DARTY Louvroil

Suite à l'enquête de satisfaction reçue par mail, je me permet de réitérer mes compliments à la personne qui est intervenu au domicile ce jeudi 8 octobre pour le dépannage de notre écran Oled. "L'intervenant était juste remarquable !! Tant par son amabilité que par ses compétences ! Une personne qui maitrise à la perfection son metier et qui est passionné! Agréable, poli, rapide il a également anticiper les pièces éventuelles a changer sans connaître la panne nous permettant de ne pas avoir à attendre une éventuelle commande de pièce. Cela fait plaisir à voir que cela existe encore, un élément tel que celui-ci dans une société est un réel atouts majeur

Darty & Sofinco ! À fuir absolument ! Si vous cherchez un exemple parfait de complicité de fraude et de mépris total du client, vous êtes au bon endroit. J’ai acheté un article chez Darty, qui s'est avéré défectueux. Comme par hasard, le produit est en rupture de stock. Jusqu'ici, un problème classique. Mais c'est là que la supercherie commence. Pour financer cet achat, un crédit Sofinco a été souscrit directement en magasin. Le problème ? Le vendeur Darty a utilisé un numéro de téléphone français à mon insu pour valider et signer électroniquement le contrat via un code SMS de confirmation. Or, je ne suis même pas résident français et je n'ai jamais eu ce numéro en ma possession ! Aujourd'hui, le piège se referme et c'est le festival du "renvoi de balle" : • Darty et Sofinco se rejettent mutuellement la faute dans un ping-pong sans fin. • Service client fantôme : Mails ignorés, appels téléphoniques qui tournent en boucle, et même les lettres recommandées avec accusé de réception (AR) restent sans réponse. Un mépris total des obligations légales. • L'absurdité administrative : On me renvoie vers une "plateforme de médiation" où l’on exige que je me connecte... avec le fameux code envoyé sur le numéro de téléphone frauduleux que je ne possède pas ! Kafkaïen. Le résultat de leurs pratiques scandaleuses ? Je me retrouve injustement fiché à la Banque de France pour un contrat frauduleux initié par leurs propres équipes, alors que je n'habite même pas en France ! C’est une honte absolue. Darty utilise des méthodes de vente frauduleuses et Sofinco valide des contrats sans aucune vérification d'identité sérieuse. Puisque vous ignorez les voies légales et amiables, j'alerte immédiatement la DGCCRF (SignalConso) et les associations de consommateurs. Rendez-moi mon argent, annulez ce contrat fantôme et défichez-moi immédiatement ! À bon entendeur.

⭐ 1 étoile parce qu’on ne peut malheureusement pas mettre 0. Darty, merci pour cette magnifique démonstration de ce qu’est un SAV catastrophique. À l’achat, tout est parfait ( reçu par le directeur MONSIEUR R.M ) : beaux arguments, assurance supplémentaire soigneusement présentée… On sait parfaitement vous convaincre de sortir votre carte bancaire. Mais quand le téléphone tombe en panne, bizarrement, le scénario change complètement. Mon Google Pixel tombe en panne au bout d’un an. Je le confie au SAV. Et là commence le grand voyage dans le monde merveilleux de l’incompétence et du silence. Après une attente interminable, on m’annonce que mon téléphone serait « oxydé ». Pratique. Problème réglé en une phrase : on refuse la prise en charge et on passe à autre chose. Sauf que mon téléphone présentait un problème lié à un défaut connu du modèle. Je relance. Je relance encore. J’envoie même des courriers recommandés. Réponse ? Rien. Silence radio. Et le meilleur arrive : mon téléphone est resté chez eux pendant près d’un an. UN AN. Pas une semaine. Pas un mois. Un an. Et aujourd’hui, quand je viens enfin récupérer mon téléphone, on me parle même de courriers qui auraient été envoyés alors que je n’ai rien reçu. Donc si je résume : 📱 téléphone en panne 💳 assurance supplémentaire vendue 🔧 SAV qui refuse la prise en charge 📨 courriers recommandés sans réponse 📆 près d’un an d’attente 📞 relances à répétition 🤷‍♀️ et au final, débrouillez-vous avec votre téléphone. Pour vendre, il y a du monde. Pour assumer derrière, beaucoup moins. Je pensais acheter un téléphone. J’ai surtout acheté une année de galères, de relances et de perte de temps. Darty, vous avez réussi quelque chose d’assez remarquable : transformer un simple problème de téléphone en véritable parcours du combattant. Je ne demande pas un traitement de faveur. Je demandais simplement un SAV digne de ce nom et une réponse à mes courriers. Après cette expérience, une chose est certaine : ma confiance est définitivement partie avec mon téléphone au SAV. 👉 Je déconseille fortement cette enseigne au vu de mon expérience. Réfléchissez bien avant de leur confier votre argent… et surtout votre téléphone.

Une expérience client tout simplement exceptionnelle chez Darty Louvroil ! Nous sommes venus pour acheter un nouveau téléphone, mais comme nous n'avions pas beaucoup de connaissances techniques, nous étions un peu perdus. De plus, les prix initiaux étaient assez élevés pour notre budget. Heureusement, nous sommes tombés sur des vendeurs incroyablement gentils, patients et professionnels. Ils ont pris le temps de tout nous expliquer et ont même réussi à nous faire bénéficier d'une super réduction, ce qui a vraiment fait la différence ! ​Avant de venir ici, nous avions fait le tour de toute la région et cherché partout, mais impossible de trouver le modèle que nous voulions disponible en magasin. C'est pour cela que nous avons tenté notre chance ici, et nous n'avons pas été déçus. Le magasin est extrêmement propre, bien rangé et agréable à visiter. ​Grâce à leur aide précieuse, j'ai enfin pu repartir avec le Samsung Galaxy S26 Ultra Plus ! Vu la puissance du téléphone, je pense que je suis tranquille pour les 8 prochaines années, je ne reviendrai qu'une fois sa durée de vie terminée 🤣 ! Un grand merci à toute l'équipe pour leur accueil et leur efficacité, je recommande ce magasin les yeux fermés. 5 étoiles largement méritées !

Le conseiller Corentin a su être à l’écoute et m’a aidé à choisir l’article qu’il me fallait. Je lui souhaite une bonne réussite pour son alternance

Le directeur du magasin est très accessible et accueillant. Malgré un souci qui ne l'engagait pas, il a accepté mes doléances pourtant importantes. Encore merci à lui pour sa compréhension et son geste.

Expérience positive concernant le conseiller client. Très accueillant et préparé aux questions posées. Petit bémol : délai de livraison non respecté et aucun message transmis pour annoncer ce retard de livraison. Dommage l'achat était un cadeau pour le jour de la livraison promise par Darty.

Magasin accueillant Personnel agréable et de bon conseil. Laisse le client réfléchir et revenir a lui si besoin tout en restant disponible rapidement. J'ai écouté les conseils malgré les recherches que j'avais effectué au préalable et je ne suis pas déçu!

Je suis entièrement satisfait de ma visite chez Darty. Le vendeur a été très sympathique et surtout très précis dans ses explications. Il a parfaitement compris ma demande et m’a aidé à faire un choix éclairé pour ma nouvelle télé. Une prestation de vente vraiment agréable et professionnelle, je recommande sans hésiter !"

Conseillère qui était présente au "Retrait commande" désagréable au possible ce 24/03 ... Personne qui nous prends de haut .. Nous expliquons que nous avons une commande Internet, et cette dernière répond de manière hautaine "C'est Darty, Fnac, ... C'est en ligne, c'est en magasin ? " Faudrait apprendre à Madame le service à la clientèle ou changer de voie ... Aussi aimable qu'une porte de prison. Par contre, une personne que je pense être le reponsable ou directeur était présent mais sans entendre la discussion était au contraire très agréable en disant bonjour/aurevoir à tout le monde ...