Magasin d'électroménager · Auxerre (89)
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Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
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| Mardi | 09:30 – 19:30 |
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| Dimanche | Fermé |
Honteux, livraison d un simple congélateur. Il devait y avoir une mise en service . Résultat déposé de l appareil, pas de pose de la poignée, et surtout pas de câble d alimentation . Débrouillez vous
Attente trop longue les vendeurs vous regarde mais ne viennent pas plus d'une heure à attendre pour rien ! Heureusement maintenant il y a Eléctrodêpot juste à côté ! 😁
Client fidèle de Boulanger depuis plusieurs années et toujours satisfait, j'ai souscrit un contrat de location pour un robot aspirateur de la marque Dreame. Nous étions parfaitement satisfaits jusqu'à ce que notre compagnon du quotidien tombe en panne. Après un envoi au SAV, Boulanger Location nous informe que le robot est HS. Cela peut arriver. On nous propose alors un modèle de remplacement d'une autre marque (Ecovacs), présenté comme plus performant (et plus cher). Nouveau robot reçu début mai : c'est la douche froide. Après de multiples tentatives de réglages, nous abandonnons et contactons le service commercial. Nous expliquons calmement la situation, mais la seule réponse obtenue est que nous sommes engagés. Pour nous rétracter, on nous réclame 60% des mensualités restantes, soit près de 500 euros! Cerise sur le gâteau : en vérifiant sur le site de Boulanger Location, nous découvrons avec stupeur que ce nouveau robot, qui ne nous convient pas et que nous payons 24,99 euros/mois, et affiché sur le site à 22,99 euros/mois. Nous attendons un geste et un retour rapide de Boulanger pour débloquer la situation aberrante.
Bonjour iPhone acheté en février effectivement en reconditionné, mais bon la batterie finie à plat avec 1h.30 d’utilisation et un état de la batterie à 70% de ses capacités, acheté en boutique pensant avoir un SAV de qualité, leur réponse: délocalisation du tel envoi chez en prestataire retour sous 30 jours max possibilité de prêt non pas d’un smartphone mais d’un téléphone c’est pas la même quand de nos jours tout ce fait via les smartphone… retour à l’âge de pierre pendant 1mois Je pensais à un SAV pour ce genre de réparation mineure qui m’aurait dit on prends rdv on répare et une heure après environ vous le récupérez Vendre c’est facile….. le reste….
Suite à l'achat d'un téléphone de dernière génération, la vitre s'est brisée un peu plus de deux mois après. J'ai tenté de joindre le service client par téléphone, après de longues minutes d'attente, on m'a redirigé vers le SAV, qui n'a jamais décroché (plus de 20 minutes en ligne). Je me suis donc déplacé au magasin d'Auxerre. Après une nouvelle attente interminable au guichet, on m'annonce froidement que la garantie ne couvre pas le bris de vitre. Le vendeur me reproche de ne pas avoir souscrit à une assurance complémentaire... sauf qu'on ne me l'a jamais proposée ! À l'achat, on m'a uniquement vendu une résine à 30 € censée "protéger de la casse". Résultat : une efficacité zéro, l'écran s'est brisé quand même. Le coup de grâce ? On m'annonce un prix de réparation équivalent au prix du téléphone neuf, tout en me précisant que si je vais voir ailleurs, la garantie sera annulée. C'est un véritable piège. Pour un appareil aussi récent, le strict minimum aurait été de proposer un geste commercial. Rien. Je repars avec un téléphone neuf bon pour la poubelle. Boulanger, c'est terminé pour moi. Je vais racheter un appareil équivalent ailleurs et je ne manquerai pas de partager cette mésaventure autour de moi et sur mes réseaux pour avertir mes proches.
Accueilli et accompagné par Jeremy tout au long de mes derniers achats, je tiens à le remercier et à souligner sa gentillesse ainsi que son professionnalisme qui m’ont été d’une grande aide. Je le recommande fortement.
Je suis venu déposer mon aspirateur Dreame pour un défaut, et on me l’a rendu sale. Je l’avais pourtant apporté propre. Les utilisateurs d’aspirateurs laveurs savent très bien que laisser de l’eau sale à l’intérieur provoque rapidement une très mauvaise odeur. Résultat : mon appareil sent désormais très mauvais. Merci à Boulanger… et également pour l’amabilité du vendeur du SAV, qui s’est permis de dire que cela l’embêtait parce que son ordinateur ne fonctionnait pas. En tout cas, il va me falloir du temps pour faire disparaître cette odeur.
Très bon magasin et de bons conseils, venue pour l'achat d'une hotte aspirante ELICA, Jeremy a été de très bons conseils, accueillant et a su respecté mes attentes concernant mon choix du produit, avec son équipe ils m'ont rapidement trouvé la solution concernant la bonne mise en fonction de l'appareil par rapport à ma cuisine. Merci à vous !
Le magasin est grand, ce qui permet d'y circuler facilement, un grand un choix d'articles y est disponible et surtout, la pépite de ce magasin c'est le personnel. En effet, les vendeurs sont très agréables, professionnels et arrangeants. C'est toujours un plaisir de venir en magasin se faire accompagner, on y passe un bon moment et repartons satisfait. Que ce soit au niveau du conseil, de l'encaissement, du retrait... Chaque professionnel est dans la même dynamique ce qui met réellement en confiance et garantie un bonne expérience dans ce magasin.
Etant donné que nous ne pouvons pas répondre a cette très chère direction je passe par un autre compte je reviens pour la voiture rayé sur votre parking ce n'est pas un problème personnel a régler de ma part c un problème d'insécurité sur votre parking qui soit disant les caméras ne couvrent pas cette partie du parking (gros mensonge)je pense mais bon enfin bref plainte sera déposé dans les règles et heureusement que je ne me suis pas fait poignardé la réponse aurait sûrement été la même les caméras ne couvrent pas cette partie la🤣🤣sur ce vaut mieux aller compté ce qui rentre dans les caisses et savoir ce qu'on va ce mettre dans les poches plutôt que s'occuper de ca clientèle a part leur carte bancaire c'est tout ce qui vous intéresse et c'est facile pour la direction de répondre sachant que l'on ne peut pas vous répondre c bien dommage j'échangerai pendant des heures avec vous je vous laisse compter ce qui ya dans vos caisses c tellement plus important cordialement
Je suis venue simplement regarder les tablettes en magasin, et j’ai été très mal à l’aise face au comportement du personnel. Trois vendeuses me fixaient de manière insistante, comme si j’étais suspecte. Ce regard persistant donne clairement l’impression d’être jugée et n’encourage absolument pas à acheter. Je suis partie. Dommage, car l’expérience client est essentielle.
J’ai acheter un robot aspirateur le 20/11/2025 et le 08/12 je leur ramène car le robot recul sans raison et fonce dans le mur le vendeur (Clément) me dit qu’il faut qu’il le test (4j sans réponse), je retourne hier au magasin, toujours le même incompétent qui nous sort « c’est bon il l’on essayer il est vraiment en panne » TRÈS INTELLIGENT LE CLEMENT . « Par contre on a entre 15 et 30 j pour vous dire si il est réparable ». Sachant que j’ai fait des recherches c’est un problème de la marque donc il y a aucune réparation à faire et enfin j’appelle boulanger centre principal, qu’il me dise que le vendeur aurait dû me dire que le produit en question j’aurai pu l’échanger ou remboursé si je ne l’aurai pas mis en réparation. Donc j’ai une vie de famille je ne passerais pas aujourd’hui mes demain lundi et espère tomber sur ce fameux incompétent
Edit suite à votre réponse mensongère : La honte ! Votre réponse est tout simplement fausse. Je ne me suis pas "trompée d’étiquette" : le prix de 60 € était bien affiché sur le bon article. Et aucun geste commercial n’a été proposé, pas même une excuse. Au contraire, on m’a expliqué que vous aviez le droit de me faire payer plus cher que le prix affiché. Merci donc d’éviter de réécrire les faits pour sauver les apparences. Je maintiens mon avis : votre gestion de la situation et votre manque d’honnêteté sont inacceptables. ---------- Très mauvaise expérience. Article affiché à 60 € en rayon, facturé 80 € en caisse. Quand je le signale, on m’explique que “c’est normal, car ils sont en train de changer les étiquettes”. Le responsable affirme même pouvoir me montrer la loi qui l’autoriserait à ignorer le prix affiché (oui oui !!) Face à tant d’assurance mal placée et étant pressée, j’ai préféré partir. Pour rappel, c’est lui qui devrait relire le Code de la consommation : article L112-1, le prix affiché est celui qui s’applique. Pas l’inverse. Refuser une erreur d’étiquetage et tenter de la couvrir avec une "leçon de droit" totalement à côté de la plaque, c'est révélateur d’un sérieux manque de professionnalisme. Je ne manquerai pas de me tourner vers le service client pour signaler une telle pratique.
Je me présente ce jour au magasin d’Auxerre , pour acheter une carte Illicado . La personne en caisse me demande le montant , puis si j’ai un compte , je lui dit que non et la d’une froideur elle me répond « je ne peux pas vous la vendre sans compte ». Je lui dit ne pas comprendre pourquoi est-ce obligatoire d’avoir un compte pour un achat de carte et elle me répond toujours sur même ton « je n’y peux rien , c’est comme ça » Elle ne m’a même pas proposer de créer un compte … Ce n’est pas très commerçant !
Expérience décevante. Alors oui on trouve des produits ou des marques très fashion, Air frier , vélos électriques, articles de la marque Smeg notamment, pour ne citer que ceux-là. Mais je déplore - une musique à un volume sonore inadéquat pour un magasin qui accueille du public. - une attente en caisse de près de 15 min, parce qu'il n'y a aucun salarié, le seul présent assume 3 fonctions, donc il s'avère qu'il quitte son poste à la caisse, parfois. Hallucinant ! Ce qui nous a obligé, nous, clients à partir à la recherche d'un autre employé " disponible " ... Plutôt mécontent d'être dérangé, ne comprenant pas la raison pour laquelle tout était au point mort, il a commencé à montrer des signes d'agacement, attitude très mal venue et inappropriée, auprès de clients qui veulent juste pouvoir être encaissés ! Il en arrivera même à ricaner une fois, qu'il aura retrouvé le fameux caissier. Moqueries à destination de son collègue ? des clients ? Cette attitude manque vraiment de professionalisme. A savoir, que certains clients sont partis. Furieux de cette attente. Le comportement vis à vis des clients est à revoir ! Par conséquent, je ne recommande pas cette enseigne.
Magasin.tel