Darty Lamentin (Martinique)

J'ai commandé en ligne sur le site et j'ai été très agréablement surprise par la réactivité du commercial car le modèle que j'avais commandé n'étant plus disponible et moins de 30 minutes après j'ai reçu un appel du service vente me proposant un autre modèle de surcroît plus performant et moins cher. Un avoir m'a été proposé pour compenser la différence. Je suis très satisfaite du service de vente en ligne et je recommande pour le côté pratique et rapide.

Au service client il va falloir commençait à parler bien aux gens, On est pas des chiens. Bande d’incapables sérieusement ça fait peur de voir ça, je ne sais pas ce que font les gérants, ils doivent être sûrement au même niveau que le personnel. C’est vraiment un sketch. Je suis même choqué des autres commentaires… Comment est-ce possible de trouver le personnel de ce magasin d’un grand professionnalisme et à l’écoute. Vraiment ça doit être choquant pour vos clients quand ils vont dans un Darty en métropole( ou tout autre magasin, d’ailleurs) , avec des sourires et un vrai accompagnement. Changer de travail s’il vous plaît, et ne gérez pas de la clientèle.

Méfiez vous de ce magasin qui vous fait signer un contrat de confiance. Ils ont des pratiques trompeuses déloyales (article L. 121-1 à L. 121-5 du code de la consommation). Il ne restait qu'un seul article en stock. Je l'ai acheté, on m'a fait une facture et un plan de financement, dont un prélèvement immédiat. Avec une livraison une semaine après. Le jour de la livraison on m'appelle à 8h du matin pour m'informer que l'article n'est plus en stock. Après prises d'information au magasin DARTY, mon article que j'ai acheté, financé, prêt à livrer, a été vendu à quelqu'un d'autre ! Ce qui était normalement impossible puisqu'il a été déstocké et vendu à moi même. Ils ont vendu mon article à quelqu'un d'autre. Et à moi il me donne une date de livraison improbable ! Après plusieurs aller-retour au magasin à mes frais, des négociations inimaginables et 2 mois d'attente on me dit que mon article est arrivé. Sauf qu'en fait on ne peut plus me livrer l'article que j'avais commandé mais un autre. Et qu'en plus ils ont augmenté les prix par rapport à ma date d'achat et qu'ils me font payer l'article plus cher ! Après encore des négociations et beaucoup de souffrance durant ces 2 mois dû à cet article DARTY, ils m'ont embrouillé au niveau du prix et j'ai cédé. J'ai encore eu à souffrir lors de la livraison suite à un malentendu entre DARTY, le livreur et moi même. Bref, cet achat est une catastrophe qui m'a coûté beaucoup moralement et en déplacement. Au magasin une personne m'a informé que c'était une pratique courante. DARTY m'a bloqué sur l'achat de mon article et l'a vendu à un autre > donc 2 articles vendus au lieu d'1, on empêche le client d'aller voir la concurrence et on embrouille le 1er client. C'est une pratique commerciale de vente déloyale, punie par la loi d'un emprisonnement de deux ans et d'une amende de 300 000 €.

Ce n’est pas la première fois que nous sommes accueillis par Dominique, et à chaque visite, il fait preuve du même professionnalisme et de la même gentillesse. Ce jeune homme est particulièrement sympathique, toujours souriant et disponible. Il a su nous conseiller avec beaucoup de patience et d’attention, ce qui rend l’expérience vraiment agréable à chaque fois. Un employé sérieux et engagé que nous remercions vivement !

Malgré le temps supplémentaire d’attente de ma commande, je suis très satisfaite de mon équipement Sonos. Michael est un vendeur à l’écoute et compétant.