CHALEUR ET CUISSON

Très bon contact avec le personnel qui est venu installer notre poèle à bois . Très bon accueil et service, travail rapide et très propre. Merci

Les délais ont été parfaitement respectés. Le produit est conforme et très beau. L’équipe de poseurs est très professionnelle et ils ont laissé un chantier impeccable. Nous sommes ravis.

Matériel MCZ Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant la chaleur et la cuisson dans mon installation. Le matériel fourni est superbe, répondant parfaitement à mes attentes. L’équipe en charge de l’installation a été formidable, avec un professionnalisme exemplaire et une grande attention aux détails. Je tiens également à saluer le gérant, dont le leadership et l’expertise ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement leurs services à tous ceux qui cherchent une solution de qualité !

Excellent magasin que je recommande ! J'ai acheté un poêle à bois l'année dernière qui a été parfaitement installé à la place de notre ancienne cheminée. L'entretien a été réalisé une nouvelle fois la semaine dernière et les techniciens étaient très sympathique et serviable ! Le gérant est de très bons conseils même après l'installation du poêle. N'hésitez pas à faire appel à eux pour tout vs projets !

Une envie de chaleur réconfortante, d'une jolie flamme pour créer une ambiance sereine et confortable et d'un bel objet pour parfaire notre cocon lors des longues soirées d'hiver... C'est tout naturellement que nous avons poussé la porte du magasin et apprécié l’accueil sympathique et professionnel de Cyril et son équipe. Une fine analyse de notre projet, de nos envies, accompagnés de bons conseils. Un coup de cœur sur un modèle et c'est signé. A peine le temps d'imaginer comment décorer autour et c'est déjà posé, impeccablement, efficacement. La sympathie des poseurs est un écho évident à celle du reste de l'équipe. L'expérience et la technique n'est pas en reste, et la réactivité face aux potentielles difficultés imprévues est appréciable. Point d'amateurisme ici, ce sont des professionnels qui savent aussi vous accompagner dans l'émotion. Bref, aucun regret, nous sommes totalement satisfaits d'avoir, sur un coup de tête, fais confiance à Chaleur et Cuisson. Merci Cyril et bravo à ton équipe.

Bonjour, Nous souhaitons rétablir certains points, car votre réponse ne correspond pas à ce qui s’est réellement passé. Tout d’abord, il ne nous a jamais été précisé, ni lors de l’achat, ni lors de l’installation, que le SAV serait intégralement pris en charge par une société extérieure, ni que vous ne suiviez pas vous-même les dossiers en cas de panne. C’est uniquement lors de notre appel téléphonique, une fois le problème déclaré, que vous nous avez indiqué que vous ne faisiez pas le suivi du SAV et que cela relevait d’un autre intervenant. Lors de ce même échange téléphonique, vous nous avez également affirmé : que la panne pouvait venir du fait que nous débranchions le poêle pendantson fonctionnement incroyable commeréponse, qu’il ne pouvait pas y avoir de baisse de tension sur le secteur de Valence, et que, par conséquent, la cause ne pouvait pas être liée au réseau électrique. Or, l’entreprise agréée intervenue pour le diagnostic a confirmé l’existence de baisses de tension sur le réseau, et a clairement indiqué qu’il aurait été préférable d’installer un onduleur pour protéger l’électronique du poêle. Cet élément ne nous a jamais été communiqué par vos soins, alors même que vous êtes le professionnel vendeur et installateur. Concernant l’ancienneté de l’appareil : Le poêle a certes été installé il y a trois ans, mais la mise en service n’a eu lieu que l’hiver suivant, la maison n’étant pas habitée. De plus, il s’agit d’un chauffage secondaire, utilisé occasionnellement pour de petites flambées. En réalité, le poêle a à peine servi deux hivers, ce qui rend d’autant plus légitime notre interrogation sur la fiabilité du matériel au regard de son faible temps d’utilisation. Vous indiquez que cette panne ne remet pas en cause la qualité du produit. Pourtant, lorsqu’un appareil de ce type subit une panne électronique majeure (carte, tableau de bord, reprogrammation) après un usage aussi limité, il est normal que le client s’interroge, d’autant plus lorsque les causes avancées initialement par le vendeur sont ensuite contredites par le diagnostic officiel. Enfin, vous précisez avoir tenté d’intervenir avant l’intervention du technicien. Toutefois, cela ne change rien au fond du problème : absence d’information claire au moment de la vente, arguments erronés avancés lors du signalement de la panne, et défausse sur un prestataire externe, alors que vous êtes le seul interlocuteur connu du client. Notre avis ne remet pas en cause l’existence d’un réseau MCZ, mais le manque d’accompagnement, de clarté et de responsabilité dans le suivi client, ce qui est précisément ce que nous dénonçons. C’est sur ces éléments factuels que repose notre déception.

Grand merci à CHALEUR ET CUISSON, Ils ont été très professionnels du début jusqu'à la fin de l'installation. Une équipe technique compétente, à l'écoute et bienveillante. Ils ont laissé un chantier hyper propre. Grand merci, je les recommande.

Un pure bonheur. Installation impeccable, à l'écoute, professionnel.... sincèrement vous pouvez y aller en toute confiance.

Mes deux filles et moi même, avons installé dans nos maisons respectives, trois modèles différents de la marque MCZ. Nous sommes très satisfaits des produits et de leurs installations faites par une équipe très méticuleuse et professionnelle.

Un grand merci à M. Nino et son equipe ! Service client impeccable : disponibles, à l'ecoute et installation impeccable. Nous recommandons vivement.

Je suis pleinement satisfaite par l'acquisition et l'installation de mon poêle à granulés ! Prestation au top du début à la fin. Mr et Mme Nino, ainsi que toute leur équipe, sont de véritables professionnels. Très bonne communication, à l'écoute du client et de très bons conseils. L'équipe de poseurs a réalisé un excellent travail, propre et soigné. Merci infiniment à vous tous !

Nous sommes très satisfait du poêle et de son installation . L'équipe est très professionnelle et respectueuse des lieux. C'est agréable, dans notre société actuelle, d'avoir une relation de confiance entre vendeur et acheteur. Merci à vous Mr Nino et à votre équipe.

Super contente de mon poêle ! Les poseurs sont au top 👌🏻 et Mr Nino n’a pas hésité à revenir à la maison quelque mois après pour répondre à mes questions et connecter une télécommande ☺️

De la prise de contact à la pose de notre poêle à bois tout s'est parfaitement déroulé. De très bons conseils, des explications claires et efficaces sur l'utilisation. Respect des délais de livraison. L'équipe de poseurs est également très professionnelle. Nous avons fortement apprécié que tout soit fait avec une implication de tous les instants sur la propreté. Vous pouvez faire confiance à cette enseigne les yeux fermés. Un grand merci !!!

Nous sommes enchantés d’avoir fait confiance à Mr et Mme Nino pour l’achat et l’installation de notre poêle à bois. Excellents sur le plan commercial, relationnel et technique. Nous avons à faire à des personnes compétentes qui connaissent leurs produits. Une équipe de poseurs très professionnels et qui progressent avec efficacité, rapidité et propreté impressionnantes….! Des délais de pose avancés par souci de notre confort de température… Bref , en résumé si vous cherchez un élément de chauffe, ne ratez surtout pas cette adresse !! Bien cordialement et bonne progression à vous!