DARTY La Defense

🤯Nous avons récemment visité le magasin Darty situé dans le centre commercial et nous avons malheureusement été très déçus par le niveau de service, en particulier par le comportement du vigile à l’entrée principale. Cet incident s’est produit aujourd’hui vers 19h. Nous nous sommes approchés du stand afin de regarder un smartphone et une montre connectée Samsung, car nous envisagions sérieusement un achat. Il était important pour moi de tester la qualité de l’appareil photo du téléphone, étant donné qu’il s’agit d’un produit coûteux et que la qualité des photos est un critère essentiel dans mon choix. Pendant ce temps, mon mari s’intéressait également à la montre connectée qui l’avait attiré. Cependant, le vigile est intervenu de manière assez brusque et nous a interdit d’utiliser les appareils de démonstration, en disant qu’il s’agissait de modèles d’exposition et qu’il était interdit d’y toucher. Lorsque nous avons demandé logiquement comment un client peut évaluer un produit s’il est exposé, nous n’avons reçu aucune réponse claire, seulement une répétition de l’interdiction. Une telle attitude nous semble totalement illogique et inacceptable dans un magasin d’électronique, où les clients ont normalement la possibilité de tester les produits avant achat, surtout lorsqu’il s’agit d’articles coûteux comme des smartphones et des montres connectées. Après cet incident, nous avons immédiatement quitté le magasin, car toute envie d’y rester avait complètement disparu, sans parler de l’idée d’y effectuer un achat. Il semble que si le vigile traite ainsi les clients potentiels, la probabilité que quelqu’un ait envie d’acheter dans ce magasin est très faible. Personnellement, nous sommes déçus et nous ne prévoyons plus de revenir dans ce magasin.👎🏻👎🏻👎🏻

Je tiens à remercier chaleureusement le vendeur Jeremy du rayon multimédia chez Darty pour son professionnalisme, son écoute et ses précieux conseils. Il a su parfaitement comprendre mes besoins et m’orienter vers le produit le plus adapté, sans pousser à l’achat. Accueil agréable, explications claires et grande maîtrise des produits : une expérience client vraiment satisfaisante. Merci encore pour votre disponibilité et votre patience ! Je recommande vivement ce magasin et son équipe multimédia.

Je n'ai jamais vu un service aussi mauvais. Mon mari m'a offert un téléphone acheté chez Darty La Défense pour Noël. Moins d'une semaine après sa mise en service, l'appareil présentait déjà un défaut majeur : la caméra ne fonctionnait plus correctement. Nous sommes retournés immédiatement en magasin pour signaler le problème, mais au lieu de remplacer un produit manifestement défectueux, on nous a simplement dit de le laisser 15 jours en réparation. S'en sont suivis plusieurs mois de démarches inutiles, d'allers-retours entre magasins, d'appels au service client et de promesses jamais tenues. Le téléphone a été envoyé en réparation, est revenu sans solution, puis nous avons dû recommencer toute la procédure. À chaque fois, il fallait réexpliquer l'intégralité du dossier comme si personne ne communiquait avec personne. Le plus révoltant est d'avoir appris par la suite, dans un autre magasin Darty, que le téléphone aurait dû être remplacé dès le départ compte tenu du délai extrêmement court entre l'achat et l'apparition du défaut. Cette information ne nous a jamais été donnée à La Défense. À la place, nous avons été embarqués dans un parcours interminable destiné visiblement à décourager le client. Aujourd'hui, plusieurs mois plus tard, le problème n'est toujours pas réglé. On continue de nous demander de renvoyer le téléphone 15 jours alors même que nous avons déjà expliqué que la panne est intermittente et qu'elle peut très bien ne pas se produire pendant leurs tests. Le sentiment qui ressort de cette expérience est simple : une absence totale de considération pour le client, un manque de professionnalisme flagrant et une gestion du SAV catastrophique. J'ai perdu un temps considérable, accumulé du stress inutile et je me retrouve toujours avec un téléphone défectueux. Pour un produit acheté neuf et signalé comme défectueux dès les premiers jours, c'est tout simplement inacceptable. Je ne recommande absolument pas Darty La Défense.

Très bonne expérience chez Darty La Défense. Je tiens à remercier Amélie pour ses conseils concernant ma brosse à dents électrique Oral-B. Elle a été accueillante, professionnelle et a pris le temps de bien m’orienter selon mes besoins. Je suis très satisfait de son accompagnement et je recommande vivement.

Je tiens à souligner la qualité de l’accueil et du service lors de mon passage en magasin. Le conseiller (Imad)qui s’est occupé de moi a fait preuve d’un grand professionnalisme : il a pris le temps de bien comprendre mes besoins, m’a apporté des conseils clairs et pertinents, et m’a orienté vers un produit parfaitement adapté. J’ai particulièrement apprécié son sens du service ainsi que le geste commercial qu’il a accordé, ce qui a rendu mon expérience encore plus satisfaisante. Grâce à cette prise en charge sérieuse et agréable, je recommanderais sans hésiter Darty à mon entourage. Merci Imad

Je suis entrée dans ce Darty simplement pour avoir des renseignement sur les écouteurs sans fil et je suis repartie avec une paire ! Le conseiller de vente Benjamin a su bien me conseiller, avec sympathie et disponibilité. Puis Lamia, sur la partie crédit, a été tout aussi professionnelle et agréable. Un grand merci à vous deux !

Vous m’avez livré un réfrigérateur taché et malgré ma réclamation vous refusez de le remplacer. Par conséquent je me vois dans l’obligation de vous adresser une mise en demeure Conformément à la loi vous êtes tenus de procéder soit au remplacement soit au remboursement du produit dans les plus brefs délais

Très insatisfaite de mon passage le 8 février vers 17h30. Je suis simplement passée pour effectuer un achat et je me retrouve avec un compte Canal+ créé sans mon autorisation. On me demande plusieurs renseignements ; lorsque je demande la raison, on me répond : « Je viens de vous créer un compte Canal+ » D’ailleurs, je souligne que l’hôtesse de caisse m’a demandé au moins cinq fois mon numéro de téléphone, car elle interrompait sans cesse la saisie pour discuter avec une collègue. Une expérience décevante, qui ne me donne absolument pas envie de renouveler un passage dans votre établissement.