DARTY La Madeleine

Autant l’arrivé du colis a été rapide en magasin. Cependant pour l’expérience client, j’ai dû trouvé le 3eme vendeur pour avoir une vraie aide. Comparé à d’autres concurrents où les vendeurs sont efficaces, connaisseurs des produits et souriants, je n’ai pas retrouvé ça chez Darty. J’ai préféré finir par acheter sur internet qu’en magasin. Dommage :(

Lors de l'achat de mon imprimante, un vendeur m'a affirmé qu'aucune cartouche d'encre n'était incluse, m'obligeant ainsi à en acheter une (80 euros). Or, rien sur la boîte n'indiquait la présence d'une cartouche. Lorsque j'ai réalisé la supercherie et tenté de retourner la cartouche supplémentaire (neuve, scellée et non ouverte), le délai de retour de 15 jours était dépassé de quatre jours (deux jours fériés étaient tombés, les autres magasins Darty plus proches refusaient le retour et je ne pouvais pas me rendre au magasin Darty d'origine, Madeleine). Malgré mes explications, la vendeuse s'est montrée inflexible. Mentir aux clients pour les inciter à acheter davantage est une pratique commerciale inacceptable et contraire à l'éthique. Je déconseille fortement ce magasin, car il encourage ses employés à mentir pour augmenter les ventes et profite du manque de fiabilité des clients qui ne respectent pas le délai de retour.

Albandre est excellent et saura vous accompagner le long de votre projet. Il est juste professionnel et avenant en plus d’avoir réponse à tout. Cependant, Darty doit trouver une solution afin que les Architectes ne soient pas dérangés lors de leurs rendez-vous. Nous étions constamment interrompu par des gens de l’extérieur qui cherchaient Darty Électroménager c’est assez fatiguant et dérangeant. Je pense que le client mérite mieux de la part de Darty !

Même dans le partage de mon avis j'ai été arnaqué chez Darty, car je suis obligé de mettre une étoile pour écrire mon avis, mais je donne cette étoile à un vendeur qui a été sympa ! Pour achat d'une téléphone portable je me suis sentie discriminé et indien, dans leur financement ils posent plusieurs questions pour financer le paiement en plusieurs fois et finalement il propose de payer un grand parti de prix de produits (ça me paraît comme un arnaque). C'était la première et dernière fois chez Darty pour moi

Vous rêvez d’acheter du neuf et de recevoir du reconditionné abîmé ? Direction Darty Madeleine ! Nous avons acheté un congélateur neuf dans ce magasin. Nous l’avons transporté nous-mêmes jusqu’à notre domicile et, dès l’ouverture, surprise : produit manifestement reconditionné et surtout endommagé. Au programme : • Un bord extérieur abîmé • Un tiroir cassé et recollé au scotch • Une porte qui se bloque à l’ouverture Après contact via l’application, on nous renvoie vers le magasin. Le magasin nous appelle et nous demande de nous déplacer. Une fois sur place, on nous dit d’abord ne pas être au courant. Après présentation des photos, le défaut est reconnu et l’échange semble nécessaire… mais nous sommes baladés d’un interlocuteur à un autre sans solution concrète. Le responsable tout en reconnaissant que le produit est défectueux… refuse toute responsabilité (il ne vérifie pas les produits livrés par le dépôt, du coup c’est la responsabilité du client ?! Lunaire!!) Seule solution proposée : ramener le congélateur par nos propres moyens. Autrement dit, payer un deuxième transport et donc un troisième pour en récupérer un nouveau!! (presque le prix du produit) pour corriger une erreur qui ne vient pas de nous. Aucune excuse. Aucun geste commercial. Aucun sens du service. Très déçus par le manque de professionnalisme et par l’attitude méprisante rencontrée. Acheter du neuf devrait garantir un produit conforme — visiblement pas ici.

J était parti acheter un micro-ondes four le 16 /02/2026 J ai bien aimé l accueil la jeune dame était très bien et professionnelle et c était très bien les conseils l achat tout c est bien passé dans une bonne ambiance franchement j ai aimé

Incident grave : Agression, harcèlement et discrimination Je suis profondément choquée par ce que j'ai vécu aujourd'hui (06/02 à 14h50). Je voulais simplement acheter un rasoir pour mon père et j'ai pris une photo pour lui demander son avis. Un agent de sécurité m'a agressée verbalement de manière extrêmement violente. Bien que j'aie supprimé la photo immédiatement, il a continué à me harceler, à me suivre et à me crier de "dégager" (go out). Le plus insupportable : il s'est moqué de moi en français auprès des autres vendeurs. Quand j'ai éclaté en larmes à cause de cette humiliation, tout le personnel présent a ri. C’est un comportement inhumain et discriminatoire. Une telle attitude est indigne d'une enseigne comme Darty. Re: Monsieur le Directeur, si vous avez été témoin de la fin de la scène, vous devriez d'autant plus vous remettre en question. J'ai signalé sur place que je subissais un traitement injuste, alors pourquoi êtes-vous tous restés là, passifs, sans réagir ? Concernant les moqueries : au moment où nous partions, mon ami s'est retourné et a vu des membres de votre équipe rire. Mais le fait qu'ils aient ri n'est plus la question centrale ici.

Tout d’abord, je remercie les deux livreurs d’avoir finalement monté le nouveau réfrigérateur jusqu’au sixième étage, d’en avoir effectué l’installation et d’avoir repris l’ancien appareil. Cependant, je dois exprimer très clairement mon ressenti : l’ensemble du processus de livraison et d’installation m’a paru inconfortable et peu professionnel, et j’en suis extrêmement mécontent(e). Premier point : le problème concernant les informations sur l’ascenseur. Lors de la commande, le formulaire demandait uniquement s’il y avait un ascenseur, ce à quoi j’ai répondu « oui », conformément à la réalité. Le formulaire ne demandait pas si les dimensions de l’ascenseur permettaient d’y faire entrer le réfrigérateur. Il s’agit d’un manque dans la collecte d’informations de votre part, et non d’une erreur du client. Pourtant, dès leur arrivée, les deux livreurs n’ont cessé de me reprocher d’avoir indiqué qu’il y avait un ascenseur, me disant que je « n’aurais pas dû cocher cette case », rejetant ainsi sur le client un problème relevant du système, ce qui est inacceptable. Deuxième point : des propos et une attitude inappropriés. Tout au long de l’intervention, les livreurs ont répété qu’ils montaient le réfrigérateur « par bonté de cœur » et que « ce n’était pas leur travail ». Ce type de discours constitue une pression émotionnelle et une insinuation morale évidentes, faisant peser une charge psychologique sur le client alors même que le service a déjà été payé. Cela est inacceptable. Troisième point : des problèmes dans le déroulement de l’installation. Avant même de déballer le nouveau réfrigérateur, les livreurs se sont préparés à emporter l’ancien et à repartir. C’est moi qui ai dû intervenir pour expliquer que je n’étais pas en mesure d’effectuer l’installation seul(e), alors que les frais d’installation étaient déjà inclus dans le service. Ce n’est qu’après cela qu’ils ont continué l’intervention, visiblement à contrecœur. Quatrième point : la manière de procéder et la gestion après intervention. Lors du déballage du nouveau réfrigérateur, les livreurs ont utilisé un cutter en ouvrant l’emballage de façon brutale, manifestement sous le coup de leur mécontentement, ce qui m’a rendu(e) très nerveux(se). Heureusement, aucun dommage visible n’a été constaté, mais cette manière de procéder manque clairement de professionnalisme. De plus, les matériaux d’emballage ont été déposés de façon désordonnée sur mon lit et n’ont finalement pas été emportés, me laissant le soin de les nettoyer moi-même. En conclusion : Je remercie pour le résultat final, mais l’attitude, la communication et le niveau de professionnalisme tout au long du processus ont gravement affecté mon expérience. J’espère que votre entreprise prendra ce problème au sérieux, améliorera son processus de collecte d’informations et renforcera la formation des livreurs en matière de communication et de limites du service, afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.