DARTY Marseille La Valentine

Très déçue du SAV de Darty. J’ai acheté une machine à café DeLonghi il y a à peine plus de deux semaines, et dès les premières utilisations j’ai constaté un problème : le filtre expresso reste collé à la machine après chaque café, même lors d’un simple test à froid. Il s’agit clairement d’un dysfonctionnement. Nous avons ramené la machine en magasin, et le vendeur a lui-même confirmé qu’il y avait un problème. Pourtant, au lieu d’un échange immédiat pour un produit quasiment neuf, la machine a été envoyée en réparation à Lyon pendant 15 jours. 17 jours plus tard, on nous rappelle enfin pour récupérer la machine… sauf que le problème est exactement le même ! Le SAV prétend qu’il n’y a “aucun problème de fonctionnement”. C’est incompréhensible. Le pire, c’est qu’on nous propose simplement de renvoyer la machine une deuxième fois, sans aucune autre solution. Nous avons demandé un échange de la machine ou au minimum du filtre défectueux, mais cela nous a été refusé. Résultat : j’ai acheté une machine neuve, je ne peux toujours pas l’utiliser correctement, et après plus de deux semaines d’attente, aucune solution concrète n’a été apportée. SAV incompétent, perte de temps énorme, manque de considération pour le client et absence totale de geste commercial. Très mauvaise expérience.

Un grand merci à Naaima pour son accompagnement tout au long de notre passage à Darty la Valentine. De bons conseils, très professionnelle et très agréable. Nous devions juste venir faire du repérage, nous repartons avec trois articles 😁

Expérience client déplorable. C’est la première fois qu’un collaborateur me parle aussi mal, en me tutoyant et en me disant « mais ti es un fou toi! » Je demande bien entendu à voir un responsable, ou le directeur qui était visible dans son bureau. Durant 15 min cela m’est refusé car: « ils sont occupés, et on ne veut pas d’histoire!» Avec de l’insistance enfin, j’ai pu rencontrer une responsable avec qui j’ai pu échanger de manière cordiale. Malheureusement mon expérience est plus que décevante. Darty est une belle enseigne, il est dommage que l’image d’une enseigne ou d’un magasin soit dégradée par le comportement d’un collaborateur. Bien cordialement

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Très satisfait de mon achat ! La barre de son est juste incroyable, qualité audio au top 👌 Un grand merci à Philippe, le beau chef des ventes 😄 pour son accueil, ses conseils et son professionnalisme. Il a su parfaitement m’orienter vers le bon produit. Je recommande sans hésiter !

Centre commercial et magasin bien situé et pratique d'accès pour se garer à deux pas du magasin , conseillé par mon fils suite à un achat informatique, je m'y suis rendu dans le but de changer ma tv et profiter de ce dernier jour des soldes ! J'ai étais bien reçu et conseillé par les vendeurs du rayon qui m'ont rapidement proposé les dernières offers à saisir et en fonction de mon budget j'ai rapidement pris ma décision et ne regrette pas les conseils apporté par ceux-ci ! Je recommande donc pour l'accueil et le large choix de tv vu la grandeur du rayon !

Magasin spacieux et aéré avec des vendeurs de bon conseils me concernant dans le rayon PC portable, car j'avais des questions quant à mon futur achat et j'ai bien été conseillé concernant la direction à prendre entre bureautique et gaming sachant que le magasin dispose justement d'un rayon gaming bien achalandé entres les divers accessoires pouvant être utiles à ce loisir et j'ai donc par la suite fait mon choix ( PC Gaming MSI) sur ces bons conseils et je ne le regrète pas ! (bien-sûr il est conseillé de connaitre son budget car comme dans tout achat celui-ci guide bien entendu le vendeur ! )

J’ai été conseillée par une jeune fille grande et brune, vraiment au top. Elle a pris le temps de m’écouter, de comprendre ce que je cherchais et de me proposer des solutions adaptées, sans jamais forcer à l’achat. Elle était souriante, professionnelle et connaissait très bien les produits. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur une vendeuse aussi impliquée. Je reviendrai sans hésiter !

Très bonne expérience chez Darty ! Les vendeurs étaient vraiment très accueillants, à l’écoute et d’une grande gentillesse. J’ai eu de très bonnes explications, claires et utiles, ce qui m’a beaucoup aidée dans mon choix. On se sent bien accompagné et pas pressé. Je recommande sans hésiter !

Sans même parler du service client douteux, qui renvoi de leurs ateliers un produit censé être réparé mais au final qui ne l’est bien entendu pas du tout… L’accueil effectuée par ladite responsable laisse à désirer. Est-ce vraiment la responsable ? On se demande au vu de son manque de professionnalisme et de considération envers un manquement de l’entreprise pour laquelle elle travaille. Effectivement il y a des procédures à respecter mais il y a surtout des clients à considérer et me semble-t-il que le rôle d’une responsable est de tenter de trouver des solutions avec professionnalisme.

Très bonne expérience chez Darty La Valentine. Équipe accueillante, disponible et surtout vraiment à l’écoute. On m’a conseillé sans me pousser à acheter n’importe quoi, ce qui est assez rare pour être souligné. J’y allais avec une idée précise, je suis repartie encore plus satisfaite grâce aux explications claires et au professionnalisme de l’équipe. Mention spéciale pour l’accompagnement : Merci à la vendeuse Raja, efficace, humaine, et sans jugement (même quand on sait ce qu’on veut 😌). Bref, magasin au top, je recommande sans hésiter.

Des vendeurs à qui on ne peur rien demander car "c'est pas leur rayon "...même un petit renseignement. Ils attendent même pas la fin de la question. Pourtant pas débordés les gars, calés a 3 en train de discuter, mais "c'est pas notre rayon"...ok ok, j'voulais juste savoir si vous vendiez des filtres à hotte universels, j'irai les prendre ailleurs