Clôture MiLMiz.com By ARRCA | Magasin de Villefranche / Lyon Nord

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que les produits vous donnent satisfaction visuellement et restons confiants quant à leur excellente tenue dans le temps. Cependant, nous prenons très au sérieux les désagréments que vous avez rencontrés et tenons à vous apporter des précisions importantes : Concernant les pièces manquantes (butées de calage) et les produits abîmés : Grâce à votre échange téléphonique avec notre commercial, nous avons immédiatement identifié un défaut de conditionnement chez notre fournisseur, qui avait omis d'intégrer la seconde butée dans les poteaux muraux. Nous vous avons expédié les pièces manquantes dans les plus brefs délais et avons corrigé ce point pour tous nos prochains arrivages. Nous vous réitérons toutes nos excuses pour la gêne et le contretemps occasionnés lors du montage et de la livraison. Concernant le service client et vos e-mails : Après vérification en interne, nous constatons que la quasi-totalité de vos messages écrits ont bien fait l'objet d'une réponse. Un seul e-mail, portant sur une demande d'information relative aux dimensions des chapeaux de pilier, est effectivement resté en attente. Nous faisons immédiatement le point avec notre commercial afin qu'il revienne vers vous avec ces éléments dans les plus brefs délais. Concernant votre demande de devis : Cette demande portait sur l'ajout d'articles supplémentaires à votre commande initiale. Si elle n'a pas reçu de confirmation écrite formelle, nos équipes ont en réalité directement intégré et expédié ces pièces complémentaires au sein de votre livraison, ce qui explique l'absence de devis. Nous prenons bonne note de vos remarques pour fluidifier notre communication interne et continuer à progresser. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe MiLMiZ.com

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour votre avis positif sur la qualité de notre clôture ! Nous prenons bonne note de votre remarque technique très pertinente concernant la coupe des poteaux. En l'absence de retour de recouvrement sur les chapeaux, une découpe parfaitement droite et propre est effectivement de mise pour un rendu esthétique optimal. C'est un excellent conseil pour les prochains poseurs. Nous sommes en revanche désolés pour le manque de précision et l'attente concernant la livraison. La période de haute saison engendre actuellement un très fort volume de commandes qui impacte nos délais habituels et sature les réseaux de nos transporteurs. Nous travaillons activement avec nos partenaires logistiques pour fiabiliser les dates annoncées et offrir un suivi plus transparent, même durant ces pics d'activité. Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que pour votre patience, et nous vous souhaitons de bien profiter de votre nouvelle clôture ! Cordialement, L'équipe MiLMiZ.com

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que plusieurs articles ont été découverts abîmés après le déballage de votre commande. Nous comprenons votre déception, d’autant plus si la livraison semblait correcte au moment de la réception et que les dommages n’ont été constatés qu’une fois les produits déballés. La signature du bon de livraison permet normalement de confirmer l’état apparent des colis à réception, mais nous comprenons que certains défauts puissent ne pas être visibles immédiatement. Votre retour est donc bien pris en compte et sera transmis au service concerné afin d’améliorer nos procédures de contrôle, de livraison et de traitement des réclamations. Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que les photos des articles abîmés afin que votre dossier puisse être réexaminé. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement, L’équipe MiLMiZ.com

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit reçu est conforme à votre commande et que vous recommandez notre entreprise. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L’équipe MiLMiZ.com