Citadium Lyon

Très bon magasin avec pas mal de choix mais il serait bien de passer l'aspirateur de temps à autres

Achat d'une paire de Veja aujourd'hui. Je demande une couleur, le vendeur en amène une autre. Il me pose les boîtes sans meme les ouvrir,.ni enlever le papier intérieur. Des vêtements sont posés en vrac sur le banc pour essayer. Ils les regarde sans rien enlever. J'essaye, ça va, j'achète. Et de retour à la maison, je constate que l'antivol n'a pas été retiré. Bref, un sens du service vraiment déplorable alors que nous étions les seuls clients de la boutique et que rien n'était bien compliqué dans la mission à accomplir.

Après avoir acheté le 14 mai une paire de Vans défectueuse (accessoire mal placé occasionnant une tache sur le devant de la chaussure), je remonte le problème au service client qui m'assure que je vais être pris en charge. Dix jours plus tard, je reçois une réponse du store manager qui revient de congés et me propose un échange, m'assurant m'envoyer le bon de retour Chronopost deux jours plus tard. Pas de réponse, je relance et relance... Deux semaines plus tard, enfin une réponse : "impossible de trouver la chaussure pour un échange, je reviens vers vous demain". Personne n'est jamais revenu vers moi, malgré mes relances, depuis le 8 juin. On est le 7 septembre, j'ai acheté un produit que vous avez reconnu comme étant défectueux, je pense que j'ai assez patienté et qu'il est peut-être temps de me répondre ?

Un grand merci au vendeur de l’espace New Balance pour son sourire et sa disponibilité. L’accueil à l’entrée par les vendeurs à proximité était également très chaleureux. Merci ☺️

J'ai du échnager 2 fois mon t-shirt Carhartt dû à mon attention de débile. Je tiens à remercier les vendeurs surtout Tanguy de Carhartt qui m'a aidé! Je viens souvent et l'expérience est top surtout la qualité de marques indé.

Référence dans le streetwear, les vendeurs sont souriant.es et très accueillant.es. je recommande.

Une des meilleurs boutiques de lyon, en période de sold c’est un game changer, passage obligatoire à chaque fois que ça passe devant. Merci Nathan, toujours au top pour conseiller des paires!

Super expérience ! Les vendeurs sont à l’écoute et présents. Mention spéciale au rayon Carhartt où les vendeurs·euses étaient au top !

Dommage les vendeurs sont malpolis .même pas un bonjour! Ignorance totale. Faut changer de job les guys!

Je me suis rendu chez Citadium le lundi 29 décembre, en pleine période d’échanges de Noël et de ventes privées. J’avais besoin d’aide pour choisir la bonne taille de pantalons Carhartt pour homme et me suis adressé au seul vendeur homme présent sur le stand. Malheureusement, j’ai rapidement constaté un manque de dynamisme et de volonté de conseil de sa part. Il se limite à me donner ce que je demande, sans aucun accompagnement supplémentaire. Lorsque j’ai de nouveau eu besoin de son aide, je l’ai patiemment attendu, sachant qu’il était occupé avec un client. Dans le commerce, il me semble pourtant essentiel de pouvoir gérer plusieurs clients pour gagner du temps et offrir un service efficace. Au lieu de cela, il m’a à peine remarqué et s’est éloigné pour discuter avec un « client pote », me dirigeant finalement vers sa collègue du rayon femme à l’autre bout du magasin. Je souhaite ici souligner l’excellent accueil de cette jeune collègue, absolument charmante, disponible et souriante. Elle a pris le temps de m’aider malgré un rayon très occupé et plusieurs clients à gérer. Sa réactivité et sa gentillesse méritent d’être reconnues et saluées. En revanche, le jeune homme du rayon Carhartt, que j’ai croisé ce jour-là vers 14 h, vêtu de noir, portant une casquette et des lunettes, m’a semblé totalement inefficace. Être dans la vente ne consiste pas seulement à être présent physiquement pour toucher un salaire. J’espère que sa responsable, à qui j’ai fait part de mon mécontentement, prendra les mesures nécessaires pour améliorer la qualité du service sur ce rayon