DARTY Forbach

⭐ Scandale chez Darty Forbach – Directeur inacceptable J’ai acheté un aspirateur Tycho à 499 €, garanti. Après une panne, je le retourne en magasin pour faire jouer la garantie. Réponse du directeur : “Pas de garantie, vous avez un chien”… Un petit chihuahua à poil court ! Sur la boîte, il y a bien un dessin de chien, mais selon eux, la garantie ne compte pas. Je suis choqué par l’absurdité et le manque total de respect. Un client fidèle, qui dépense beaucoup, traité comme un menteur, accueil glacial et désagréable. 💥 Directeur, retenez bien : on ne traite pas un client ainsi. Ce jour restera gravé. Moi, je ne l’oublierai pas. ⚠️ Aux clients : vérifiez vos garanties, car ici la logique et le respect sont absents.

Super service client! Je suis venue à 12h alors qu’ils ferment à 12h30, j’ai été très bien accueillie, et je les remercie sincèrement d’avoir été aussi arrangeants car je n’arrivais pas à retrouver ma facture et pourtant ils ont eu la patience de m’aider. Merci encore je reviendrai!

Très bon contact,explications bien ciblees pour me guider dans mon choix.différents modèles à des prix variables.contente de mon passage chez Darty.un grand merci au Monsieur qui m'a accueilli au rayon imprimantes. Je reviendrais c'est sûr. Merci.

Client chez Darty depuis plus de 15 ans, cette visite a été une expérience client catastrophique. Nous étions dans le rayon aspirateurs depuis plus de 15 minutes, avec un budget d’environ 500 €, sans savoir vers quel modèle nous diriger . Nous avons alors demandé à un vendeur, Patrice, assis à son bureau avec des clients, simplement de nous indiquer ou de nous appeler un collègue disponible. Sa réponse a été d’un mépris total : pas de bonjour, un ton dédaigneux et un simple « bah il faut chercher », avant de nous ignorer complètement. Une attitude irrespectueuse et inadmissible, surtout pour un vendeur représentant une enseigne comme Darty. Lorsque nous lui avons fait remarquer son comportement, Patrice est resté totalement indifférent. Nous avons alors demandé à voir le chef de vente, le directeur n’étant pas présent ce jour-là. Là encore, aucun effort n’a été fait pour nous recevoir rapidement, renforçant encore le sentiment de mépris envers des clients. À ce stade, nous étions prêts à quitter le magasin et à ne plus jamais y remettre les pieds. Heureusement, Sabrina, vendeuse exemplaire, a totalement inversé la situation. Elle s’est excusée (alors qu’elle n’y était pour rien), nous a conseillés avec un professionnalisme remarquable, ce qui nous a permis de finaliser l’achat de notre aspirateur à 500 €. Elle a également su comprendre que nous étions intéressés par les MacBook et, malgré cette expérience initiale désastreuse, nous a convaincus de revenir effectuer cet achat dans ce magasin — ce qui relève presque de l’exploit. Il est profondément regrettable qu’une employée aussi professionnelle doive compenser le manque de respect et de sens du service de certains collègues. Le contraste est saisissant.

Si vous aimer vous faire harceler de messages et mails suite à un seul et unique achat(en période de noël en plus donc pour un cadeaux surprise c'est plutôt mal placé) vous êtes au bon endroit ! Pour ma part à fuir, il m'ont vacciné c'est bon !

⚠️ Quatrième panne du même produit, aucun remboursement proposé. J’ai acheté un robot KitchenAid chez Darty en juin 2024. Depuis, il est parti quatre fois en SAV pour exactement le même problème. À chaque fois, on me dit “il est réparé”, mais la panne revient systématiquement. Aujourd’hui, Darty refuse de me rembourser malgré l’évidence d’un produit défectueux et non conforme. J’ai eu beau faire preuve de patience et de respect, Darty ne prend pas ses responsabilités alors que la loi (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) est très claire : après plusieurs réparations infructueuses, le client peut exiger la résolution du contrat. Résultat : un an de galère, un robot inutilisable, et aucune solution proposée à part “on le renvoie encore une fois”. Je me sens floué et profondément déçu par une enseigne que je croyais sérieuse. Mon dossier est désormais suivi par mon assistance juridique, et j’enverrai une mise en demeure officielle. Si vous tenez à votre tranquillité, évitez ce magasin — le service après-vente est incompétent, lent et irresponsable. Zéro étoile si c’était possible.

J'ai apprécié mon passage en magasin pour mon achat, mais ça n'a pas toujours été le cas lors des précédents, car aucun vendeurs dispo ou ils discutaient entre eux. Cette fois-ci a été une agréable surprise car sans attente dans le rayon et achat très rapide. Continuez ainsi

Superbe enseigne et leur service proposé 😊 est commandé un lave vaisselle Bosch en remplacement de mon ancien Arthur Martin , le livreur Thibault me l'a installé et repris l'ancien il est gentil , très professionnel 👌👌👌👌👌 il vient seul avec son diable électrique c moderne super 👍tout c super bien passé , j'adore Darty c modernes , propose de bon électroménager etc 😊😉