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MAGASIN D'ÉLECTROMÉNAGER

DARTY Lens

Magasin d'électroménager · Vendin-le-Vieil (62)

3,8 1589 avis Google Ouvert
DARTY Lens — Magasin d'électroménager

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À propos de DARTY Lens

Chaînes de magasins spécialisés dans les produits électroménagers et le matériel informatique et audiovisuel.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 19:00
Mardi 10:00 – 19:00
Mercredi 10:00 – 19:00
Jeudi 10:00 – 19:00
Vendredi 10:00 – 19:00
Samedi 09:30 – 19:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (1589)

Avis Google
3,8
1589 avis
5★729
4★380
3★202
2★65
1★213
M
Michel Google

Un tres bon accueil de la vendeuse qui m'a permis de réaliser une bonne affaire sur un lave linge de bonne qualité. Article en promo + geste commercial apres avoir souscrit au darty max qui me permettra de faire des economies sur certain achats.

Réponse du professionnel : Bonjour Michel, on est vraiment touchés par vos gentils mots ! Savoir qu’on a pu vous accompagner comme il se doit, c’est ce qui nous motive tous les jours. Passez nous voir dès que vous en avez besoin, on vous attend avec impatience ! À très bientôt en magasin ! À bientôt, Rémy, Directeur de Darty Lens
V
Veronique Verloingne Google

Merci pour votre réponse qui n' est pas bonne L article 217-13 dit garantie légale de conformité passe de 24 à 30 mois.pour une réparation .Si votre produit est remplacé, vous bénéficiez d'un nouveau délai de garantie légale de deux ans. Donc voici l' article de loi de la consommation j' ai contacté la répression des fraudes qui me dit que si j' ai eu un échange au neuf une nouvelle garantie doit mettre accordée. Dès lors que le consommateur fait le choix de la réparation mais que celle-ci n'est pas mise en œuvre par le vendeur, la mise en conformité par le remplacement du bien fait courir, au bénéfice du consommateur, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au bien remplacé. Cette disposition s'applique à compter du jour où le bien de remplacement est délivré au consommateur.renseignez vous avant de répondre Si la TV est réparée dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez d'une extension de garantie de 6 mois sur la garantie initiale : la durée totale passe donc de 24 à 30 mois. Si la TV est remplacée, un nouveau délai de 2 ans repart à compter de la livraison du produit de remplacement.

Réponse du professionnel : Bonjour Veronique Verloingne, Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour les précisions apportées concernant la garantie légale de conformité. Afin de vous apporter une réponse fiable et parfaitement conforme à la réglementation, nous avons décidé de transmettre votre dossier à notre Service Après-Vente ainsi qu’à notre service juridique pour une analyse approfondie de votre situation, notamment au regard des modalités de remplacement et de garantie associée. Notre objectif est de traiter votre demande avec rigueur et dans le respect de vos droits. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour précis de leur part. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute. Cordialement, Lenglet Rémy, Directeur de Darty Lens
Y
Yixyre Google

Je suis très satisfait de mon expérience chez Darty⁠. L’équipe est accueillante, professionnelle et toujours prête à aider les clients avec le sourire. On sent une excellente ambiance de travail et un vrai esprit d’équipe. Le responsable et son équipe est particulièrement agréable, respectueux et à l’écoute de ses clients, ce qui contribue à créer un environnement motivant et chaleureux. Toute l’équipe fait preuve de sérieux, de compétence et de bienveillance. C’est un plaisir de venir dans ce magasin où le service est de grande qualité. Bravo à tous pour votre professionnalisme, votre gentillesse et votre engagement au quotidien et une propreté éblouissante !! ✨

Réponse du professionnel : Bonjour Yixyre, merci du fond du cœur pour ce superbe commentaire ! Votre satisfaction, c’est vraiment ce qui nous motive chaque jour. N’hésitez pas à revenir, on a toujours de nouvelles choses à vous faire découvrir. Au plaisir de vous revoir en magasin ! À bientôt, Remy, directeur du magasin Darty Lens
J
Jordan Google

Bonne expérience pour l'achat du Mova800 Lidax ultra ! Le robot est top ! Premier robot tondeuse acheté et je ne regrette pas, Belles finitions, appli au top, fonctionnalisés au top ! Je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour Jordan, on est vraiment touchés par vos gentils mots ! Savoir qu’on a pu vous accompagner comme il se doit, c’est ce qui nous motive tous les jours. Passez nous voir dès que vous en avez besoin, on vous attend avec impatience ! À très bientôt en magasin ! À bientôt, Rémy, Directeur de Darty Lens
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Isabelle Thomas Google

N'allez surtout pas là pour acheter quelques chose on vous fait souscrire une assurance on vous en parle 10 fois pour au final ça ne vous couvre pas l'article que vous venez d'acheter et de plus l'assurance c'est pendant 12 mois non résiliable pendant l'année Je vous fais une réponse on ne vous dit pas que l'article que vous venez d'acheter ne fait pas parti de cette garantie pour en bénéficier faut passer a l'assurance a 16€... Mais on vous dit après que tout est souscrit que l'article ne fait pas parti .... C'est peut-être votre meilleurs vendeuse mais des que on est passer en caisse elle a demandé a ce pauvre jeune d'aller chercher l'article comme ça elle pouvait aller voir les futurs acheteur pour leur proposer l'assurance De plus quand je disait non pour l'assurance la vendeuse avait perdu son sourire Bonne continuation au magasin

Réponse du professionnel : Bonjour Madame THOMAS, Suite à notre conversation téléphonique, je reste toutefois très étonné par votre retour. En effet, lors de votre passage en magasin, vous avez fait le choix de souscrire à ce service en toute connaissance, après les explications apportées par notre équipe. Par ailleurs, nous avons également réalisé un geste commercial de 40 € sur votre achat, afin de vous accompagner au mieux. Je me permets de vous le repréciser, malgré nos échanges téléphoniques : l’article que vous avez acheté est déjà garanti 2 ans. Ma collaboratrice a donc eu raison de ne pas vous faire souscrire l’extension à 16 € par mois, car vous auriez payé des mensualités supplémentaires inutiles. C’est pourquoi nous sommes surpris de constater aujourd’hui une remise en question de cette décision. Soyez assurée que notre objectif est toujours de proposer des solutions adaptées et transparentes à nos clients. complémentaire. Cordialement, LENGLET Rémy Directeur magasin
T
Tof Tof Google

Achat d'un aspirateur Rowenta dans ce magasin. Totalement satisfaits... Une équipe dynamique sachant prendre en charge efficacement, avec gentillesse, professionnalisme et écoute. Une mention spéciale à Marine pour sa disponibilité, sa réactivité et ses explications Merci

Réponse du professionnel : Bonjour Tof Tof, merci pour votre retour incroyable ! Ça nous booste vraiment de savoir qu’on a pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Vous savez où nous trouver si vous avez besoin de quoi que ce soit ! À très bientôt en magasin. Bonne journée, Rémy, Directeur de Darty Lens
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cedric LUTHUN Google

Bonjour voila j'ai acheté se pc gamer fixe sur darty , je les reçu rapidement super content je le mets en route aucun problème sauf que en regardant les composants monté on n'a que une barrette de ram de 16 et non de 32 . Donc je suis partie se matin au magasin il mon dit oui c'est une erreur du site et pour le retour fallait me faire rembourser mes pas la totalité du pc aucun dédommagement rien attention à se qu'ont achètes sur leurs site . Très dessus de darty

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur LUTHUN, Vous avez raison, une erreur s’est effectivement produite dans la description des composants sur le site internet, et nous le regrettons sincèrement. Toutefois, votre achat ayant été effectué en ligne sur darty.com, le magasin n’est malheureusement pas à l’origine de cette erreur. Lors de votre passage en magasin, nos équipes ont fait leur possible pour vous accueillir et vous renseigner au mieux. Concernant le remboursement et un éventuel dédommagement, seul le service client Darty, joignable par téléphone, est habilité à traiter les commandes passées sur le site internet. En revanche, sauf erreur, le retour complet de l’ordinateur doit bien entraîner un remboursement intégral. Nous restons malgré tout attentifs à la suite donnée à votre demande et vous invitons à nous tenir informés de l’avancée de votre dossier. Cordialement, Le directeur du magasin Darty Lens
L
Leila Karkri Google

Je tiens à remercier le vendeur de Darty pour son accueil et ses très bons conseils lors de l’achat de ma télévision. Il a pris le temps de bien m’expliquer les différences entre les modèles et de m’orienter vers celui qui correspondait le mieux à mes besoins, professionnel, patient et agréable. Merci encore !

Réponse du professionnel : Bonjour Leila Karkri, votre commentaire nous fait vraiment plaisir !​ Savoir que votre expérience d’achat s’est bien passée, c’est la plus belle récompense pour nous. On espère vous revoir très bientôt en magasin !​ Bonne journée,​ Rémy, directeur de Darty Lens
D
David Dejardin Google

Passage dans ce magasin le 13 février lieu très propre ‘large choix et des salariés au top. un grand merci en particulier à Marine pour sa gentillesse et son professionnalisme .elle a était extrêmement à notre écoute nous avons été ravi d’avoir fait des achats a cette personnes

Réponse du professionnel : Bonjour David Dejardin, votre commentaire nous fait vraiment plaisir !​ Savoir que votre expérience d’achat s’est bien passée, c’est la plus belle récompense pour nous. On espère vous revoir très bientôt en magasin !​ Bonne journée,​ Rémy, Directeur du magasin Darty
G
GERARD Muller Google

Excellent ,jai eu un soucis ,une incompréhension de ma part ,erreur qui venais de moi . Ont ma rappele pour tout m'explique. Je suis sincèrement desole d'avoir doute de votre honnête. Et le service technique pareils vif . Professionnalisme 10/10. Je mexcuse auprès du vendeur que jai juge merci a toute l'équipe.

M
Marine Cadet Google

Je met une seule étoile car je ne peux pas en mettre 0 Achat d’un fou il y a 6 mois. Le four du jour au lendemain ne se ferme plus! (Problème de charnière appel du 4 décembre) on me dit qu’un technicien va venir réparer mon four le 9 Ok cela me très bien jusqu’à ça tout va bien je suis contente. Sauf que le technicien arrive déjà il n’as pas de charnière avec lui il me dit qu’il est juste venu expertiser le four et doit commander des charnières Sauf que de base ça aurais du être fait. ( perte de temps ) Aujourd’hui on m’annonce que le four malheureusement prendra du temps à être réparer car pas de dispo pour les pièces Donc je me retrouve sans four pour les fêtes de fin d’année car aucune solution est apportée Pas de four de prêt car soit disant il n’ont aucun prêt en magasin! Le directeur ou responsable me regarde et me dit si vous voulez vous pouvez acheter un fou d’appoint Mais c’est une blague !!! Alors où j’ai acheter un four d’appoint mais malheureusement pas chez Darty ! Chez boulanger quand j’ai expliqué ma situation il m’ont vite compris au moin Darty laisse les clients comme ça ! Fuir Vendin-le-Vieil ! Merci à MR le directeur « Rémy » de bien rigoler de nous!

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Cadet, Je tiens à préciser que je ne me suis jamais permis de me moquer de vous. J’ai exprimé mon regret concernant cette situation et vous ai proposé un geste commercial pour l’achat de votre mini-four. J’ai également contacté le responsable SAV afin de trouver une solution rapide pour ce week-end, mais malheureusement, nous n’avons plus de four disponible. Bien entendu, si nous en avions eu un en prêt, nous vous l’aurions fourni immédiatement, car notre objectif est toujours de trouver une solution. J’avais d’ailleurs prévu de vous appeler aujourd’hui pour vous proposer de vous prêter mon propre four afin de ne pas vous laisser dans l’embarras (je devais en discuter avec mon épouse avant), mais je suis heureux d’apprendre que vous avez trouvé une solution. Je vous souhaite une excellente journée.
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Fabien BRILLON Google

Merci pour votre retour, mais plusieurs points méritent clarification. Comparer un IRobot à une voiture pour justifier des délais et des procédures n’est ni pertinent ni professionnel, surtout venant d’un directeur. Ce type de comparaison minimise la situation et ne répond pas au problème réel : un appareil encore sous garantie, impraticable, et un service après-vente qui n’aboutit pas. Nous vous avions pourtant indiqué qu’un premier SAV iRobot avait déjà été effectué, sans succès. Cette information vous a été donnée directement, mais elle n’a manifestement pas été prise en compte dans votre raisonnement ni dans votre gestion du dossier. Concernant l’attente « pendant la pause déjeuner », ce n’est pas au client de subir l’organisation interne du magasin. Le minimum aurait été une prise en charge correcte, sans commentaire décalé. La remarque sur « prendre un balai » peut sembler anodine pour vous, mais face à un client en difficulté — qui plus est avec une situation familiale compliquée — ce manque d’empathie est ressenti comme du mépris. Je comprends que vous ayez des procédures, mais les appliquer sans aucune flexibilité ni considération humaine explique, en partie, le grand nombre d’avis négatifs vous concernant. Il ne s’agissait pas de « contourner vos obligations », mais simplement d’avoir un service adapté, respectueux, et un minimum de compréhension. J’espère que Darty prendra en compte les retours clients et améliorera la qualité de sa relation en magasin, car aujourd’hui, l’expérience vécue ne reflète ni vos engagements RSE, ni la promesse de service qui fait normalement votre réputation.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons acte de votre message, mais plusieurs éléments doivent être clairement rappelés. Votre appareil iRobot relève d’une procédure stricte, que nous sommes tenus d’appliquer, sans dérogation possible, même sous garantie. Cette procédure garantit un traitement conforme et équitable pour tous les clients. Concernant l’attente en magasin, elle dépend de contraintes réelles d’organisation et d’affluence. Elle ne constitue en aucun cas un refus de prise en charge, car c’est votre femme qui a voulu me rencontrer, malgré les explications de mon adjointe. S’agissant des propos rapportés, nous entendons votre ressenti, mais nous contestons toute intention de mépris de ma part. Si certaines remarques ont pu sembler maladroites, elles ne reflètent ni notre volonté ni nos valeurs. Nous regrettons votre insatisfaction, mais confirmons que le dossier a été traité dans le strict cadre de nos obligations. Pour toute suite, je reste votre interlocuteur. mon mail : [email protected]
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Isla Nubiar Google

Pov: Quand fin novembre on t'affiche un bon plan valable jusqu'au 05/12 et que l'offre disparaît le 03/12 quand tu reviens on te dit : c'était que pour le black friday. Pourtant je sais lire.... consommateurs pris pour des pigeons chez Darty.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour la confusion concernant cette offre. Nos promotions Black Friday sont effectivement limitées dans le temps et peuvent se terminer avant la date affichée en cas de rupture ou de conditions spécifiques. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions de nous l’avoir signalé. Notre objectif est de rendre nos offres claires et accessibles, et nous allons veiller à améliorer la communication pour éviter ce type de malentendu. N’hésitez pas à consulter nos prochaines promotions pour trouver la meilleure alternative. Merci pour votre compréhension.
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Emilie Van mullen Google

Cela fait plusieurs fois que nous nous rendons dans votre magasin, c'est d'ailleurs devenu au fil des passages notre repère d'achats en tout genre ! Vous êtes nettement au-dessus des autres enseignes et nous tenons à mettre en valeur une pépite de votre magasin : Sébastien ! Voilà un vendeur qui mérite d'être connu et reconnu pour son travail ! De nos jours, les perles en son genre sont rares, c'est grâce à lui que nos passages chez vous sont toujours au top ! Il est toujours à l'écoute et de bon conseil ! Merci Sébastien pour la personne que vous êtes !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire qui nous touche énormément ! Nous sommes ravis de savoir que notre magasin est devenu votre repère et que vous appréciez nos services. Nous transmettons vos félicitations à Sébastien, qui sera très heureux de lire vos mots. Nous sommes fiers de compter des collaborateurs passionnés et attentifs comme lui, et votre retour confirme l’importance de leur travail au quotidien. À très bientôt dans notre magasin, et encore merci pour votre fidélité ! Rémy, Directeur du magasin
N
Nelimene R Google

J’ai investi il y a quelques années dans une machine à café broyeuse de grain, dernièrement j’ai eu un soucis avec celle ci (le café sortait transparent). Je me suis rendu au magasin avec la facture et on me propose plus de 60€ pour faire un simple devis…. Je n’ai jamais entendu ça de ma vie pour simplement ouvrir la machine à café… je suis donc rentrée chez moi et je l’ai réparé moi même grâce à des vidéos YouTube.. et au vu de la simplicité de la réparation, 60€ juste pour un devis c’est clairement une grosse arnaque…

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre visite en magasin n’a pas répondu à vos attentes. Concernant le devis c'est 49.98€ et pas 60€, il s’agit d’un tarif standard qui couvre le diagnostic complet effectué par notre service technique, incluant le démontage, l’analyse et la remise d’un rapport détaillé. Ce montant est bien entendu déduit si vous choisissez de faire effectuer la réparation chez nous. Nous comprenons que certaines pannes puissent sembler simples une fois identifiées, et nous saluons votre initiative d’avoir pu résoudre le problème par vous-même. Cela dit, notre équipe s’engage à garantir un service professionnel et sécurisé, ce qui implique des coûts liés à la main-d'œuvre et aux équipements et logistique. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre communication sur ces aspects. N’hésitez pas à nous contacter directement en magasin si vous avez d’autres questions. Bien cordialement,