Castorama

Je tiens à souligner l’excellence du service que j’ai reçu de la part d’un agent commercial de chez Castorama merignac Mr Ismaël . Ses conseils étaient à la fois précis, pertinents et adaptés à mon projet. J’ai également apprécié sa patience et sa pédagogie : chaque explication était claire, sans jargon inutile, ce qui m’a permis de prendre une décision en toute confiance. Pour un novice expérience en magasin a été agréable et efficace. C’est exactement le type de service qui donne envie de revenir et de recommander l’enseigne. Un grand merci pour son professionnalisme et son sens du service irréprochable.

Bonjour, Par le "drive". Atteint d'un lumbago, j'avais choisi cette méthode d'achat... 08:30, Accueil, la transmission en interne se fait et je retourner à mon véhicule comme on me le demande. J'entends gueuler mon nom du hall, un jeune homme me paraissant en très bonne santé me demande de venir signer un bon et de récupérer ma marchandise, poids indiqué sur le colis 15kg. Pourquoi demander aux clients "Drive" de rester à leur véhicule si ça n'est pas pour suivre le protocole de livraison. Peut-être arrêter de faire travailler des gens souffrants au drive. Ça met en forme dès le début de la journée.

Nous avons demandé pleins de conseils à Denise. Cette dame à été merveilleuse avec nous !! Du coup, nous avons acheté tout ce que nous avions besoin ici. Merci Madame pour votre professionnalisme.

Le drive est une catastrophe ... Je déconseille +++ Après avoir attendu 20 minutes dans mon véhicule (sans sortir de ma voiture comme indiqué sur l'application), j'avais signalé mon arrivée sur l'application place 3....après 20minutes (je fraude, j'ose descendre pour me rendre a l'accueil ) et on me signale que l'application ne fonctionne pas et qu'ils avaient pas vu que j'étais sur le parking (pourtant vide)... Bref... Pour me dire au final que ma commande était a la cours des matériaux.... Arrivée à la cour de matériaux, ma commande n'a pas été traitée....et en plus le stock n'était pas bon.... Je vous passe les détails mais il s'est encore passée 20minutes .... Au final après une heure passée sur vos parkings je repars sans ma commande et en ayant perdu 2 h de ma vie pour rien aller retour. Parce que oui si on prend un drive c'est pour gagner du temps. Les stocks n'étaient pas bons, le personnel préparateur de commande a priori absent les samedis... Votre organisation est clairement à revoir et c'est concrètement une catastrophe. Si vous n'êtes pas en capacité d'assurer le drive en terme de personnel et d'organisation alors arrêter de le proposer.

Personnel exceptionnel, à l'écoute et de bon conseil. Achat d'une cuisine avec une super promotion. Une mention spéciale pour Margot avec qui j'ai mené ce projet lors de plusieurs rendez-vous et qui a été merveilleuse. Compétente et consciencieuse elle a été au top ! Merci !

Une catastrophe = après avoir validé une commande internet à 09h le matin pour un retrait en magasin à 17h30 on m'informe que le lien pour indiquer mon arrivée à 17h40 ne fonctionne pas car mon commande n'est pas prête !! j'attends une dizaine de minutes (et je m'aperçois que je ne suis pas la seule à attendre ) et la on me donne non seulement une commande incomplète et je dois me débrouiller pour porter toutes seules les colis à mon véhicule ! Puis la commande étant incomplète ( j'aurais du recevoir un appel dans la journée ...) je refais la queue pour un éventuel remboursement qui devrait arriver sous 48h. Le pompon un responsable débarque au relais colis en faisant des remontrances au personnel devant les clients.... une cliente mécontente qui ne comprends pas le fonctionnement de leur DRIVE

J'attends toujours ma commande n°1606368484 de carrelage passée le 02/02/2026. C'est un produit soit disant nouveau disponible en 10 jours. Il a fallu que je me rende au magasin la semaine dernière pour faire bouger les choses. Le carrelage doit venir de LILLE. Je n'ai toujours pas de nouvelles. Merci au rayon carrelage de me tenir informé svp. Impossible d'avoir qqn en ligne non plus. Ce magasin est en train de mourir.... A ce jour 06/03/2026, toujours pas de date de livraison de la faïence. Pour ce chantier, ma cliente a dépensé des frais d’hébergement car WC et SDB en travaux et devra prolonger à cause du retard. Je vous conseille vivement d’aller chez d’autres fournisseurs bien plus réactifs : AMETS CARRELAGE, LEROY MERLIN, PIASTRELLE, MARTINS SOLS, IPERCERAMICA, PORCELANOSA.

Un grand merci à Ismaël, l’employé qui m’a aidé aujourd’hui chez Castorama. Disponible, patient, et efficace et à l’écoute, il m’a vraiment simplifié la tâche. C’est agréable de tomber sur des personnes aussi investies.

Beau magasin bien organisé clair et les prix sont très compétitifs. Le gros point fort étant le personnel: agréable, disponible et surtout très compétent (ils font leur max malgré le rush, bravo pour leur implication!). Mention spéciale à Loris a la cour des matériaux pour son amabilité, Merci infiniment pour les conseils et le coup de main 🙂 (et désolé... j'ai volé ton scotch !)

Magasin et équipe au top, plusieurs mois que nous venons nous y servir et rien à redire, les conseils sont excellents et le personnel hyper agréable! Dans chaque rayon! Hier notre visite concernée les salles de bain, un grand merci à Moassin pour ces tips et conseils, et son amabilité...

Monsieur Martinez est tout simplement génial. Bon accueil au téléphone puis bon accueil en magasin au service pose. Très à l’écoute, de bons conseils et prend son temps pour bien expliquer le déroulement de la commande et surtout les modalités pour la livraison et la pose. Castorama a bien de la chance d’avoir un employé comme lui qui plus est aime son travail.