DARTY La Defense

Nous avons été accueillis par Laurent, vendeur au magasin Darty La Défense, qui a fait preuve d'un excellent sens du conseil. Il a pris le temps de bien comprendre nos besoins et nous a orientés avec pertinence dans notre choix. Une expérience d'achat très satisfaisante. En revanche, le créneau de livraison n'a absolument pas été respecté. Un rendez-vous nous avait été donné entre 15h et 17h, mais la livraison n'est finalement arrivée qu'après 20h. Il ne s'agit en rien d'un manque de sérieux de l'équipe de livraison et d'installation : nous avons compris qu'ils devaient assurer une dizaine d'installations de réfrigérateurs encastrables dans la journée, et qu'ils avaient rencontré des situations imprévues chez des clients précédents. L'installation en elle-même a été menée avec beaucoup d'efficacité. Le technicien était visiblement très expérimenté, et il a fait preuve d'une patience et d'une gentillesse remarquables : bien que nous ayons précisé lors de l'achat que la porte du réfrigérateur devait être montée à gauche, l'appareil est arrivé avec les charnières à droite. Il a néanmoins pris le temps de tout reprendre sans se plaindre une seule seconde, et l'équipe n'a pu repartir que vers 22h. Nous tenons à saluer un professionnalisme exemplaire (100/10) et un réel savoir-faire. Nous avons cependant une pensée sincère pour ces techniciens, car nous imaginons mal qu'une journée de travail se terminant à 22h, après une telle charge, soit une situation isolée. Cela nous amène à nous interroger sur l'organisation des plannings mise en place en amont : une meilleure répartition des interventions permettrait sans doute d'éviter que des équipes aussi compétentes et dévouées ne se retrouvent dans des situations aussi tendues. Nous recommanderions Darty pour la qualité du conseil en magasin et le professionnalisme des équipes techniques, en espérant que ces dernières bénéficient d'une organisation à la hauteur de leur engagement.

Nous avons fait faire une cuisine sur-mesure chez Darty Cuisine de Courbevoie. Nous avons reçu la cuisine le 14/10/2025 avec des pieds et plinthes de 10 cm au lieu de 15 cm comme prévu initialement lors de nos échanges (preuve à l'appui) Un accord avait été trouvé entre le monteur, Darty et moi-même afin de ne pas bloquer la pose. En effet, cela faisait déjà plus d'un mois que je n'avais plus de cuisine et le monteur n'aurait plus eu de disponibilités avant un moment. J'ai accepté, malgré moi, le montage avec les pieds de 10 cm, dévissés au maximum pour avoir du 13 cm. Darty Cuisine m'avait certifié qu'il allait commander des plinthes de la bonne dimension afin de s'accorder avec les pieds. De plus, le poseur mandaté par Darty Cuisine, de la société Angle Droit (siren 88170211200015), n'avait pas terminé le montage du tiroir sous-évier qu'il devait découper pour adapter avec l'évacuation (voir photo). Il m'a fait payer un supplément pour la pose de la robinetterie et de la plaque de cuisson qui était compris dans le devis pose initial. Il n'est même pas revenu terminé son travail depuis lors malgré mes nombreuses relances... Il s'est même permis de me voler du matériel... Ils sont beaux les professionnels de chez Darty. Je l'ai dénoncé auprès de la DGCCRF pour fraude, vol et escroquerie. Darty Cuisine de Courbevoie a été fermée le 03/11/2025, soit 2 semaines après le montage de la cuisine sans en être averti. Pendant ces 6 mois, nous nous sommes déplacés à plusieurs reprises chez Darty La Défense qui nous a répondu qu'il ne pouvait rien faire (même appeler Darty siège). En creusant, nous avons compris qu'aucun Darty Cuisine ne voulait pas reprendre le suivi, pour ne pas payer les suppléments (plinthes, pose et remboursement de la sur-facturation)... Nous avons envoyé une lettre de mise en demeure au siège le 23/03/2026 en LR avec AR. J'ai eu un retour de Darty par email le 21/04/2026 qui "accuse bonne réception". Depuis ce jour (10/09/2026, soit 11 mois après le début du montage), la cuisine n'est toujours pas terminée. Cependant, j'ai réussi à avoir les plinthes de 15 cm (qui doivent encore être découpées et posées) en contactant leur fournisseur directement le 14/08/2026. Je remercie Schüller d'avoir été plus réactif (en 3 semaines) que Darty Cuisine malgré, encore une fois, toutes mes relances par mail, sms, lettre et en physique sur 1 an de réclamation ! C'est excessivement éreintant. Le règlement de Darty stipule qu'il ne laisse pas tomber les travaux de rénovation quand une franchise ne va pas au bout de ses obligations légales. Darty a une obligation de conformité (Code de consommation) et une obligation d’exécution du contrat (Code civil article 1217). Je précise aussi que j'ai bien payé intégralement la cuisine, rubis sur l'ongle, sans retard (voire en avance), à toutes les parties prenantes. Il est inacceptable qu'une grande entreprise et des professionnels se comportent comme cela. Tout a été acheté chez Darty (cuisine, professionnels et électros) en qui nous avions confiance. J'ai donc fait appel à un conciliateur de justice et je demande un dédommagement pour le non-respect des engagements. Bilan des courses,nous n'irons plus jamais chez Darty Cuisine, et pour celles et ceux qui vont lire, vous devriez aller voir ailleurs également. La rénovation d'une cuisine à un coût important et nous attendons du professionnalisme et du respect pour vos clients.

Très déçue par mon expérience dans ce magasin Darty, alors que j’étais jusqu’à présent une bonne cliente de l’enseigne. J’ai acheté un aspirateur neuf et, dès sa toute première utilisation le lendemain de l’achat, une très forte odeur chimique/de brûlé s’est dégagée de l’appareil. L’aspirateur s’est ensuite arrêté tout seul en cours de fonctionnement. Je l’ai donc immédiatement rapporté au magasin. Un bon d’échange m’a été accordé, ce qui me paraît tout simplement normal pour un appareil neuf présentant un dysfonctionnement dès sa première utilisation. Compte tenu de la situation, j’ai demandé en caisse s’il était possible de faire appel à une responsable afin d’obtenir un petit geste commercial. J’avais tout de même dû revenir spécialement au magasin dès le lendemain, transporter à nouveau un aspirateur lourd et perdre du temps en raison d’un appareil neuf défectueux. La réponse qui m’a été faite m’a particulièrement déçue : selon la responsable, le fait de m’accorder un bon d’échange constituait déjà en lui-même un « geste commercial ». Je ne vois absolument pas en quoi remplacer un produit neuf qui présente immédiatement un problème peut être considéré comme un geste commercial envers le client. Je ne demandais rien d’excessif, simplement une petite attention commerciale compte tenu du désagrément occasionné. Ce n’est donc pas tant la panne de l’appareil qui motive cet avis — un produit défectueux peut malheureusement arriver — mais surtout la manière dont ma demande a été considérée et la réponse apportée. Après cette expérience et malgré ma fidélité passée à Darty, je ne souhaite plus effectuer mes achats dans ce magasin et je ne peux malheureusement pas le recommander

Le 23 août, j'achète un micro-ondes encastrable Electrolux à 699 € au magasin Darty La Défense. Une expérience catastrophique du début à la fin : Livraison et fausses promesses : Le livreur refuse d'installer l'appareil (deux vis à poser) et me soutient que mon abonnement Darty Max garantit l'envoi immédiat d'un technicien. C'est faux. SAV irrespectueux : J'appelle le SAV. On me réclame 140 € pour l'option d'encastrement. Lorsque je souligne que le vendeur en magasin ne m'a jamais mentionné cette option, l'opératrice me raccroche au nez. Erreur du vendeur à la charge du client : De retour au Darty La Défense, le vendeur reconnaît son oubli. Après une heure d'attente, il revient avec une « solution » : me facturer 60 € au lieu de 140 €. Darty refuse d'assumer financièrement l'erreur de son propre employé. Le même produit est disponible à 400 € chez des vendeurs tiers sur leur plateforme. Si l'on paie 300 € de plus chez Darty, c'est pour la tranquillité d'esprit et la qualité de service. Résultat : ni l'un ni l'autre.

Je suis client Darty Max depuis maintenant 5 ans et, malheureusement, je constate que la qualité du service se dégrade d’année en année. J’ai récemment commandé un ordinateur Lenovo LOQ 15 en ligne avec la livraison gratuite incluse grâce à Darty Max. À la réception, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir qu’il ne s’agissait pas du tout du bon produit, mais d’un Lenovo IdeaPad Slim 5, qui n’a rien à voir avec ma commande. Cette erreur m’a mis dans une situation très embarrassante, car cet ordinateur était un cadeau d’anniversaire. J’ai également été contraint de me déplacer jusqu’au magasin, pourtant éloigné de mon domicile, afin d’effectuer l’échange. Résultat : perte de temps, déplacement inutile, heures de travail perdues et un anniversaire important gâché. Le plus décevant reste l’absence totale de geste commercial ou de réaction de la part de Darty face à une erreur qui leur est entièrement imputable. Après plusieurs déconvenues ces dernières années, cette expérience remet sérieusement en question mon engagement envers Darty Max. Je suis profondément déçu. Si vous recherchez un service fiable et un véritable sens de la satisfaction client, je vous recommande de vous tourner vers la concurrence.

J'ai acheté un réfrigérateur, mais j'ai surtout acheté un emploi temporaire de coordinateur logistique entre Darty, Primo Électro et GLS. Au final, c'est moi qui ai organisé la livraison que j'avais pourtant payée. Commande d'un réfrigérateur chez Darty avec options livraison à domicile et reprise de l'ancien appareil. Livraison annoncée pour le mardi. J'ai donc pris mes dispositions pour être présent ce jour-là. Après paiement, plus aucune information claire : pas de créneau, pas de confirmation, pas de suivi fiable. J'ai découvert ensuite que le produit était géré par Primo Électro et que la livraison était sous-traitée à GLS. J'ai contacté Darty pour comprendre la situation. Réponse : voir avec Primo Électro. Primo Électro renvoie vers GLS. GLS fournit des informations contradictoires selon les interlocuteurs. Résultat : après plusieurs appels, plusieurs jours d'attente et beaucoup de temps perdu, j'ai finalement dû m'organiser moi-même pour aller récupérer le réfrigérateur, alors que j'avais une livraison à domicile. Je considère que la prestation n'a pas été réalisée. Il y avait un service de livraison qui n'a pas été assuré. Ce qui me dérange le plus est le manque de responsabilité de chacun des intervenants. Chaque société renvoie vers une autre, et au final c'est le client qui doit passer des heures au téléphone, modifier son agenda, se déplacer et supporter les conséquences. Mon conseil aux futurs clients : renseignez-vous bien sur le transporteur utilisé avant de commander un appareil électroménager volumineux. Une livraison sous-traitée ne devrait pas signifier une absence de responsabilité vis-à-vis du client. J'attends désormais un geste commercial ou le remboursement du service de livraison qui n'a pas été effectué.

Très satisfaite de mon passage chez Darty ce jour. J’ai été très bien accueilli par Deborah qui m’a proposé son aide pour le choix de mes électroménagers dans le cadre de mon aménagement. Elle s’est montrée très professionnelle et m’a donné les meilleurs conseils possibles pour m’aider à faire les meilleurs choix selon mes besoins. Très à l’écoute et bienveillante. Ça donne envie d’y retourner! Merci Deborah😊

J'avais du mal à me décider pour un électroménager et Déborah a été absolument parfaite ! Elle a pris le temps de bien comprendre mes besoins, m'a guidé avec des conseils clairs et pertinents, et tout ça avec une énergie et une chaleur humaine vraiment agréables. On se sent écouté, jamais pressé. Résultat : je suis reparti avec le bon choix et le sourire. Une vraie perle dans l'équipe Darty, je recommande de vous adresser à elle les yeux fermés !

🤯Nous avons récemment visité le magasin Darty situé dans le centre commercial et nous avons malheureusement été très déçus par le niveau de service, en particulier par le comportement du vigile à l’entrée principale. Cet incident s’est produit aujourd’hui vers 19h. Nous nous sommes approchés du stand afin de regarder un smartphone et une montre connectée Samsung, car nous envisagions sérieusement un achat. Il était important pour moi de tester la qualité de l’appareil photo du téléphone, étant donné qu’il s’agit d’un produit coûteux et que la qualité des photos est un critère essentiel dans mon choix. Pendant ce temps, mon mari s’intéressait également à la montre connectée qui l’avait attiré. Cependant, le vigile est intervenu de manière assez brusque et nous a interdit d’utiliser les appareils de démonstration, en disant qu’il s’agissait de modèles d’exposition et qu’il était interdit d’y toucher. Lorsque nous avons demandé logiquement comment un client peut évaluer un produit s’il est exposé, nous n’avons reçu aucune réponse claire, seulement une répétition de l’interdiction. Une telle attitude nous semble totalement illogique et inacceptable dans un magasin d’électronique, où les clients ont normalement la possibilité de tester les produits avant achat, surtout lorsqu’il s’agit d’articles coûteux comme des smartphones et des montres connectées. Après cet incident, nous avons immédiatement quitté le magasin, car toute envie d’y rester avait complètement disparu, sans parler de l’idée d’y effectuer un achat. Il semble que si le vigile traite ainsi les clients potentiels, la probabilité que quelqu’un ait envie d’acheter dans ce magasin est très faible. Personnellement, nous sommes déçus et nous ne prévoyons plus de revenir dans ce magasin.👎🏻👎🏻👎🏻

Je tiens à remercier chaleureusement le vendeur Jeremy du rayon multimédia chez Darty pour son professionnalisme, son écoute et ses précieux conseils. Il a su parfaitement comprendre mes besoins et m’orienter vers le produit le plus adapté, sans pousser à l’achat. Accueil agréable, explications claires et grande maîtrise des produits : une expérience client vraiment satisfaisante. Merci encore pour votre disponibilité et votre patience ! Je recommande vivement ce magasin et son équipe multimédia.