Cybex Flagship Store Paris

Très bonne expérience en boutique. Nous avons été accueillis par Axel qui était aux petits soins en attendant qu’un vendeur nous prenne en charge. Nous avons été conseillés par du personnel venu tout droit du siège en Allemagne. Nous sommes plus que satisfaits de notre expérience et avons hâte de recevoir nos achats.

Je suis extrêmement déçue par le service après-vente Cybex. En juillet 2025, nous avons acheté un siège auto Cloud T i-Size et une base T Isofix Cybex auprès de Babylux. Après seulement 8 mois d'utilisation très occasionnelle (une à deux fois par semaine), nous avons constaté que le siège bougeait anormalement sur sa base. Étant donné qu'il s'agit d'un équipement destiné à protéger un bébé en voiture, nous avons immédiatement ouvert un dossier SAV. Nous avons suivi à la lettre toutes les instructions de Cybex. C'est Cybex qui a choisi le transporteur DPD et qui nous a uniquement demandé de placer les produits dans un carton correctement fermé avec du ruban adhésif. C'est exactement ce que nous avons fait. Les produits sont partis en parfait état. Après plusieurs semaines de silence, Cybex nous annonce que la base serait arrivée cassée et refuse toute prise en garantie, en nous reprochant un prétendu mauvais emballage. Cette réponse est tout simplement inadmissible. Vous imposez le transporteur. Vous imposez la procédure d'expédition. Vous êtes censés être assurés contre les dommages liés au transport. Et malgré cela, vous faites porter toute la responsabilité au client sans proposer la moindre solution. Pire encore, plus de cinq semaines après le début de la procédure, Cybex détient toujours notre siège auto sans nous avoir expliqué l'origine du problème initial. Nous n'avons ni réparation, ni remplacement, ni remboursement, ni même une solution temporaire. Nous sommes simplement privés d'un équipement essentiel à la sécurité de notre bébé. On parle ici d'un siège auto, pas d'un simple accessoire. Laisser une famille plusieurs semaines sans solution est inacceptable. Lorsqu'une marque fait de la sécurité des enfants son principal argument marketing, elle devrait être exemplaire lorsqu'un défaut est signalé. J'étais une cliente fidèle : presque tout notre équipement bébé est de marque Cybex et nous avons choisi vos produits en les commandant chez Babylux précisément pour leur réputation de qualité et de sécurité. Cette expérience a totalement détruit la confiance que j'avais dans votre marque. Je ne recommande absolument pas Cybex. Les produits peuvent sembler haut de gamme, mais lorsqu'un problème touche directement à la sécurité de votre enfant, le service après-vente est incapable d'assumer ses responsabilités.

Un grand merci à Jenifer pour sa patience et ses explications pour nous présenter les poussettes et porte-bébé pendant 1h au moins ! A tous les futurs clients, même si vous n'achetez pas de suite ou ne retournez pas sur place, n'hésitez pas à rappeler la boutique pour faire passer votre commande par eux, c'est aussi rapide qu'en ligne et c'est une belle façon de remercier la personne qui a passé du temps à vous conseiller !

Passez votre chemin! Je suis allée 2 fois en boutique. 2 vendeurs différents, 2 mauvaises expériences. 1er vendeur qui met très mal à l’aise, un peu autoritaire. Je retourne 2 semaines après pour pouvoir poser Les questions que j’avais ( auxquelles je n’ai pas eu de réponse la 1ere fois) et commander la poussette. Je tombe sur une 2 eme vendeuse que je dérange. Elle me dit de regarder des tuto sur internet si j’ai des questions. À quoi sert elle ?? Je décide de commander quand même la poussette et tout le package. Elle finit par m’annoncer que la nacelle et les adaptateurs de siège auto cosy ne sont pas disponibles pour le moment, qu’elle ne peut pas m’indiquer la date de retour de stock. Elle insiste fortement pour que je commande et paie quand même une poussette non utilisable juste après la naissance prévu dans 6 semaines (puisque pas de nacelle et cosy qui ne peut pas se fixer au châssis sans les adaptateurs) et que je pré commande les pièces manquantes ( 1er arrivé 1er servi). Elle m’assure qu’il est impossible de trouver les pieces manquantes chez un revendeur. Si cybex store ne les a pas, personne ne peut les avoir. Elle me met sa tablette pour valider l’achat dans les mains, reste assise devant moi pour que je clique et paie. Ce qui m’a le plus choqué est la malhonnêteté d’une vendeuse, juste pour faire un vente et toucher sa comm, qui tire avantage « de la peur et faiblesse » qu’on peut avoir enceinte. C’est un abus de faiblesse. J’ai trouvé les pièces manquantes sur un autre site. Je les ai reçu en 48heures. Je regrette d’avoir acheté ce qu’il y avait en stock chez eux. C’est une attitude pitoyable, anti commerciale et malhonnête. Vous voulez acheter une cybex, faites le, mais pas la bas.

Je suis passé chez Cybex pour me renseigner sur les poussettes et je tiens vraiment à remercier Axel pour son accueil, sa gentillesse et même le café. Avant même qu’un conseiller vienne nous prendre en charge, Axel nous a tout expliqué avec beaucoup de patience et de professionnalisme. L’accueil était vraiment chaleureux et agréable. Pendant notre visite, une cliente s’est mise à crier sur lui, mais il est resté calme, respectueux et très professionnel du début à la fin. Franchement, courage à lui. Merci encore à Axel et à toute l’équipe Cybex pour la qualité du service et toutes les explications données.

Dans la boutique tout se passe bien. Mais une fois la porte passée et la carte bleue scanné CATASTROPHE. Livraison chaotique, les 3 cartons laissés dans le sas de l’immeuble, refus catégorie d’aide pour livraison à la porte. Chaque carton se 15kg. Super pour une femme enceinte de 8 mois vivant au 3e étage. Scandaleux. Bien sûr cybex promet de prendre contact mais le SAV est comme la livraison. Inexistant. Passez votre chemin, et diriger vous vers des marques qui prennent vraiment conscience de sa clientèle et de ses besoins.

Premier passage en boutique pour des renseignement pour sur les différentes poussettes. Marina a été de très bon conseil et nous a accompagné du début à la fin et a su répondre à toutes nos questions. Merci encore à bientôt

SAV catastrophique. Achat du 1er décembre. Livre à domicile alors que l’on était pas là. Le livreur a jeté au dessus du portail donc support isofix casse. Malgré nos relance depuis plus d’un mois attendons toujours la fameuse étiquette pour le remboursement ou l’échange. Honteux pour une marque qui se veux haut de gamme !