COS

C'est pas beau le manque de professionnalisme et la condescendance :) À voir le nombre d'avis négatifs qui révèlent des expériences similaires sur plusieurs années sans aucune remise en question, cela confirme votre mépris de la clientèle (vous savez, ces gens qui font votre chiffre d'affaires). Votre magasin est la vitrine d'une enseigne qui revendique un certain standing, sans la bienséance censée accompagner celui-ci. Je n'ose mentionner le service client qui vous est totalement étranger. Quel dommage qu'une si jolie architecture porte en ses murs un commerce décevant tenu par des personnes dont les seuls moteurs sont le manque d'honnêteté commerciale et le dédain. C'est avec joie que je n'y remettrai plus un pied, comme bien d'autres ex-clients :)

Je commente rarement, mais là, c'est de bien public : l'équipe est désagréable et incompétente. Comment un magasin dans un lieu aussi magnifique peut-il autant rendre les clients mal à l'aise ? À fuir.

Comportement scandaleux, manque de professionnalisme et discriminations aux cabines Je tiens à signaler un incident inadmissible survenu aujourd'hui, le 26 juin 2026 à 18h40, aux cabines d’essayage de ce magasin COS. Étant accompagné d’un ami, la vendeuse nous rappelle la règle (1 personne par cabine). Nous la respectons sans discuter : j'entre seul et mon ami reste à l'extérieur. Pendant mon essayage, un pantalon s'avère trop grand ; mon ami va donc me chercher une autre taille pendant que j’essaye les autres vêtements. Trop occupée à discuter avec ses collègues, le dos tourné à la clientèle, la vendeuse n'a absolument pas suivi la situation. À ma stupéfaction, en ouvrant la porte de la cabine pour sortir, je me retrouve face à un agent de sécurité qu'elle avait appelé pour me faire expulser. Sans même prendre la peine de toquer pour vérifier, cette employée a supposé que nous étions deux et s'est permis de s'exclamer à haute voix : « Non mais j'hallucine ! ». Ce comportement injustifié, basé sur des préjugés flagrants et nourri par sa propre négligence, est d'une violence psychologique rare. Se rendant compte de sa lourde erreur, l'employée s'est contentée de présenter des excuses de façon très laconique, par simple malaise, sans aucune réelle prise de conscience de la gravité de son acte. La direction de COS doit urgemment sanctionner ce genre de comportement et revoir la formation de son personnel. Magasin à fuir absolument.

Très mauvaise expérience à cause d’un vendeur irrespectueux Alors que je regardais tranquillement les vêtements, je suis arrivée dans un rayon où se trouvait un jeune homme grand avec des lunettes. Comme il était en train de manipuler les cintres juste devant les articles que je souhaitais voir, je lui ai simplement dit « pardon » pour pouvoir accéder à une jupe. Sa réponse a été : « Bah attendez que j’me pousse », sur un ton particulièrement désagréable et agressif. Sur le moment, j’ai cru à une mauvaise plaisanterie. Je lui ai alors rappelé que j’avais dit « pardon », ce à quoi il a répondu : « Oui, une fois avoir tiré la jupe. » Je suis restée choquée par cette attitude. Tellement choquée que j’ai immédiatement quitté le rayon sans même regarder le reste des articles que j’étais venue voir. Je n’ai jamais été accueillie de cette manière dans un magasin, encore moins dans une enseigne qui se veut haut de gamme. Même dans des enseignes bien plus accessibles, le service client est souvent plus respectueux. Ce n’est pas parce qu’il est 19h et que la journée touche à sa fin que la politesse doit disparaître. L’expérience client est essentielle dans le secteur du textile, et ce type de comportement ne fait que faire fuir les clients. Mon amie et moi ne reviendrons pas.

Très mauvaise expérience chez COS. Je me suis fait voler une carte cadeau d’une valeur importante, achetée il y a moins d’un an en boutique. J’avais pourtant plusieurs informations permettant de retrouver l’achat : le numéro de la carte bancaire utilisée ainsi que l’heure et la date de l’achat. Malgré cela, le magasin et leur logiciel ont été incapables de retrouver ni le ticket, ni la carte cadeau. La réponse qui m’a été faite est encore plus contrariante : “si l’achat avait été fait sur internet, on aurait pu le retrouver”. Donc aujourd’hui, on essaye de faire vivre les boutiques physiques plutôt que de tout commander en ligne, et on nous explique finalement qu’il aurait mieux valu acheter sur internet… Cela donne surtout l’impression qu’il n’y a aucune sécurité ni aucun suivi des achats réalisés en magasin. Je suis extrêmement déçue. Je remercie Corentin qui a tout de même pris du temps pour essayer de trouver des solutions, même si aucune n'a aboutit.

Accueil déplorable. Je suis passé le lendemain matin de mon achat à l’ouverture pour simplement effectuer un échange d’article, J’étais la seule cliente dans la boutique. La vendeuse ne m’a pas décroché un seul sourire et m’a même accusé d’avoir soit disant porté le vêtement alors que celui ci était en parfait état. Je lui ai gentiment expliqué que non et je venais juste pour changer la taille du vêtement, j’ai même du lui prouver qu’elle se trompait tout en restant polie mais elle a continué à me prendre de haut en gardant son air humiliant. Je travaille moi même dans le commerce et ce comportement me déplace. Quand on aime pas le contact avec la clientèle il faut simplement changer de métier madame et être gardienne de prison. Ce n’est pas étonnant que les clients préfèrent commander directement sur le site de la marque.

Expérience très décevante ce matin. Je me suis rendue en boutique pour demander le remboursement d’une chemise achetée il y a 6 jours, avec ticket de caisse et étiquette toujours attachée. Dès mon arrivée en caisse, la conseillère a manipulé le vêtement dans tous les sens et a affirmé qu’il y avait une tache sur le col, concluant immédiatement que la chemise avait été portée — ce qui est totalement faux. Malgré mes explications, elle est restée fermée et a appelé un responsable. Celui-ci a refusé le remboursement et m’a proposé uniquement un avoir, en insistant sur le fait que les articles sont censés être contrôlés et donc sans défaut. J’ai accepté l’avoir, mais en faisant un tour en magasin, j’ai constaté plusieurs articles en rayon présentant des taches (dont un t-shirt blanc). Je l’ai signalé au responsable, qui s’est retrouvé visiblement gêné. Cela prouve que ma chemise pouvait très bien être tachée dès l’achat. Au-delà du refus de remboursement, c’est surtout l’accueil et le manque de considération qui m’ont choquée : attitude froide, peu commerçante et accusatrice sans preuve. C’est vraiment dommage car la boutique est belle, mais le personnel est clairement à revoir. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin et privilégierai désormais les achats en ligne. Manque de professionnalisme total.

Je tenais à mettre un avis plus que positif sur cette enseigne je me suis rendu aujourd’hui à la boutique le personnel était exceptionnel très à l’écoute disponible Une mention spéciale au directeur qui est juste tellement professionnel et on sent qu’il aime son métier. Avant son arrivée les choses étaient tellement différentes ont ressent une réelle différence quel plaisir d’être venu en famille faire mon shopping aujourd’hui. Je conseille fortement cette enseigne!

Mon épouse a flashé ce jour sur un modèle de veste sur un mannequin en vitrine. C’est le seul qu’il restait dans la bonne taille. Les vendeurs étaient terrorisés à l’idée de le prendre, car interdit par la cheffe qui venait de partir et qu’on ne pouvait pas déranger au téléphone. Résultat, pas d’achat et retour à la maison à 70 km de Lyon. Si vous cherchez une équipe incompétente, qui vous balade entre le rdc et l’étage de la boutique, managée par la terreur, c’est ici. Après on ne viendra pas pleurer qu’internet siphonne les ventes de vêtements.

Je ne fais jamais de commentaires, d’autant plus négatifs, mais je suis particulièrement déçue. J’ai voulu réserver un jean que seule la boutique de Lyon avait encore, sur toute la France, afin qu’un ami puisse venir le chercher et l’acheter. Habitant à Toulouse, je ne pouvais pas m’y déplacer. Il n’était question que d’une semaine pour m’organiser ; le jean était une vente ferme pour eux. La responsable s'est montrée très ferme et n'a pas voulu me le réserver plus de 24 h. Le délai a été dépassé (réservation faite le jeudi 22/01 : je n’ai pas pu les appeler le samedi suivant ni le lundi, car je travaille moi-même dans le retail. Je les ai donc recontactés le mardi 27/01 pour renouveler ma réservation, mais il a déjà été vendu). Je suis très déçue, car cela fait deux mois que je vois que l’article est disponible dans cette boutique via le site COS, et que je me suis montrée transparente, compréhensive, facilitante dès le départ. Toutes propositions m'auraient convenu. Mais il a fallu que je les appelle pour cette fameuse réservation pour qu’ils retrouvent enfin cette pièce (« Ah, je ne savais pas que nous l’avions, oui, on vous le met de côté »), et la remettent en rayon. Alors que cela fait bien deux mois qu’elle dort en réserve. Certes, vous ne pouvez mettre les articles de côté que 24 h, je le comprends, mais la situation était tout de même exceptionnelle, puisque vous étiez les seuls à avoir encore la pièce. Vraiment très médiocre pour une marque qui prétend faire du « haut de gamme ». Pour un service client comme ça, je n'y reviendrais pas.