DARTY Nancy Fleville

Nous étions en discussion avec une personne du magasin et avions fait le choix d’un téléviseur haut de gamme nous étions devant cet appareil. Un autre vendeur est venu scanner l’appareil pour le sortir des stocks et a dit à sa collègue c’est le dernier en stock et j’ai un monsieur qui le veut à prendre de suite . Un mois de délai pour l’avoir , nous sommes allés acheter dans un autre magasin un téléviseur oled 77 plus haut de gamme

Accueil assez détaché du personnel ( retrait achat en ligne) personnel plutôt captivé par leur conversation et échange entre eux plutôt que tourné vers l’accueil des clients en attente de leur prise en charge au comptoir. La bonne entente entre collègues est importante mais cela ne doit pas se faire au détriment du client qui a plus l’impression de déranger… expérience client peu agréable , dommage

Je souhaite remercier le professionnalisme du vendeur, Monsieur Tunan. Suite à ma demande d’informations sur la partie électronique, il a su faire preuve d’une grande compétence et d’une parfaite maîtrise de son sujet. Ses explications étaient claires, précises et adaptées à mes besoins. Au-delà de ses compétences techniques, j’ai particulièrement apprécié son accueil chaleureux et son sourire, qui rendent l’échange encore plus agréable.

Vendeur sympathique, mets faire attention car si vous êtes pressé ils savent comment faire pour gagner leur commission. Je vous propose une petite réduction la condition que vous prenez une assurance à côté, à la fin vous payez un peu plus cher, et je ne suis pas sûr que l'assurance que j'ai pris soit bien valable. Résultats j'ai payé un peu plus cher une assurance qui me servira pas. Après c'est ma faute j'étais pressé le vendeur l'a bien vu et m'a vendu son assurance. je peux pas le blâmer car il font leur marge sur les assurances. Petit problème un vendeur pour tout le magasin vers midi, mets prends quand même un minimum de temps pour répondre à vos questions. Ne jamais acheté sur un coup de tête. Il y aurait eu plusieurs vendeurs, j'aurais pris un peu plus de temps pour réfléchir, et je n'aurais jamais pris l'assurance.

Je tiens à préciser que le personnel du magasin de Fléville n’est pas en cause et a toujours été correct. En revanche, mon expérience avec le SAV Darty est très problématique. Après plusieurs prises en charge pour le même défaut sur une trottinette (problème de direction), l’appareil a été immobilisé près de 4 mois pour la dernière réparation. Malgré cela, elle m’a été restitué sans que la réparation soit effective : le défaut est toujours présent immédiatement après la récupération. Absolument, aucun changement. La potence bouge toujours autant sans parler des vis du guidon qui ne tiennent plus du tout. Urbanglade m'a bien confirmé que la trottinette était dangereuse et qu'il ne fallait pas que mon fils l'utilise. J’ai déjà dû déposer l’appareil à plusieurs reprises et, suite à un nouvel appel du SAV, on me demande de le ramener une nouvelle fois pour le même problème. À ce stade, cela traduit un dysfonctionnement sérieux du suivi SAV et de la gestion des pannes répétées. Une médiation est actuellement en cours. Mme Lallement

Je souhaite vous interpeler concernant ma visite du 10/03/2026 dans le magasin de Darty Nancy Fléville. Je suis venu pour l'achat d'une cuisinière que j'avais repéré en promotion via une affiche présente en magasin (ci-joint la photo). Après discussion avec le vendeur (à ce moment fort sympathique) sur des questions techniques de l'appareil, je lui ai montré la photo de l'affiche promotionnelle que j'avais vu quelques jours avant, mais pas présente à ce moment. Il a reconnu que c'était bien cet article qui était concerné. Mon épouse et moi lui avons fait remarqué que la photo indiquait que la promotion était valable jusqu'au 11 mars et qu'il n'y avait pas de mention "jusqu'à épuisement des stocks". Il est allé se renseigner auprès du Chef des Ventes. Ce dernier est venu à notre rencontre et nous a répondu que la marque Electrolux avait arrêté la promotion avant la date initialement indiquée. Nous avons réitéré notre remarque sur un manque de précision de l'affiche. Ce Monsieur nous a alors dit "Non, il n'y a pas de problème", arguant que c'était le problème de la marque et que nous pouvions contacté Electrolux directement. Nous sommes venu chez Darty et c'est bien vous le revendeur donc sa réponse n'avait pas vraiment de sens. Etant assez intrigué par son discours, je lui fais remarqué que cela pouvait être litigieux pour un consommateur et que j'allais probablement me renseigner auprès d'une association de défense des droits des consommateurs. Le Chef des Ventes s'est braqué en nous accusant de le "menacer". Je pense que nous ne faisions valoir que nos droits de consommateurs. Il est parti vers les caisses en disant aller voir si il était possible d'appliquer la remise (pour rappel, l'appareil valait 999€ et la remise était de 99€). Il a rappelé son vendeur resté avec nous en lui disant qu'il nous ferait la remise à condition que nous prenions l'abonnement Darty Max. Cela ne nous intéressait pas puisque cela nous engage pour 12 mois minimum à 11€99/mois. Nous avons alors commencé à quitter le magasin et le vendeur nous a indiqué d'un ton mécontent : "je viens de me faire engueuler par mon chef, vous faites tout un scandale pour ça au final !" Mon épouse et moi avons été très choqué d'être reçu de cette manière dans votre magasin. Le véritable problème ne porte pas vraiment sur la remise en question mais sur le discours tenu par le Chef des Ventes et le vendeur. Cela donne une très mauvaise image de votre enseigne en terme de relation à la clientèle, de management et de techniques de ventes quelques peu forcées.

J’ai passé une commande d’une cave à vin au mois de janvier et, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu, malgré une date de livraison précise et validée en magasin . Face à cette situation, j’ai pris l’initiative de rencontrer le directeur du magasin Darty de Nancy. Celui-ci m’a assuré qu’il me recontacterait la semaine dernière afin de régulariser la situation. À ce jour, aucun appel, aucun message. Ce manque de suivi et de considération envers un client est tout simplement inadmissible. Plusieurs semaines d’attente sans information claire ni solution concrète, ce n’est pas acceptable pour une enseigne comme Darty. J’attends désormais une prise de contact rapide et une résolution immédiate de ce dossier.

J’ai été bien reçue en magasin et bien conseillée pour mon achat. J’ai apprécié la livraison en 3 jours seulement pour remplacer mon lave-linge en panne. Merci aux livreurs pour leur amabilité et leurs conseils pour la mise en route et le premier lavage