DARTY La Rochelle

Bonjour, Le 22 décembre 2025 j'achète un téléviseur Ambilight Philips en vue de l'installer plus tard dans mon futur domicile. Je le déballe et le mets en service courant février 2026 mais il ne fonctionne pas. Appel au SAV puis visite d'un technicien le 20 février. Bilan : dalle endommagée non prise en charge par la garantie car j'apprends que l'appareil doit être mis en service dans les 10 jours alors que je n'en ai pas été informé en magasin et que ce serait écrit sur un document qui ne m'a pas été remis ! Rendez-vous fixé le 03 mars pour remplacer la dalle à mes frais (384€) qui est en panne. Pas de chance ! Nouveau rendez-vous fixé le 10 mars mais pas de nouvelle. Appel au SAV qui m'informe que la nouvelle dalle n'arrivera que le 18 mars. Est-ce bien sérieux tout ça ?

Je me suis rendu en magasin pour acheter un aspirateur. Le vendeur m’indique qu’il ne reste que le modèle d’exposition. J’accepte sans problème. Il m’explique qu’ils doivent le démonter pour le remettre dans son carton, ce que j’accepte également. Une fois arrivé chez moi (à 30 minutes du magasin), je constate qu’il manque le filtre. Je dois donc refaire 30 minutes de route pour retourner en boutique. Sur place, le vendeur me remet un filtre… qui ne correspond pas du tout à mon aspirateur. Résultat : 1 heure de trajet inutile, un produit incomplet et un manque évident de vérification avant la remise au client. Très déçu par ce manque de sérieux.

Achat d’une carte Illicado à Noël pour offrir. Celle-ci a été refusé dans plusieurs enseignes. Retour chez Darty Puilboreau pour obtenir un changement de carte. Reponse donnée : on ne gère pas, il faut voir directement Illicado. Aucun effort, SAV nul sur ce volet alors que je suis une cliente très fidèle et j’ai laissé un gros montant pour des achats à Noël. Magasin à fuir, allez chez Boulanger ou la Fnac pour vos achats !

Nous y sommes allés le 1er samedi des soldes et je n’ai pas attendu pour qu’on me demande si j’avais besoin de conseil. Le directeur s’est assuré que nous allions avoir un vendeur qui pourrait répondre à nos questions . Nous avons été très bien conseillés. Le vendeur a été très précis sur les fonctions du vidéo projecteur qu’on souhait acheter et nous n’avons eu aucune mauvaise surprise grâce à lui.

La caissière était magnifique et très professionnelle. J'aurais dû lui donner mon numéro de téléphone. Le vendeur conseiller était aussi très sympathique et compétent mais je suis hétéro ahaha. Le clavier premier prix est vraiment très moyen, mais c'est un clavier premier prix, je n'en attendais pas vraiment plus.

J ai acheté un petit haoir cuisine , la vendeuse était sympa , mais le problème c est qu il fallait le commander ce j ai fait , mais plus 12 j après je n ai pas reçu de SMS pour aller le chercher surtout que la vendeuse m a dit que ça sera livré au magasin dans moins d 1 semaine .. Alors je me suis déplacé au magasin avec mon bon de commande ouf je l ai récupéré heureusement. Il faudra penser à envoyer les SMS aux clients ....

1 étoile pour Alexandra, cheffe ventes pôle service. 0 pour son directeur. Mauvais communicant. Des formations "gestion des conflits" et "droits communs" s'imposent pour ce Monsieur. "Ce sont les conditions générales de vente", "c'est la procédure", "estimez-vous heureuse d'avoir utilisé votre appareil pendant 1 an" sont autant de réponses inadaptées que ce même Monsieur répète en boucle. Absence d'empathie et de bienveillance, irrespect. Je doute même de ses compétences (connaissance métier, terrain et manageriales). Mauvaise expérience. Je ne conseille pas ce magasin.

Personnel très professionnel, à l'écoute et compétent pour répondre à mes questions. Je suis venu une première fois pour un renseignement sur un paiement pour un PC, avec une aide qui proposait 2 moyens de paiement. Une partie : - Par chèque. En effectuant un virement et en demandant le RIB du magasin. Et que je complète la partie restante à payer. Bien que mes options n’aient pas pu être acceptées, j’ai été très bien accueilli et ayant fini par trouver une solution avec l’organisme qui me proposait l’aide, j’ai pu revenir quelques jours plus tard et effectuer mon achat sans problème. Le PC est tout à fait à la hauteur de mes attentes. Je suis vraiment content!