CHAUSSEA Lyon - Carré de Soie

Mauvaise expérience ce jour dans ce magasin. J'ai fait une réservation en ligne pour une paire de chaussures en stock dans leur magasin que ma fille voulait absolument. Je fais 45mn de route pour venir la chercher, 20mn d'attente à la caisse entre la queue et le temps qu'on cherche la paire de chaussures. La jeune fille partie chercher les chaussures revient en disant au caissier qu'elle n'a pas trouvé et le caissier me dit " on est désolée on n'a pas encore reçu la paire de chaussures", alors que c'est une paire réservée sur un stock existant en magasin, dire qu'il y a eu une erreur dans les stocks aurait été plus juste. La personne à côté de moi a été prise par une autre caissière qui semblait être la responsable : elle aussi a demandé à la jeune fille de ramener des chaussures, une fois les chaussures remises à la cliente, elle a attendu presqu'aussi longtemps que moi que la caissière revienne car elle avait quitté son poste puis cette dernière est revenue lui dire de passer à l'autre caisse car elle partait en pause. Pas très pro tout ça...

À ma grande surprise, mes achats ont été ajoutés à une autre carte de fidélité à mon insu, malgré mes demandes répétées auprès du vendeur de pouvoir passer ma carte. Il m’a clairement indiqué que le système de fidélité était clôturé en raison de l’heure tardive. Alors qu’il fait un trafic avec les points des clients. Si ce vendeur abuse des points des clients, c’est une honte. Je suis extrêmement déçu de cette expérience. A votre disposition pour en discuter…

Service au top ! Très satisfait de mon expérience ! J’ai été parfaitement conseillé et accompagné tout au long de ma visite. Merci à Faroudja qui était professionnel, agréable avec son sourire elle a su répondre à mes besoins. Faroudja a su rendre cette expérience particulièrement agréable. Je recommande sans hésiter ! 😊

Expérience très décevante. Alors qu’il est clairement indiqué sur le ticket d’achat que les retours sont acceptés sous 30 jours, la responsable a refusé le remboursement de semelles pourtant jamais utilisées et encore dans leur emballage d’origine. Ce manque de cohérence avec leur propre politique de vente est difficile à comprendre.La responsable client particulièrement peu professionnelle. Inadmissible…

Aujourd'hui je fais une commande sur le site disponible en retrait à carré de soie Vaulx en velin je règle ma commande.payement accepter - d une heure après la commande est annulée je les contact par téléphone réponse article non disponible dans ce magasin .on aurais pu me prévenir avant et svp vérifier la disponibilité des stock et les mettre à jour merci . dû coup je les ai trouver disponible au magasin st Laurent de mure en espérant qu elles sont vraiment présentent.je remonterais la note si ma commande est validée

Très mauvaise expérience chez Chaussea. Impossible d’obtenir un remboursement simplement parce que j’ai payé en espèces. On m’a imposé un avoir, sans aucune flexibilité ni effort pour satisfaire le client. Politique commerciale dépassée et peu respectueuse : le mode de paiement ne devrait pas pénaliser le client à ce point. Aujourd’hui, beaucoup d’enseignes font des remboursements sans problème, ici on a l’impression d’être bloqué dans un système rigide. Résultat : une cliente perdue pour une simple demande qui aurait pu être gérée intelligemment. Je ne recommande pas.

Belles offres par contre manque quelques pointures non trouvées sur place pour 2 modèles. On peut les commander mais on ne repart pas avec. Toutefois j ai trouvé quand même mon bonheur et cela me convient parfaitement. Je recommande +++

On me vend une paire de chaussures avec une en 43 et l’autre en 45… et on rechigne ensuite à reprendre le produit. Pour rappel, vendre un produit non conforme et refuser sa reprise, c’est tout simplement illégal. Mais visiblement, reconnaître une erreur semble être un effort surhumain. Aucune remise en question. Alors que je ne demande même pas un remboursement. Il y a clairement une non-conformité. La reprise aurait dû être immédiate, simple, évidente. Au lieu de ça : mauvaise foi, déni et absence totale de sens commercial. C’est fascinant de voir à quel point certains commerces estiment n’être responsables de rien surtout pas de leurs propres erreurs. Ironie de l’histoire : le produit est correct et le prix très acceptable. Mais la gestion commerciale ? Exécrable. Une attitude un minimum professionnelle et commerçante aurait transformé une étoile en cinq. Au lieu d’écouter le client, on préfère le soupçonner. Ils ont fini par corriger l’erreur, donc sur le papier je ne suis pas lésé. Mais l’attitude, et cette expérience elle, laisse un goût amer. Bref, le commerce et le sens du client ne sont visiblement pas des qualités universelles