DARTY Antibes

Mise à jour après notre précédent avis : Après d’innombrables appels et près d’une centaine d’e-mails adressés à Sofinco, nous avons finalement réussi à rembourser l’intégralité du crédit et à obtenir la fermeture du contrat. Cette situation nous a causé énormément de stress et plusieurs nuits blanches. Nous étions venus chez Darty Antibes pour effectuer un achat en payant comptant. La responsable et la vendeuse nous ont pourtant orientés vers un prétendu paiement en trois fois sans frais, sans nous expliquer clairement qu’il s’agissait en réalité d’un crédit renouvelable auprès de Sofinco, avec des frais et des démarches compliquées pour le clôturer. Nous nous sommes sentis profondément trompés. Faire signer ce type de financement à des clients en présentant les choses avec le sourire comme une simple facilité de paiement est totalement inacceptable. À la responsable et à la vendeuse concernées : ayez au moins honte de la manière dont vous avez traité des clients qui vous faisaient confiance. L’argent que les gens dépensent chez vous est le fruit de leur travail. Profiter de leur confiance et leur cacher la véritable nature d’un financement est une forme d’exploitation commerciale. Futurs clients de Darty Antibes : soyez extrêmement vigilants. Ne donnez aucun code SMS et ne signez rien avant d’avoir lu chaque ligne du contrat. Demandez clairement s’il s’agit d’un crédit renouvelable, quel organisme le finance, quels sont les frais et comment le contrat pourra être clôturé.

J'ai pris rdv en ligne pour la conception de ma cuisine, les 1ers échanges ont été faciles, j'ai envoyé des photos pour optimiser le rdv en magasin. J'ai été conseillée par Anne Westerlinck qui a été très professionnelle, à l'écoute de mes choix, de mon budget et des hésitations avant de valider le devis. Elle m'a laissé le temps de la réflexion, elle a compris les ajustements que je lui ai demandés sur le devis initial, elle m'a conseillé avec justesse. La livraison et la pose seront pour cet automne mais la 1 ère étape de conception et consolidation du devis m'a apporté entière satisfaction.

J’ai eu une bonne expérience chez Darty pour le conseil concernant l’aspirateur, le vendeur était très aimable et professionnel. En revanche, la demande de crédit s’est très mal passée avec une conseillère qui nous a parlé de façon froide et condescendante. Elle a mis en doute notre situation car le crédit ne passait pas immédiatement et nous a mal orientés, en insistant pour que nous le fassions sur téléphone alors que nous n’avions pas de connexion. Je comprends la contrainte de l’heure de fermeture, mais l’attitude n’était pas appropriée. Dommage car cela a gâché une partie de l’expérience, contrairement à l’accueil reçu ensuite ailleurs où tout s’est bien déroulé

Très mauvaise expérience, conseil au plus favorable pour la rentabilité du vendeur, vente d’un contrat max qui n’aura jamais utilisé car la machine à laver vendue était HS et les délais de re livraison incompatibles avec mes obligations qui n’ont pas été entendues. Ma demande d’annulation de ce contrat abusif a été clairement ignorée par la direction du magasin. qui à titre exceptionnel et commercial aurait pu être annulé, les regrets émis suite à mon commentaire sont réellement inappropriés et non avenus et purement déplacés.

Je suis un client régulier de Darty. Nous avons acheter un réfrigérateur/congélateur pour ma mère. On l'a installé le lendemain, et celui-ci fait un sifflement au d'une heure de mise en route. Arrêt de l'appareil le bruit est insupportable. Je vais donc au magasin pour demander un échange et on ose me dire que NON ! faut passer par le SAV. L'appareil à 2 jours, ma mère est diabétique et doit tenir des médicaments au frais. J'appelle donc le SAV ( Le fameux de SAV de DARTY ) et on me donne un autre rendez-vous téléphonique dans 5 jours .... Je trouve cela SCANDALEUX et on ose me dire de voir avec des voisines de ma mère pour utiliser leur "frigo" et quand elles sont parties au travail ou autres, ma mère doit attendre leur retour. Donc, Oui, le SAV d'avant de Darty était irréprochable, aujourd'hui ce n'est plus le cas. Obligé de mettre 1 étoile sinon pas de publication. Nicolas P

Je ne garde pas un très bon souvenir de mon passage chez Darty à Darty Antibes. Je comprends que certaines journées puissent être compliquées et que certains clients aient du mal à attendre leur tour, mais j’ai trouvé qu’il manquait vraiment d’organisation. Plusieurs clients sont passés avant d’autres sans véritable coordination entre les vendeurs, ce qui crée un climat de tension où certains finissent par imposer leur place, alors qu’un minimum d’organisation éviterait facilement ce genre de situation. Je suis un client comme les autres et je trouve dommage que l’accueil à la caisse et le service commercial n’aient pas été à la hauteur de mes attentes. Un peu plus d’attention et de gestion rendraient l’expérience bien plus agréable.

Les vendeurs sont pas motivés, les articles sont pas a la bonne place , des réductions ne sont pas appliquées. Manque de professionnalisme, a fuir.

Un grand merci à Pascal pour son accueil et son professionnalisme ! Il a été vraiment au top du début à la fin. Il a pris le temps de bien nous conseiller, de répondre à toutes nos questions et de nous orienter vers le produit le plus adapté à nos besoins, sans jamais nous mettre la pression. C’est rare de tomber sur un vendeur aussi impliqué et agréable. Grâce à lui, notre expérience chez Darty a été vraiment positive. Encore merci Pascal pour votre aide et votre sérieux !

J’ai acheté un robot ménager à près de 800 € en novembre. Un mois plus tard, je le ramène en magasin pour un défaut sur le bac (message “trop plein” alors que ce n’est pas le cas). L’appareil est remplacé. Deux mois plus tard, exactement le même problème se reproduit. Avant de me déplacer, j’appelle la hotline : communication payante, on me donne un numéro d’incident et on m’indique que pour un éventuel dédommagement je devrai voir cela en magasin. Arrivé en boutique, on ne me demande même pas le numéro d’incident pour lequel j’ai payé, aucun test n’est effectué sur place, et l’appareil est directement envoyé en réparation pour 15 jours. Aucun appareil de remplacement proposé. Concernant le dédommagement évoqué par la hotline, on me répond aucun geste commercial ne me sera proposé. Deux pannes identiques en quelques mois sur un produit de ce prix, aucun geste commercial, aucune solution de prêt : je suis très déçu par la prise en charge et le service client

La vendeuse chez Darty a été exceptionnelle, très professionnelle, patiente et à l’écoute. Elle a pris le temps de bien comprendre nos besoins, nous a donné des explications techniques claires et nous a aidés à choisir un ordinateur portable parfaitement adapté. Une excellente expérience, service de grande qualité. Je recommande vivement !