DARTY Labuissiere

Je suis allée chez Darty en toute confiance pour l'achat d'un PC portable, accueil et vendeur sympa mais malheureusement mauvaise surprise puisqu'avec leur "pack sérénité", on vous vend des mois gratuits qui si vous ne résiliez pas l'abonnement deviennent des prélèvements mensuels... Par conséquent faites bien attention à ce que l'on vous vend. Cette méthode est malhonnête

Franchement, le commerce a bien changé, et Darty en est un parfait exemple. Depuis son rachat, j’ai l’impression que l’enseigne a complètement perdu ce qui faisait sa réputation. Le fameux “Contrat de Confiance”, il représente encore quoi aujourd’hui ? Un simple slogan marketing ? Pendant des années, on acceptait de payer un peu plus cher chez Darty parce qu’on savait qu’en cas de problème, il y avait un vrai service après-vente, des conseillers compétents et un accompagnement. C’était ça, la valeur ajoutée. Aujourd’hui, cette différence a quasiment disparu. Le SAV est devenu interminable, difficile à joindre, chacun se renvoie la balle et, au final, c’est le client qui doit se débrouiller. On a l’impression qu’une fois le paiement encaissé, le reste ne les intéresse plus. C’est pourtant précisément dans les situations compliquées qu’on juge une enseigne, pas au moment où elle encaisse votre carte bancaire. Alors je me pose une vraie question : à quoi bon continuer à payer plus cher que sur Amazon ? Si le service n’est plus au rendez-vous, il ne reste que des tarifs plus élevés. Sur Internet, au moins, on sait à quoi s’attendre, les procédures sont souvent plus simples et le suivi est bien plus clair. Darty avait bâti toute son image sur la confiance, le conseil et un SAV irréprochable. Aujourd’hui, j’ai surtout l’impression qu’il ne reste que le logo et les slogans. Une enseigne qui abandonne ce qui faisait sa force finit forcément par perdre la confiance de ses clients. Et c’est dommage, parce que Darty était autrefois une référence. Aujourd’hui, j’ai plutôt le sentiment de payer un supplément pour un service qui n’existe plus.

Deuxième fois que nous retournons notre aspirateur nettoyeur robot, suite à une nouvelle défaillance, pour laquelle nous avions dû patienter un mois sans…on dit à mon compagnon qu’il sera de retour dans trois semaines, alors que nous avons investi un montant considérable pour avoir la qualité et y compris sur le sav, on ne nous a proposé aucun remplacement, rien, et le vendeur qui prend de haut mon compagnon ! Les prochains achats ne seront certainement plus dans ce magasin.

Machine à laver commandée en magasin pour une livraison 15 jours plus tard. Jusque là rien à dire, accueil et livraison impeccable. On m’affirme que je vais recevoir ma facture soit par mail ou sur mon compte Darty. Or il n’en est rien. Je tente d’appeler à multiples reprises sur un numéro surtaxé ! Et oui, de longues minutes à attendre, à chaque fois plus de 30 minutes pour rien et à plusieurs reprises. Je vous laisse faire le calcul. Plus de 10€ chaque appel Je vais donc chercher ma facture en magasin et là on m’informe qu’un numéro gratuit existe ! La grosse blague. Il faut sûrement le deviner Le vendeur m’imprime ma facture, je lui demande de me l’envoyer également par mail. À ce jour : jamais reçue ! Certes c’est un détail mais en tant que commerçante indépendante, la facture est très importante.

Nous sommes ravis d aller chez Darty Bruay . Notre vendeuse connaît nos critères et sait nous conseiller parfaitement. L équipe de Bruay est très professionnel et ne compte pas les heures .Pour cause travail nous sommes plutôt des clients d avant fermeture de magasin . Mais jamais on nous a fait sentir qu on les dérangeait …c est agréable ! C est le Xieme produit que nous achetons chez eux , on a prit la garantie darty Max qui protège un peu plus nos produits …on revient fin du mois pour la télévision.. merci à l’équipe

Achat d'une paire d'enceintes en ligne, avec cashback de 10% sur Igraal. Et un bon de réduction de 30€ offert lors de l'achat utilisable que sur Darty.com d'après ce qui est stipuler sur l'information de ce bon. Je passe donc ma commande et reçois le bon quelques jours plus tard. Je souhaite utiliser ce fameux bon qui au final ne passe par sur le site ??? En fait non, il est utilisable uniquement sur ce que Darty VEND (donc pas sur le marketplace, ce qui n'était pas indiqué) ET en magasin uniquement, donc obligé de se déplacer !? Ok, je commande en ligne avec paiement en magasin, je compte bien l'utiliser ce bon sauf qu'au moment du paiement, il ne passe pas, bah oui, on vous offre un bon utilisable uniquement 1 mois après la commande initiale, comme ça vous l'oubliez ! La prochaine fois, stipuler bien que le bon est UNIQUEMENT utilisable en magasin et 1 mois après la commande, ça éviterai de faire perdre du temps à tout le monde, aux clients et à vos préparateurs. Sans parler qu'après +1 mois et demi d'attente de mon Cashback, en plus de tout ça, il est annulé et sans raison puisque je n'ai pas annulé ma commande ou autre, bref, je compte bien le récupérer. Sans parler de la femme qui s'occupe du retrait des commandes qui clairement montre bien qu'elle n'a pas envie... Bref, Darty, dernière fois pour moi, après on s'étonnera que tout le monde part ailleurs...

Un Service livraison et "Installation" tout bonnement inadmissible !!! Produit acheté le jeudi 26 février pour une livraison programmée au lundi 2 Mars. Ce même lundi le service livraison se trompe d adresse, nous avions pourtant précisé en magasin notre déménagement avec une actualisation de notre fichier client. Une autre date est reconduite au vendredi 6 mars ( pas de soucis la demi journée de travail chômée est offerte ....) Nous attendons donc avec impatience la livraison de notre nouveau sèche linge ce vendredi. Les livreurs sont a l' heure et à la bonne adresse. Félicitations messieurs ! Toutefois ces courageux travailleurs refusent catégoriquement de procéder à l installation du sèche linge jugeant notre espace buanderie ( et accessoirement zone de change pour bébé) mal conçue et le dépôt du sèche linge à l endroit prévu impossible... Ils décident de partir, le sourire aux lèvres, laissant cet appareil volumineux en plein couloir bloquant ainsi l' accès a nos toilettes. Vous constaterez avec les photos que cette opération était largement réalisable... Dommage pour un service facturé 39,99€ Vous comprendrez qu'il s'agit là du dernier achat dans votre enseigne.

Un geste commercial de 50 euros sur un article a 699 euros avec un achat en trois fois sans frais ( proposé par le magasin ) qui se termine en réalité par une souscription de crédit renouvelable de 3000 euros !! Une fois cette mascarade decouverte , heureusement dès le lendemain et avant les 14 jours de retractation, Impossible de joindre directement le magasin par téléphone pour régler le problème, obligé de passer via darty france via whatsapp. Suite a cela un appel dune vendeuse, pour me signaler qu'il faut régler le produit (oui forcement on le sait). Je me rends donc en magasin le lendemain , la responsable nous prends en charge au bout de plusieurs minutes , AUCUNE excuse de sa part , attitude vraiment pas correcte de sa part. Les methodes commerciales de ce magasin sont clairement a revoir. C'etait donc une derniere visite de notre part dans ce magasin

⭐ 1 étoile (et encore…) Expérience très décevante. Nous sommes venus le lundi 16 février au soir, après le travail, pour l’achat de deux iPhone. À notre arrivée, lorsque nous avons demandé un renseignement, les trois vendeurs présents se sont regardés pour savoir qui allait s’occuper de nous. L’accueil était déjà peu professionnel. Lorsque nous avons mentionné vouloir acheter un iPhone 17 et un iPhone 17 Pro Max, leur attitude a complètement changé, mais pas dans le bon sens. J’ai commandé un iPhone 17 Pro, avec une livraison prévue le 18/02/2026, car il n’était pas en stock. De son côté, mon conjoint souhaitait bénéficier de l’offre “Apple Week”, mais celle-ci n’a pas fonctionné en magasin. Il a finalement décidé d’acheter son téléphone directement chez Apple, où l’accueil a été bien plus professionnel. Le 18/02/2026, je retourne en magasin pour récupérer mon téléphone. On m’indique qu’il n’est soi-disant pas arrivé. Après vérification du stock, un exemplaire est finalement trouvé. Le vendeur me rapporte la boîte en précisant qu’elle est “un peu abîmée”. En réalité, elle était très abîmée. Pour un téléphone à 1329 €, ce n’est absolument pas acceptable. Il m’a proposé d’ouvrir la boîte, ce que j’ai refusé : si l’emballage est fortement endommagé, on peut légitimement douter de l’état du produit à l’intérieur. J’ai donc refusé le téléphone. Et comme par hasard, une collègue a soudainement trouvé un deuxième exemplaire en stock… Proposer en premier lieu un produit aussi cher avec une boîte très abîmée est incompréhensible et peu respectueux du client. L’ensemble du personnel a été désagréable et peu professionnel. Je suis extrêmement déçue par cette expérience.

Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience. Il est inadmissible de devoir commander un iPhone le 16 février pour venir le récupérer le 18 février, alors que l’on nous affirme qu’il y en avait deux en stock depuis la semaine précédente au moment de sa réception. Comme si cela ne suffisait pas, ils ont également tenté de nous remettre un iPhone avec une boîte complètement abîmée, en nous disant que « ce n’était pas grave, on s’en fiche de la boîte, le téléphone est neuf dedans ». Ce genre de remarque est inacceptable lorsqu’on achète un produit neuf à ce prix. En plus de ce manque évident d’organisation, l’accueil et le comportement du personnel sont loin d’être agréables, ce qui rend la situation encore plus regrettable. Nous avions également prévu d’acheter un iPhone 17 Pro Max ainsi qu’un casque Apple, mais au vu de leur attitude, nous avons finalement décidé de nous rendre dans une autre enseigne.