COS

Très mauvaise expérience chez COS. Je me suis fait voler une carte cadeau d’une valeur importante, achetée il y a moins d’un an en boutique. J’avais pourtant plusieurs informations permettant de retrouver l’achat : le numéro de la carte bancaire utilisée ainsi que l’heure et la date de l’achat. Malgré cela, le magasin et leur logiciel ont été incapables de retrouver ni le ticket, ni la carte cadeau. La réponse qui m’a été faite est encore plus contrariante : “si l’achat avait été fait sur internet, on aurait pu le retrouver”. Donc aujourd’hui, on essaye de faire vivre les boutiques physiques plutôt que de tout commander en ligne, et on nous explique finalement qu’il aurait mieux valu acheter sur internet… Cela donne surtout l’impression qu’il n’y a aucune sécurité ni aucun suivi des achats réalisés en magasin. Je suis extrêmement déçue. Je remercie Corentin qui a tout de même pris du temps pour essayer de trouver des solutions, même si aucune n'a aboutit.

Accueil déplorable. Je suis passé le lendemain matin de mon achat à l’ouverture pour simplement effectuer un échange d’article, J’étais la seule cliente dans la boutique. La vendeuse ne m’a pas décroché un seul sourire et m’a même accusé d’avoir soit disant porté le vêtement alors que celui ci était en parfait état. Je lui ai gentiment expliqué que non et je venais juste pour changer la taille du vêtement, j’ai même du lui prouver qu’elle se trompait tout en restant polie mais elle a continué à me prendre de haut en gardant son air humiliant. Je travaille moi même dans le commerce et ce comportement me déplace. Quand on aime pas le contact avec la clientèle il faut simplement changer de métier madame et être gardienne de prison. Ce n’est pas étonnant que les clients préfèrent commander directement sur le site de la marque.

Je tenais à mettre un avis plus que positif sur cette enseigne je me suis rendu aujourd’hui à la boutique le personnel était exceptionnel très à l’écoute disponible Une mention spéciale au directeur qui est juste tellement professionnel et on sent qu’il aime son métier. Avant son arrivée les choses étaient tellement différentes ont ressent une réelle différence quel plaisir d’être venu en famille faire mon shopping aujourd’hui. Je conseille fortement cette enseigne!

Mon épouse a flashé ce jour sur un modèle de veste sur un mannequin en vitrine. C’est le seul qu’il restait dans la bonne taille. Les vendeurs étaient terrorisés à l’idée de le prendre, car interdit par la cheffe qui venait de partir et qu’on ne pouvait pas déranger au téléphone. Résultat, pas d’achat et retour à la maison à 70 km de Lyon. Si vous cherchez une équipe incompétente, qui vous balade entre le rdc et l’étage de la boutique, managée par la terreur, c’est ici. Après on ne viendra pas pleurer qu’internet siphonne les ventes de vêtements.

Je ne fais jamais de commentaires, d’autant plus négatifs, mais je suis particulièrement déçue. J’ai voulu réserver un jean que seule la boutique de Lyon avait encore, sur toute la France, afin qu’un ami puisse venir le chercher et l’acheter. Habitant à Toulouse, je ne pouvais pas m’y déplacer. Il n’était question que d’une semaine pour m’organiser ; le jean était une vente ferme pour eux. La responsable s'est montrée très ferme et n'a pas voulu me le réserver plus de 24 h. Le délai a été dépassé (réservation faite le jeudi 22/01 : je n’ai pas pu les appeler le samedi suivant ni le lundi, car je travaille moi-même dans le retail. Je les ai donc recontactés le mardi 27/01 pour renouveler ma réservation, mais il a déjà été vendu). Je suis très déçue, car cela fait deux mois que je vois que l’article est disponible dans cette boutique via le site COS, et que je me suis montrée transparente, compréhensive, facilitante dès le départ. Toutes propositions m'auraient convenu. Mais il a fallu que je les appelle pour cette fameuse réservation pour qu’ils retrouvent enfin cette pièce (« Ah, je ne savais pas que nous l’avions, oui, on vous le met de côté »), et la remettent en rayon. Alors que cela fait bien deux mois qu’elle dort en réserve. Certes, vous ne pouvez mettre les articles de côté que 24 h, je le comprends, mais la situation était tout de même exceptionnelle, puisque vous étiez les seuls à avoir encore la pièce. Vraiment très médiocre pour une marque qui prétend faire du « haut de gamme ». Pour un service client comme ça, je n'y reviendrais pas.

Au vu des avis, je suis Visiblement pas la seule à souffrir d’un accueil aussi peu commerçant que possible.. je rajoute donc mon témoignage à la longue liste … Cliente fidèle depuis plus de dix ans, j’ai récemment acheté pour 400 € de cadeaux de Noël pour mes 2 fils, répartis sur deux tickets. Venue simplement échanger trois articles pour une question de taille, je me suis retrouvée embarquée dans une démonstration assez surréaliste de méfiance institutionnalisée. Certes, mon ticket cadeau avait été égaré, mais je disposais du justificatif de paiement Revolut avec l’heure et le montant exacts. Malgré cela, le manager, tellement focalisé sur la procédure et le soupçon, en est venu à passer complètement à côté des tickets recherchés pourtant sous son nez. Il a fallu près de 20 minutes de débat pour qu’ils finissent par accepter que les tickets et mes preuves d’achat correspondaient et qu’on pouvait donc procédait à un simple échange de taille …. Accueil froid, posture défiante, sens du commerce aux abonnés absents. Une expérience assez déroutante pour une bonne cliente et de longue date Et voilà comment on devient COStophobe après dix ans de fidélité à la marque …

Cest un pur bonheur que de rentrer chez Cos Lyon Personnel agréable. Attentionné. Je suis une habituée et on vous laisse libre d'admirer les vêtements...sans pression Et les emballages impeccables. Cos wlyon Hôtel Dieu...les meilleurs . Beatrice Soumah.

Je reviens vers vous concernant mon sac, décousu après seulement quelques utilisations. Le service client en ligne m’a redirigé vers le magasin, mais le responsable m’a indiqué qu’il ne pouvait pas reprendre l’article sous prétexte qu’il n’a jamais eu de retour sur ce modèle. Je tiens à souligner que le fait de refuser les articles manifestement défectueux explique justement l’absence de retours. Le sac présente un défaut anormal, indépendant de l’usage, et doit donc être pris en charge conformément aux garanties légales. Je vous remercie de bien vouloir trouver une solution rapide : échange, réparation ou remboursement.