DARTY Le Clos du Chêne

Déplorable et à fuir Je me suis présentée ce matin (25.07) suite à un problème lors de la livraison de ma machine à laver (neuve, mais présentant des rayures) Ayant eu plusieurs problèmes avec les livraisons Darty en l’espace de trois semaines. Je décide de demander une responsable afin d’exposer les incidents et que nous puissions trouver une solution et avoir un suivi auprès du service client. Non seulement la responsable (de taille modeste avec un T-shirt vert) tu n’as pas voulu m’aider, mais en plus elle m’a renvoyé vers le magasin d’achat. Cela occasionner des frais d’essence, de la fatigue et de l’incompréhension puisque c’est l’enseigne Darty France et mon problème aurait pu être réglé là où j’étais. La responsable m’a clairement dit qu’elle n’avait pas le temps de s’occuper de moi de façon très désagréable (il était 10h30 du matin, il n’y avait personne dans le magasin) Je trouve cela inadmissible, sachant que j’avais déjà eu des problèmes avec ma livraison. Cela a provoqué encore plus de frustration et un nouveau litige qui aurait pu être évité. J’aurais compris si elle m’avait dit gentiment qu’elle n’avait pas les capacités de m’aider, mais là elle a préféré dire qu’elle n’avait pas le temps sans même m’écouter ou me regarder. Je trouve ce genre de comportement intolérable, encore plus que responsable. Je pense que j’ai mise au point avec les équipes et nécessaires. (Je conseille le Darty de Torcy ou j’ai été bien reçu avec bienveillance et gentillesse)

Lors de ma visite au magasin du clos du chêne Montévrain, j'ai été accueilli par des conseillers très souriants et disponibles, j'ai été guidé pour choisir mon article qui nécessitait quelques conseils techniques, ensuite mon passage en caisse fut l'occasion d'acheter un ventilateur,ma transaction a été prise en charge par une dame qui semble être la responsable du magasin, elle fut très agréable et de bons conseils ! Mon expérience fut très positive je remercie toute cette équipe pour leurs attentions envers moi et je reviendrai avec grand plaisir !

Je vais partager mon experience pour l'achat de ma cuisine en essayant d'être le plus juste possible malgrés la deception et la colére. Je prend rendez vous pour une cuisine je suis trés bien accuellis et mise en confiance je donne mon budget on m'explique que ca va être juste et finalement un premier projet sort et j'aime beaucoup ( il y a de trés beau matériaux et modéle ) juste par rapport à mon budget innitiale c'est juste donc en fonction du devis plomberie je présice que ci ca dépasse trop je ne pourrais pas valider le projet oui oui ne vous inquiter pas madame. Le rendez vous avec le mettrer ce passe bien je recois les premier devis bon déja 50 pourcent d'acompte alors que c'est normalement 30 pourcent premier probléme mais surtout ont arrive vite à 1000 euros de plus que le budget innitiale prévue. Du coup vu que rien na était signier je décide de rester avec darty car j'avais bien aimer le travail fait malgrés quelque doute sur l'artisan recommander. J'en parle à ma conseilliere au téléphone qui me dit oui mes ci vous changer et partez sur ce projet ont pourais abimer vos meubles , l'artisan c'est normal c'est pour payer les fourniture ... du coup je doute et on fixe rendez vous pour valider le projet innitial. Au moment de la signature je change de projet et part finalement sur l'idée que j'avais donner à la conseilliére au téléphone donc on modifie le bon tout ce passe bien, elle me parle de la remise au norme plus de l'artisan en m'expliquant que l'artisan et super vous inquietez pas je vais le contacter pour lui annoncer le changement de projet et il reviendra vers vous. J'envoie de mon coté un mail à l'artisan pour demander un nouveau devis tic tac tic tac pas de réponces. Entre temps mon ancien frigo lache je demande ci je peu avoir mon frigo de la nouvelle cuisine avant ils acceptent je paie mon frigo , la livraison c'est super bien passer big up aux livreurs darty. Jusque la tout va bien malgrés quelque traca toujours pas de nouvelle de l'artisan hors j'ai demander une pose ,une depose , et la remise au norme du coup je me dit que vue que le projet à changer peu être que l'artisan n'a plus besoin d'acompte vue que la dépose et semi partiel et qu'il na plus de déplacement de produits . Je prépare ma cuisine toujours en pensant qu'il y aura une dépose et une remise au norme et je pars en week end la je vois un message de l'artisan trois jours avant m'expliquant qu'il fera la pose du plan de travail le 3 juillet et qu'il prend tel crenaux au début je dit ok et puis la le stress commence à monter mais il y avais une depose également . J'envoie un message à ma conseilliere qui me dit de voir avec lui parce que quand ils ont fait le point avec lui je n'aurais pas valider le devis signier et t'il normal de signier un devis qui n'est plus conforme au travaux actuel. et 'il normal qu'on me dise que c'est de ma faute et que darty n'est responsable de rien et que eux ont été trés sympas de me mettre en relation avec un artisan et t'il normal que aucuns suivis client na était fait et qu'on m'acuse de tout sans ce rappeler de mon prénom en plus !!! et t'il normal de rester sans nouvelle de l'artisan et qu'il refasse surface 3 jours avant le début des travaux. J'ai donc annuler la pose de ma cuisine avec l'artisan et j'ai recu ma cuisine aujourd'hui encore une fois big up au livreurs tout c'est bien passer sauf que j'ai recue mon four abimer et que maintenant j'ai peur de contacter darty

Tres bon accueil avec la vendeuse et le chef de rayon, mais arrivée à l'accueil pour régler mes achats 1922.97€ la responsable caisse a brassé du vent et nous a dit que la livraison ne pouvait avoir lieu lieu le 4 juillet comme précisé, car hors secteur....nous n'avons pas compris, mon fils a acheté dans ce même magasin un lave vaisselle une semaine avant et il a été livré, nous sommes dans la même ville....cette responsable a quitté le comptoir caisse toujours en brassant du vent, sans nous communiquer une date de livraison, je précise que la caissière qui nous a encaissé était parfaite. Sinon ma vendeuse alternante et Alexis ont été de bons conseils.

Pratiques commerciales trompeuses, mépris et service client déplorable : fuyez Darty ! Je regrette amèrement d'avoir quitté mon enseigne habituelle (Boulanger) pour tester Darty. C’est une véritable catastrophe. 1. Le scandale du produit d'occasion vendu pour du neuf : J'achète plusieurs articles, dont un aspirateur à 250€. N'en ayant plus besoin, je le ramène non déballé sous 15 jours. Après 20 minutes de bataille et 10 refus (un comble pour un droit légal), la manager lâche un "exceptionnellement je vous le reprends". Le summum du ridicule ? L'appareil n'était même pas scellé d'origine et la manager me sort qu’il "contient de l'eau et a été utilisé". Or, je ne l'ai jamais ouvert ! Elle finit par avouer qu’il y a eu "un problème au dépôt". Darty vend donc au prix du neuf des produits déjà ouverts/utilisés sans prévenir le client. Une honte. 2. Remises et mauvaise foi commerciale : À l'achat, le vendeur m'avait formellement garanti que les remises du pack s'appliqueraient même si je ne prenais pas l'aspirateur, quitte à basculer la réduction sur les deux autres produits restants (le micro-ondes et le ventilateur). Au moment du retour, la manager refuse de me rembourser les 250€ de l'aspirateur et ne me rend que 180€. Son excuse ? Ils ont appliqué toute la remise sur la ligne de l'aspirateur et elle refuse de la transférer sur le reste. Pire, relancée par téléphone, elle ose me couper la parole, me soutient que ma demande est "lunaire" et ose me parler du "Contrat de Confiance" pour se dédouaner. Ce qui est lunaire, c'est de voler le client en refusant d'honorer les promesses de vente. 3. Mensonges sur le SAV et les abonnements : Pour me vendre une ligne Bouygues, le vendeur m’assure : "S’il y a le moindre problème, on gère tout en magasin". Aujourd'hui, je souhaite annuler l'installation de la fibre : "Ah non, on ne gère pas Bouygues, démerdez-vous avec eux". À bon entendeur : Face à une telle mauvaise foi, un signalement officiel est envoyé ce jour à la Répression des fraudes (SignalConso) pour pratiques commerciales trompeuses et vente dissimulée de matériel d'occasion au prix du neuf. Conclusion : Pour couronner le tout, la manager m'a purement et simplement expédié au téléphone en me balançant "j'ai du travail" avant de me dégager. Le "Contrat de Confiance" Darty s'est transformé en menteurs, arnaques non assumées, et mépris total d'une hiérarchie arrogante. Darty, plus jamais. Allez chez la concurrence, là où on respecte le client et la loi.

Un grand merci à Dimitri chez Darty pour son excellent accueil et son professionnalisme ! Il a pris le temps de très bien nous conseiller pour l’achat de notre télévision et d’un frigo avec beaucoup d’amabilité, de patience et toujours le sourire. Ses explications étaient claires et ses conseils vraiment utiles pour nous aider à faire le bon choix. C’est rare de tomber sur un vendeur aussi agréable et impliqué. Une très belle expérience en magasin grâce à lui, nous recommandons vivement !

Service client affreux. J’ai commandé un produit en juillet dernier qui devait arriver sous 15 jours. Aucunes nouvelles de la part de Darty. Je devais appeler moi même pour me renseigner sur la livraison. Après 6 mois on me dit d’annuler ma commande car produit indisponible. Maintenant ils refusent de rembourser et je n’ai le droit qu’à un chèque cadeau. Aucunes excuses de leur part, aucun geste commercial

Bonjour, Les vendeurs ont un sens insoupçonné du texting sur leur téléphones... Bluffant ! Cette démonstration de dextérité tactile laisse sans voix. Seulement, pour l'achat d'un aspirateur relativement onéreux, nous attendions un peu plus que ça.