DARTY Henin Beaumont

Je suis très mécontent de mon expérience chez Darty. J'ai eu le sentiment d'être pris pour un pigeon et non considéré comme un client. Cette expérience m'a fait perdre toute confiance dans cette enseigne. Je n'y remettrai plus les pieds

Nous avons reçu un accueil chaleureux et avons été pris en charge par un conseiller fort sympathique. Ses renseignements se sont avérés pertinents pour nos achats. Merci à lui. "Léo"

Super bien conseillé par Monsieur Vincent pour l'achat de mon nouveau téléphone portable ainsi que de ses accessoires (film de protection d'écran bien posé). Il a su prendre le temps d'écouter mes attentes, de se renseigner et d'y répondre au maximum . Un très bon moment d'échange agréable et de confiance !

Personne pour s’occuper des clients, c’est dramatique !! 2 vendeuses qui discutent ensemble et un vendeur qui pose ses étiquettes sur ses télés…mais personne ne se soucie de ce qui se passe autour et des clients qui attendent… Je détestait déjà Darty pour ça, je confirme 😡😡 Aucun service client !!

Bonne acceuil de toute l’équipe de Darty et aussi de très bons conseilles personnaliser ! 👏👏👏🤝

Mise à jour de mon avis suite à la réponse du magasin. J'ai acheté une offre groupée tondeuse robot + abri garage pour tondeuse robot pour 649,99€. Je suis allé récupérer la tondeuse en magasin, avec déjà un mois de retard. L'abri garage, lui, n'était toujours pas disponible et aucune date n'était prévue. C'est précisément à cause de ce retard indéfini que j'ai contacté le service client. Étant conscient qu'il s'agissait d'une offre groupée, j'ai pris soin d'appeler avant toute décision. Le conseiller m'a clairement affirmé que, malgré le caractère groupé de l'offre, je pouvais annuler l'abri garage et que je serais remboursé de son prix. C'est uniquement sur la foi de cette promesse que j'ai procédé à l'annulation. Lorsque je me suis rendu en magasin à Noyelles-Godault pour régler ce problème, l'hôtesse d'accueil a refusé tout geste : ni remboursement, ni restitution de l'abri garage. Je me retrouve donc à avoir payé 649,99€ en perdant l'article, à cause d'un conseil erroné donné par vos propres équipes. L'attitude de l'hôtesse était hautaine et méprisante, contrairement à ce qu'affirme votre réponse. Dans votre réponse, vous prétendez que j'ai "choisi d'annuler ma commande" — c'est inexact. J'ai agi sur conseil de votre service client, face à un retard que vous n'étiez pas en mesure de résoudre. Si votre conseiller ne pouvait pas faire cette promesse, il ne devait pas la faire. Ce n'est pas au client de subir les erreurs internes de votre enseigne. Je reste ouvert à une résolution amiable : remboursement de l'abri garage ou restitution de celui-ci. À défaut, je saisirai le médiateur de la consommation.

Excellent échange avec Amandine, la vendeuse. Des renseignements très précis, elle nous aidé à faire le bon choix. MERCI pour sa patience

Amandine nous a très bien accueilli. Vendeuse très souriante elle nous a apporté beaucoup de conseils.

Avis mitigé, achat d'une tablette le 18 avril fin de journée. Je suis sortie du magasin avec la tablette, mais l'expérience avec le vendeur au tout début de notre échange était vraiment limite. J'ai juste fait une remarque comme quoi je trouvais qu'il n'y avait pas beaucoup de référence, le vendeur a clairement mal pris ce que j'ai dit, en me rétorquant à plusieurs reprises " qu'est-ce qui vous faire dire qu'il n'y a pas assez de choix" et ce sur un ton très très spécial. J'étais un deux doigts de lui dire qu'il fallait se détendre.. . J'ai continué quand même l'échange qui après ètait un peu plus professionnel. Mais honnêtement ça m'a bien refroidi.

Amandine nous a accueilli en nous présentant avec le sourire les offres du moments sur les frigos, à passer du temps à nous expliquer comment profiter de l’offre Darty Max que l’on avait déjà (notamment sur les achats en magasin partenaire). Merci à elle pour sa bonne humeur et son professionnalisme.

Très mauvaise expérience avec l’abonnement ce Darty. Le vendeur m’a affirmé à plusieurs reprises que j’avais 30 jours pour résilier l'abonnement Darty max, ce qui s’est révélé faux. Lorsque j’ai demandé l’annulation, on m’a refusé dans un premier temps, avec un manque de respect évident de la part du responsable, devant d’autres clients. J’ai finalement pu annuler, mais seulement en remboursant une remise de 30 €, ce que je trouve totalement injustifié étant donné que j’ai été mal informée dès le départ. Je me suis sentie poussée à la vente, et je ne suis visiblement pas la seule au vu d’autres avis similaires. Presque forcée à l'achat en prétendant pouvoir annuler. Vendeur annonce qu'il est en période d'essai et qu'il risque de sauter car dernier arrivé. Donc on prend en pitié, on se dit que de toute façon on pourra annuler : mensonge ! Expérience très décevante, manque de professionnalisme et de transparence.

PIRE EXPÉRIENCE DE MA VIE !!! j'arrive on m'accueill pas je vois tout le monde discuter certains employés sont gentils comme Amandine, Lucas, Nordine. Sauf que un certain Ludovic à essayer de me vendre une télé et j'ai pas trouvé professionnel du tout j'ai pas aimé la façon dont il ma conseillé je reviendrai pas c'est sur

Les vendeurs vous disent n'importe quoi ! Vérifier votre produit sur internet avant d'acheter directement en magasin. Mon expérience avec un four où le vendeur spécifie bien qu'il faut une boite de dérivation pour une alimentation directe sinon les livreurs ne l'installeront pas. Le four arrive... avec une prise ! et la mauvaise foi du vendeur quand on y retour affirme ne jamais avoir dit ça (alors que j'ai un témoin). Donc méfiez vous !

Suis passé au Darty Hénin pour voir une tablette A11 plus. Impossible de la voir en exposition. Impossible d’ouvrir la boîte pour la toucher. reçu par le vendeur et Le responsable avec un accueil moyen. Soit disant politique de Samsung de ne pas exposer. Je suis au Darty de Lens et l’article. Est en expo est très bien accueilli. Je ne reviendrai plus au magasin D Hénin

absolument deçu tant par le manque d'accueil, que de conseils. Client livré à lui-même. La prochaine fois je choisirais une autre enseigne soyez en sûrs. De plus mon appareil n'est pas satisfaisant. Je ne vous dis pas merci.

Expérience très décevante dans ce magasin Darty. Aucun bonjour en entrant, les vendeurs restent regroupés à l’entrée à discuter entre eux. Résultat : personne disponible en rayon, il faut aller les chercher soi-même pour obtenir un renseignement. Lors de l’achat de notre télévision, le vendeur est allé chercher le responsable pour nous faire une « offre ». Celui-ci a insisté pour que nous prenions la carte Darty Max. Il a ensuite présenté comme un geste commercial exceptionnel une offre qui correspondait simplement à la promotion en cours (15€ en carte cadeau tous les 150€ d’achat ), en prétendant nous faire une faveur car il était en congé le soir même. Un manque évident de professionnalisme et de transparence. Très déçus par l’accueil et le service.

Ayant sollicités un recours auprès du sav du magasin de Noyelles Godault, nous été reçus par du personnel extrêmement désagréable nous indiquant que notre produit n'ayant pas été acheté dans ce Darty, mais chez Darty Bruay la buissière, nous n'étions pas les bienvenus et que ce problème ne les concernaient pas ! Alors qu´ en cas de problème on peut s'adresser à tous les Darty.

Accueil très décevant, personnel peu agréable. Le service client n’a pas été à la hauteur non plus. Expérience globale négative je ne retournerai pas dans ce magasin.

Très bonne expérience chez Darty Hénin-Beaumont Accueil chaleureux et équipe très professionnelle. J’ai été bien conseillé et le retrait en Click & Collect s’est fait rapidement. Magasin sérieux que je recommande.

Une équipe au top Conseils clairs, accueil souriant et suivi sérieux après l’achat. On se sent en confiance dès l’entrée dans le magasin. Très bonne expérience globale.

Je recommande vivement Magasin propre, bien achalandé et personnel très sympathique. Mention spéciale pour la disponibilité et la patience du vendeur. Je reviendrai sans problème.

Merci à Lucas pour ce moment agréable ! Vendeur souriant, à l’écoute et de très bons conseils. Un achat au top 😊! Je me suis sentie accompagné d’une personne de confiance lors de l’achat de mon iPad avec assurance. Je repart sereine. Mes meilleurs vœux 2026

Les vendeurs sont super sympa, de très bons conseils. J’ai eu un problème avec une imprimante qui a été réglée hyper rapidement. Je tenais à remercier toute l’équipe pour la rapidité et l’efficacité de leurs services de réparation.

J’ai payé une prestation de livraison, installation et reprise pour un lave-vaisselle. Les livreurs ont refusé l’installation en prétextant un robinet d’eau « grippé » et ont laissé l’appareil en plein milieu du séjour chez ma locataire. Après vérification personnelle, preuve vidéo à l’appui, le robinet fonctionne parfaitement (simple vert-de-gris en surface). L’installation était donc possible. J’ai dû effectuer le changement moi-même. Prestation facturée mais non réalisée, attitude peu professionnelle ! J’attends un geste commercial de Darty, a minima le remboursement de l’installation.

Un Noël sans cadeau J'ai acheté une montre reconditionnée qui ne fonctionnait tout simplement pas qui était destiné à être un cadeau pour noël. J'ai dû récupéré ce "cadeau" pour l'échanger mais celui ci n'était pas possible sauf contre une montre qui valait 50€ de moins que l'achat initial ou prendre un modèle supérieur en ajoutant 300€. Etant donné que ce présent était destiné à mon petit frère et qu'il a perdu tous ses biens dans un incendie je me suis tourné vers le modèle le plus onéreux. La réponse commercial a été un bon gros 0 car mis à part me proposer ce que je relate ci dessus rien n'a été fait pour compenser ce désagrément. A ce jour, je me demande même si l'article n'est tout simplement par reparti en rayon pour le prochain pigeon. Si vous avez le temps de lire et prendre en compte cette remontée alors je serai preneur d'une réponse commerciale digne de ce nom. Au demeurant, mis à part cette imperfection commerciale, l'équipe a su accueillir et faire le travail. Merci pour votre réponse qui néanmoins me surprend également. La seule préoccupation qui m’importait était que mon frère puisse penser à autre chose en ce jour si spécial avec un cadeau pour évacuer la perte de tous ses biens. Ceux qui m’a le plus préoccupé et apparemment qui vous étonne est que 1- je sois surpris d’acheter un produit qui ne fonctionne pas (et ne fonctionnera jamais dixit les différents retours d’expérience du dysfonctionnement constaté). 2- je sois frustré de ne pouvoir offrir un cadeau acheté 300€ chez vous qui ne fonctionne pas (pour rappel) et de me faire enfler de 50€ pour un produit qui ne fonctionnait pas dès la vente 3- je sois étonné de votre jugement à mon égard dans votre commentaire. Je vous remercie pour cette belle leçon de commerce et de confiance. Votre approche est plus que catastrophique en fait.

Je me déplace dans votre magasin ce jour dans l'optique d'acheter un micro ondes encastrable. Quelle déception arrivé sur place ! Échange avec une conseillère qui essaye de faire son job comme elle le peut ! 2 malheureux modèle exposé a moitié cassé sous prétexte que la demande est très faible , aucun prix affichés et le comble... aucun stock en magasin ! Vous vous déplacez donc en magasin pour acheter sur un écran d'ordinateur ! LAMENTABLE !!! Et dire que des gens sont payés pour aménager les magasins ou promouvoir tel ou tel produits... vous feriez peut être mieux de fermer directement...

les vendeurs ne connaissent pas leur produit. et apres votre achat vous recevrez des mails publicitaires sans que l’on vous demande votre autorisation. voilà pourquoi les achats internet deviennent de plus en plus nombreux. plus d’intérêt de passer en magasin

J’ai acheté un iPhone reconditionné chez Darty et dès le lendemain de l’achat, je me suis rendu compte que l’écran ne fonctionnait pas correctement (problème d’affichage / de réactivité). De retour en magasin, le problème n’a soit disant « pas été constaté » lors d’un test rapide, et aucune reprise immédiate n’a été acceptée, malgré un défaut apparu quasiment dès la sortie du magasin. Aucune solution satisfaisante n’a été proposée sur le moment, alors qu’il s’agit clairement d’un produit non conforme. Je suis très déçu par le manque de sérieux sur le contrôle qualité des produits reconditionnés, ainsi que par la gestion du SAV, peu à l’écoute et peu rassurante pour un achat de ce type. Je ne recommande pas l’achat de téléphones reconditionnés chez Darty au vu de cette expérience.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Commande d’un four le 30/10 avec un délai annoncé au 19/11. Délai non respecté, aucune information du service client. Parcours très difficile pour contacter le service client. Aucune réponse via Messenger. Je me déplace à plusieurs reprises et on me répond qu’il faut suivre la commande depuis mon espace client. Finalement je décide d’annuler la commande début décembre et l’employée ne comprend pas et trouve les clients « drôles ». Bref service déplorable,

Première expérience très décevante de la gestion apres vente. J'ai acheté un produit avec une extension de garantie et malheureusement le jour de la panne on m annonce que ce n'est est pas la bonne garantie. Et la direction n a voulu rien savoir et pas de possible solution. Venant d une enseigne comme ca c est vraiment décevant. Qu on fasse des erreurs on peut le comprendre mais ne pas chercher a solutionner le problème est une honte pour une enseigne de cette envergure. Bref au delà de la gentillesse de certains vendeur ormi un certain JF qui a fait ma vente et m a placé un produit en fonction de ses objectifs je suis très remonté. Donc réfléchissez a 2 reprises avant d'aller dans ce magasin.

Franchement, expérience inadmissible. Je viens récupérer un colis déjà payé, avec tous les justificatifs en main, et on me renvoie d’un simple « revenez un autre jour » à cause d’un prétendu bug informatique. Aucune vérification, aucun effort, aucune solution proposée. Juste un refus net, comme si mon temps n’avait aucune valeur. J’ai dû revenir, patienter encore, et malgré mes explications, la même réponse méprisante, sans même chercher à comprendre la situation. C’est exactement ce qu’on appelle envoyer promener un client. Et le plus beau ? Après insistance, elle tente enfin quelque chose… et là, comme par magie, ça fonctionne du premier coup. Colis récupéré sans le moindre problème. Un minimum de professionnalisme, d’écoute et de respect aurait évité toute cette perte de temps et cette frustration. Quand on travaille en contact avec le public, ignorer le client et refuser de l’aider n’est juste pas acceptable. Et le pire elle m'a dit que c'est elle la responsable

Lors de ma quête pour un nouveau téléphone, j'ai eu la chance incroyable de rencontrer le vendeur Julien. Franchement, cela faisait une éternité que je n'avais pas croisé un professionnel aussi remarquable ! Il s'est montré d'une gentillesse exemplaire, d'une passion contagieuse et d'une honnêteté rafraîchissante. Un immense merci à lui pour cette expérience si positive ! Et si je peux me permettre un petit conseil, ne laissez absolument pas partir cet excellent vendeur, c'est une véritable pépite !

personnel qui est à l’écoute du client, Un service irréprochable Que ce soit lors de la Commande ou de la livraison Je recommande le magasin, Darty, Hénin Beaumont

Quelle désillusion pour une visite en magasin qui a durée à peine 10 min ! Nous nous sommes rendus chez Darty Hénin Beaumont un samedi aprem midi pour nous renseigner sur des téléphones avec l’envie d’acheter prochainement dans cette enseigne. Un vendeur nous aborde et nous invite à se rendre à son bureau pour avoir plus de renseignements. À peine assise sur ma chaise qu’il nous demande si c’est pour un achat immédiat ou une prise de renseignements. Nous lui indiquons que nous ne sommes pas pressés et que c’est pour avoir des renseignements. Le vendeur nous répond de façon « humoristique » ah bah je m’en vais alors. Excusez nous monsieur de vouloir nous renseigner avant d’acheter un téléphone à 1500€ ! Je lui ai donc gentiment répondu que si c’est comme cela nous irons la prochaine fois à la concurrence. L’entretien se poursuit. Nous hésitons entre 2 modèles de téléphones, le vendeur nous demande d’un ton assez hautin si nous connaissons vraiment la différence entre les deux téléphones (comme si faisions un caprice entre l’ancien ou le nouveau modèle), mon conjoint étant fan de téléphone il commence à lui énoncer toutes les différences qui sont effectivement bonnes. Nous trouvons enfin un modèle de téléphone qui pourrait nous convenir mais celui-ci ne sera pas disponible avant 1 mois et demi et que nous devons aller le récupérer nous même à Bruay la Buissière (à 1h de chez nous !). Le vendeur n’a même pas essayé de trouver une solution pour expédier le téléphone dans un autre point de vente un peu plus proche. Le vendeur insiste aussi sur le fait que ce week end uniquement,il y a une offre exceptionnelle 15€ d’achat tous les 150€ d’achat. Cette offre nous a été répétée à mainte reprise et qu’il ne fallait pas la rater alors que nous avions précisé ne pas être pressés dans notre achat. Ce que nous apprenons ensuite, c’est que cette fameuse offre (150€ dans notre cas) est valable sous forme de bon d’achat, activé seulement 10 jours après l’achat du téléphone, et valable seulement 1 mois et demi uniquement en magasin. Donc obligé de revenir rapidement dans le magasin pour faire un achat de plus ou égal à 150€. Petite désillusion en apprenant en fin d’entretien que cette offre n’est en faite pas valable sur le modèle de téléphone sélectionné étant donné qu’il s’agit d’une nouveauté. Je vous laisse deviner que nous avons mis fin à cet entretien au regard de toutes les désillusions qui se sont déroulées en moins de 5 minutes. Le vendeur nous a souhaité un bon week end et est aussitôt parti sans nous demander si nous avions besoin d’autres choses. Nous n’arrêtons pas de voir que les enseignes se plaignent de la concurrence d’internet, mais avec un accueil pareil je comprends pourquoi certaines personnes ne prennent plus la peine de se déplacer en magasin. Nous ne retournerons pas dans cette enseigne pour nos prochains achats ça c’est sur.

Je commande une machine à laver dans l'urgence hier soir, je choisis un modèle censé être disponible au drive aujourd'hui et je reçois un mail très tôt ce matin qui me dit que finalement ça ne sera pas disponible avant vendredi. C'est à vous de vous débrouiller pour trouver une solution! Moi j'ai payé pour être livréece jour 😡

Un service client qui laisse plus qu’à désirer… J’ai souscrit à un contrat d’assurance pour mon ordinateur portable il y a quelques années mais je continue d’être prélevé depuis 1 an et demi après l’annulation de mon contrat. En souhaitant contacter le service client pour me faire rembourser et arrêter les prélèvements. Les magasins « ne peuvent rien faire » et me dirigent vers un numéro d’appel qui me dirige vers une adresse mail qui me dit « on va le faire » mais qui ne fait rien. Bien sûr cela vaut pour toutes les enseignes Darty. On sait très bien qu’il est plus simple de souscrire une assurance que de la résilier, m’enfin après 1 an et demi, plusieurs demandes de ma part plusieurs confirmations d’annulation du contrat, quand on continue de me débiter et que l’on ne me rembourse pas. Réponse à votre réponse : Bonjour, Votre réponse illustre parfaitement le problème rencontré. Contrairement à ce que vous laissez entendre, je n’ai pas “attendu un an et demi” sans réagir : j’ai effectué plusieurs démarches et obtenu des confirmations de résiliation. Le contrat avait bien été résilié du côté de l’assureur, mais pas correctement pris en compte de votre côté, ce qui a entraîné des prélèvements injustifiés pendant plus d’un an et demi. Mon avis a justement été publié en raison de ces difficultés, et la situation n’a été régularisée que 6 mois plus tard, après de nombreuses relances. Votre réponse, qui ne propose aucune solution concrète, renvoie vers des démarches déjà effectuées et suggère à tort une absence de réaction de ma part, est révélatrice du parcours long, inefficace et particulièrement frustrant que j’ai dû subir. Il serait plus approprié de reconnaître ce dysfonctionnement plutôt que d’apporter une réponse standardisée qui, en l’état, traduit un réel manque de considération pour le client. À ce jour, malgré les erreurs commises et les désagréments engendrés, seule une régularisation des sommes dues a été effectuée, sans aucune prise en compte du préjudice subi.

Expérience très décevante. Alors que j’attendais un vendeur, un responsable s’est mis à hurler sur un vendeur devant tout le monde, y compris mon fils. C’était humiliant pour eux et gênant pour les clients. Un tel manque de respect est intolérable et gâche totalement l’image du magasin.

Nous nous sommes rendus dans ce magasin hier après-midi, souhaitant repartir avec une imprimante. Sommes restés 15 minutes dans le rayon, un vendeur deux rayons à côté sur son téléphone portable et des allers retours vers la porte d'entrée. Ne s'est pas soucié de notre présence, il n'y avait pourtant pas grand monde en magasin. Nous irons l'acheter ailleurs.

Totalement déçu du service client. Quand on rentre pas de bonjour de personne. Au fond du magasin vers les télé un petit bureau et au tour 4 hommes qui rigole ensemble, sur leurs téléphone et fond même des bruits bizarres quand tu pense à côté d’eux. Le service client est à revoir. Peut être mettre en place des formations en interne ? Ou peut être faire un Feed-back avec ces collaborateurs ?. Travaillant dans le commerce je ne supporterais pas que mes collaborateurs agissent ainsi en présence de mes clients. C’est inadmissible, étant client j’attend devant le rayons à 2 mettre d’eux mais je suis invisible. Heureusement pour l’enseignement je ne suis pas un client mystère mais je repars sans réponses et les mains vides.

Une équipe de choc avec un service client exceptionnel. J'ai été impressionné par la qualité du merchandising et la mise en avant de certain univers. Darty est vraiment le leader Français, loin devant Boulanger et ça se voit par les prix proposés. Qui dit leader, dit des meilleurs conditions avec les fournisseurs et donc des supers prix. Allez y!!!