DARTY Auxerre

Nouveauté: pour acheter un chargeur de PC, le caissier vous demande vos coordonnées pour créer un compte client, sinon refus de vous vendre. Pratique illégale et personnel pas formé. Et je suis parti avec le chargeur que le caissier considère comme un produit stratégique. Mais c’est pas bien Darty!!

Le personnel était vraiment sympa. Pour moi qui ne passe qu'occasionnellement dans la région et qui suis souvent marqué par le manque de politesse des locaux à l'égard des touristes, ce fut un plaisir. Juste un peu déçu que le magasin n'ait pas de stock. Je cherchais un support ventilé pour ordinateur et il n'y en avait pas un en rayon. C'est dommage car je vais devoir commander sur la plateforme états-unienne numéro du commerce en ligne (du commerce tout court au fil du temps) alors que je prends le temps de faire le tour des commerces proche de chez moi. De plus, si j'acceptais d'attendre que Darty se le fasse livrer, je devais attendre plusieurs jours, alors que là je vais juste attendre demain pour avoir mon produit chez moi directement. Après c'est un défaut de logistique, mais le personnel sympa c'est ce qui compte le plus :)

Après une expérience difficile avec le SAV, qui n’avait pas su comprendre ni gérer correctement ma situation face à une panne, j’ai eu la chance d’être pris en charge par la directrice de Darty à Auxerre. Son intervention a été exemplaire : à l’écoute, réactive, efficace et profondément humaine. Grâce à elle et à son équipe remarquable, professionnelle et investie, la situation a pu être débloquée rapidement. Un vrai sens du service client, devenu malheureusement rare aujourd’hui. Merci sincèrement à toute l’équipe pour leur sérieux et leur bienveillance.

Après avoir fait plusieurs magasins d’électroménager pour choisir notre téléviseur, nous avons enfin trouvé chez Darty des vendeurs compétents et honnêtes. Alors que d’autres enseignes nous ont donné des informations parfois inexactes ou contradictoires, l’équipe Darty a pris le temps de nous écouter et de nous fournir des conseils précis, objectifs et parfaitement en accord avec les recherches que nous avions effectuées. Un vrai professionnalisme, sans chercher à vendre à tout prix. C’est suffisamment rare pour être souligné. Merci à toute l’équipe pour son sérieux et sa transparence !

Mardi 19/05, vers 13h alors que je circulais normalement sur la route, j’ai été vivement pris à partie par le conducteur d’un camion blanc travaillant pour DARTY. Visiblement, je ne roulais pas assez vite à son goût. Le chauffeur s’est mis à klaxonner de manière agressive, puis à proférer des insultes ainsi que des menaces pour me pousser à accélérer. Ce comportement est totalement inacceptable, dangereux et indigne d’un employé représentant une enseigne connue. Au-delà du manque de respect évident, ce type d’attitude donne une très mauvaise image de la marque. Voir un salarié se comporter de cette manière sur la voie publique est franchement scandaleux. J’espère que cet incident sera pris au sérieux afin que cela ne se reproduise plus. De toute évidence vous perdez une cliente

A LIRE ! Je suis venue ce 19 mai acheter un ordinateur. Très mauvaise expérience avec la vendeuse. Pourtant, les autres fois se sont toujours bien passées. Elle me dit déjà d'office que si je prends un ordinateur Windows je n'arriverai pas à le manipuler correctement (étonnant pour une vendeuse qui est censée faire la promotion de toutes les marques confondues et qui juge les capacités d'une personne inconnue mais bon). Je m'oriente vers celui que j'avais déjà en tête qui est un Apple. Je lui demande ensuite une fiche produit sur le Mac book air afin de voir les caractéristiques, elle me dit qu'il y en a pas. Quand je lui demande les caractéristiques de l'ordi elle ne sait pas répondre. Comment fait-on pour acheter sereinement un ordi quand la vendeuse ne sait pas répondre aux questions et qui me dit qu'il n' y a pas de fiche produit. Une fois arrivée en caisse, elle me propose l'antivirus que je refuse mais elle continue à forcer et me sort que je peux me faire pirater mon appli bancaire ( le rapport ?). Je refuse une seconde fois. Elle me propose ensuite la garantie casse/vol que je refuse également. Elle me dit " vous sortirez bien votre ordinateur de chez vous?" j'ai répondu que oui mais je n'ai pas besoin de la garantie. Elle me sort ensuite d'un ton hautain "bah pourquoi vous achetez une pochette d'ordinateur alors ?" étonnant encore une fois pour quelqu'un qui doit vendre et qui remet en question mon achat. Au final, je lui dis que je m'organise, que c'est ok et que j'en ai pas besoin ( je pense être encore en droit de faire ce que je veux de mes achats). Madame me sort " ah bah vous avez une organisation très bizarre". Mais de quoi je me mêle ? Je ne reviendrai plus !! Et j'irai chez Boulanger désormais. C'est grave de recruter des personnes aussi incompétentes que désagréables parce qu'elles n'ont pas réussi à vendre leur assurance et garantie. Cette vendeuse a-t-elle fait des études de commerce ??? Darty, recrutez des vendeurs compétents et qui apprennent à accepter qu'on leur dise NON.

Je tiens à remercier sincèrement toute l’équipe Darty pour l’excellente expérience que j’ai vécu. Laura, Nathalie et Aurore ont été particulièrement patientes, très à l’écoute et toujours accueillantes avec le sourire. Grâce à leur aide et leur implication, elles ont réussi à me débloquer l’achat de mon nouveau téléphone dans les meilleures conditions. Jimmy, Romain et Raphaël ont également été formidables. Ils ont pris le temps d’analyser le problème de mon MacBook Pro et m’ont aidé à trouver une solution efficace qui m’a évité de très lourds frais. Leur honnêteté, leurs conseils et leur professionnalisme méritent vraiment d’être soulignés. C’est rare aujourd’hui de tomber sur une équipe aussi humaine, compétente et investie dans la satisfaction du client. Merci encore à tous pour votre accueil, votre patience et votre aide précieuse. Je recommande ce magasin Darty sans hésitation.

Un super merci à Laura et Nathalie. Elles sont top!! Je les conseille fortement. Le service est largement à la hauteur. Equipe charmante (Aurore, Jimmy et Romain) pour leur patience et leur sourire!!!