Castorama Brest

Je suis venu aujourd’hui chez Castorama à Brest pour la première fois. À l’intérieur du magasin, rien à redire : le magasin est propre, bien rangé et il y a des vendeurs disponibles pour renseigner les clients. C’était plutôt une bonne première impression. En revanche, l’expérience à la halle des matériaux a été catastrophique. Un vendeur m’a dit qu’il allait me chercher un produit dont j’avais besoin. J’ai attendu seul pendant plus de 30 minutes dans la cour des matériaux, alors qu’il n’y avait quasiment personne. Finalement, une de ses collègues m’a informé qu’il n’avait pas trouvé… mais il n’est jamais revenu me prévenir. Résultat : 30 minutes perdues à attendre pour rien. C’est franchement inadmissible et très irrespectueux du temps des clients. Je suis habituellement client chez Leroy Merlin et je voulais tester Castorama. L’intérieur du magasin est très bien, mais l’organisation de la halle des matériaux est vraiment décevante. Après cette expérience, je ne pense pas revenir…

Nous sommes arrivés voir pour des radiateurs électriques, nous sommes tombés sur Louis qui nous a écouté dans notre projet, et donc nous a conseillé pour un type de radiateurs, et nous sommes repartis avec nos trois radiateur. Je remercie Louis pour son temps et son écoute. Puis nous sommes partis à la caisse, nous sommes tombés sur Marie, qui a encaissé avec un grand sourire, et gentillesse, apparemment elle quitte l'enseigne, DOMMAGE,😭. En tout les cas, on ne vient pas souvent chez CASTO, car on a de la route, mais quand on vient,on repart content

Alors que je cherchais désespérément de la peinture pour refaire mon mur de salon, je commençais doucement a perdre foi en un bon produit qui conviendrais a l'éclairage de la pièce. Soudain, il était la, dans sa veste bleue, un jeune homme brun et ténébreux, recensant de manière appliqué le rayon tel le travailleur acharné qu'il était... "B..bonjour ?.." dis je alors que je failli m'étouffer d'anxiété. Allait il me trouver bête ? Niais ? Je ne connaissais aucune peinture ni luminaire... Mais avant même que je ne puisse dire un mot, il lit dans mes pensées. -Vous cherchez de quoi refaire votre salon ? -Oui, dis je timidement -Je vous conseille le Velours de peinture à base de caséine, couleur terre cuite d'Anjou, le pot de 2.5L. Il est excellent et conviens a tout types d'éclairages, et ce pour seulement 59.90. Je vais vous montrez où il est, ne vous inquiétez pas J'étais estomaqué. Il avait parfaitement deviné ce que je voulait de lui. Alors que je repartais avec 5 pots Velours, je rassemblais mon courage pour lui demander qui était il. "Lavalou, Victor Lavalou" Je ne l'ai jamais revu depuis, mais je ne l'oublierai jamais. Excellent établissement !

Un grand merci à Nolwenn du service SAV, qui a été plus que réactive et pro. Suite à une livraison de vasque cassée (faute transporteur peu scrupuleux), j'ai obtenu l'échange sans frais du produit dès le lendemain. Je remercie également l'ensemble de l'équipe du Drive (Julie et Loïc), communication fluide et transparente entre les services, on ressent un vrai élan de satisfaction client. Belle continuation à vous.

Merci à Enzo de nous avoir convaincu d’acheter ce magnifique sapin de Noël !! Avec sa bûche qui plus est. Un excellent commercial ! Bonnes fêtes à tous !

Bonjour! Service coupe de bois et conseil génial !!!! Bravo au jeune homme qui bosse le dimanche!!!! ( sapin en bois) Le conseiller au vis et écrou génial aussi!!!! Par contre là caissière, je ne sais pas si elle est obligé de travailler le dimanche. Mais bon vaut mieux changer de travail si elle a du mal avec les clients! ( soupir, remarque,……..) Nous pensions l’arranger à réunir sur notre chariot équerre vis et tout le reste mais non pas bon!!!! Et on lui donne notre code pour la carte fidélité, elle nous fait les yeux vers le ciel un soupir et elle marmonne quelque chose!!!! Je sais que la nouvelle génération et comme ça mais bon ! Nous somme aussi commerçants artisan avec du public et nous nous efforçons à être agréable !!!! Dommage pour le reste de l’équipe ! 3 étoiles !!!!

Merci à Enzo qui s’est occupé de mon compagnon et moi même pour le choix de notre sapin, et qui l’a emballé soigneusement ! C’est un jeune homme professionnel, souriant, agréable !

Une expérience inoubliable avec Enzo, professionnel, à l’écoute, une gentillesse qui n’a d’égal que sa beauté. Enzo a su trouver le sapin de Noël dont j’ai toujours rêvé. Dommage qu’il n’y ait pas plus que 5 étoiles… car grâce à Enzo, ce sont des milliers d’étoiles qu’on garde dans les yeux. Un grand merci Enzo. Ce moment restera gravé. Alex