Magasin.tel
Nous avons choisi la firme Branstal en raison de sa solide réputation et de son expertise dans la rénovation de bâtisses anciennes, dans le cadre de l'installation d'une climatisation dans notre maison ancienne rénovée. Après avoir souligné l'importance de préserver l'aspect décoratif des lieux, Branstal nous a proposé une cache pour le groupe extérieur en bois, solution que nous avons acceptée. L'installation a été un désastre. L'installateur est arrivé avec un retard considérable, et ce uniquement après notre intervention téléphonique. Nous avons de plus dû transporter nous-mêmes le matériel jusqu'à la maison avec notre propre véhicule. À notre arrivée, nous avons constaté que la commande était incomplète : la cache du groupe extérieur ainsi que les fixations de celui-ci étaient absentes. L'installateur a donc dû interrompre son travail pour se rendre à Nyons, occasionnant deux heures de retard supplémentaires. C'est ensuite que le véritable cauchemar a commencé. En tentant de percer une ouverture à l'aide d'un marteau-piqueur, une partie du mur s'est effondrée, laissant un trou béant. Nous avons immédiatement contacté Branstal, qui nous a répondu que la responsabilité nous en incombait, au motif que nos murs seraient — je cite — « pourris ». Cette affirmation contredit pourtant totalement les propos tenus par le responsable de l'entreprise lors de sa visite préparatoire, effectuée après la remise du devis. Face à cette situation et la confusion totale, nous avons contacté notre assureur. Branstal nous a entre-temps informés qu'un maçon serait envoyé pour réparer les dégâts, et les travaux ont été suspendus. Le lendemain, le maçon est arrivé à l'heure, a réussi à manœuvrer sa camionnette jusqu'à notre porte, et, prenant la mesure de l'étendue des dégâts, a annulé l'ensemble de ses autres rendez-vous pour consacrer cinq heures à la réparation du mur. Il a dû mettre cinquante kilos de plâtre et de matière. Il a réalisé un travail remarquable. L'unique étoile attribuée dans cet avis lui est exclusivement destinée. Le surlendemain, l'installateur est revenu pour fixer le groupe extérieur en hauteur. Cette tâche s'avérant impossible à accomplir seul en raison du poids de l'équipement, nous avons dû lui prêter main-forte. En conclusion : la cache du groupe extérieur n'a jamais été livrée malgré plusieurs relances par e-mail de notre part. La facture, quant à elle, ne nous a été transmise qu'après deux contacts supplémentaires de notre initiative. Nous déconseillons fortement la firme Branstal.
