Cheminées et Poêles Brisach Seclin - Sarl Benco

Pose de mon poêle a granulés ce jour. Un immense merci à Yann et Vincent pour leur gentillesse, leur professionnalisme et leur bonne humeur. Ils ont pris le temps d’expliquer chaque étape, ont travaillé avec beaucoup de soin et ont laissé un chantier parfaitement propre. Un grand merci également à Monsieur Lesueur, commercial qui a toujours su trouver des solutions face aux petits imprévus, avec sérieux et réactivité — c’est très appréciable. C’est vraiment rassurant et agréable de tomber sur une équipe aussi sérieuse et impliquée dans son travail. Merci encore à tous, je recommande les yeux fermés.

Pose de notre poêle par Yann et Vincent Équipe au top Rapide et efficace On se revoit à l’entretien 😉😃

Nous sommes ravis d'avoir fait confiance à Mr Huguet pour notre poêle à granulés. Tout s'est très bien passé du début à la fin , du démontage de notre cheminée jusqu'à l'installation du poêle . Mr Huguet a été d'un grand professionnalisme et nous nous sommes senti vraiment bien accompagné. Merci également à la dame de l'accueil très pro et réactive pour les documents. L'équipe Brisach est top , nous recommandons à 100%

Je ne conseille pas installation d'un poêle à pellet brisach. En effet que des problèmes depuis l'installation d'allumage......... C'est même pénible. Ce sont des appareils trop fragile.

Entreprise sérieuse et professionnellle M.Huguet,le commercial est compétent et à l’écoute ainsi que les ouvriers. Je les recommande

Nous sommes très satisfaits de la prestation de l'équipe Brisach à Seclin . Ils sont intervenus pour démonter une ancienne cheminée et installer un poêle à bois . Le commercial M Huguet est très réactif dans ses réponses, et les 2 personnes qui sont venues faire les travaux (Jérémy et Bruno) sont très professionnelles, courageuses, soigneuses et sympathiques ! Il est rare de nos jours à avoir à faire à des personnes aussi impliquées dans leur travail. Bravo à eux deux .. Et merci également à Carina pour la partie administrative, une dame très agréable également !

Nous avons fait appel à Brisach pensant avoir à faire à des professionnels mais sommes extrêmement déçus pour plusieurs raisons. Au démarrage le commercial présente l'entreprise comme extrêmement compétente et professionnelle et nous y croyons. Nous versons un premier acompte de 500 euros par virement avec capture d'écran pour valider leur future intervention. La première intervention se fait par un artisan sous traitant qui dépose la cheminée et rien à redire, il est pro et connaît son travail! Nous reversons un deuxième acompte de 1000 €. Et jusque là tout va bien. Ensuite nous prenons rdv pour le ramonage du conduit et la création d'une bouche d'aération et c'est à partir de là que commence le cauchemar. Deux artisans rentrent dans notre domicile sans même dire bonjour en nous demandant : "Il est où le feu?". Nous comprendrons que la communication entre le commercial et les artisans n'est pas faite. Nous leur expliquons qu'ils doivent ramoner et créer la grille d'aération. Ils interviennent sans bâcher en mettant la poussière de la brique rouge dans tout notre salon prétextant que leur aspirateur n'est pas fonctionnel et qu'il n'est pas adapté! Au moment du ramonage, nous insistons à ce qu'ils bâchent et l'artisan nous demande: "Vous avez une bâche?". La goutte de trop, nous leur indiquons que ce n'est pas le client à avoir le matériel au vu du montant total engagé de 5373€!!!!! Il fait un trou dans le conduit pour commencer à ramoner sauf qu'au vu de leur absence de respect du client, nous arrêtons les travaux et appelons le commercial pour expliquer la situation. Ils s'en vont et restons avec un trou par lequel sortiront des asticots (surement des oiseaux morts dans le conduit). Nous nous retrouverons envahis par des mouches pendant plusieurs semaines. Une autre équipe interviendra et cela se passera mieux face à la posture: ils ont l air pro. Mon beau frère se rend disponible pour les accueillir car mon mari et moi travaillons. Nous rentrerons vers 18h30 du domicile et voyons des éclats sur le nouveau poêle à peine posés. Nous envoyons des photos et on nous rassure en disant que le SAV va intervenir. Ok pas de soucis tant que le problème est résolu! Nous découvrirons par les couvreur que l'étanchéité du conduit a été faite que d'un côté car il y a deux conduits et qu'ils interviennent que sur celui où se situe le conduit d'intervention: du coup on se retrouve avec un conduit parallèle pas étanche!!!! No comment, c'est honteux car le commercial nous avais expressément indiqué que généralement il y a deux conduits mais ne nous avez pas précisé qu'ils interviendraient que sur un conduit! Hier je reçois un mail de l'agence m'indiquant que suite à leur déménagement le matériel commandé est reporté en septembre. J'appelle le commercial qui me dit de ne pas tenir compte du mail, que c'est une erreur et que leur intervention est validée pour le 22 juillet 2025. Et c'est à ce moment qu'il me dit: "Par contre il faudra payer dès l'intervention! D'habitude les clients donnent un chèque à la fin des travaux!". Mr le commercial, lors du document signé j'avais expressément demandé de payer par virement et vous m'aviez dit: "Pas de problème!". Aujourd'hui vous me laissez limite croire que nous n'avons pas respecté nos engagements alors que nous sommes des personnes bienveillantes et très correctes! Pour le solde du compte je lui explique qu'il faudra attendre que le poêle soit posé sans défaut et bien sûr que le paiement par virement sera fait le jour même comme nous l'avons toujours fait!!!!! C'est honteux! Je ne recommande absolument pas!

Très satisfaits des cheminées « Brisach » magasin de Seclin et de l’installation de notre cheminée à foyer fermé aux normes RE 2020, obligatoire pour les nouvelles constructions. Équipe très professionnelle tant commercialement que techniquement. Mr et Mme Neveu