Conforama Valenciennes

Bonjour, Nous sommes des clients qui effectue très souvent des achats à conforama Valenciennes donc une cafetière qui est Malheureusement tombée en panne . (Cette cafetière à était achetée en juin 2024 en promotion et avec 2 ans de garantie .) Nous remercions la personne qui travaille à la caisses et qui nous a aider à retrouver le ticket de caisse pour le service après vente . D'ailleurs après l'obtention du ticket nous sommes rendus directement au bureau pour faire une demande de réparation et malheureusement tous ces passer comme prévue. Monsieur du service après vente nous dit désolé la machine ne correspont pas au ticket de caisse car ces écrit sur le ticket couleur rouge et blanc et votre cafetière et noir et rouge . Avez-vous acheter d'autre cafetière cher nous ? Nous avons répondu que non ces la seul cafetière acheté à conforama et que nous comprenons pas ce problème au niveau du ticket de caisse . Monsieur nous dit d'aller voir au niveau de l'accueil des caisses du magasin . Nous partons a l'accueil et nous avons eu à faire à 3 personnes qui travaillent au magasin . Aucun problème à était résolu et ont nous a dit a plusieurs reprises <<oui mais le ticket indiqué pas la même couleur >> , << beaucoup de client ramener tous les jours des objets de cher but ou autre magasin pour essayer d'avoir des garanties >>, <<ces impossible une telle erreur >> et la meilleure était de nous dire par la vendeurs que la cafetière existe pas en magasin alors que je les vue de mes propres yeux aujourd'hui et quand j'ai voulue la ramener comme par hasard ont me dit non allé pas . Bref pendant plusieurs minutes ont nous a fait tourner en rond , aucune solution de trouvé et le pire les vendeurs ont fait comprendre nous étions des menteurs D'ailleurs quand monsieur a dit il a rien a faire ? Vous dites que nous sommes des menteur ? La vendeurse a levé la voix et à dit faite attention à ce que vous dites. Hors aucune insultes à était prononcé de notre par malgré que les vendeurs arrêté pas de trouver des mots pour nous faire passer pour des menteurs pendant plusieurs minutes nous avons vraiment mais vraiment pris sur nous . Au prochain client faites gaffe à vos ticket de caisse quand vous achetez un produit en promotion et avec une garantie sans supplément de garantie car les ticket de caisse joue de mauvais tour . Merci conforama de valenciennes pour cette Très mauvais expérience nous sommes très déçu .

Malgré la multitude d'articles et d'offre, le vendeur nous a une fois de plus fait miroiter la récupération d'un bon d'achat suite a la souscription d'une garantie. Mais comme par un hasard malencontreux il avait omis de nous tenir informé des conditions de récupérations de ce bon d'achat. On nous répond que les conditions sont notés en tout petit au dos de la facture. En résumé on vous explique, apres avoir payer, les conditions. Totalement logique vous trouvez pas .

Parking facile d'accès. Les produits en promotion disponibles en quantité et directement en rayon, personnel accueillant. Vous devriez y envoyer "l'équipe" de Louvroil en stage pour travailler l'amabilité.

Nous cherchions à changer de cuisine,après une mésaventure au conforama de cambrai,nous sommes allés à celui de la sentinelle et nous avons été très bien conseillé par le cuisiniste Laurent doye ,très professionnel et avons trouvé notre bonheur, livraison nickel et le monteur de cuisine très professionnel aussi,aujourd'hui elle est installée et on peut en profiter.

Venue ce jour avec ma sœur qui avait un bon de 100 e suite a l achat d un canapé . Malheureusement elle n avait pas du tout de réseau et BETTY en caisse a fait preuve de professionnalisme pour régler cette situation au mieux . Les points positifs sont bons à entendre merci beaucoup Betty Bonnes fetes

Franchement autant je suis hyper déçu du service hotline du changement assurance, des problèmes SAV ET DU TECHNICIEN! Autant ce jour ma visite sur louvroil et le directeur Sylvain et la dame responsable du service sèche linge a Valenciennes une perle !!! Ils m’on bien rattraper le truc et je suis contente de pouvoir continuer avec eux.

Lave linge acheté en juin 2025. Première panne en octobre (4 mois plus tard). Ça peut arriver. On nous propose de réparer l’appareil. 2 semaines d’attente. Réparateur sympathique et très efficace. Début novembre, deuxième panne. La dalle censé supporter le tambour s’est cassée. Je décide cette fois d’aller directement au SAV du magasin plutôt que de passer par la hotline. J’amène avec moi le morceau de dalle et je suis reçu par une personne très compréhensive et vraiment intéressé à l’idée de résoudre au plus vite mon problème (Ironie). Sa réponse « Il faut appeler le SAV, je peux rien faire ». Au dessus de ce Monsieur se trouvait une pancarte « Service après vente ». J’imagine que les 3 lettres du SAV dont il parlait devait signifier autre chose. Nouvel appel avec la hotline, rdv pris avec le technicien. Commande de la pièce défectueuse à remplacer. L’intervention est prévue 3 semaines après la déclaration de panne. Je décide de retourner au « Service après vente » du magasin pour leur demander si il est possible d’accélérer la réparation parce que ça devient coûteux d’aller dans un lavoir dépenser de l’argent pour nettoyer mon linge en sachant que j’ai une machine neuve de 5 mois chez moi. Il me propose de me prêter une machine gratuitement. C’est une solution mais ma voiture étant trop petite, on me propose la location d’un camion. Une trentaine d’euros pour la prendre. Et forcément une trentaine d’euros pour la ramener une fois ma machine réparée. En synthèse, que la machine soit défectueuse n’est pas la faute du magasin. C’est la marque qui n’aurait pas dû mettre ce produit en vente. Mais la prise en charge du magasin est tout simplement honteuse et je ne parle pas du réparateur. SAV inexistant et absolument pas désireux d’aider sa clientèle. Chacun se renvoie la balle. 5 semaines en 5 mois sans machine à laver, je vous laisse imaginer le coût en laverie. Bref, passez votre chemin et commandez sur internet. Une IA serait plus compréhensive et à même de vous aider que des humains en magasin.

Accueil souriant. Personnel féminin, professionnel et de bon conseil. Mesdames, mes demoiselles, nous vous remercions de votre empathie et de votre gentillesse à notre égard. Bonne continuation !

Bonjour, je suis venue ce jour pour un échange de mon réfrigérateur américain Haier car non réparable par le constructeur. L'échange était possible avec une vétusté de-28% sur l'achat qui avait moins de 2 ans. Merci pour la prise en charge par Richard P. Qui a très impliqué sur la proposition du nouvel achat. Si je suis déçue de haier, je suis reconnaissante de la prise en charge de conforama qui a su me satisfaire.

Même si on constate des efforts sur la présentation générale du magasin par la mise en situation des articles pour que le client puisse mieux se projeter, cela reste malheureusement aussi très traditionnel par rapport aux acteurs du secteur. Un grand sentiment de déjà vu. C est surtout le prix qui a déclenché l acte d achat sur deux produits que nous cherchions.

Pas moins de 5 vendeurs très occupés à discuter entre eux sont passés à côté de nous alors que nous étions venus pour acheter un canapé. Personne ne nous a dit bonjour ni proposé son aide. Nous avions pourtant des questions et avions arrêté notre choix sur un modèle qui aurait pu convenir à nos besoins. Nous avions également besoin d’être renseignés sur les téléviseurs mais l’accueil glacial dont nous avons fait l’objet nous en a dissuadé. Nous avons donc décidé de nous en aller sans rien acheter.

Un grand merci à Laurent -cuisine- pour son professionnalisme, sa réactivité et son humanité… après toutes ces épreuves de la construction, nous avons notre cuisine!! Merci Laurent - la famille Debail🥰

J'ai acheté quatre chaises couleur moutarde chez Conforama la sentinelle je suis très satisfaite les chaises sont très belles et en plus je les ai eu beaucoup moins cher que le prix normal avec le Black Friday je n'hésiterai pas à retourner dans ce magasin pour de nouveaux achats