DARTY Mantes

Je me suis rendu chez Darty pour un problème avec mon appareil Instax. Deux jeunes hommes, Bari et Mustapha, ont été d'une grande aide, alors que ce n'était même pas leur rayon. Ils ont pris le temps de m'écouter, de m'accompagner et de trouver une solution avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Un accueil chaleureux et un service de qualité qui méritent d'être soulignés. Un grand merci à Bari et Mustapha pour leur disponibilité et leur efficacité !

Déception suite à l'achat d'un réfrigérateur d'une valeur de 1000 euros en février sur le moment de la vente on nous explique que j'aurai le droit à une carte cadeau de 90 euros. Je prends également la garantie darty max et on nous demande d'installer l'application Darty ce que je je fais mais aucune carte cadeau sur l'application suite à cela en juin ayant besoin de plusieurs électroménager j'explique que la carte cadeau n'a jamais été ajouté sur le site darty et la surprise la personne me dit que c est arrivé par mail. Je regarde effectivement un mail que je n'ai pas ouvert et 1 mois pour utiliser la carte. Du coup je suis allée à la concurrence pour acheter ce dont j'avais besoin dommage.

Expérience extrêmement décevante et inacceptable. Nous nous sommes rendus dans ce magasin en pleine période de canicule pour obtenir des renseignements sur les climatiseurs. Nous savions déjà que les produits étaient en rupture de stock dans de nombreuses enseignes, notre démarche était simplement d’obtenir des informations et des conseils en vue d’un futur achat. Malheureusement, nous avons été accueillis par un vendeur particulièrement désagréable, méprisant et totalement dépourvu de sens du service client. À aucun moment il n’a cherché à répondre à nos questions ou à nous accompagner. Son attitude donnait clairement l’impression que notre présence le dérangeait et que notre demande ne méritait même pas quelques minutes d’attention. Ce comportement est inacceptable, surtout dans une enseigne qui met en avant le conseil et l’accompagnement des clients. Être en rupture de stock n’est pas un problème en soi, mais traiter des clients avec autant de désinvolture et de manque de respect en est un. Nous sommes adhérents Darty Max et payons un abonnement ; nous attendons donc un minimum de professionnalisme et de considération. Plus largement, aucun client ne devrait être accueilli de cette manière. Nous espérons que la direction prendra ce signalement au sérieux et rappellera à ses équipes qu’un commerce ne se résume pas à vendre des produits, mais aussi à assurer un accueil et un service dignes de ce nom.

Dès le début très mal, conseillé, nous souhaitions avoir un vidéoprojecteur pour utiliser les applications (Netflix amazon prime YouTube) . On nous vend un vidéoprojecteur qui ne le fait pas. Nous revenons, expliquons le problème. On nous conseille un Chromecast à 50 €, on l’achète. Dès le début, cela ne fonctionne pas correctement, lorsque nous voulons accéder aux plates-formes, ça essaye de charger puis ça revient à l’accueil de Google TV quelque soit l’application utilisée. On va dans un autre Darty, eux très gentil situé sur Gisors, contrairement à celui de Buchelay. Ils acceptent de nous échanger le Chromecast pour essayer à nouveau. Celui-ci est de nouveau défectueux, les images sont saccadées, retour à l’accueil sans arrêt. On ramène l’ensemble du matériel à Darty Buchelay. Le responsable de rayon nous prend de haut, malgré plusieurs répétitions du problème rencontré, il nous répète l’inverse, même son collègue essaye de lui expliquer que ce n’est pas l’historique expliqué. Il n’essaye pas d’en intégralité le matériel puisqu’il n’a pas accès aux plateformes avec le wifi du magasin. Il est très désobligeant avec nous, il nous dit qu’il ne fera rien. On repart avec un matériel défectueux, et l’impression d’être pris pour des abrutis. On ne demander pas un remboursement (nous savions que le délais était dépassé, mais nous voulions seulement être écoutés et qu’une solution soit trouvé). Finalité, on ne remettra pas un pied chez Darty et nous allons déconseillé à notre entourage, mais également auprès de partenaires auprès desquels nous travaillons de ne pas aller dans ce magasin où les clients sont clairement pris pour des abrutis. Merci à Darty Buchelay c’est bien la première fois que nous sommes aussi déçus…

Très déçue par le service et surtout par le discours commercial trompeur autour de l’assurance Darty Max. Lors de la souscription en magasin, le vendeur nous affirme clairement : “si votre enfant fait tomber sa tablette, on la répare.” C’est d’ailleurs ce qui nous a convaincus de prendre cette assurance. Aujourd’hui, je me présente en magasin pour faire réparer la tablette de mon enfant suite à une chute, et là énorme surprise : on m’explique finalement que les réparations ne concernent que les pannes et pas la casse accidentelle. Donc le discours tenu au moment de la vente est totalement différent de la réalité. J’ai le sentiment d’avoir été induite en erreur pour vendre un abonnement supplémentaire. On vous promet une tranquillité d’esprit, mais au moment où vous avez réellement besoin du service, on trouve des exclusions. Il serait honnête que les vendeurs expliquent clairement les limites du contrat au lieu de faire des promesses vagues ou trompeuses pour pousser à la souscription. Très mauvaise expérience et perte total de confiance envers Darty.

Je suis très satisfaite du service Click & Collect chez Darty. Le retrait de mon produit s’est fait rapidement et sans aucune difficulté. L’accueil était agréable et le personnel efficace. Une expérience pratique et réussie !

J’achète une télé Samsung QLED chez Darty Buchelay. Dès le retrait, des fissures sur l’écran sont visibles. Les vendeurs me disent calmement : “C’est juste le film de protection.” Je rentre, installe la TV… et évidemment, le défaut est réel. Retour au magasin pour expliquer avec photos et facture. Et là, moment d’anthologie : on m’accuse d’avoir causé l’impact moi-même. Oui, moi… responsable d’un défaut évident, existant avant même de quitter le magasin. Vraiment impressionnant niveau “logique” 👏🏼 Le plus fou ? Les vendeurs n’ont strictement rien fait, aucun effort pour résoudre le problème. Aucune prise en charge, aucune solution, juste des accusations absurdes. Ils se contentent de dire au client qu’il ment. Je vous assure, ça en devient presque drôle. En tout cas, si vous aimez être traités comme un menteur par des adultes de 40 ans qui ne font aucun effort et qui réinventent la réalité pour se protéger, bienvenue chez Darty Buchelay. Pour ceux qui veulent un vrai service client, honnête et efficace… fuyez.

Nous avons apprécié les conseils avisés du vendeur pour le choix de notre lave linge. En revanche les techniques commerciales agressives du vendeur et de son supérieur en caisse pour nous vendre leur abonnement darty plus sont très désagréable et une perte de temps pour tout le monde. Il semble que les vendeurs aient des objectifs de vendre ce package en plus d'accessoires inutiles...comme si acheter un lave linge à 600euros ne suffisait pas. Les questions du superviseur pour vérifier si le vendeur avait bien fait son travail étaient aussi très déplacées et malaisantes. Nous ne reviendrons pas chez darty pour cette raison.

Je me suis rendue chez Darty pour acheter une tablette d'une certaine marque. Un vendeur m’a accompagnée jusqu’au rayon et m’a montré du doigt le modèle le plus cher en me disant qu’il ne restait plus que celle-ci. Sauf que c’était faux: j’avais vérifié juste avant avec le service retrait 1h et plusieurs modèles étaient indiqués en stock. Quand je lui ai dit, il a semblé surpris et un peu gêné, il est allé vérifier… et effectivement, le modèle que je voulais (moins cher) était bien disponible. Je passe en caisse, je paie, on me donne un ticket pour aller au retrait juste à côté. Et là, attente interminable : l’employée fait des allers-retours en réserve, revient faire autre chose, repart… Ça a pris un temps fou pour récupérer un simple article. Au final j’ai bien eu ma tablette, mais entre la mauvaise info au départ et l’organisation du retrait, l’expérience a été décevante. Dommage.

SAV catastrophique et très hautain ,attention ne pas acheter des produits entrés de gamme, il ne les regarde même pas, c'est non d'office, les solderies aux alentours son beaucoup plus professionnels et surtout sympathiques. J'ai acheté un casque à 30 euros qui c'est déchiré au bout de quelques jours, mais bien sur c'est moi qui l'ai abîmée me dit ce cher monsieur, mais bon il me dit moins 10 % sur mon nouvel achat !! Grand seigneur 😀