DARTY La Defense

J'ai acheté un réfrigérateur, mais j'ai surtout acheté un emploi temporaire de coordinateur logistique entre Darty, Primo Électro et GLS. Au final, c'est moi qui ai organisé la livraison que j'avais pourtant payée. Commande d'un réfrigérateur chez Darty avec options livraison à domicile et reprise de l'ancien appareil. Livraison annoncée pour le mardi. J'ai donc pris mes dispositions pour être présent ce jour-là. Après paiement, plus aucune information claire : pas de créneau, pas de confirmation, pas de suivi fiable. J'ai découvert ensuite que le produit était géré par Primo Électro et que la livraison était sous-traitée à GLS. J'ai contacté Darty pour comprendre la situation. Réponse : voir avec Primo Électro. Primo Électro renvoie vers GLS. GLS fournit des informations contradictoires selon les interlocuteurs. Résultat : après plusieurs appels, plusieurs jours d'attente et beaucoup de temps perdu, j'ai finalement dû m'organiser moi-même pour aller récupérer le réfrigérateur, alors que j'avais une livraison à domicile. Je considère que la prestation n'a pas été réalisée. Il y avait un service de livraison qui n'a pas été assuré. Ce qui me dérange le plus est le manque de responsabilité de chacun des intervenants. Chaque société renvoie vers une autre, et au final c'est le client qui doit passer des heures au téléphone, modifier son agenda, se déplacer et supporter les conséquences. Mon conseil aux futurs clients : renseignez-vous bien sur le transporteur utilisé avant de commander un appareil électroménager volumineux. Une livraison sous-traitée ne devrait pas signifier une absence de responsabilité vis-à-vis du client. J'attends désormais un geste commercial ou le remboursement du service de livraison qui n'a pas été effectué.

Très satisfaite de mon passage chez Darty ce jour. J’ai été très bien accueilli par Deborah qui m’a proposé son aide pour le choix de mes électroménagers dans le cadre de mon aménagement. Elle s’est montrée très professionnelle et m’a donné les meilleurs conseils possibles pour m’aider à faire les meilleurs choix selon mes besoins. Très à l’écoute et bienveillante. Ça donne envie d’y retourner! Merci Deborah😊

J'avais du mal à me décider pour un électroménager et Déborah a été absolument parfaite ! Elle a pris le temps de bien comprendre mes besoins, m'a guidé avec des conseils clairs et pertinents, et tout ça avec une énergie et une chaleur humaine vraiment agréables. On se sent écouté, jamais pressé. Résultat : je suis reparti avec le bon choix et le sourire. Une vraie perle dans l'équipe Darty, je recommande de vous adresser à elle les yeux fermés !

🤯Nous avons récemment visité le magasin Darty situé dans le centre commercial et nous avons malheureusement été très déçus par le niveau de service, en particulier par le comportement du vigile à l’entrée principale. Cet incident s’est produit aujourd’hui vers 19h. Nous nous sommes approchés du stand afin de regarder un smartphone et une montre connectée Samsung, car nous envisagions sérieusement un achat. Il était important pour moi de tester la qualité de l’appareil photo du téléphone, étant donné qu’il s’agit d’un produit coûteux et que la qualité des photos est un critère essentiel dans mon choix. Pendant ce temps, mon mari s’intéressait également à la montre connectée qui l’avait attiré. Cependant, le vigile est intervenu de manière assez brusque et nous a interdit d’utiliser les appareils de démonstration, en disant qu’il s’agissait de modèles d’exposition et qu’il était interdit d’y toucher. Lorsque nous avons demandé logiquement comment un client peut évaluer un produit s’il est exposé, nous n’avons reçu aucune réponse claire, seulement une répétition de l’interdiction. Une telle attitude nous semble totalement illogique et inacceptable dans un magasin d’électronique, où les clients ont normalement la possibilité de tester les produits avant achat, surtout lorsqu’il s’agit d’articles coûteux comme des smartphones et des montres connectées. Après cet incident, nous avons immédiatement quitté le magasin, car toute envie d’y rester avait complètement disparu, sans parler de l’idée d’y effectuer un achat. Il semble que si le vigile traite ainsi les clients potentiels, la probabilité que quelqu’un ait envie d’acheter dans ce magasin est très faible. Personnellement, nous sommes déçus et nous ne prévoyons plus de revenir dans ce magasin.👎🏻👎🏻👎🏻

Je tiens à remercier chaleureusement le vendeur Jeremy du rayon multimédia chez Darty pour son professionnalisme, son écoute et ses précieux conseils. Il a su parfaitement comprendre mes besoins et m’orienter vers le produit le plus adapté, sans pousser à l’achat. Accueil agréable, explications claires et grande maîtrise des produits : une expérience client vraiment satisfaisante. Merci encore pour votre disponibilité et votre patience ! Je recommande vivement ce magasin et son équipe multimédia.

Je n'ai jamais vu un service aussi mauvais. Mon mari m'a offert un téléphone acheté chez Darty La Défense pour Noël. Moins d'une semaine après sa mise en service, l'appareil présentait déjà un défaut majeur : la caméra ne fonctionnait plus correctement. Nous sommes retournés immédiatement en magasin pour signaler le problème, mais au lieu de remplacer un produit manifestement défectueux, on nous a simplement dit de le laisser 15 jours en réparation. S'en sont suivis plusieurs mois de démarches inutiles, d'allers-retours entre magasins, d'appels au service client et de promesses jamais tenues. Le téléphone a été envoyé en réparation, est revenu sans solution, puis nous avons dû recommencer toute la procédure. À chaque fois, il fallait réexpliquer l'intégralité du dossier comme si personne ne communiquait avec personne. Le plus révoltant est d'avoir appris par la suite, dans un autre magasin Darty, que le téléphone aurait dû être remplacé dès le départ compte tenu du délai extrêmement court entre l'achat et l'apparition du défaut. Cette information ne nous a jamais été donnée à La Défense. À la place, nous avons été embarqués dans un parcours interminable destiné visiblement à décourager le client. Aujourd'hui, plusieurs mois plus tard, le problème n'est toujours pas réglé. On continue de nous demander de renvoyer le téléphone 15 jours alors même que nous avons déjà expliqué que la panne est intermittente et qu'elle peut très bien ne pas se produire pendant leurs tests. Le sentiment qui ressort de cette expérience est simple : une absence totale de considération pour le client, un manque de professionnalisme flagrant et une gestion du SAV catastrophique. J'ai perdu un temps considérable, accumulé du stress inutile et je me retrouve toujours avec un téléphone défectueux. Pour un produit acheté neuf et signalé comme défectueux dès les premiers jours, c'est tout simplement inacceptable. Je ne recommande absolument pas Darty La Défense.

Très bonne expérience chez Darty La Défense. Je tiens à remercier Amélie pour ses conseils concernant ma brosse à dents électrique Oral-B. Elle a été accueillante, professionnelle et a pris le temps de bien m’orienter selon mes besoins. Je suis très satisfait de son accompagnement et je recommande vivement.

Je tiens à souligner la qualité de l’accueil et du service lors de mon passage en magasin. Le conseiller (Imad)qui s’est occupé de moi a fait preuve d’un grand professionnalisme : il a pris le temps de bien comprendre mes besoins, m’a apporté des conseils clairs et pertinents, et m’a orienté vers un produit parfaitement adapté. J’ai particulièrement apprécié son sens du service ainsi que le geste commercial qu’il a accordé, ce qui a rendu mon expérience encore plus satisfaisante. Grâce à cette prise en charge sérieuse et agréable, je recommanderais sans hésiter Darty à mon entourage. Merci Imad

J'ai fait refaire ma cuisine avec Darty la défense, mon interlocuteur était Aimen et je suis très satisfait du résultat. Il y a eu des aller-retours (filler, crédence) et à chaque fois l'équipe était très réactive et compétente pour trouver des solutions. Très bon rapport qualité prix ! Merci

Je suis entrée dans ce Darty simplement pour avoir des renseignement sur les écouteurs sans fil et je suis repartie avec une paire ! Le conseiller de vente Benjamin a su bien me conseiller, avec sympathie et disponibilité. Puis Lamia, sur la partie crédit, a été tout aussi professionnelle et agréable. Un grand merci à vous deux !