Castorama Dunkerque

Le retrait c'est très bien passé. Sébastien du DRIVE à était agréable et nous a donné un bon coup de main. Merci. Bonne journée à toute l'équipe n.

Très bonne expérience faite au rayon sol, de très bon conseils que j’ai eu de la part de Coralie pour mon stratifié. Un immense merci pour sa patience, ces nombreux conseils, et surtout son professionnalisme et sa sympathie. Je reviendrais c’est certain.

Nous sommes ravis d avoir croisé le chemin de Gladys et Marie-Ange qui nous ont été serviables et rassurantes alors même que nous avions oublié de régler avec notre bon cadeau valable jusqu au lendemain. Elles ont fait en sorte de trouver une solution à notre problème. C est exactement ce niveau de qualité de service qui est apprécié et appréciable à une époque où les machines prennent le pas sur les femmes et les hommes. Merci à toutes les deux

Achat d'une clim ce jour. Nous avons été conseillé par Geoffrey du rayon électricité/ plomberie. Très bon accueil et service. Nous n'avons pas retenu le prénom du jeune homme des caisses rapides, mais lui aussi a été très sympathique

Hier, j’ai contacté le service cliets, numéro suggéré sur la page d’accueil de Castorama Dunkerque. J’ai expliqué avoir commandé un produit sur votre site internet et souhaitais connaître les modalités de retour. Il m’a alors été indiqué que je pouvais me rendre dans le magasin Castorama le plus proche afin d’effectuer ce retour. Je me suis donc déplacé jusqu’au magasin de Dunkerque, soit environ 40 km aller-retour. Sur place, il m’a été précisé que la reprise du produit était impossible au motif qu’il s’agissait d’une commande Marketplace. Pour ma part, j’ai effectué ma commande directement sur votre site Castorama. Que le produit soit vendu par un partenaire Marketplace ne change rien au fait que j’ai suivi les instructions qui m’ont été communiquées par votre service client, ce qui m’a occasionné un déplacement inutile. À ce jour, je me retrouve toujours avec ce produit, tandis que votre partenaire n’a toujours pas répondu à mes différentes demandes. Je tiens toutefois à souligner que la personne représentant la direction présente le 11/06 à 13 h 45, s’est montrée compréhensive face à cette situation et m’a remis une carte cadeau à titre commercial. Je l’en remercie. Dans l’attente d’une solution concernant le retour de mon produit. Cordialement

Très bonne expérience magasin ! Equipe agréable et de bon conseil. Merci à Tom et son collègue du rayon jardin qui nous ont bien accompagnés pour notre achat et à Isabelle et Gladys de la caisse / accueil qui sont toujours souriantes même à 10 minutes de la fermeture du magasin ! Idem pour Matthias (ZRM) qui nous a même conseillé et aidé pour que toute notre commande entre dans le coffre de la voiture alors que cela semblait impossible 👍

Nous avons était très bien conseillé par Ludo très sympathique souriant et à l’écoute du besoin de ses clients. Et nous avons finis sur une très bonne note avec notre hôtesse de caisse Emilie très agréable très souriante elle est faites pour le commerce. Merci pour cette accueil.

Etant client depuis plus de 4o ans ,je peux dire que je suis satisfait autant du matériel que du personnel à l'accueil, aux caisses,dans les différents rayons pour leurs conseils, aux matériaux également très serviable et le service après-vente.S’il m’arrive d’acheter parfois à la concurrence ,c'est pour le prix ou que je n'ai trouvé mon bonheur. Je recommande !

J’ai été conseillé pour de la peinture du luxe, Valentine et Tollens lorsque j’ai utilisé Deluxe Valentine blanc lorsque je l’ai étalé, je l’ai retrouvé sèche la couleur au lieu de blanc était beige , je suis allé après-vente on m’a dit non monsieur c’est blanc, j’ai montré les photos la différence de couleur entre l’ancienne et la nouvelle l’ancienne est plus blanche que celle que Deluxe que Valentine alors pourquoi on m’a pas conseillé de prendre la même marque que Tollens au lieu de du luxe, Valentine j’ai été mal conseillé au rayon peinture

« Je suis très déçu par la qualité de vos produits. De plus, la gestion des retours est déplorable : le responsable n'est jamais sur place lorsque c'est nécessaire. Il est ironique de proposer des cartes "Pro" alors que votre service manque cruellement de professionnalisme. Enfin, vos vendeurs du dimanche ne semblent pas connaître leurs rayons. Je ne recommanderai pas votre enseigne. »