Damart Vannes

cette note ne concerne en aucun la boutique et son personnel , mais la qualité des produits qui ne fait que baisser, ( hors thermolactyl ), SURTOUT LES PULLS

Expérience particulièrement décevante dans ce magasin Damart, en raison surtout de l’attitude de la responsable. J’avais commandé un article sur le site Damart et reçu un SMS m’invitant à venir le récupérer en magasin. Je me suis donc déplacée une première fois. Sur place, un vendeur nous explique que l’article est bien arrivé, mais qu’il ne parvient pas à remettre la main dessus. Étant donné le déplacement effectué et les frais de livraison déjà payés, nous lui demandons simplement s’il serait possible, à titre commercial, de nous remettre le même article disponible en magasin. Refus catégorique. Il nous demande de revenir deux jours plus tard, le temps qu’il puisse voir avec sa responsable et trouver une solution. Nous revenons donc le vendredi après-midi. Le vendeur n’est pas présent et nous sommes dirigés vers la responsable. Celle-ci nous affirme alors avoir contacté Damart et nous explique que le colis n’aurait pas été livré dans son magasin, ajoutant qu’elle ne peut évidemment pas être tenue responsable de l’acheminement postal. Problème : le service réclamation de Damart, contacté immédiatement après cet échange, me confirme que le colis avait bien été livré dans ce magasin. Je lui explique alors qu'au-delà du problème de colis, la moindre des choses aurait été de proposer une solution commerciale après nous avoir fait déplacer une première fois pour rien. Mais la responsable répète inlassablement que « le stock du magasin n’a rien à voir avec les commandes internet ». Certes. Ce n’était absolument pas le sujet : le sujet était de trouver une solution après avoir fait déplacer un client à deux reprises. La discussion devient alors franchement surréaliste, avec notamment cette réponse de la responsable : « Mercredi j’étais en congé, donc vous pensez bien que j’avais d’autres priorités. » Et de préciser que le monsieur que nous avions rencontré deux jours auparavant n’était pas là ce jour-là. Je quitte finalement le magasin, excédée par ce que je considère comme une mauvaise foi manifeste. Je contacte aussitôt le service réclamation Damart, qui me confirme que le colis avait bien été livré dans ce magasin et me propose, avec beaucoup plus de compréhension et de professionnalisme, de me renvoyer gratuitement l’article à mon domicile. Le problème est donc réglé en moins d’un quart d’heure, à proximité immédiate du magasin. Je retourne néanmoins demander à parler à la responsable afin de lui faire part de cette confirmation. Et là, nouvelle surprise : le fameux vendeur, qui selon elle n’était pas présent et qu’elle disait ne pas avoir revu depuis deux jours, est finalement à ses côtés. Tous deux se montrent à nouveau particulièrement agressifs à mon égard. À ce stade, une seule conclusion s’impose : je ne sais pas ce qui s’est réellement passé avec mon colis, mais je sais désormais que les informations qui m’ont été données en magasin étaient fausses. Et je trouve particulièrement choquant d’avoir été déplacée deux fois, puis d’avoir dû moi-même contacter le service réclamation pour découvrir la vérité et obtenir une solution. Un problème logistique peut arriver. Ce qui est beaucoup plus difficilement acceptable, c’est de ne pas l’assumer, de rapporter sciemment des informations fausses au client et de lui faire porter la responsabilité de la situation. Je remercie en revanche le service réclamation Damart pour son écoute et pour avoir trouvé rapidement une solution. Dommage que la responsable et son collègue réapparu comme par magie n’ait pas eu la même attitude.

Boutique de vannes agréable, toujours très bon accueil, écoute et conseils avises . on y passe un moment chaleureux.

Je trouve toujours mon bonheur chez Damart,et surtout j'apprécie beaucoup la qualité.

Magasin top,je suis cliente depuis des années (vendeur et vendeuses)très à l’écoute et vous donnent de très bons conseils merci

Joli magasin bien agencé et propre. Des vêtements confortables et chauds. Des vendeuses et vendeurs qui connaissent leur métier

Je suis venue lundi pour ma fille qui avait besoin de sous vêtements chauds pour ses saisons dans la restauration , la dame était efficace et agréable, sans forcing mais présente, j'ai apprécié, merci beaucoup

Belle enseigne avec de beaux produits un personnel à votre écoute et de belles promotions !

ÎL FAUT METTRE LES LUMIERES A L'EXTERIEUR POUR VOIR L'ENSEIGNE DAMART ALLUMEE, CECI DURENT DEPUIS DES ANNEES, LE RESPONSABLE EST TRES RADIN ET LA POLITESSE L'ETOUFFE, IL N'Y A QUE L'ARGENT QU'ÎL INTERESSE, CELA SE VOIT COMME LE NEZ AU MILIEU DE LA FIGURE

Bon conseil. Beaucoup de patience. Merci à l équipe de Vannes