Magasin.tel
F
Famille M. Google
Expérience mitigée. Prix corrects mais personnel pas très efficace. Devis ayant dû être corrigé plusieurs fois suite à des erreurs "d'inattention" et clou du spectacle le jour de la livraison quand le livreur auquel j'avais fait appel est arrivé avec les clôtures de la mauvaise couleur. J'ai dû payer une seconde livraison plein pot. Votre geste commercial n'a même pas couvert la moitié de cette seconde livraison et en plus je me suis fait engueulée parce que j'essayais de "gratter" et que "mon livreur n'avait qu'à faire attention". Il est tellement plus facile d'accabler les autres plutôt que d'assumer vos erreurs de préparation de commande! Et votre manière de vous adresser aux clients témoigne du grand respect que vous leur portez.
Réponse du professionnel : Bonjour
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Déception que nous comprenons et acceptons. Les erreurs sur le devis, puis le problème de couleur lors de la livraison, ainsi que la manière dont vous avez été reçue, ne correspondent vraiment pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous avons cependant réglé une partie de la facture de transport malgré que cette société était fermée (liquidation) depuis plusieurs mois. Nos commerciaux sur place se sont pleinement excusé auprès de votre mari même si celui-ci a été menaçant envers la personne que vous aviez eu au téléphone et absent à ce moment précis.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et souhaitons que la pose de votre clôture se soient bien passée malgré les déconvenues.
Cordialement,
L’équipe CLOTURES et VOUS