Boulanger Lens - Vendin-le-Vieil

Bonjour Jai ete pris en charge par Stéphanie tres a l ecoute et super conseillère. Accompagné du debut jusqu'à la caisse Parfait et merci

Je suis très déçue du service après-vente de Boulanger. J’ai déposé ma tondeuse babyliss sous garantie pour réparation et, après trois déplacements, le problème n’est toujours pas réglé. À chaque fois, une nouvelle explication : d’abord un souci de poils, puis un problème de lubrification, ensuite un changement de tête de rasoir à prevoir… alors que la panne semble clairement venir du moteur ou de la batterie. Résultat : perte de temps, déplacements inutiles et aucune solution concrète. Je suis très déçue du fonctionnement du sav de boulanger.

Déçu vraiment.. car j ai acheté mon aspi. Laveur tineco S7 au prix de 399 euros . Je suis un bon client boulanger et 8 jours après il est au prix de 329. Donc 70 euros de moins.... on aurait pu certainement m en informer surtout que c est loin d être mon 1er achat. Écœuré je n attends rien mais je m en souviendrai... En plus le flacon de detergent acheté me parvient dans un carton perforé et l odeur montre qu une partie du produit s'est échappée. Je ne proteste pas pour 10 euros ...cela peut arriver! CONCLUSION : ce n est tout simplement pas bien et jamais je n aurais agi de la sorte envers un client toujours très correct !!!!! Terrier Alain dunkerque

Très mauvaise expérience avec Boulanger. J’avais une livraison de réfrigérateur prévue samedi à partir de 14h. Je me suis donc organisé en conséquence pour être présent à mon domicile à partir de cet horaire. À ma grande surprise, le livreur est passé bien avant le créneau indiqué, sans respect de l’horaire convenu. Résultat : absence lors de son passage et livraison non effectuée. Et derrière, aucune solution intelligente : • Report à lundi • Week-end sans frigo • Obligation de poser une journée de congé pour rattraper leur erreur. Apparemment chez Boulanger, les horaires sont optionnels. Le livreur décide de passer à l’heure qui lui convient. C’est tout simplement inadmissible. À quoi sert de donner un créneau si c’est pour ne pas le respecter ? Le client doit-il rester bloqué toute la journée “au cas où” ? Entre manque total de professionnalisme, organisation défaillante et absence de considération pour le client, le service est indigne d’une enseigne de cette taille. Je déconseille fortement, surtout pour les livraisons.

Très bon produit, c’est cartouches d’encre . Jamais était embêté. Durée 6 mois.

SAV déplorable, après une panne de mon sèche linge acheté en Aout 2026, déclaration de la panne le 24 Février à ce jour la pièce n'est toujours pas disponible, la demande d'échange a été refusée.... je ne recommande pas ce magasin, le vendeur va vous vendre jusqu'à l'extension de garantie mais il vaut mieux ne pas avoir de panne par la suite. Un conseil rendez-vous dans une enseigne!!! Plus de 4000euros de commande.... plus jamais.

Je voulais savoir si c’était possible de passer à Boulanger Lens 2 pour réparer mon iPhone s’ils avaient la pièce et de disponibilité avant de faire des kilomètres et malheureusement ils n’ont pas de ligne directe, on tombe sur une plate-forme tout ça pour nous dire passer voilà j’ai fait de la mondialisation et de la dématérialisation c’est juste incroyable d’arriver à ce niveau-là de professionnalisation et des relations clients. Donc voilà 60 km aller retour pour me dire qu’il ne font pas les réparations sur iPhone…

merci boulanger !! très satisfaite de mes achats dans votre magasin ! commande prise en charge rapidement, idem pour la livraison ! personnel à l'écoute, très accueillant !!

Horrible ! Achat d un enceinte jbl PartyBox le 28/01/26 A seulement 1444.49 ( petite remise de 50 euro car j ai pris une assurance chez eux ! ) Le 13 mars je découvre en commandant un nouveau produit chez eux que l enceinte en question a baisser de 26% sois 1099.99€ + une offre de 30 euro tout les 300 euro d achat !! J informe de mon mécontentement et demande un geste commercial !! Refusé car + de 30 jours . Bah oui y a 41 jours !! J ai vraiment l impression d être un pigeon ! Merci boulanger ( je ne demandais pas un remboursement mais au moins un bon d achat dans le magasin !! ) je pense être un client fidèle Sébastien ! Sûrement ex client boulanger !!

Un GRAND merci à l’équipe de Boulanger Vendin-le-Vieil 😉. Ils ont su résoudre mon problème de livraison et me fournir des explications claires. ​Il est cependant déplorable de noter un tel décalage entre le professionnalisme des équipes en magasin et l'inefficacité du service après-vente.

Quand je voie les avis les gars faut vraiment vous réveillez c'est innaceptable ! Faite votre travail correctement ou changer de taff. Faut vous remettre en question sérieusement.

J'ai acheté un produit assez cher. Le vendeur m'avait dit que si ça n'allait pas je pouvais le rendre dans un délai de 15 jours même si je l'avais utilisé J'ai pu me faire rembourser sans discussion. C'est agréable et ça donne confiance en boulanger

Très mécontente deuxième fois que nous allons dans ce magasin, car sur le site la tablette est disponible en magasin et sur place ont nous annonce qu'il faut revenir le lendemain car disponible seulement sur l'entrepôt.nous avons eu la même chose une semaine plus tôt pour un autre article .pas top .très déçu.du coup je suis allée chez la concurrence.

Je recommande ! Achat d'une TCL 85C89K. Magasin/vendeuse au top ! La télé est juste parfaite ;)

Très peu d'attente avant que l'on vienne vers moi. Écoute, échange, proposition en fonction de ma recherche et surtout respect de mon budget avec toutes les informations nécessaires.

⭐ Boulanger : l’art du sourire… et du néant derrière J’ai fait un gros effort pour rédiger cette avis alors bonne lecture ! Fin décembre, je décide d’acheter un ensemble home cinéma chez ( VOUS) Boulanger. Accueil irréprochable, vendeur charmant, professionnel, rassurant… On frôle presque l’expérience premium. Je me dis : parfait, je suis entre de bonnes mains. Petit détail toutefois : tout matériel n’est pas disponible pour les fêtes. Bon, pas dramatique. Le vendeur vérifie et m’annonce très sérieusement un réapprovisionnement le 12 janvier. Je fais confiance, j’accepte, jusque-là tout va bien.et je repars avec une partie du matériel qui me permet de profiter partiellement de mon achat en ayant tout payer ;:(((. :( :( !!! ( la j’aurais du me méfier) 12 janvier : silence absolu. Pas un message, pas un appel, pas un SMS. Le vide sidéral. Je découvre visiblement une nouvelle forme de communication client basée sur la télépathie… que je ne maîtrise pas encore. Le 17 janvier, je me déplace donc en magasin pour comprendre si ma commande existe toujours dans une dimension parallèle. Réponse : ah oui, effectivement, rien n’a été livré. Petite excuse , suivie immédiatement d’une nouvelle promesse magique : livraison le 19 janvier, et bien sûr, « on vous rappelle c’est comme ça que je travaille ne vous inquiétez pas je vous rappelle ». Bon poire que je suis. Ok c’est pas la faute du vendeur Allez cool Raoul c’est pas grave ça arrive j’en profiterai bientôt Nous sommes aujourd’hui témoins d’un phénomène fascinant : l’appel de Boulanger appartient manifestement à la même catégorie que le Père Noël adulte — on en parle beaucoup, mais on ne le voit jamais. Le 21 janvier j’y retourne tel le bon client bonne poire oui ( non le bouffon) Allez pas de mauvaise langue Positive attitude ::) on y croix Je laisse malgré tout mon numéro à l’accueil, probablement pour enrichir une base de données destinée à décorer un tiroir. Ce qui force presque l’admiration, c’est la constance dans le contraste : 👉 Avant l’achat : sourires, professionnalisme, attention totale. 👉 Après l’achat : disparition progressive du client, façon fantôme administratif. On sent que le véritable cœur de métier n’est pas la satisfaction client, mais l’encaissement rapide suivi d’un subtil numéro d’illusionnisme logistique. Au final, si vous aimez : • les promesses renouvelables • les déplacements inutiles • le suspense permanent sur l’existence de votre commande qui n’arrivera jamais Alors foncez. Si en revanche vous êtes naïvement attaché à des notions dépassées comme le suivi client, la communication ou le respect des engagements… il pourrait être judicieux d’aller voir ailleurs. Vous savez quoi avant même que le service client s’excuse suite à la diffusion de mon avis j’y retourne et vous raconterai ma nouvelle expérience : du sourire au client !! Oui ….oui … je comprends mais ne vous inquiétez pas , monsieur, je vous rappelle après avoir appelé le service achat dès que c’est possible….! Je mets 10000. /1

Les conseillers trouvent un langage commun même avec ceux qui ne parlent pas français, un magasin formidable !

J ai déposé mon smartphone le 12/01 pour un pb d ecran. Tel encore sous garantie. Pb connu des pixel 8. L hotesse me previens que le délai de prise encharge peut aller jusque 21 jours maximum. Pas le choix j accepte la réparation. Pas de proposition de tel de prêt... Sur l appli suivi du SAV tjs bloqué à la date du 12/01. Je recois un mail ce 26/01 m indiquant que le le delai de sAV va etre plus long sans aucune solution... Appel au SAV ne savent pas quand le tel sera de retour. Je compte aller samedi au magasin (cela fera 20 jour de prise en charge) j espère avoir une réponse apportée!

Parking accessible. Magasin propre et bien organisé. Les rayons sont bien disposés avec une belle présentation de produits. J'ai pu retirer mon colis avec une conseillère aimable et sympathique. Je recommande.

Bonjour, Nous venions car nous avons acheter une machine à grain ( notre première et dans le magasin de Hénin )et malheureusement un message d’erreur s’afficher à la première utilisation pour la mise en route de la machine.Le Sav eu peu de temps avant au téléphone nous envoie vers le boulanger le plus proche de chez nous. Nous arrivons le 9 janvier vers 17h30. Sans regarder notre produit la personne au SAV nous dit qu’il va devoir l’envoyer 2-3 semaines cher la marque de la machine. Nous refusons, la machine n’a même pas était utilisé une seule fois, les accessoires encore emballé même le filtre à introduire dans l’eau. Nous voulions avoir un échange. Il nous dit qu’il faudra aller dans le magasin où nous l’avons acheté. Déçu nous repartons avec notre machine jusqu’a l’autre magasin, a 25 min de la. Nous arrivons, une dam nous prend en charge, nous expliquons notre problème, elle fait appel au technicien. Très gentil il nous écoute, nous pose 2-3 question et trouve instantanément le problème. Juste un ustensile maladroitement mal posé. Merci encore à cette personne qui nous a évité 2-3 semaines d’attente, alors que notre machine aller très bien. Par moment il suffit d’écouter et de regarder pour trouver les choses et ne pas aller à la facilité pour ne pas bouger le petit doigt.

Très bon accueil ...la vendeuse (Stéphanie) a été très claire dans ses explications ..et a su répondre à toutes mes interrogations sur le produit !!!!

Nous sommes venus pour acheter un lave vaisselles, après plus d'une heure d'attente car les vendeurs occupés mais qui nous regarde au loin ... Un vendeur nous dit de rester sagement à côté de l'article on lui dit ça fait une heure qu'on attend il nous dit là je suis occupé avec une cliente d'un ton très arrogant on lui dit on va aller chez But ou Darty il nous dit pas de soucis très déçu de ce magasin et c'est pas la première fois mais c'est la dernière car on à acheté chez But beaucoup plus agréable !

Ce jour (30/12/2025) aux alentours de 16h. Je me suis présentée aujourd’hui pour procéder au rachat de mon téléphone suite a un achat la veille d’un nouveau téléphone dans le magasin Boulanger d’Englos. Une vendeuse et un vendeur etaient entrain de discuter au stand Apple, je me suis permise de les couper dans leur discussion, en leur expliquant que je souhaitais procéder au rachat de mon ancien téléphone. Sans chercher a comprendre la situation, le vendeur me dit directement que ce ne sera pas possible. Je l’informe que l’on m’a assuré que c’etait possible de faire un rachat dans un magasin différent, il change son discours et me dit que ce sera possible mais uniquement en carte cadeau. Je lui re explique donc que l’on m’a assuré que je pouvais faire un rachat dans n’importe quel magasin et que ca serait sous forme de remboursement bancaire. Le vendeur me dit qu’il va allait se renseigner, a son retour le discours rechange et me dit maintenant que je dois retourner dans le magasin d’origine pour n’importe quelle option. Je lui ai donc dit que ce n’est pas normal d’avoir des discours autant différents et qu’il s'agirait de se mettre d’accord entre eux. A ce moment la un second vendeur est arrivé, cherchant a comprendre la situation. Le premier vendeur n’a pas voulu réellement expliquer ma requête, et a dit qu’il avait deja été se renseigner. J’ai donc décidé de partir puisque je voyais bien que ce premier vendeur n’allait pas m’aider ou chercher une potentielle solution. J’ai bien ressenti que je l'embêter. Le second vendeur m’a ensuite rattrapé et m’a confirmé que ma requête etait possible dans ce magasin. Il a donc tout mis en place pour m’aider. Un grand merci a lui (Théo il me semble), la satisfaction client est sa priorité et ca se ressent. Grace a lui ma dernière impression est bonne malgré ce début compliqué. Faites en sorte que tout vos vendeurs soient comme lui, ca évitera de devoir reparer les betises des autres.

Service rapide , appareil nickel pour du reconditionné et le tout avec le sourire nickel merci

Je mets une étoile car ce n’est pas possible de mettre moins pour ce magasin. Aucun problème en métropole lilloise, cela dit le magasin de Lens/Vendin est catastrophique. Nous avons acheté deux machines à laver défectueuses. Une en août 2025 (fuite) et remplacée par une autre en septembre (couvercle cassé sans raison apparente). La deuxième machine devait être remplacée depuis octobre 2025, nous avons attendu une pièce qui n’est jamais arrivée. Nous avons obtenu une machine de prêt en attendant (qui a été proposée tardivement). Boulanger nous a ensuite finalement proposé une offre pour une autre machine plus performante pour laquelle il a fallu mettre 20 euros de différence. Nous avons accepté mais celle-ci n’a toujours pas été livrée depuis plus d’une semaine. Des erreurs d’informations non transmises entre vendeurs et livreurs soit disant. Un SAV en magasin plus que non professionnel et non alarmiste malgré notre calme olympien. Ce type de situation nécessite l’intervention d’un responsable et à aucun moment cela n’a été proposé par les vendeurs qui ne font rien pour s’assurer que la livraison soit faite dans les délais et sans erreurs et si ce n’est pas possible : proposition d’un remboursement immédiat pour défaut de livraison. Nous espérons juste avoir enfin notre machine et pouvoir laver le linge chez nous dans notre intimité mais dans tous les cas il n’est pas envisageable de faire à nouveau une commande onéreuse chez Boulanger si jamais ce problème daigne à être réglé !

Achat d' une tablette à boulanger fâches thumesnil un problème survient je la ramène à boulanger vendin le vieil il la prenne en sav 2 jours après je la récupère je dit à la personne qui s occupe du sav si le problème persiste je la ramène elle me dit pas de problème sachant que l on peut aller dans n importe quel magasin pour l échanger en cas de problème. Je teste la tablette toujours le même problème je me rends donc à boulanger vendin le vieil pour un échange de la tablette vu que sa fait pas 15 jours qu elle à été achetée et là on me dit on ne vous la changera pas on ne veut pas d' une tablette qui ne fonctionne pas dans nos stocks chose totalement fausse car la tablette va être renvoyée chez Apple. Même en insistant rien à faire on nous dit même de revenir lundi pour expliquer les procédures à sa collègue qui s occupe du sav vu quelle ne connais pas les procédures de retour chose complètement inadmissible et a ne pas dire à un client donc nous voilà partis à boulanger faches est là tous l opposé de vendin le vieil très bon accueil la personne à l accueil qui ne comprends pas pourquoi on est revenu du coup je lui explique et même lui ne comprends pas la tablette et changé sans difficultée alors boulanger vendin le vieil mettez vous à la page prennait exemple !! Le ou la responsable du magasin vendin le vieil voilà mon numéro de commande F0411647822-25-001 vous pouvez me contacter je vous répondrai avec grand plaisir!!

Très bon accueil. Très bons conseils. La livraison a été effectuée dans les délais et sans aucun soucis. C'est tout ce qu'un acheteur peut vouloir. Je recommande.

Alors la semaine derniere c'etait pour des cartouches d'imprimante : les techniciens n'avaient pas le temps et les vendeurs etaient tous occupés sur leur telephone et au final, il n'y avait pas les cartouches d'imprimante (pourtant achetées à Vendin). le directeur me propose la commande sur internet ... et ce dimanche c'est pour des piles AAAA introuvables que ce soit en rayon ou en SAV et figurez vous que le directeur me dit a nouveau : commandez sur internet !!! Et bien oui je vais commander sur internet mais sur amazon et sans doute que dans quelques temps, on entendra que Boulanger est en difficulté ... Et alors le summum c'est que pour publier je suis obligé de mettre 1 etoile alors que ça vaut Zéro étoile

Nous sommes venus, il y a quelques jours, pour l'achat d'un iPhone. Nous avons été particulièrement déçus de l'échange que nous avons eu avec un des vendeurs. Premièrement, parce qu'il insiste fortement sur la garantie Apple Care en disant, je cite : "si vous cassez votre téléphone, moi je vais sourire mais je pense que vous non", qui est très limite à mon goût. De plus, nous lui indiquons que nous souhaitons, avec l'achat de l'iPhone, la pose d'un film protecteur. Sauf que premièrement il ajoute à notre commande un film qui est indisponible en magasin et deuxièmement il s'agissait du film protecteur le plus cher, sans nous informer les différents prix. Une preuve que le but est de vendre le produit le plus cher quitte à tromper le client. Nous avions perdu du temps à chercher un vendeur pour procéder à la modification et au remboursement par la suite à la caisse. Heureusement que le monsieur réalisant la pose du film protecteur est fort sympathique et souriant. Et que le reste de l'équipe Boulanger est particulièrement efficace et bienveillante hormis ce monsieur.

Bonjour, J' ai acheté un téléphone le 30/11/2024 chez boulanger et une prestation pour la pose d'un écran gel 29,99€. Cette prestation assurait le remplacement du protège écran tous les ans. Le 22/11/2025, à notre grande surprise, le remplacement du protège écran est payant 7,99€. Cette pratique commerciale est inacceptable. Les termes du contrat initial ne sont pas respectés.

Achat d'un telephone fin juin, le vendeur propose de mettre 1 résine garantie 1 an. A peine 1 semaine après des bulles apparaissent. Pas possible dy retourner de suite car en vacances. Et là on nous propose de le changer moyennant 7 euros ce qui nest pas ce qui m'avait été dit initialement.

Je mets trois étoiles, car j’ai été déçu de ne pas avoir eu le prix affiché en promotion. Je souhaitais acheter une barre de son JBL affichée à 399 €, un produit qui m’intéressait vraiment. Avant de passer à la caisse, le vendeur m’a indiqué qu’il y avait deux prix et que la promotion était dépassée. J’ai demandé s’il était possible de me faire le prix promo, mais cela n’a pas été accepté. Dommage, car je suis finalement reparti sans rien acheter.

Bonjour , rarement déçu par ce magasin ,mais la ,je suis obligé d expliquer mon mécontentement concernant un achat de frigo. Le 18/06 ,nous sommes intéressés par un frigo haier ref: HTR7720DNMB à 1029.99 euros sans promotion. Étant pas loin des soldes, nous décidons d'attendre un peu mais même si ce produit n est pas soldé,on décide de le prendre quand même. Le 25/06, ce frigo est affiché à 1302,84 euros le jours des soldes, nous avons remarqué déjà ce genre d augmentation lors des soldes , nous avons acheté un four dans le même cas mais c était sur une urgence . Je trouve cette procédure pas très claire . Mais bon stratège commercial, bonne fin journée. Pas convaincu de votre réponse, aucune promotion était affichée sur ce frigo (photo à l appui), sinon on aurait pas hésité de l acheter . Mais bon ,votre réponse est une réponse logique , c est toujours de la faute du client , bonne continuation .

Superbe magasin, mais surtout de bon vendeurs, ils connaissent bien les produits et sont de bon conseil

TRÈS MÉCONTENTE DU SERVICE BOULANGER!!!!!! FIDÈLE CLIENTE depuis des années, je viens voir le SAV pour un aspirateur Robot d'une marque très connu IROBOT pour une panne "problème de capteur liquide". Vidéos et photo pour preuve!!!! À chaque fois que je récupère le robot il ne fonctionne toujours pas!!! Seule réponse est de l'envoyer en réparation !!!!! 1x de plus!!!! Aucune considération pour ses clients!!!! Voilà comment les clients sont considérés après un achat chez boulanger à LENS!!!!

Bonjour je suis déçu du service. J'ai posé un verre. Tremper. , j'ai jamais vu ça de ma vie. Il s'est décollé ? Ils ont même pas cherché. A trouvé une solution. Ils m'ont dit ça cause de la chaleur j'ai dû racheter un nouveau il n'y a pas de soucis mais ils ont perdu un client. S'ils font ça avec tout le monde ? C'est normal les plus personnes qui vient

Très déçu par le produit film protection élite , surtout vu le prix. Je DÉCONSEILLE J’ai acheté le film de protection écran Elite en pensant investir dans un produit de qualité, vendu comme haut de gamme. Résultat : après une simple sortie à vélo, la chaleur et un peu de transpiration ont suffi à le faire se décoller et à glisser vers le haut , créant de grosses bulles impossibles à corriger. Le tactile devient inutilisable dans certaines zones. J’ai contacté le service client en espérant un remplacement ou un geste commercial. Ils n’ont rien voulu savoir. On me propose simplement de repayer 7,90€ pour un nouveau film… après avoir déjà payé un produit censé durer et surtout après quelques mois d’utilisation Pour ce prix-là, je m’attendais à beaucoup mieux. Produit fragile, aucune prise en charge : JE DÉCONSEILLE VIVEMENT. Petite précision …. Quelques jours avant de faire la pose du film, l’ancienne formule proposait une offre avec un film garanti à vie. L’affichage était encore présent en magasin et on m’a demandé de revenir plus tard pour bénéficier de la nouvelle technologie À une semaine prêt il aurait été remplacé Il vaut mieux partir sur des verres ou films à poser soit même pour 25 euros je peux avoir plusieurs protection qui dureront largement la durée de vie de mon téléphone

Personnellement, je recommande ce magasin, les vendeurs sont de bons conseils, souriant et professionnel. j’ai déjà eu affaire au service Après-vente, suite à une panne Machine à café à grains delonghi. pris en garantie. Nous avons rapidement récupéré notre machine en parfait état de fonctionnement. En octobre j’ai profité des offres anniversaire pour les 70 ans de boulanger pour un robot aspirateur laveur, j’ai très bien été conseillé, j’ai eu tout les renseignements que j’espérais, cela s’est conclu par un achat très satisfaisant. je suis revenu pour profiter des offres au black Friday début décembre. En l’espace de 5 min 4 vendeurs sont venu à ma rencontre malgré l’affluence. une nouvelle fois j’ai été très bien conseillé pour l’achat d’un ordinateur portable, utilisation loisir et professionnelle j’ai largement dépassé le budget que je m’étais fixé même doublé, car il y a des caractéristiques de Performance dont je n’avais pas tenu compte surtout pour mon utilisation pro mais sans aucuns regrets, Je suis parfaitement satisfait de mon achat ! Merci au vendeur (Samuel) pour son professionnalisme et tout ses conseils. Je repasserai assurément par ce magasin pour mes achats futurs.

Beau magasin à proximité de grands axes routiers. Beau parking. Beaucoup de choix et des prix intéressants pour toutes les bourses. Personnel souriant et professionnel. Bref un bon moment aujourd'hui dans cette enseigne.