Cobra Parmentier (Paris 11)

Client de longue date pour bcp de mes équipements hifi, j'ai remplacé il y a quelques jours ma TV acheté chez eux après 16 ans de bons et loyaux services. Je me suis tourné vers Cobra par confiance mais aussi car le modèle de TV que j'avais ciblé y était affiché 100€ moins cher qu'ailleurs. Achat sur place, la TV n'était dispo que sur commande et le vendeur m'a prévenu que le délais pouvait être un peu plus long que celui indiqué, compter 15 jours max. La télé a été livrée sous 10 jours, tout est ok à sa réception donc une nouvelle expérience d'achat satisfaisante chez Cobra. Merci et à la prochaine !

Malheureusement, mon expérience avec Cobra est à l’image de nombreux avis que j’ai pu lire ici concernant la vente sur le site internet. Je commande un téléviseur annoncé comme disponible sous 4 jours. Je reçois une confirmation de commande, puis plus rien : aucun mail de suivi, aucune information sur l’expédition ou un éventuel retard. Je contacte donc le service client à plusieurs reprises, par mail et par téléphone. À chaque fois, on me demande de patienter, sans jamais me donner de délai précis. Après plus de 10 jours d’attente, toujours aucune nouvelle. Je décide finalement d’appeler directement le magasin et j’apprends, grâce à Charles, que le téléviseur n’est pas en stock et ne le sera pas. Une question se pose alors : combien de temps aurais-je attendu si je n’avais pas pris l’initiative de les contacter moi-même ? C’est tout de même assez lunaire de vendre un produit annoncé disponible sous 4 jours sans être en mesure de fournir la moindre information au client pendant plus de 10 jours. Je tiens néanmoins à remercier Charles, qui a été très sympathique, professionnel et à l’écoute. Il m’a proposé une remise sur un modèle supérieur et a pris en charge le suivi de cette nouvelle commande, annoncée avec un délai de livraison d’une semaine. Merci à lui pour son geste commercial et son implication. J’espère que la suite se déroulera mieux, mais cette première expérience ne donne clairement pas envie de recommencer.

J’ai commandé un téléviseur LG G5 chez Cobra alors qu’il était annoncé en stock, avec une livraison sous quatre jours. Le délai réel a finalement été beaucoup plus long et les informations communiquées ont évolué au fil des semaines : une dizaine de jours annoncés par téléphone, puis une livraison prévue la semaine suivante, avant que l’on m’indique successivement une expédition directe par LG, puis une livraison par Cobra via Geodis. La conseillère que j’ai eue au téléphone s’est néanmoins toujours montrée concernée par ma commande. Même si elle ne m’a pas rappelé à chaque fois comme prévu, elle l’a fait à plusieurs reprises pour me tenir informé et chercher des précisions sur la situation. Son implication mérite donc d’être soulignée, malgré le manque de visibilité global sur l’approvisionnement. Entre-temps, j’ai utilisé les bons cadeaux liés à cette commande pour effectuer d’autres achats chez Cobra. Ceux-ci ont été expédiés et livrés rapidement, ce qui montre que l’enseigne peut être efficace lorsque les produits sont réellement disponibles. La livraison finale par Geodis a également été particulièrement professionnelle. Le livreur a lui-même proposé que nous déballions le téléviseur afin d’en contrôler l’état et il est resté avec moi pendant toute la vérification. C’est suffisamment rare pour être souligné. Le téléviseur a finalement été livré en parfait état et j’en suis très satisfait. Je laisse donc trois étoiles : une conseillère impliquée, une excellente prestation de Geodis et une expérience positive concernant mes autres achats, mais un délai excessif et une disponibilité annoncée qui ne correspondait manifestement pas à la réalité.mandé chez Cobra une télé

Très bien situé, central, proche du métro 3. Très bon accueil. Conseils très professionnels et prise en compte de mes besoins. Réponse à toutes les questions. Modèles d'exposition qui permettent d'écouter la musique et de bien voir les couleurs des téléviseurs.

Nous avions hésité entre Amazon et Cobra pour l’achat d’un vidéoprojecteur XGIMI Horizon S Max, proposé au même prix. Nous avons volontairement choisi Cobra, enseigne française spécialisée, pensant privilégier un commerçant français et bénéficier d’un service client à la hauteur. Nous le regrettons amèrement. Nous commandons le vidéoprojecteur 1 099 €. Commande acceptée et confirmée par Cobra : « Merci pour votre achat ! Nous préparons l’envoi de votre commande. » Puis, après des semaines d’attente, Cobra nous annonce finalement qu’ils sont incapables de nous livrer, invoquant la fin de production du modèle. Leur solution ? Nous proposer un autre vidéoprojecteur avec 600 € de supplément. Mais le plus incroyable est qu’au même moment, le vidéoprojecteur qu’ils nous disent ne pas pouvoir nous fournir est toujours proposé sur leur propre site à 1 990 €, avec la mention « disponible sous 8 à 20 jours ». Nous signalons donc cette contradiction au service client et à la direction, captures d’écran à l’appui. Et quelques heures après notre mail, surprise : le produit disparaît du site Cobra. Notre commande se termine finalement par un remboursement, alors que nous demandions simplement que la commande confirmée soit honorée. Au-delà des considérations juridiques sur lesquelles chacun se fera son opinion, c’est surtout la pratique commerciale et l’expérience client qui nous laissent profondément déçus. Nous avions précisément choisi Cobra plutôt qu’Amazon pour faire confiance à une enseigne française spécialisée. Au final : des semaines perdues, aucune solution satisfaisante et le sentiment désagréable que notre commande à 1 099 € était devenue beaucoup moins intéressante à honorer lorsque le même produit était affiché à 1 990 €. Nous ne saurons évidemment jamais ce qui se serait passé en commandant sur Amazon. Mais une chose est certaine : notre volonté de privilégier Cobra nous laisse aujourd’hui un goût particulièrement amer. Une expérience qui ne nous donne malheureusement aucune envie de renouveler notre confiance à cette enseigne.

Ne commander pas!!!! Ce magasin possède un site internet servant de vitrine pour des produits de fabricants qu ils n ont pas. Cela fait plus d un mois que j attend un produit devant être livré sous 15 jours J ai eut 2 fois le service client qui m a fait patienter et devait me tenir informer par téléphone et mail Toujours aucune nouvelle J ai envoyé un mail pour preuve de mise en demeure de remboursement et j ai reçu un mail automatique Cet enseigne n est pas sérieuse Étant un ancien employé d une enseigne dans le même domaine, je n ai jamais vu ça À éviter absolument!!!! Vous perdrez votre temps et votre argent

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Cobra Paris 12. Le 12 mai, je me rends en magasin pour acheter un vidéoprojecteur. Je suis accueilli par un vendeur très professionnel qui me présente un produit intéressant et parvient à me convaincre. Je règle immédiatement la somme de 2 500 € et l’on m’indique que le produit sera livré au magasin sous 4 jours. Cinq jours plus tard, je retourne au magasin. Je retrouve le même vendeur qui m’annonce finalement que le produit arrivera dans 3 jours supplémentaires. Une semaine passe encore sans aucune nouvelle. J’appelle alors le service client pour obtenir des informations. À ma grande surprise, on m’informe que le produit est en rupture de stock depuis plus de trois semaines. Je retourne donc au magasin pour demander des explications. Le vendeur consulte son ordinateur et m’affirme que le produit est en cours d’expédition. Je lui réponds que cela ne correspond pas aux informations obtenues auprès du service client et je lui demande un numéro de suivi. Il est incapable de me le fournir. J’ai eu le sentiment d’avoir été mal informé, voire qu’on m’a menti à plusieurs reprises. Très déçu par ce manque de transparence, j’ai demandé le remboursement de ma commande. On m’a indiqué un délai de 15 jours et l’obligation d’envoyer un e-mail au service client. Une expérience très frustrante pour un achat de cette valeur. Je ne renouvellerai pas l’expérience. Merci

Le magasin est de très bonne qualité mais surtout le personnel que j’ai rencontré est très aidant, honnête et pro. Très bonne expérience. Ils avaient pas mon WiiM Amp mais l’endroit offre un large choix, des salles d’écoute très bien équipées. Je recommande.

Très bonne expérience chez Cobra. Accueil professionnel, conseils clairs et pertinents, avec une vraie connaissance des produits et du marché. L’équipe prend le temps de comprendre le besoin, d’expliquer les différences entre les modèles et d’orienter vers la solution la plus adaptée, sans pousser inutilement à l’achat. Un magasin sérieux, avec un vrai sens du service client. Je recommande sans hésiter.

Expérience Horrible je vous conseil fortement d'éviter. Il y a maintenant trois mois, j’ai commandé un amplificateur Yamaha accompagné d’un lecteur CD et d’une paire d’enceintes Triangle EZ, pour un montant conséquent. Si l’amplificateur a bien été livré, cela s’est fait dans des conditions inacceptables : aucun suivi, aucun appel, le colis ayant simplement été déposé devant ma porte en mon absence et sous la pluie ! Concernant les enceintes, un délai de livraison de 9 à 21 jours m’avait été annoncé. Or, trois mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucune information ni aucune livraison. Malgré 6 à 7 appels auprès du service client, je n’ai obtenu aucun retour clair ni suivi sérieux de ma commande. Les promesses de rappel sont restées sans suite. Cette situation est inadmissible. Je me retrouve aujourd’hui contraint d’envisager des démarches juridiques pour faire valoir mes droits, transformant un achat plaisir de plusieurs milliers d’euros en une expérience longue, stressante et coûteuse. Je précise que j’ai pu échanger à plusieurs reprises avec Charles de Cobrason, qui semblait initialement suivre le dossier, mais dont je n’ai désormais plus aucune nouvelle. Sans résolution rapide de ce litige, incluant une livraison effective des enceintes ainsi qu’un geste commercial à la hauteur du préjudice subi, je poursuivrai les démarches engagées. Dans le cas contraire, et uniquement si une solution satisfaisante est apportée dans les plus brefs délais, je me réserve la possibilité de reconsidérer cet avis.