entre le service client et le magasin. Le technicien devait établir un devis de réparation, mais la casse n’étant absolument pas de notre fait, nous ne souhaitons pas une réparation, d’autant plus que nous avons déjà été contraints de racheter un téléviseur en magasin. Nous demandons donc un remboursement du téléviseur initialement acheté, conformément à nos droits en cas de produit défectueux à la livraison. J’espère que ce sinistre sera résolu dans les plus brefs délais, et qu’une solution satisfaisante nous sera rapidement proposée.