Boulanger Mantes - Buchelay

Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurait fait. J'attends depuis cinq mois mon remboursement de 139€ et bien sûr personnes répond au mails. Des voleurs rien de plus !!

Commande récupérer en magasin le 18/07 après 1heure de route nous déballons le congélateur dont le carton est intact, surprise un des coins est enfoncé. Le SAV me dit qu'il faut retourner en magasin car sav en ligne uniquement pour les achat en ligne. Impossible de refaire 1heure de route et départ en vacances dans la nuit. Je tente désespérément de joindre le magasin le soir même et le lendemain aucune réponse. Je joins à nouveau le SAV qui me signale que le magasin ne réponds jamais mais que je peux envoyer un mail expliquant ma situation et que je serai jointe rapidement vu que mon achat date de moins de 10jrs. Nous sommes aujourd'hui le 30 je n'ai jamais eu de nouvelle !!!! Payer le prix fort pour un appareil abîmé (esthétique) c'est honteux j'aurais aimé etre recontacter pour obtenir une remise sur achat ou un échange. J'avais hésiter en Boulanger et Darty. Au final Darty est plus efficace pour réglé les problèmes quand ils surviennent . Darty c'est une valeur sûre.

Nous avons acheté un frigo américain et avons été reçu par une vendeuse pas aimable et qui nous prenait de haut. Doutait de l accès de notre maison pour la livraison du frigo... Pas de proposition d un paiement en plusieurs fois non plus, par contre elle a bien su nous proposé les garanties a rallonge 3 ou 5 ans que nous n avons pas pris.Cette dame n est pas du tout commerçante et pas le choix de prendre cet article chez boulanger il ne le fesait pas ailleurs. Par contre les livreurs top.

Je suis venue avec mon mari au SAV pour un frigo qui est en panne du fait des chaleurs, malgré la fin de ma garantie, ils m’ont prêté un frigo et trouvé une solution à mon problème. Merci à Leatitia, Charline, Moustapha et Walid pour leurs accompagnement et leurs professionnalisme. Ça donne envie de revenir un service après vente soucieux d’accompagner au mieux ses clients

Lors de mon échange avec l'un de vos vendeurs, j'ai été particulièrement surpris par son attitude. Celui-ci s'est montré agressif, hautain et peu respectueux, alors que je sollicitais simplement des renseignements et de l'aide concernant un produit. En souhaitant acheter un ventilateur pour une personne âgée, nous avons pris le modèle d’expo, pas de présence rayon, nous sommes partis en caisse pour se renseigner. Un vendeur qui n’a pas voulu se présenté (Lunettes et tatouage bras), nous a demandés : « Vous ne pouvez pas prendre le modèle d’expo », sans aucune explication, je demande le motif de ce refus. La réponse : ce n’est pas mon rayon, il faut voir avec mes collègues. Au-delà de son comportement inapproprié, j'ai également constaté un manque de professionnalisme dans le traitement de ma demande. Ce qui m'a fait perdre du temps et a fortement dégradé mon expérience client. Suite au refus du vendeur de me vendre le produit, je l’ai déposé dans le bac, il m’a traité de « mal poli » et m’a tourné le dos. Peut être qu’il ne voulait pas bosser le dimanche ? Un petit rappel de sa fiche de poste vendeur conseil lui fera du bien. Je suis parti en caisse et demandé le directeur, les deux hôtesses (qui étaient professionnelles ) ont appelé un certain responsable : KARIM ...Je n’ai pas pu rester car j’accompagnai une personne âgée et malade. Je fréquente habituellement ce magasin pour la qualité de son service et de ses conseils. La prochaine fois je mettrais mon argent ailleurs. J’ai acheté le ventilateur finalement chez But .

Fuyez la garantie réparation Boulanger. Nous avons acheté tout notre électroménager chez Boulanger (Italie 2) avec une garantie réparation. Nous avons deux enfants en bas âge, 3 et 5 ans. Il y a un mois, le lave-vaisselle tombe en panne : dépannés dix jours après notre appel. Hier, c’est le réfrigérateur qui lâche, en pleine canicule. On nous annonce un technicien dans une semaine, et un frigo de dépannage « au plus tôt » dans 5 jours. La suite est encore plus belle. On nous promet finalement une livraison de réfrigérateur de remplacement aujourd’hui, entre 8h et 13h. Nous organisons notre journée autour de ce créneau, nous attendons. À 13h, toujours rien. Nous appelons. Réponse : la livraison a été annulée par le Boulanger de Mantes Buchelay. Annulée sans un appel, sans un SMS, sans la moindre information. Nous l’avons appris parce que NOUS avons téléphoné. Résultat : des enfants de 3 et 5 ans sans aucun moyen de conserver des aliments frais, par 35°C, et un distributeur qui se moque ouvertement de ses clients. J’ai expliqué l’urgence : aucune réponse. Impossible de joindre un responsable. Personne pour assumer. Une garantie réparation qui ne répare rien, des délais d’un autre âge, et des engagements annulés en douce : voilà le vrai visage du SAV Boulanger quand on a vraiment besoin de lui. À méditer avant d’acheter chez eux.

Très déçue par mon expérience de retrait en magasin malgré une résolution finale du problème Récemment, j’ai commandé une télévision sur votre site internet. La commande en ligne s’est très bien passée, comme d’habitude, car je suis une cliente fidèle et j’ai déjà effectué plusieurs achats chez vous, notamment en électroménager, sans jamais rencontrer de problème. Le jour du retrait, je me suis rendue au magasin pour récupérer ma télévision. J’ai pris un taxi (Bolt), sachant que le magasin se trouve à seulement 6 minutes de chez moi, sans autoroute ni difficulté particulière. Tout semblait bien se passer. Une fois rentrée chez moi, j’ai immédiatement ouvert le carton pour installer la télévision… et là, énorme déception : l’écran était cassé. Je n’ai pas hésité une seconde : j’ai repris un taxi pour retourner immédiatement au magasin avec la télévision, afin de signaler le problème. Malheureusement, c’est là que mon expérience a complètement changé. Le premier vendeur à qui j’ai expliqué la situation n’a rien voulu entendre. Il m’a directement accusée d’avoir cassé moi-même la télévision, sans même essayer de comprendre ni d’examiner sérieusement la situation. Ensuite, un manager est intervenu, mais son attitude n’a pas été meilleure. Lui aussi refusait de m’écouter ou de chercher une solution. Je leur ai pourtant expliqué que je suis une cliente régulière, que mon historique d’achats chez Boulanger pouvait le prouver, et que malgré la concurrence (Fnac, Darty…), j’ai toujours choisi de commander chez vous par confiance. Mais cela ne semblait avoir aucune importance pour eux. Le manager m’a même dit qu’il « n’était pas à une télévision près », ce que j’ai trouvé très choquant et irrespectueux. Face à leur refus de reconnaître le problème, je leur ai indiqué que j’avais payé via PayPal, et que si aucun échange n’était proposé, j’allais immédiatement ouvrir un litige, fournir les photos de la télévision cassée ainsi que toutes les preuves nécessaires, afin d’obtenir un remboursement par PayPal. C’est seulement à ce moment-là qu’ils ont finalement accepté de me remplacer la télévision. Je trouve cela profondément regrettable. Pourquoi ai-je dû insister, argumenter, et même hausser le ton pour qu’une situation pourtant évidente soit prise au sérieux ? Pourquoi faire vivre autant de stress à un client honnête ? Le plus incompréhensible, c’est qu’on m’a dit : “Vous avez fait l’achat en ligne, pourquoi venez-vous crier ici ?” Ma réponse était simple : “Oui, j’ai commandé en ligne, mais c’est bien dans ce magasin que vous m’avez remis une télévision défectueuse. Il est donc normal que je revienne ici pour résoudre le problème.” Cette expérience m’a énormément déçue. J’ai eu le sentiment de ne pas être respectée ni considérée comme cliente fidèle. Mon conseil : embauchez et formez des personnes capables d’écouter, de comprendre rapidement les situations, et de résoudre les problèmes avec professionnalisme et respect. Aujourd’hui, je me pose sérieusement la question de continuer à commander chez vous. Si commander sur votre site signifie qu’en cas de problème, le magasin refuse d’assumer ou d’aider correctement, alors je préfère me tourner vers d’autres enseignes à l’avenir. très déçu

Téléphone reconditionné acheté avec un défaut tactile, travaillant avec je ne l'ai pas déposé au SAV. Mais le problème s’est aggravé avec le temps et le SAV refuse maintenant toute prise en charge. Le téléphone est parti avec un écran intact, mais revient avec un défaut visible sur leurs propres photos. Malgré ça, ils refusent toute responsabilité. La vendeuse n’a même pas retranscrit correctement mes explications lors du dépôt. Service catastrophique, aucune honnêteté ni sérieux. Je déconseille fortement d’acheter chez eux. Avant d’acheter, choisissez bien votre SAV. Jamais eu aucun souci avec ELECTRO DEPOT : SAV au top.

Bonjour, J’ai acheté un piano de cuisson Smeg chez Boulanger Buchelay. Je laisse ce commentaire pour vous conseiller de fuir ce magasin, car je considère leurs pratiques comme malhonnêtes. On m’a garanti que le produit était en stock, ce qui m’a décidé à acheter chez eux. Finalement, plus d’un mois après, je n’ai toujours rien reçu. J’ai appelé et ma livraison vient encore d’être repoussée. C’est la deuxième fois que cela m’arrive avec eux : la première fois, c’était pour un réfrigérateur Samsung. C’est inadmissible, surtout pour des produits très chers, pour lesquels le service devrait être irréprochable. Je suis en plein travaux : qui va payer pour faire revenir les ouvriers ? Qui va venir faire l’installation ? Je me retrouve aujourd’hui sans four ni gazinière. Très déçu de cette expérience.

Je me suis rendue en magasin le samedi 14 février vers 11h. Lors de mon passage en caisse pour déposer un produit, la caissière a été particulièrement désagréable envers moi. La manière de me parler était inappropriée et peu respectueuse. Je suis pourtant cliente régulière chez Boulanger et j’y effectue souvent mes achats. Cette expérience est donc d’autant plus décevante.