Chateau d’Ax Rosny-sous-Bois

Canapé à 3500 euros qui correspond pas à au modèle d'exposition canapé dangereux si on a des enfants bas âge. Canapé très inconfortable ! Après plusieurs relances restées sans réponse, aucune solution n’a été proposée. L’expérience client s’arrête manifestement une fois le paiement encaissé. Manque total de considération. Magasin qui décline la responsabilité et répète sans cesse sav sav pour rappel : d'après le code du consommateur vous restez responsable de votre vente j'exige des réponses avant de passer par la voie juridique c'est irrespectueux ce que vous faites !!

Un ENFER du début à la fin ! Nous attendons toujours les nouvelles housses pour recouvrir le tissu chenille de mauvaise qualité que nous avions choisi initialement! Déjà 2 interventions du SAV car les dossiers des chauffeuses se sont désolidariés 15 jours après la livraison.... Ca va faire quasiment 2 ans que le dossier SAV est ouvert et ça n'avance pas ! En septembre 2025 on m'annonçait "quelques semaines" de délai pour les nouvelles housses, début janvier : toujours rien .... Je ne recommande pas du tout leurs produits : mauvaise qualité ! Si j'avais pu mettre 0 étoile j'aurai mis 0 étoile ! Honteux !!!!

Après plusieurs problèmes sur le SAV Je remercie, Madame Florence la directrice ainsi que son équipe qui m on accompagné jusqu’au bout . Avec leur persévérance J’ai enfin des canapés, digne du nom CHÂTEAU d’Ax. Encore merci pour votre sérieux et votre dévouement. Mme IZZOKI

Insatisfaite J’ai acheté plusieurs meubles chez Château d’Axe (canapé, table à manger, chaises, table basse), donc une belle commande. Au départ, l’accueil en magasin a été bon, les vendeurs étaient disponibles. La livraison s’est également bien déroulée, les meubles sont arrivés en bon état, à l’exception de deux patins manquants pour la table à manger. Le problème, c’est le service après-vente. Le livreur a signalé le souci directement, je les ai appelés moi-même ensuite pour le confirmer. On m’a dit que ce serait pris en charge, mais ça fait maintenant plus d’une semaine et demie, et je n’ai aucun retour. Aucun suivi, aucune relance de leur part, je dois à chaque fois rappeler moi-même. C’est vraiment dommage pour une marque de ce standing. J’aurais attendu un meilleur suivi client, surtout après un achat aussi conséquent. À améliorer sérieusement.

Très mauvaise expérience, déception totale, enseigne et produit choisi pensant faire un investissement de qualité qui durerait longtemps … des les semaines suivant la livraison problème de têtières, o remarque pleins de défauts .. puis service après vente contacté première réparation puis seconde .. tous les 6 mois au lieu de changer le fauteuil jusqu’à arriver à la date de fin de garantie et on vous dit : ca n’est plus notre problème ! Lors de l’achat par contre, vous êtes harcelé d’appels et de rappels .. Allez ailleurs !

Livraison avril 2024 : respect des délais de livraison. Canapé relax au top ! Qualité plus qu'au rdv ! Très confortable, esthétiquement à notre goût. Très satisfaits de notre achat, nous n'hésiterons pas à revenir dans ce magasin. Personnel accueillant et très compétant !

Mauvaise expérience à ajouter aux multiples commentaires déjà négatifs, qui en finalité ne m’étonnent pas. Cette boutique et la marque château D’Ax n’en n’ont rien à faire de l’insatisfaction de leurs clients, ils vous livrent des canapés sans pieds, vous font attendre plus de deux mois pour les installer, ne communiquent pas, et c’est à vous de relancer et de vous énerver pour les obtenir. Cerise sur le gâteau : ils vous promettent un geste commercial pour arrondir les angles que vous attendez toujours depuis 8mois… Moi-même dans le commerce je n’imagine pas traiter ma clientèle de la sorte. Engagements non tenu, satisfaction client zéro et qualité pas au top. Ne mérite clairement pas votre argent…

Je suis allé dans ce Magasin et j'ai été accueilli par monsieur Terry qui nous a super bien reçu et qui a été de très bon conseil. Nous avons pris les informations nécessaires et j'y suis retourné pour commander mon canapé. Le process s'est très bien passé et je suis impatient de le recevoir. Je remercie le commercial qui a été très accueillant et pro et la responsable du magasin qui a partagé un moment avec nous lors de l'achat. Une très belle équipe. Je recommande. J'attends maintenant la livraison avec impatience.