DARTY Nice CAP 3000

J’ai eu une expérience extrêmement décevante avec Darty. J’ai déposé mon vidéoprojecteur, acheté chez eux en 2018, le 28 décembre 2025, pour un problème de câble d’alimentation. À ce moment-là, ils n’ont pas trouvé mon appareil en magasin, alors qu’il avait été déposé. La personne m’ayant reçu, enregistré le produit et fait souscrire à l’abonnement avait démissionné. Ensuite, ils l’ont retrouvé, mais n’ont pas pu l’expédier à l’atelier tout de suite, car l’abonnement souscrit n’était pas le bon. À savoir, que Darty m’avait informé qu’il me recontacterai le lendemain pour me dire s’il l’avait retrouvé. Mais que nenni ! I heureusement que mon conjoint travaille à cap 3000 a pu s’y rendre pour avoir des réponses. Il a donc fallu souscrire un autre abonnement pour l’envoi. Entre temps, arrivé à l’atelier de réparation ce dernier n’a pas pu être diagnostiqué car il n’était pas rattaché au bon dossier (clôturé car pas le bon abonnement). Il a fallu encore une fois les contacter pour leur demander où en était la réparation pour obtenir cette réponse de leur part. Depuis, malgré ces démarches, tout a pris un temps interminable, avec très peu de communication, jusqu’au 17 février 2026. Finalement, le produit est parti en réparation, mais aucun geste commercial n’a été fait, et je n’ai reçu aucune solution satisfaisante. Je suis profondément déçue par leur manque de réactivité et leur organisation défaillante. Je ne recommande pas leurs services.

J'ai commandé une machine à laver. Au bout d'une semaine, on me dit qu'ils ne l'ont plus en stock mais qu'on va me rembourser par chèque même si mon paiement initial était en bon cadeau. Je demande de me l'assurer car je ne peux pas dépenser 2 fois 500 euros et on me le confirme.... pour me dire 3 jours plus tard que non, ce sera en bon cadeau. Je comprend qu'on rembourse en bon cadeau si JE change d'avis mais pas quand vous n'avez plus le produit et qu'en plus on m'a promis le contraire. 2 erreurs sur la même vente c'est beaucoup et aucune empathie pour mes 2 X 500 euros sortis parce que j'ai bien du aller acheter la machine ailleurs (ils n'avaient pas d'autre appareil correspondant à mes besoins) Et quand j'insiste on me dit non en boucle en me parlant de "blanchiment d'argent" si on me rembourse en chèque. Je fais quoi d'un bon cadeau de 500 euros qui manque sur mes finances du mois si je n'ai aucune autre machine à acheter ? Je n'ai jamais vu un service commercial aussi obtus et peu enclin à aider ses clients après avoir commis 2 erreurs énormes. Moi qui paye Darty max tous les mois...Ca ne sert strictement à rien. Fuyez ! Du coup j'ai découvert Boulanger au bout de l'allée nettement plus sympa et qui livre gratuitement, même si on n'a pas l'equivalent du Darty max.

Je sors a l'instant de Darty, et grâce aux précieux conseils de Gabriel (stagiaire) qui s'est démené, j'ai trouvé 2 produits que je voulais . Il a été patient, gentil, et vraiment serviable, cela fait du bien 🙏🌞💯 et ça donne envie d'y retourner. Arrivée à la caisse, une adorable personne souriante 😊🌞🌟💯 au prénom de "Chedliya" !! C'était parfait. Merci pour votre accueil aussi a tous et a Damien aussi , vous avez une belle équipe 🌟🌟🌟🌟🌟🌟

Merci à Anais qui a su gérer une situation délicate après qu’un vendeur n’ai pas voulu me renseigner enfin si il a directement dis que le produit n’étais pas disponible alors que oui j’ai eu l’impression de le déranger et Anais la responsable vraiment digne de se nom. Parcontre le vendeur n’a pas voulu donner son nom et il a l’habitude de faire ça mais reste apparement un bon vendeur mais un bon vendeur ne peu pas dire non pas disponible car il est fatiguer ou je ne sais quoi. Alors 5 étoiles pour Anais et -5 pour petit bouc

J’ai dû attendre que les 3 vendeuses finissent leur conversation de leur weekend pour enfin être prise en charge. La vendeuse ne connaissait rien au produit elle a fait donc appel à un autre vendeur qui lui m’a forcé pour souscrire à une de leur assurances. J’ai dû lever une peu la voix et ranger mon sourire pour qu’il comprend qu’il fallait qu’il arrête. Je comprends mieux pourquoi il a peu de clients à chaque fois que je passe devant ce magasin car ailleurs les clients ne sont pas pris en charge de cette manière. De plus livraison prévu le 18/12 et ma connande n’a été été préparée. Il y a peu de personnels derrières pour les commandes alors que les vendeurs en magasin comptent les mouches. Bref je me ferais plus d’achat dans ce magasin.

Premier vendredi du black friday, je viens pour acheter un iPhone 16 pro max 256Go en promotion à 1099€. Malheureusement mon iPhone n’était pas sauvegardé donc le vendeur de cap 3000 (monsieur aboubakar) me dit de revenir le lendemain car l’offre sera toujours disponible. Le vendeur m’affirme qu’il n’y aura aucun problème. Je reviens le lendemain matin le téléphone est affiché à 1300€ au lieu de 1099€ la veille. Le vendeur me dit « c’était peut être que le vendredi du black friday », pourtant tout le magasin est encore affiché en promotion, et le téléphone en question est affiché avec une belle affiche black friday 1300€ jusqu’au 1er décembre inclus. Je demande alors un geste car ma perte d’achat a été causé par des fausses informations de leur part. Aucun geste ne m’a été fait. En supplément, Darty me propose de reprendre mon téléphone 150€ alors qu’en faisant la reprise sur leur site internet, la reprise était affichée à 220€. Le vendeur me propose alors « oui on peut vous le reprendre 220€ ». Pour finir, nous sommes le 9 décembre, le black friday est donc terminé, et étrangement le téléphone en question est désormais à 1200€. Assez surprenant de voir à quel point le prix d’un même appareil varie d’une semaine à l’autre. Bizarrement le prix le plus élevé était durant le week-end black friday..pas sûr que ce soit très légal, il s’agit plutôt de vol manifeste

Je suis venue en famille chez Darty. Ayant eu affaire à l’expertise de Damien à deux reprises (un pour un achat d’un cookeo l’autre fois et un autre d’un air fryer ce jour) : je tiens à souligner le professionnalisme de cet employé qui fait toujours plus, son expertise produit est à la pointe, cet employé est vraiment performant, il sait de quoi il parle et vous guide au mieux dans vos achats. Nous avons visité également la concurrence de Darty par curiosité, mais nous finissons toujours par acheter chez Darty et non l’autre enseigne voisine, car dans l’autre enseigne : les vendeurs sont absents. Pas d’accueil, pas de vendeurs en rayon. Les prix en cette période de Black Friday sont plus ou moins identiques chez ces deux enseignes, cependant, l’Expérience client dans l’autre enseigne ne fut pas à la hauteur de nos attentes. Chez Darty, même si l’attente peut paraître longue à certains moments, un vendeur sera toujours disponible. Je pense que chaque client sera satisfait de l’expertise de Damien, qui s’est démarqué une fois de plus par son sens du service, de l’accueil et ses compétences techniques sur les produits. Ma mère le remercie, pour son amabilité, professionnalisme et patience. Il est tout ce qu’on peut rechercher chez un vendeur : la fiabilité, le conseil, l’honnêteté. Notre deuxième remerciement est pour Mohammed D, qui a également répondu à nos questions en premier lieu, merci également pour sa patience et professionnalisme. Enfin, nous remercions toute l’équipe de Darty CAP3000 pour leur sens de l’accueil client qui fut chaleureux. Nisa

Une catastrophe ! Nous venons pour un produit, on demande des renseignements pour l’acheter, on sait ce que lin souhaite, personne dans le magasin pour nous répondre. Deux personnes passent, on les interpelle, elles nous disent que c’est pas leur rayon et qu’elle nous envoie quelqu’un, un quart d’heure qu’on attend… Des problèmes dans la dispo du produit qu’on souhaite, il ne trouve plus en stock, il part de recherche en magasin, en réserve, il le trouve en magasin, finalement au bout de 45 minutes ! Enfin on a notre produit après des erreurs de prix mais bon on passe ! On sort du magasin, le produit sonne, le vendeur en bas s’en fiche et ne sait même pas comment démagnétiser le produit, c’est moi qui dois lui expliquer comment faire car je suis dans le commerce … Bref perte de temps assurée et service client désastreux sans parler de l’état et le rangement du magasin. ( photos à voir ) HORRIBLE