DARTY Beaugrenelle

Un vrai scandal, le magasin refuse de reprendre un frigo suite a defaut de conseil du vendeur. Un vrai scandale! Je le retrouve avec un frigo avec les mauvaises dimensions inutilisation a 800€ Magasin a fuire impérativement surtout que c etait un frigo pour ma mere de 83 qui faisait entièrement confiance au vendeur DARTY contrat de confiance. Piur le contrat oui pour la confiance on repassera. Je pecise qu un courrier a été envoyé en recommandé ar, qu un signalement un SignalConso a été fait et qu en cas de nos suite nous ferons appel au Médiateur pour eegler cette affaire. Marre de se faire avoir !

J'ai acheté un OLED dernier cri il y a quelques mois. CANAL + offert le 1er mois puis contrat sans engagement : paroles de la vendeuse rayon TV que je reconnaîtrai parmi 100. J'apprends avec stupéfaction que je suis engagé pour 24 mois à 19.99€/mois. Impossible a résilier. Aujourd'hui j'ai fait opposition au prélèvement SEPA de DartyMax et Canal+. VOUS POUVEZ ME COURRIR DERRIÈRE JE NE VOUS DONNERAI MÊME PAS 1€ !!!!!!

Complètement nul ! Non seulement on vous fait attendre un temps pas possible sur un no payant 0800…mais ensuite, bien que vos explications soient parfaitement précises et claires, on se tape la tête contre un mur de questions complètement inutiles mais «  c’est la procédure Darty » pour finir par s’entendre dire que comme le produit (dont le nom a bien été mentionné dès la demande formulée), n’a pas été acheté chez eux ( je l’avais indiqué, il n’y a pas de service de Reparation : c’est vraiment se moquer du monde ! Où sont passés les gens capables d’entendre, de comprendre, de réfléchir et d’être percutant et efficace ?!

Je suis extrêmement choquée par la manière de faire inadmissible j'ai acheté un Ninja Foodi et le vendeur me propose un darty max à 11 euros par mois et me dit que j'aurais 35 euros de réduction et 30 en carte cadeau il me fait son bla bla je dis OK. Je rentre chez moi et là je me rends , je reçois un mail me disant que j'ai souscrit duo pack famille pour 22 euros par mois 🤬 . Je trouve ce comportement inacceptable et je ne vais pas en rester là ! On ne peut plus faire confiance à personnes . Pour une enseigne comme Darty donc je suis cliente depuis très longtemps.

Grand choix de produits dans ce magasin parisien du 15e arrondissement. Nous avons été conseillés par Thierry, qui a su parfaitement nous renseigner sur le produit que nous recherchions. Merci également à la personne qui était à l’encaissement et au financement, Théo (en formation lol…).

Je suis extrêmement choquée de la manière dont mon fils a été reçu par le vendeur du rayon ordinateur du magasin de beaugrenelle il y a une demie-heure. Venu rapporter un chargeur d'ordinatreur défectueux après seulement 6 mois d'usage NORMAL (j'insiste sur ce point car le vendeur a prétendu de manière arrogante le contraire !), le vendeur, qui l'a laissé attendre une vingtaine de minutes, trop occupé à "rigoler" avec les collègues, a été agressif, inneficace, et n'a apporté aucune solution. Je dispose pourtant de 2 assurances (Darty max et asusrance vol et casse) et lorsque je les ai contactés, ils m'ont affirmé que le magasin me changerait immédiatement le chargeur si je le rapportais. Je vous prie: 1- de mettre un avertissement à ce vendeur incompétent et de le former (si c'est possible et dans ses compétences, ce dont je doute) à l'accueil du client; 2- me contacter pour changer immédiatement et sans frais le chargeur. Marre de payer des assurances pour que l'on vous traite ainsi!

Je souhaite partager une expérience client extrêmement négative vécue avec Darty, qui m’a profondément choqué par la manière dont la situation a été gérée et par l’inversion totale de la charge de la preuve imposée au client. Contexte : Je possédais déjà un rasoir Philips OneBlade, acheté précédemment chez Darty (modèle plus complet, avec davantage de sabots). Au bout d’environ un an et demi, l’appareil ne se recharge plus. Ne retrouvant plus la date exacte ni la facture, je n’avais pas engagé de démarche SAV à ce moment-là et j’utilisais provisoirement un rasoir d’entrée de dépannage. Le 21 janvier 2026, je décide donc d’acheter un nouveau rasoir et me rends au Darty Madeleine, près de mon lieu de travail. Après comparaison en rayon, je choisis volontairement un modèle d’entrée de gamme (~40 €), pensant faire un achat simple et sans risque. Avant de passer en caisse, je pose une question à un vendeur. Celui-ci prend la boîte, va consulter un collègue pour se renseigner, puis revient vers moi avec la réponse. Le produit a donc été manipulé par au moins deux vendeurs. Je passe ensuite en caisse vers 13h30, où le produit est à nouveau manipulé pour l’encaissement. À la caisse, j’explique au caissier la situation de mon ancien rasoir Philips qui ne se recharge plus. Il me propose alors d’aller voir le SAV, situé à 2 pas de la caisse. Je donne simplement mon numéro de téléphone, et à ma grande surprise, le collaborateur retrouve immédiatement l’achat : le produit est encore sous garantie. Il m’indique que je peux rapporter l’appareil dans n’importe quel magasin Darty, notamment celui de Beaugrenelle, plus proche de mon domicile. Très satisfait de cette prise en charge, je décide de ne pas ouvrir ni utiliser le rasoir acheté le jour même, dans l’attente du diagnostic SAV. Le lendemain, le 22 janvier 2026, je me rends donc au Darty Beaugrenelle avec mon ancien rasoir. Le SAV confirme le dysfonctionnement, teste l’appareil, et m’indique qu’il sera remplacé. Jusque-là, tout est parfaitement normal et professionnel. Je précise alors que, dans ce cas, je souhaite me faire rembourser le rasoir acheté la veille, devenu inutile. Et c’est là que la situation devient totalement incompréhensible. On m’explique que le remboursement est impossible, au motif que le produit aurait été “ouvert”. La raison invoquée : un morceau de scotch décollé sur la languette supérieure de la boîte. Je précise immédiatement que : • le produit n’a jamais été utilisé • je n’ai jamais ouvert intentionnellement l’emballage • la boîte était ceinturée et complète • le produit a été manipulé par plusieurs employés Darty avant même mon passage en caisse • personne n’a signalé le moindre problème lors de l’achat La réponse est catégorique : “C’est un produit d’hygiène, on ne reprend pas s’il est ouvert.” Autrement dit : • Darty vend des produits sans en vérifier l’état réel • Le client peut acheter un produit potentiellement déjà ouvert • Et lorsque le doute existe, c’est au client de le prouver Je me retrouve donc dans une situation absurde et injuste : ➡️ j’ai acheté un produit qui avait manifestement déjà été manipulé, ➡️ cette anomalie n’a été détectée ni par les vendeurs ni par la caisse, ➡️ et au final, c’est moi qui en subis les conséquences. Résultat : Je repars avec deux rasoirs, dont un neuf, inutilisé, payé la veille, impossible à rembourser, sans aucun geste commercial, sans écoute réelle, sans prise de responsabilité. Je trouve cette situation inacceptable pour une enseigne comme Darty, qui se revendique experte et orientée service client. Le minimum aurait été : • de reconnaître un doute légitime • ou d’assumer un défaut de contrôle interne • ou de proposer une solution commerciale Rien de tout cela n’a été envisagé. Conclusion : Très mauvaise expérience, sentiment d’injustice profond, absence totale de sens client. Cette expérience me fera réfléchir sérieusement avant de renouveler ma confiance envers Darty.

La vendeuse ou responsable au cheveux long bouclé, rayon facilité de paiement, m’a fait abonnement « DartyMax » sans me prévenir. Elle m’a simplement dit « nous vous OFFRONS canal + pendant 2 mois et apres sa sera payant » mais elle ne m’a pas dis que sa inclurait un abonnement mensuel de 11€ par mois. En lisant les commentaires je ne suis pas la seule apparemment !! C’est grave de faire sa, vous perdez la fidélisation des clients et la confiance.