Boulanger Reims - Cormontreuil

J’ai acheter un ordinateur pour mes études, dès que je suis rentrée chez moi pour l’utiliser il ne fonctionnait pas du tout. Je l’ai donc ramené. Puis j’en ai racheté un autre d’une plus haute gamme, et pareil arrivé à la maison il ne fonctionnait pas du tout. Aucun voyant de charge, l’écran ne s’allume pas. De plus dans le deuxième ordi acheté il est mentionné que le chargeur est vendu avec le produit mais il n’y était pas lorsque j’ai déballer la boîte de l’ordinateur. J’habite en campagne je dois donc à chaque fois faire les aller retour pour mes échanges ce qui est contraignant ! Je ne généralise pas la boutique mais c’était une très mauvaise expérience lors de mes achats chez boulanger !!!!

Très mauvaise expérience avec le SAV de Boulanger Cormontreuil. J'ai acheté en 2024 un câble Lightning Adeqwat avec une garantie jusqu'en 2028. Si j'ai choisi ce modèle, c'était précisément pour bénéficier de cette garantie sur la durée. Lorsque le câble est devenu défectueux, je me suis présenté en magasin pour demander une prise en charge. Celle-ci m'a été refusée sèchement au motif que le câble serait "trop abîmé" et que cela serait de ma responsabilité. Pourtant, le câble est toujours propre dans l'ensemble et ne présente pas de dégradation majeure : il n'est pas dénudé et ne montre pas de signe d'usure anormale, seulement l'usure classique liée à l'utilisation d'un câble de téléphone. J'ai d'ailleurs une photo de son état qui permet de constater cela. Ce n'est pas la première fois que je dois faire remplacer un câble de téléphone sous garantie, et c'est la première fois que l'on me refuse une prise en charge pour ce motif. Le plus décevant reste surtout l'attitude du SAV : aucune recherche de solution, aucune proposition alternative, aucun geste commercial. La personne qui m'a reçu s'est contentée d'un refus catégorique, ce qui est particulièrement décevant pour une enseigne comme Boulanger. À quoi sert une garantie annoncée jusqu'en 2028 si l'usure normale d'un câble, qui est justement un produit soumis à ce type de contrainte, n'est finalement pas prise en charge ? Une expérience très décevante. Une garantie est un argument de vente, mais elle perd tout son sens si le client se retrouve seul dès qu'il rencontre un problème.

je suis passé aujourd'hui au magasin Boulanger Cormontreuil à 18h45 pour acheter un nouveau chargeur d'iPhone. Ayant un doute sur l'origine de la panne (mon téléphone ou mon ancien chargeur), le vendeur en rayon m'a gentiment conseillé de me diriger vers le SAV pour tester rapidement mon appareil avant mon achat. À mon arrivée au stand SAV, j'ai été accueilli par un employé particulièrement agressif et fermé. Lorsque je lui ai expliqué la situation, il a d'abord catégoriquement refusé de m'aider sous prétexte qu'il n'avait « pas de chargeur Apple ». Devant mon insistance, il a fini par admettre qu'il avait des chargeurs compatibles, mais a fait preuve d'une mauvaise foi flagrante simplement pour éviter de me rendre service. Il a finalement accepté de brancher mon téléphone pour m'annoncer, de manière catégorique, que le problème venait de mon appareil. En regardant de plus près, je m'aperçois tout simplement que la multiprise sur laquelle il venait de se brancher n'était même pas allumée ! Lorsque je lui ai fait remarquer très poliment, il s'est emporté et m'a répliqué avec mépris : « Vous n'allez pas m'apprendre mon métier ! ». Je suis choqué par une telle attitude et par ce manque cruel de professionnalisme. Je suis immédiatement parti chez Darty où le SAV a testé mon téléphone en deux secondes : il fonctionne parfaitement. Résultat : Boulanger perd une vente à 35 € et surtout un client fidèle. Il est grave qu'une enseigne comme la vôtre laisse un tel comportement dégrader son image. J'attends un retour, ainsi qu'un contact pour déposer une réclamation formelle concernant cette mésaventure.

Un grand merci à Amélie pour son accueil et son professionnalisme ! Elle a été très souriante, à l'écoute et vraiment de bon conseil. Nous hésitions entre plusieurs modèles et elle a pris le temps de nous expliquer les différences afin de nous aider à faire le meilleur choix, sans jamais nous mettre la pression. C'est très agréable d'être accompagné par une conseillère aussi investie et bienveillante. Merci encore !

Inacceptable, un lave vaisselle sous garantie en réparation depuis 39 jours, pas de solution de prêt alors que c'est pour une utilisation en micro crèche! Un service client qui ne prend même pas le temps de répondre par mail à ses clients ! Alors que je demande juste à pouvoir en acheter un neuf immédiatement en échange d'une reprise de l'existant Chaque service se renvoie le dossier et se décharge Très déçue , et malheureusement c'est déjà la deuxième fois avec le SAV Boulanger ...

J'attends 1 livraison : ce matin , pb de camion ... OK.... donc livraison à 18h .... Oups, toujours rien, aucun appel et Boulanger Cormontreuil ne daigne pas répondre au téléphone . Je peux tout comprendre qd on me l'explique poliment ..... Qd vous voulez , Boulanger .... Cdlt B GERBAUX 20h: livraison par des livreurs exténués de chaleur mais très cordiaux , merci à eux ! !

Je viens acheter un ordinateur portable. J'ai eu le temps de regarderai et comparé tous les ordinateurs en rayons. Le vendeur parlait avec un pote nous ignore J'hésite entre 2 pc. Mon ami vas chercher le vendeur....je pose des questions sur les 2 postes qui m'intéressent Le vendeur me répond rapidement et vaguement (il regarde justes les étiquettes que j'avais sous les yeux ) . Lors de l'achat je refuse poliment les options pack office. Car jai deja la licence. L'assurance casse. L'extension de garentie. Le vendeur devient peut aimable limite agressif je paye comptant 1000€ . Je passe a la caisse retrait pour chercher le pc . le caissier demande par talkie-walkie le colis .20 .d'attente avant que autre vendeuse relance la demande.. le magasinier arrive les mains vides, demande si cest urgent la fille lui dis oui car ont est déjà la depuis 20min .. iln9art chercher le pcet là... le mec s'arrête 5 mettres plus loin pour parler et vendre un truc.. il nous le fais 2 fois de suite avait d'arriver enfin avec mon achat . Ils y avait le directeur. qui parler au niveaux des portes avec lagent de sécurité et dautres vendeurs en train de tourner dans les rayons ....Le plus amusant cest que mon compte bancaire à était déjà prélevé alors sue je n'avais pas encore mon bien . Bravo Boulanger après on s'étonne que les gens passe par internet .. on à les mêmes informations de ventes (voir plus de détails) pas l'agressivité.et en tout état de cause on sais sue lon a pas l'achat de suite mais cest dans le contrat de vente .

Ce jeudi 11 juin, je suis arrivée à 18h45 pour acheter un téléphone. Personne n est venu pour me conseiller. J ai quand-même fait un choix sur un IPhone et voyant un vendeur qui discutait, j ai fini par l interpeller quand il a terminé sa discussion. Il a dit qu il ne s occupait pas des téléphones et que le vendeur se trouvait au fond du magasin. Et c est tout, il ne s est même pas déplacé pour le prévenir qu il y avait potentiellement une cliente. Ne voyant personne venir, j allais repartir lorsque j ai vu un autre vendeur qui m a regardé mais qui a fuit en regardant sa montre . Du coup j irai chercher mon téléphone ailleurs!! Incroyable !!!

A une semaine de la fin de garantie de mon four Hisense HS (il avait - moins de 2 ans et pas de pièces), le SAV me l'échange contre un autre four de mon choix. A part un peu d''attente (10-15 mn) au SAV (il était 13j), la personne s'est très bien occupé de moi et m'a confié au bon soin d'une vendeuse. Agréable, en 10 mn tout était résolu.

Une équipe de conseillers en vente très agréable et sympathique, très claire dans leurs réponses à nos questions. J'ai été très bien conseillée sur le choix de mon électroménager, on a pris le temps nécessaire pour me proposer les bons produits dans mon budget. Le système de paiement en plusieurs fois est modulable et permet d'être serein dans ses achats. Enfin, la livraison a été rapide et efficace. Hâte d'utiliser mes nouveaux équipements !