Boulanger La Valentine.

Je devrais être livrée d’un four un mercredi après midi. J’ai donc attendu. PERSONNE ! J’ai téléphoné et on m’apprend que ma livraison a été annulée. Je n’ai jamais reçu d’avis, heureusement que j’ai téléphoné…………. Toujours pas de nouvelles le jeudi après midi. Donc je re téléphone et on m’apprend que mon four sera livrée le vendredi matin entre 8h et 13h. Malheureusement j’ai un RdV médical (j’ai 80 ans) Donc je vais mettre à contribution ma voisine. La suite au prochain numéro !!!!!!!

Sav déplorable : temps d'attente que ce soit au téléphone ou en magasin. Jamais la même réponse au téléphone et en magasin. Imprimante neuve qui part 3 semaines en Sav pour revenir avec le même dysfonctionnement. Vous demandez un remboursement et on vous répond que ce n'est pas la politique de la maison et qu'il faut 3 interventions du sav avec échange de pièces sans succès pour être remboursé. Sauf que pour mon la première intervention sav infructueuse c'est faite sans échange de pièce. Je ne suis pas prêt de revoir l'imprimante.

Très déçue par cette expérience après plus de 30 ans de fidélité. J’ai commandé un ordinateur qui était en rupture de stock, mais je n’ai été informée de la situation que deux semaines plus tard, le jour où je devais récupérer ma commande, et uniquement parce que j’ai moi-même contacté Boulanger. Pendant dix jours, le service client m’a communiqué plusieurs dates prévisionnelles qui n’ont jamais été respectées. Je n’ai reçu aucune information spontanée concernant le retard de ma commande. Étant une personne en situation de handicap, j’ai finalement été contrainte de me déplacer en magasin pour tenter de résoudre le problème. Après dix jours d’attente et de réponses contradictoires, j’ai dû annuler ma commande et acheter mon ordinateur dans une autre enseigne. Un retard ou une rupture de stock peuvent arriver, mais les clients doivent être informés clairement et rapidement. Après plus de 30 ans de fidélité, je suis profondément déçue par le manque de transparence, de communication et de professionnalisme. J’espère que Boulanger améliorera le suivi de ses commandes et la qualité de son service client SURTOUT EN LIGNE ET AUX MAGASINS !!

Expérience particulièrement déplorable. Je suis venue dans ce magasin pour acheter un simple câble d’antenne pour ma télévision. J’ai d’abord sollicité quatre vendeurs, tranquillement occupés à discuter entre eux. Ma demande semblait manifestement beaucoup moins importante que leur conversation. On m’a vaguement indiqué un rayon, sans même prendre la peine de se déplacer, de vérifier mon besoin ou de m’expliquer quel câble choisir. Étant donné que je ne m’y connais pas, je n’ai évidemment rien trouvé. J’ai donc demandé de l’aide à deux autres vendeurs. Même accueil désinvolte : « regardez au fond ». Aucun conseil, aucune explication, aucun effort. Six vendeurs sollicités, et pas un seul n’a été capable de consacrer quelques minutes à une cliente venue précisément dans une enseigne spécialisée pour être conseillée. Je suis finalement repartie sans rien acheter et j’ai dépensé mon argent ailleurs, y compris pour l’achat de ma télévision. À quoi bon venir en magasin si le personnel préfère discuter entre lui plutôt que renseigner les clients ? À ce niveau d’indifférence, autant commander directement sur Internet. Au moins, en ligne, on ne perd pas son temps à chercher désespérément quelqu’un qui accepte de faire son travail. Cette expérience résume parfaitement un service client inexistant et un mépris total du client. Je ne reviendrai pas dans ce magasin et je déconseille vivement de s’y rendre en espérant obtenir le moindre conseil.

Un top magasin avec un bon vendeur : Mike du service informatique. Un bon accueil. Mike a su détecter les besoins de notre achat. Il a essayé de trouver des astuces pour nous vendre un pack. Je le recommande . Merci

Un super accueil de la part de Joao, une personne très souriante, gentille et serviable, qui donne des explications très claires. L'hôtesse de caisse, Émilie, est tout aussi adorable et souriante. Je vous recommande vivement de faire appel à eux

Au service SAV/ retrait la dame au cheveux noir et la frange âgé, très désagréable je lui expose mon problème avec leurs vitres en résine qui ne tiennent à absolument pas et qui cloquent. Désagréable comme jamais alors qu’un de ses collègues m’avait pourtant bien dit qu’il y avait beaucoup de retour justement comme ça. La seule chose qu’elle me dit c’est 7,99 euros la pose à la place de 30 cest déjà bien ! oui d’accord le problème n’est pas de payer MAIS de trouver une solution madame je ne vais pas payer tous les 3 mois pour votre produits défectueux !

Je tiens à partager mon expérience du lundi 13 juillet 2026. Au départ, je me suis rendu au magasin Boulanger de Plan de Campagne pour me renseigner sur un aspirateur laveur. Le vendeur qui m’a conseillé a été vraiment au top : accueillant, souriant, professionnel et surtout à l’écoute. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et c’est grâce à ses conseils que j’ai décidé d’acheter le Tineco Floor One S7 Stretch. Comme je devais faire des courses du côté de La Valentine, je me suis dit que j’allais simplement finaliser mon achat dans ce magasin. Malheureusement, l’accueil a été tout l’inverse. La personne qui s’est occupée de moi n’a pas été impolie, mais elle était très froide, aucun sourire, aucune proximité avec le client. J’avais vraiment l’impression de déranger ou qu’elle faisait son travail sans aucune envie. Je ne dis pas que le client est roi, mais lorsqu’on travaille dans le commerce, un minimum de considération, un sourire et un bon accueil font partie du métier. On ne vient pas seulement acheter un produit, on vient aussi vivre une expérience. Avec le recul, je regrette de ne pas être retourné à Plan de Campagne pour finaliser mon achat, car j’y avais été reçu avec beaucoup plus de professionnalisme. Il y a un vrai écart entre les deux magasins sur la qualité de l’accueil. J’espère que cet avis sera lu par le responsable du magasin de La Valentine, car il serait dommage de perdre des clients uniquement à cause du manque de sens du service de certains vendeurs. Pour ma part, ce sera très certainement ma dernière visite dans ce magasin.

Service catastrophique dans tous les magasins de Marseille que j'ai visités. Malheureusement, après plusieurs expériences, le constat est toujours le même : un service après-vente inefficace, des techniciens qui semblent manquer de compétences et un manque total de considération pour les clients. À chaque visite, j'ai été déçu(e) par la qualité du service et l'absence de solutions. Je ne recommande

Service technique catastrophique. Je n’ai reçu aucune aide malgré mes démarches. À chaque contact, j’ai eu l’impression d’être baladé d’un interlocuteur à un autre, sans qu’aucune solution ne soit apportée à mon problème. Le service technique ne prend pas les clients au sérieux. J’ai ressenti un profond manque de respect tout au long de la prise en charge. On me faisait patienter, on me donnait des informations contradictoires et personne ne semblait vouloir résoudre la situation. J’ai eu le sentiment que le service jouait avec ses clients plutôt que de les accompagner. Une telle attitude est inacceptable. Lorsqu’un client demande de l’aide, il est en droit d’attendre un minimum d’écoute, de professionnalisme et de respect. Malheureusement, je n’ai trouvé aucun de ces éléments chez Boulanger. Cette expérience a été extrêmement frustrante et je déconseille fortement leur service technique.