Castorama Quimper

Gros coup de gueule sur l'enseigne castorama et Quimper en particulier. Le service sav avec leurs techniciens qualifiés d'expert sur leur site sont des menteurs, malhonnêtes et incapables. Si vous acheté du matériel recommandé par leurs vendeurs, sachez qu'ils ne sont pas capables de fournir les pièces pour la réparation, ils vous mentent sur la garantie de fourniture des pièces pendant 5 ans, ( ils ont été surpris que j'apporte la preuve photographique ) qu'ils ne sont donc encore moins capables d'effectuer cette réparation ( malgré le personnel qualifié). Par contre ils vous demande 100€ sur une machine qui coûte 170 € pour l'expédier je ne sais où pour ce devis ( sachant bien sûr que personne n'accepte ce deal). Il y a même un employé qui m'a conseillé d'aller dans une jardinerie proche de chez moi. Je précise que cette débroussailleuse Mac allister n'est plus sous garantie mais n'a que 35 mois et a très peu d'heures d'utilisation. Donc enseigne à fuir si vous pensez avoir besoin du sav, ne faites pas confiance aux vendeurs bonimenteurs et franchement mieux vaut dépenser son argent dans une enseigne qui respecte mieux ses clients. Juste pour finir, castorama a eu il y a quelques temps des soucis d'existence, je suis persuadé que ces soucis vont ressurgir et ce ne sera que justice.

Vraiment très bonne expérience, achat et livraison rapide. Et le SAV super réactive. Je recommande ce magasin.

Aujourd’hui, jour férié, nous avons attendu plus de 45 minutes pour passer en caisse dans la cour des matériaux. Je suis très mécontent de ce manque de considération. Dans d’autres enseignes de bricolage, cela ne m’est jamais arrivé. Bravo pour cette “nouveauté”.

L'accueil de l'hôtesse de caisse à été exceptionnel. En c'était son premier jour. Je n' ai jamais été aussi bien reçu. Fantastique 🤩

Sébastien m'a vraiment bien renseigné pour du matériel et des conseils pour mon jardin et ce plusieurs fois, je recommande !

Louisa est super efficace et aimable. Merci beaucoup! Nous avons acheté un poêle avec pose, et quelques mois plus tard une fenêtre avec pose. C'est elle qui a géré nous deux dossiers.

Salon de jardin commandé le 28 mars. Livraison prévue au bout de 4 jours. Finalement on me rattrape à la sortie du magasin, erreur de stock livraison prévue mi avril. 16 avril je rappelle car pas de nouvelles, on me dit une livraison prévue le lendemain. Le lendemain pas de nouvelles je rappelle on m’annonce une livraison dans deux semaines. Je les informe que c’est pas correct ayant un événement début mai. Leur responsable logistique m’informe qu’elle va en faire venir un de Brest mardi qu’elle me tient au courant. Mardi pas de nouvelles. Je rappelle pas de livraison prévue. Personne ne m’avait prévenue. Merci Castorama Quimper de nous prendre pour des imbeciles. Aucun geste commercial de plus j’avais commandé un parasol qui donc n’est pas non plus livré. Au total commande annulée et reprise chez Leroy merlin beaucoup plus réactif.

Équipes géniales et pleines de bons conseils ! J’ai fait monter projet cuisine avec Laurie et le suivi est parfait! Elle est super, pleins de bonnes idées et professionnelle. Tous les vendeurs dans les rayons sont bienveillants et adorables. Un grand merci aussi au service après vente, peintures et quincaillerie.

Je vous déconseille de louer un véhicule utilitaire chez Castorama. Déjà ça ne se fait plus en live avec une personne du magasin mais par l’intermédiaire d’une appli spéciale… c’est tellement plus simple n’est-ce pas … evidemment l’appli en question il faut la télécharger, créer un compte spécifique. Tout ça prend un temps fou parce que l’appli veut tout savoir sur vous. Et cerise sur le gâteau l’appli vous débite la location avant même que vous ayez finalisé la réservation. En l’occurrence je n’ai pas pu produire et scanner les 3 pièces justificatives d’identité demandées ! Je n’ai donc pas pu louer le véhicule pour transporter mes achats mais j’ai payé la location ! C’est quoi le mot pour ça déjà ? Ah oui, le progrès ! Et bien Castorama, continuez à progresser comme ça et vous finirez par mettre la clé sous la porte… et se sera bien dommage pour le personnel, toujours compétent et à l’écoute..

C'est bien la première fois que je vois du personnel éviter de renseigner les clients et pourtant ce n'était pas la foule bien au contraire. Magasin à fuir, quel dommage......

Très satisfaite par mon expérience client au global : en projet de rénovation je découvre Castorama ! Excellent conseil au rayon carrelage et salle de bain, on a pris le temps de bien répondre à mes questions et mon projet. Super service client dans le suivi de la livraison suite à un problème de délai, et expérience au retrait marchandise très fluide et sympathique 👍🏻

Retour d’expérience / besoin d’aide – Castorama Quimper Bonjour à tous, Je partage ici mon expérience car je suis vraiment dégoûté et j’aimerais savoir si d’autres personnes ont déjà eu le même souci. J’ai acheté récemment un parquet clipsable Krono Original ORCA chez Castorama pour un logement situé à Quimper. Aujourd’hui, j’ai perdu toute ma journée à essayer de le poser, et impossible de travailler correctement : les lames se déclipsent, se rouvrent et ne tiennent pas normalement à l’assemblage. Je suis même allé au magasin avec le matériel pour montrer le problème, mais au lieu d’avoir une vraie prise en charge, j’ai surtout eu l’impression qu’on ne prenait pas le problème au sérieux. Franchement, quand on achète un produit censé être clipsable, on s’attend à un minimum de fiabilité et pas à perdre une journée entière pour rien. Je voulais savoir : Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème avec ce type de parquet ? Est-ce que certains ont déjà eu affaire au SAV Castorama Quimper pour un souci similaire ? Et surtout, avez-vous réussi à obtenir une reprise, un échange ou un remboursement ?

Aspirateur FarTools Netup PB 1200W décevant , non adapté à une ponceuse. Obligé d'adapter le flexible de l'aspirateur par un collier car ça ne tient pas. Notice peu compréhensible. Le sac ne tient pas et n'est pas fourni, contrairement à ce que dit la vendeuse d'ailleurs bien aimable. La machine est horriblement bruyante ; EPI oreilles indispensables. Une marque chinoise ? ça se comprendrait ; mais c'est français. Ça ne vaut pas du matériel Bosch ou Karcher , quelle erreur j'ai faite. Conseil de cette machine par la vendeuse plus que douteux.

Venu ce jour pour rapporter un achat d’il y a 10 mois, comme le prévoit la politique de retour du magasin qui est de 365 jours, l’hôtesse d’accueil/caissière fait des remarques sur le fait que ça fait tard, et fini par procéder au remboursement avec une amabilité et une nonchalance insupportable ! Heureusement, sa collègue était bien plus aimable ! Je ne reviendrai pas faire mes achats de matériaux dans ce magasin !

Le personnel est très sympathique, il prend le temps de nous expliquer et nous dirige vers les produits nécessaires. Ce sont des personnes très compétentes. Bravo.

Rien à dire pour la reprise des marchandises que j'avais pris en plus pour ma cuisine. Comparez à leroy merlin qui cherche toujours à rendre compliqué les choses. Maintenant moi je ne traite que avec castorama 😊

Un grand merci au vendeur du rayon carrelage qui a pris tout le temps nécessaire pour nous conseiller et répondre à toutes nos questions alors qu’il venait juste de terminer sa journée de travail. Beaucoup de patience et un grand sourire c’est tellement agréable.

Merci à Jenifer du rayon bâti pour sa ténacité. Elle a su gérer un dossier complexe avec le fournisseur et a trouvé une solution grâce à son professionnalisme, dossier qui datait de l'été dernier !

Je passe ce matin acheter des sacs de terreau en promotion dans la catalogue du 25 février au 17 mars (terre du jardinier - Fertiligene) mais la caissière n'est pas au courant et ne sait pas où les trouver. Merci passée votre chemin... Franchement !!

J’ai utilisé les toilettes de votre magasin et je suis très déçue par l’état d’hygiène, qui laisse vraiment à désirer. C’est inadmissible pour une enseigne comme la vôtre. Le sol était sale, le fond des toilettes également, il n’y avait pas de papier toilette et aucun moyen de se sécher les mains puisque les deux appareils étaient en panne. Il était pourtant indiqué sur une feuille volante posée près du lavabo qu’un passage d’entretien avait eu lieu 1h30 avant ma venue… Cela soulève de sérieuses questions quant au suivi et à la qualité du nettoyage.

Très bonne expérience chez Castorama Quimper ! Le rayon outillage était vraiment au top : bien rangé, clair et facile à parcourir. Les vendeurs étaient souriants, avenants et surtout très disponibles. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de me conseiller efficacement. Ça fait plaisir de tomber sur une équipe aussi pro. Je recommande sans hésiter !

Bonjour, vraiment l'impression d'ennuyer le personnel. C'est terrible leur comportement ils sont fuyants. La seule personne aimable et souriante une dame qui est à la caisse automatique.

Pas de SAV, pas d’application de garantie légale de conformité et ou vice caché. Pratique déloyale !!! Plus jamais. Et après les magasins se plaignent de ne plus avoir de clients en magasin. « Nous sommes là pour vous et nous allons trouver une solution mais nous n’avons pas de solutions ». Comment entuber les clients et leur dire de se démerder . Voilà la phrase d’accroche

Nous avons acheté deux pergolas et une tonnelle. Nous avons eu Florence pour nos achats au rayon jardin. Gentille, à l’écoute et patiente, elle nous a bien conseillé et nous sommes ravies de notre achat. Nous reviendrons chez Castorama avec grand plaisir !

Très bien bon choix de produits Le seul reproche une personne carrément incompétente au rayon porte intérieure Je lui pose des questions sans réponses, et après m'avoir fait une carte "seulement cela l'intéresse" je me charge tout seul ma porte sur mon chariot A croire que la commission et plus importante pour la carte Rien d'autres l'intéresse Dommage

Merci beaucoup à l'équipe déco de m'avoir renseigné. Très bon accueil de leur part, souriante et à l'écoute. Je recommande

Au jeune homme qui s'occupe de la planification des livraisons : bravo pour votre façon de vouloir garder les clients. J'ai commandé des matériaux sur le site internet, j'ai été livré comme convenu mais malheureusement j'ai oublié d'ajouter à ma commande un article volumineux. N'ayant pas d'utilitaire pour venir chercher ce qu'il me fallait en magasin, je rappelle le magasin car prix de la livraison à domicile proposée 99 euros alors que j'avais déjà payé 34,90 euros lors de la précédente livraison. Je rappelle Castorama,le cher monsieur me réponds que ce n'est pas leur problème si j'ai oublié de commander l'article et me propose une livraison à 75 euros prix de ma commande. Je lui demande de bien vouloir me faire un geste commercial comme je suis un bon client, il refuse. Je lui dit alors que je vais alors voir à la concurrence que c'est dommage il me réponds par je cite : " c'est ça alors au revoir". Désastreux..

J'y suis passée aujourd'hui retirer une commande, 2 jeunes hommes très sympathiques, souriants et très pros... J'avais une course à faire à l'intérieur : que des personnes souriantes, aimables, avec le mot pour rire, bref, que du bon à dire ! Bon, moi, quand je rentre dans un magasin de bricolage, je suis un peu comme Alice au pays des merveilles, donc déjà de bonne humeur... J'en suis ressortie avec ma dose de bonheur pour la journée !

J'adore cramer du carburant DEUX FOIS au prix actuel de l'essence pour me retrouver devant un magasin fermé à 12h30 et à 15h alors que les horaires disent que celui-ci est fermé le dimanche seulement entre 13 et 14h. Je suis encore devant le magasin à l'heure où j'écris ces lignes, aucun panneau ne fait mention d'une fermeture exceptionnelle ou quoi que ce soit d'autre... J'ai juste perdu mon temps et du sans plomb pour me retrouver sans les outils dont j'ai besoin pour réparer un problème chez moi. Merci, j'irai chez la concurrence la prochaine fois, ils sont peut-être fermés le dimanche mais au moins les horaires affichés sont les vrais.

Client régulier de ce Castorama (2 à 3 fois par mois). Malheureusement, l’accueil en caisse est souvent désagréable : ton sec, peu de politesse, impression de déranger. Ce n’est pas une expérience isolée, c’est récurrent, au point de privilégier systématiquement les caisses automatiques. En revanche, rien à redire sur les employés en rayon, qui sont professionnels, disponibles et agréables. Dommage que l’expérience en caisse ne soit pas au même niveau.

Bonjour, Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis, mais là, cela me paraît indispensable. Appel ce matin pour un achat de chauffe eau. Personne au téléphone très accueillante qui me passe un collègue du rayon plomberie, exceptionnel. Chauffe eau pris via le drive, mais retour au magasin pour tous les achats complémentaires. Alors là, que ce soit le monsieur du secteur électricité, de la plomberie (le même que ce matin), l'hôtesse de caisse ou les dames à l'accueil, que de la patience ,gentillesse et sourire. Mention spéciale au monsieur du secteur plomberie. Merci à tous, nous sommes géographiquement plis proches de Lorient, mais au vu de l'accueil et de la compétence des employés, nous préférons faire plus de km. Merci encore.

Bonjour, Deuxième mauvaise expérience avec le service retrait de marchandises. La première fois, pour un dressing, aucune aide pour le charger dans le véhicule. Cette semaine, même scénario avec un poêle : la caisse a été déposée dehors, à côté de notre voiture, et nous avons dû nous débrouiller seuls pour la mettre dans le coffre, au risque de l’abîmer ou de nous blesser. Je trouve dommage qu’aucune assistance ne soit proposée, surtout pour des achats lourds et encombrants. Un peu d’aide ou de considération ferait vraiment la différence, surtout quand nous venons de loin et que nous sommes des personnes vieillissantes

Hoy hoy hoy moussaillons !🦜 Mon équipage et moi, le Captain', nous sommes amarrer aux abords de votre magasin en quête de trésors afin de donner vie à l'intérieur de notre navire. Le butin fu fort plaisant, le quartier décoration nous a fait perdre pied tellement nous étions déboussolés par tant de choix, et la tentation... Mes amitiés à l'équipage déco qui nous ont grandement aidé à trouver et charger le butin. A bientôt de vous revoir, peut-être sur les flots ⛵🏴‍☠️ Votre Captain'🦜

Je suis aller au rayon deco parce que j’avais besoin de conseils pour ma salle à manger. Solene m’a super bien conseillé!

Très bon magasin Castorama! Le rayon luminaire donne toujours envie, avec beaucoup de choix et des conseils vraiment utiles de la part du personnel. Les rayons sont presque toujours remplis, ce qui est appréciable. On trouve facilement ce qu'on cherche, surtout pour la déco et l'éclairage. Je recommande!

Après avoir fait le tour d’autres enseignes concernant un besoin bien spécifique sans succès j’ai enfin pu trouver la bonne référence. Merci à l’équipe du rayon outillage pour les précieux conseils.

Un grand merci à Raïssa du rayon décoration intérieure ! Elle nous a parfaitement conseillés, ma femme et moi, pour le choix d’une bande verticale. Souriante, accueillante et surtout très professionnelle, elle connaît son métier sur le bout des doigts. Un vrai plaisir d’être accompagnés par quelqu’un d’aussi compétente et passionnée ! 👏

Un immense merci à Solène du rayon décoration ! Elle a été adorable, très à l’écoute et m’a donné des conseils vraiment précieux. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi accueillant et passionné par son métier !

De passage dans les rayons déco, peintures, revêtements de sol et bâti, tous de très bons conseils! Merci beaucoup à l’ensemble du magasin, je recommande fortement

Conception d'une cuisine : Merci à Laurie pour son écoute, ses conseils et son professionnalisme. Je ressors avec un projet final correspondant tout à fait à mes attentes (après 3 rdv et modifications de ma part). Laurie à su répondre à toutes mes attentes avec gentillesse et professionnalisme. Merci encore