Cobra Parmentier (Paris 11)

Nous avions hésité entre Amazon et Cobra pour l’achat d’un vidéoprojecteur XGIMI Horizon S Max, proposé au même prix. Nous avons volontairement choisi Cobra, enseigne française spécialisée, pensant privilégier un commerçant français et bénéficier d’un service client à la hauteur. Nous le regrettons amèrement. Nous commandons le vidéoprojecteur 1 099 €. Commande acceptée et confirmée par Cobra : « Merci pour votre achat ! Nous préparons l’envoi de votre commande. » Puis, après des semaines d’attente, Cobra nous annonce finalement qu’ils sont incapables de nous livrer, invoquant la fin de production du modèle. Leur solution ? Nous proposer un autre vidéoprojecteur avec 600 € de supplément. Mais le plus incroyable est qu’au même moment, le vidéoprojecteur qu’ils nous disent ne pas pouvoir nous fournir est toujours proposé sur leur propre site à 1 990 €, avec la mention « disponible sous 8 à 20 jours ». Nous signalons donc cette contradiction au service client et à la direction, captures d’écran à l’appui. Et quelques heures après notre mail, surprise : le produit disparaît du site Cobra. Notre commande se termine finalement par un remboursement, alors que nous demandions simplement que la commande confirmée soit honorée. Au-delà des considérations juridiques sur lesquelles chacun se fera son opinion, c’est surtout la pratique commerciale et l’expérience client qui nous laissent profondément déçus. Nous avions précisément choisi Cobra plutôt qu’Amazon pour faire confiance à une enseigne française spécialisée. Au final : des semaines perdues, aucune solution satisfaisante et le sentiment désagréable que notre commande à 1 099 € était devenue beaucoup moins intéressante à honorer lorsque le même produit était affiché à 1 990 €. Nous ne saurons évidemment jamais ce qui se serait passé en commandant sur Amazon. Mais une chose est certaine : notre volonté de privilégier Cobra nous laisse aujourd’hui un goût particulièrement amer. Une expérience qui ne nous donne malheureusement aucune envie de renouveler notre confiance à cette enseigne.

Ne commander pas!!!! Ce magasin possède un site internet servant de vitrine pour des produits de fabricants qu ils n ont pas. Cela fait plus d un mois que j attend un produit devant être livré sous 15 jours J ai eut 2 fois le service client qui m a fait patienter et devait me tenir informer par téléphone et mail Toujours aucune nouvelle J ai envoyé un mail pour preuve de mise en demeure de remboursement et j ai reçu un mail automatique Cet enseigne n est pas sérieuse Étant un ancien employé d une enseigne dans le même domaine, je n ai jamais vu ça À éviter absolument!!!! Vous perdrez votre temps et votre argent

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Cobra Paris 12. Le 12 mai, je me rends en magasin pour acheter un vidéoprojecteur. Je suis accueilli par un vendeur très professionnel qui me présente un produit intéressant et parvient à me convaincre. Je règle immédiatement la somme de 2 500 € et l’on m’indique que le produit sera livré au magasin sous 4 jours. Cinq jours plus tard, je retourne au magasin. Je retrouve le même vendeur qui m’annonce finalement que le produit arrivera dans 3 jours supplémentaires. Une semaine passe encore sans aucune nouvelle. J’appelle alors le service client pour obtenir des informations. À ma grande surprise, on m’informe que le produit est en rupture de stock depuis plus de trois semaines. Je retourne donc au magasin pour demander des explications. Le vendeur consulte son ordinateur et m’affirme que le produit est en cours d’expédition. Je lui réponds que cela ne correspond pas aux informations obtenues auprès du service client et je lui demande un numéro de suivi. Il est incapable de me le fournir. J’ai eu le sentiment d’avoir été mal informé, voire qu’on m’a menti à plusieurs reprises. Très déçu par ce manque de transparence, j’ai demandé le remboursement de ma commande. On m’a indiqué un délai de 15 jours et l’obligation d’envoyer un e-mail au service client. Une expérience très frustrante pour un achat de cette valeur. Je ne renouvellerai pas l’expérience. Merci

Le magasin est de très bonne qualité mais surtout le personnel que j’ai rencontré est très aidant, honnête et pro. Très bonne expérience. Ils avaient pas mon WiiM Amp mais l’endroit offre un large choix, des salles d’écoute très bien équipées. Je recommande.

Très bonne expérience chez Cobra. Accueil professionnel, conseils clairs et pertinents, avec une vraie connaissance des produits et du marché. L’équipe prend le temps de comprendre le besoin, d’expliquer les différences entre les modèles et d’orienter vers la solution la plus adaptée, sans pousser inutilement à l’achat. Un magasin sérieux, avec un vrai sens du service client. Je recommande sans hésiter.

Expérience Horrible je vous conseil fortement d'éviter. Il y a maintenant trois mois, j’ai commandé un amplificateur Yamaha accompagné d’un lecteur CD et d’une paire d’enceintes Triangle EZ, pour un montant conséquent. Si l’amplificateur a bien été livré, cela s’est fait dans des conditions inacceptables : aucun suivi, aucun appel, le colis ayant simplement été déposé devant ma porte en mon absence et sous la pluie ! Concernant les enceintes, un délai de livraison de 9 à 21 jours m’avait été annoncé. Or, trois mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucune information ni aucune livraison. Malgré 6 à 7 appels auprès du service client, je n’ai obtenu aucun retour clair ni suivi sérieux de ma commande. Les promesses de rappel sont restées sans suite. Cette situation est inadmissible. Je me retrouve aujourd’hui contraint d’envisager des démarches juridiques pour faire valoir mes droits, transformant un achat plaisir de plusieurs milliers d’euros en une expérience longue, stressante et coûteuse. Je précise que j’ai pu échanger à plusieurs reprises avec Charles de Cobrason, qui semblait initialement suivre le dossier, mais dont je n’ai désormais plus aucune nouvelle. Sans résolution rapide de ce litige, incluant une livraison effective des enceintes ainsi qu’un geste commercial à la hauteur du préjudice subi, je poursuivrai les démarches engagées. Dans le cas contraire, et uniquement si une solution satisfaisante est apportée dans les plus brefs délais, je me réserve la possibilité de reconsidérer cet avis.

Super adresse ! Un grand plaisir d'emblée de se promener au milieu de tous ces produits hi-tech de grande qualité. Je dispose depuis quelques semaines du Hisense C2 Pro. C'est un bonheur. Tant par sa qualité que son ergonomie. Spéciale dédicace à David qui m'a conseillé professionnellement et selon mes besoins sur l'achat de ce vidéoprojecteur !

Une des plus en plus rares enseignes où on a affaire à des professionnels qui savent vous écouter, comprendre ce que vous recherchez et vous conseiller. Je me régale à écouter le matériel conseillé par David qui a bien compris mes attentes et a tout fait pour que l’ensemble soit dans mon budget. Un grand merci aussi au personnel du retrait de achats qui a été d’un secours indispensable pour la manutention.

Commander un DAC IFI Audio le samedi soir et être livré le Mercredi matin, et tout cela avec des frais de port offerts, moi je dis , chapeau. Le produit est arrivé en parfait état et je recommande le DAC IFI AUdio pour son rapport qualité prix imbattable. Le son est clait, précis et en effet Lossless. Merci Cobra :)

Je suis client depuis de nombreuses années et j'apprécie la qualité des conseils et des produits de Cobrason mais ma dernière commande en ligne d'une platine le 17 février (non disponible mais sur commande) indiquait précisément pour le retrait en magasin : "habituellement prête en 24h". C'est une information mensongère puisque le service de suivi de commande que je viens d'avoir le 25 février me confirme un délai de 2 à 3 semaines. J'aurais dans ce cas effectué mon achat ailleurs. J'espère que vous corrigerez sur votre site cette inexactitude.