DARTY La Rochelle

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Darty Cuisine. Mon four ne rentre pas dans le meuble réalisé sur mesure, alors que tous les éléments ont été commandés au même endroit et au même moment. Je trouve cela inadmissible, car la compatibilité des équipements et les dimensions auraient dû être vérifiées avant la commande. De plus, une grosse équerre m’a été facturée, mais elle n’a même pas été installée. À cela s’ajoute le fait que je suis toujours dans l’attente du nouveau meuble qui doit être refait, alors que j’ai déjà été encaissé. Je trouve cette situation scandaleuse : j’ai payé pour une cuisine qui n’est pas conforme à ce qui était prévu et je dois maintenant attendre qu’une erreur soit corrigée. Pour un achat représentant un budget aussi important, je m’attendais à beaucoup plus de sérieux, de professionnalisme et de suivi. Cette expérience est très décevante et je ne recommande absolument pas Darty Cuisine au vu de la situation. J’attends une prise en charge rapide et une solution concrète à l’ensemble de ces problèmes.

Darty : un échec sur toute la ligne ! 👏 J’ai l’habitude de commander mes appareils chez Darty. J’y retourne donc naturellement le 19 octobre 2026 pour commander un MacBook Air 15 pouces M5 ainsi qu’une imprimante Epson. Je demande au vendeur la date de livraison du matériel. Réponse : le 23 octobre 2026. Le 23, aucun SMS. Je décide donc de passer au magasin pour vérifier où en est ma commande. Première surprise : l’imprimante est bien arrivée, mais pas le MacBook. J’avais pourtant bien expliqué au vendeur, lors de ma commande, que j’avais absolument besoin de cet ordinateur pour le week-end, pour des raisons professionnelles. J’avais également précisé que, si je ne pouvais pas le récupérer à cette date, j’annulerais la vente pour aller en acheter un disponible en stock chez un concurrent. Le 23, je suis reçu par une dame très sympathique qui m’explique que le MacBook sera livré le lendemain, soit le 24 octobre. Je lui précise à nouveau que j’ai besoin d’une certitude. Si la livraison n’est pas garantie, je préfère le savoir immédiatement afin de pouvoir m’organiser autrement. Cette personne prend alors mon numéro de téléphone personnel et me promet qu’on m’appellera dès la réception de l’ordinateur. Le 24 octobre arrive. Vers 14 h, j’ai un mauvais pressentiment et décide de retourner au magasin. Oui, parce que vous pouvez toujours essayer de les joindre par téléphone : personne ne répond ! Je suis reçu par une autre dame qui vérifie ma commande et m’annonce que le MacBook se trouve dans le camion de livraison, dont l’arrivée est prévue vers 17 h. Je réitère une nouvelle fois mes explications. Je ne souhaite pas être désagréable, mais j’ai réellement besoin de cet ordinateur avant lundi. Elle me répond simplement : « Repassez vers 17 h. » Il est alors 14 h 30. À 17 h 47, je reçois finalement un SMS m’informant que ma commande est disponible. Personne ne m’a donc appelé, contrairement à ce qui m’avait été promis. Je me présente au magasin à 18 h. Et là, tenez-vous bien… Le magasin est fermé ! 😂 Fermé par anticipation en raison des manifestations, sans avoir pris la peine de prévenir les clients ! Et, soit dit en passant, tous les commerces voisins étaient ouverts : Cultura, Leroy Merlin, Decathlon… J’appelle donc la hotline qui, de toute façon, ne parvient jamais à joindre le magasin par téléphone. La seule information qu’elle est capable de me communiquer est la suivante : « Votre ordinateur a bien été livré au magasin Darty le 24 octobre à 14 h 30. » Pardon ?! 🤦‍♂️ Donc, à 14 h 30, alors que j’étais physiquement dans le magasin, on m’expliquait que mon ordinateur était encore dans un camion qui devait arriver à 17 h… alors qu’il était apparemment déjà livré ! C’est franchement un échec sur toute la ligne : logistique, organisation, communication et respect des engagements. Personnellement, la dernière fois que j’ai travaillé comme ça, je me suis fait virer ! 😂 Je vais certainement recevoir un joli mail d’excuses d’ici une ou deux semaines… Ce sera la cerise sur le gâteau ! 🍒 Et dire qu’il aurait simplement suffi de communiquer correctement avec le client pour éviter toute cette situation…

Après trois mois d’attente pour une simple réparation d’imprimante, je suis extrêmement déçu du service après‑vente Darty. J’utilise cette imprimante dans un cadre professionnel, et l’immobilisation prolongée de mon matériel a eu un impact direct sur mon activité. Non seulement le délai est totalement inadmissible, mais en plus aucune solution d’adaptation ne m’a été proposée pendant toute la durée de l’intervention. Le suivi a été inexistant, les informations communiquées très limitées, et j’ai eu le sentiment que mon dossier était laissé de côté et que les choses traînaient sans justification. Un SAV censé être fiable et réactif ne peut pas se permettre de laisser un client dans cette situation pendant des mois, surtout pour un matériel indispensable au travail. Je suis profondément insatisfait de la gestion de mon dossier et du manque de professionnalisme rencontré.

J’ai acheté sur darty.com une bouilloire Tefal, retirée en Click & Collect dans ce magasin le 28/08/2026. Le 02/09, donc largement dans le délai de rétractation, je me suis présenté avec le produit propre, complet et réemballé afin de le retourner. La personne qui s’est occupée de moi m’a d’abord expliqué que le produit ayant été utilisé, il ne devait normalement pas être repris, puis m’a proposé « exceptionnellement » un avoir. J’ai pourtant précisé qu’il s’agissait d’une commande internet et que je souhaitais simplement exercer mon droit de rétractation avec remboursement, pas obtenir un geste commercial. Le retour a finalement été refusé et je suis reparti avec le produit. Depuis, le parcours est tout aussi laborieux : informations peu claires sur le site, espace client qui renvoie vers le magasin, serveur téléphonique compliqué à contourner avant d’obtenir quelqu’un, service client qui m’indique au téléphone que le magasin n’aurait normalement pas dû refuser le retour, puis WhatsApp annoncé comme moyen de contact mais sans réponse après plusieurs heures. Pour une simple rétractation sur un achat de 59,99 €, j’ai déjà dû me déplacer inutilement, téléphoner, chercher différentes procédures et je vais probablement devoir me rendre dans un autre magasin. Je trouve regrettable qu’une démarche aussi classique devienne aussi compliquée et que les informations données au client varient selon l’interlocuteur. Entre l’accueil en magasin et l’organisation générale du service client Darty, cette expérience est pour moi catastrophique et justifie malheureusement cette note d’une étoile. __________________________ Mise à jour du 05/09/2026 : Je me suis finalement rendu au Darty de Niort avec exactement le même produit et la même demande. Et là, tout s'est passé comme cela aurait dû se passer dès le départ : accueil correct, vérification du produit et de ses accessoires, aucune discussion inutile, aucune tentative de me proposer un avoir, aucune négociation. Le retour a été accepté et le remboursement effectué sur ma carte, tout simplement. La procédure a pris quelques minutes et personne ne m'a fait la moindre difficulté. Cette expérience au magasin de Niort rend donc encore plus incompréhensible ce qui s'est passé à La Rochelle, où l'on m'a fait perdre du temps, refusé initialement le remboursement et donné des informations approximatives sur mon délai de rétractation. Merci au magasin de Niort pour son professionnalisme. Dommage d'avoir dû faire un déplacement supplémentaire dans un autre Darty pour obtenir une procédure qui s'est finalement révélée aussi simple qu'elle aurait dû l'être dès le début.

Expériences de SAV médiocre ! Enseigne à fuir absolument !!!! 1-Réparation de ma TV neuve pour défaut d'image , le technicien SAV me change tout le contour de ma TV ( aucun intérêt) pour me mettre une pièce d'occasion pleine de rayures et d'impacts . Ils refusent de me remettre ma pièce d'origine 2- Réparation de mon imprimante sous abonnement darty max . Le technicien utilise mon paquet de cartouches neuves pour réaliser son diagnostic et ses tests de réparation. Je récupère mon imprimante qui n'imprime pas car toutes mes cartouches sont vides !!!! Le responsable magasin refuse de traiter ma réclamation et me propose de racheter un paquet de cartouches neuves !!! Ils se foutent carrément du service client !!! Et clou du spectacle, ils ne daignent pas me rappeler, ne répondent plus sur WhatsApp et selon le tchat darty ont classé ma réclamation comme résolue !!!

Boutique bien située dans une zone commerciale facile d'accès. Le personnel est bien présent et disponible sans pour cela vous étouffer de proposition toute azimut. Le conseil est de qualité et donne l'impression d'être fait par des vendeurs compétents. La vente faite, un peu d'embouteillage à la caisse et le service financement a, semble-t-il un peu de mal à suivre.. la rançon de la réussite.. Mais globalement un bon souvenir, un bon achat et un bon financement. Que demander de plus.. merci Darty

Bonjour, lors de ma livraison le 17/07/26 il y a eu une dégradation sur le montant de ma porte de cuisine. Cela a été notifiée sur le bon de livraison et constatée également par le livreur (qui a pris une photo). Par la suite j'ai essayé de contacter le magasin par téléphone ce qui est impossible et le tchat indisponible ... De plus aucun de mes achats n'apparait sur mon compte, il m'est donc impossible d'imprimer les factures. Je souhaiterai être contacter assez rapidement . Merci

Un grand merci à Laura du service après vente cuisine, pour son professionnalisme, son écoute client et son action pour avoir su solutionner en douceur l'installation défectueuse initiale d'une plaque de cuisson avec hotte aspirante intégrée. Une très belle démonstration de culture client aboutie. Grâce à elle je resterai client Darty. Merci

😌✍🏻Suite à mon passage ce Mercredi 8 Juillet 2026 à 13h40, je tiens à partager la qualité de l'accueil convivial du staff en général comme celui de Tony et Laura . 😗👌🏻Le premier contact c'est direct un 20/20,! Leur bonne humeur, leur implication à vous conseiller (dans cette période délicate sur le plan commercial) s'avère TRÈS agréable et contagieuse au point de tenir à les féliciter ICI. En tant que commerçant et dirigeant d'entreprise soucieux du savoir être et du professionnalisme de mes équipes, ce petit détail de quelques secondes fait toute la différence et me donne l'envie de revenir prochainement ! DARTY La Rochelle, du fond du cœur, je tiens à vous féliciter pour la qualité de votre recrutement! Prenez soin de vos équipes... On a vraiment envie de revenir et un client qui revient c'est bon pour le business en France!

Lors de l'achat d'une machine à laver le 09/05/2026, le vendeur me propose une offre avec un chèque cadeaux de 30€. J'accepte et on me dit que le chèque cadeaux sera débloquer d'ici 2/3 jours .Nous sommes le 06/07/2026 et je n'ai toujours rien et même après avoir envoyé ma facture avec le chèque cadeaux écrit noir sur blanc le service client DARTY me dit qu'il n'y aucun chèque sur mon compte. Ils me demandent de voir avec le magasin de la rochelle mais personne ne répond . Un conseil n'achetez jamais à Darty !!!! a fuir j'aurais mieux fait d'aller chez BOULANGER.