DARTY Labuissiere

Un Service livraison et "Installation" tout bonnement inadmissible !!! Produit acheté le jeudi 26 février pour une livraison programmée au lundi 2 Mars. Ce même lundi le service livraison se trompe d adresse, nous avions pourtant précisé en magasin notre déménagement avec une actualisation de notre fichier client. Une autre date est reconduite au vendredi 6 mars ( pas de soucis la demi journée de travail chômée est offerte ....) Nous attendons donc avec impatience la livraison de notre nouveau sèche linge ce vendredi. Les livreurs sont a l' heure et à la bonne adresse. Félicitations messieurs ! Toutefois ces courageux travailleurs refusent catégoriquement de procéder à l installation du sèche linge jugeant notre espace buanderie ( et accessoirement zone de change pour bébé) mal conçue et le dépôt du sèche linge à l endroit prévu impossible... Ils décident de partir, le sourire aux lèvres, laissant cet appareil volumineux en plein couloir bloquant ainsi l' accès a nos toilettes. Vous constaterez avec les photos que cette opération était largement réalisable... Dommage pour un service facturé 39,99€ Vous comprendrez qu'il s'agit là du dernier achat dans votre enseigne.

Un geste commercial de 50 euros sur un article a 699 euros avec un achat en trois fois sans frais ( proposé par le magasin ) qui se termine en réalité par une souscription de crédit renouvelable de 3000 euros !! Une fois cette mascarade decouverte , heureusement dès le lendemain et avant les 14 jours de retractation, Impossible de joindre directement le magasin par téléphone pour régler le problème, obligé de passer via darty france via whatsapp. Suite a cela un appel dune vendeuse, pour me signaler qu'il faut régler le produit (oui forcement on le sait). Je me rends donc en magasin le lendemain , la responsable nous prends en charge au bout de plusieurs minutes , AUCUNE excuse de sa part , attitude vraiment pas correcte de sa part. Les methodes commerciales de ce magasin sont clairement a revoir. C'etait donc une derniere visite de notre part dans ce magasin

⭐ 1 étoile (et encore…) Expérience très décevante. Nous sommes venus le lundi 16 février au soir, après le travail, pour l’achat de deux iPhone. À notre arrivée, lorsque nous avons demandé un renseignement, les trois vendeurs présents se sont regardés pour savoir qui allait s’occuper de nous. L’accueil était déjà peu professionnel. Lorsque nous avons mentionné vouloir acheter un iPhone 17 et un iPhone 17 Pro Max, leur attitude a complètement changé, mais pas dans le bon sens. J’ai commandé un iPhone 17 Pro, avec une livraison prévue le 18/02/2026, car il n’était pas en stock. De son côté, mon conjoint souhaitait bénéficier de l’offre “Apple Week”, mais celle-ci n’a pas fonctionné en magasin. Il a finalement décidé d’acheter son téléphone directement chez Apple, où l’accueil a été bien plus professionnel. Le 18/02/2026, je retourne en magasin pour récupérer mon téléphone. On m’indique qu’il n’est soi-disant pas arrivé. Après vérification du stock, un exemplaire est finalement trouvé. Le vendeur me rapporte la boîte en précisant qu’elle est “un peu abîmée”. En réalité, elle était très abîmée. Pour un téléphone à 1329 €, ce n’est absolument pas acceptable. Il m’a proposé d’ouvrir la boîte, ce que j’ai refusé : si l’emballage est fortement endommagé, on peut légitimement douter de l’état du produit à l’intérieur. J’ai donc refusé le téléphone. Et comme par hasard, une collègue a soudainement trouvé un deuxième exemplaire en stock… Proposer en premier lieu un produit aussi cher avec une boîte très abîmée est incompréhensible et peu respectueux du client. L’ensemble du personnel a été désagréable et peu professionnel. Je suis extrêmement déçue par cette expérience.

Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience. Il est inadmissible de devoir commander un iPhone le 16 février pour venir le récupérer le 18 février, alors que l’on nous affirme qu’il y en avait deux en stock depuis la semaine précédente au moment de sa réception. Comme si cela ne suffisait pas, ils ont également tenté de nous remettre un iPhone avec une boîte complètement abîmée, en nous disant que « ce n’était pas grave, on s’en fiche de la boîte, le téléphone est neuf dedans ». Ce genre de remarque est inacceptable lorsqu’on achète un produit neuf à ce prix. En plus de ce manque évident d’organisation, l’accueil et le comportement du personnel sont loin d’être agréables, ce qui rend la situation encore plus regrettable. Nous avions également prévu d’acheter un iPhone 17 Pro Max ainsi qu’un casque Apple, mais au vu de leur attitude, nous avons finalement décidé de nous rendre dans une autre enseigne.

Très mauvaise expérience ! Après avoir souscrit un prêt suite à un gros achat j’ai eu la belle surprise d’avoir une carte de crédit à mon nom sans que je ne la demande ni qu’on m’informe et payante avec ça ! 2 ans pour réussir à supprimer cette carte et me faire rembourser les frais ! Une honte ! Je ne remercie pas la Vendeuse qui a validé ce contrat sans m’avertir … Croyez moi je vous fais une belle pub ! Pareil pour sofinco votre complice !

Expérience de ce jour dans votre établissement au top ! Nous avons été reçu par Paul, une gentillesse, une amabilité incroyable ! Il s'est montré disponible, a répondu à toutes nos questions avec une précision d'orfèvre ! Je suis incroyablement satisfaite de cette expérience, je n'exagère pas en disant que j'ai rarement rencontré un vendeur aussi efficace. Je vous remercie encore Paul et je vous félicite pour votre humanisme, nous ne sommes pas qu'un client avec vous.

C’est parce que je ne peux pas mettre zéro sinon, je le mettrai volontiers. Les vendeurs ne connaissent rien aux produits qu’ils vendent, nous vendent des produits qui n’existent pas, au final on se retrouve avec des choses manquantes dans la boîte. Et quand on demande un geste commercial, oh là là ! C’est tout patacaisse , il faut y retourner plusieurs fois et attendre un long moment avant que quelqu’un se décide à faire un geste, si on peut appeler ça un geste, une vendeuse qui nous toise de haut, parce que on ose réclamer ! c’est catastrophique et honteux

Notre expérience au sein de ce magasin est loin d’être la première déception, et cela commence à devenir inadmissible. Il y a environ un an et demi, j’avais déjà vécu une très mauvaise situation lors de l’achat d’une paire d’AirPods Pro vendue 299 €… alors que les écouteurs n’étaient tout simplement pas dans la boîte. Super pour un cadeau d’anniversaire. Stressée et inquiète, j’avais dû me déplacer trois fois pour régler le problème. Le directeur, Laurent, m’avait alors contactée pour arranger la situation et m’avait assuré qu’un geste commercial serait fait lors d’un futur achat important. Je suis commerçante : je n’oublie pas ce qu’on me dit, et les fichiers clients existent pour une raison. Pourtant, lors de notre récent achat de télévision à 1 399 € TTC, le directeur n’a même pas pris la peine de venir nous saluer ni d’échanger avec nous, alors qu’il s’était engagé à ce fameux geste commercial. Résultat : un simple nettoyant écran offert, et rien d’autre. Quand on parle de relation client, on attend un minimum de cohérence et de professionnalisme. Concernant les vendeurs, l’expérience a également été décevante : manque de connaissance des produits, absence totale de transparence sur la carte Darty Max et sur l’abonnement qui s’y rattache. Dès que l’on refuse leurs offres ou promotions trompeuses, on ressent une vraie froideur et presque une méprise envers le client. Ce n’est pas digne d’une enseigne comme Darty. Pour la carte cadeau de 100 €, nous l’avons finalement trouvée… dans nos spams. Elle était valable du 08/01 au 22/02, mais à aucun moment le vendeur ne nous a informés de cette période de validité, malgré plusieurs questions de notre part. Là encore, un manque de communication évident qui pénalise le client. Heureusement que nous avions absolument besoin de cette télévision, et que le caissier a été professionnel et aimable en nous aidant à charger le produit dans le véhicule. Si tout le personnel était aussi compétent, les avis seraient bien différents ! Il serait temps d’être honnête, professionnel et accueillant, les trois choses primordiales pour une commerce de ce nom. Déçu.